Soporte multilingüe de Leno AI
15 de abril de 2026
Leno AI detecta el idioma de cada visitante y responde en él de forma nativa — sin cambios manuales, sin retrasos de traducción, sin clientes perdidos.
Ventajas de un vistazo
El soporte multilingüe está incluido en todos los planes de Leno AI sin coste adicional. Una vez activado, su agente de IA gestiona automáticamente conversaciones en más de 90 idiomas sin ninguna configuración por conversación ni flujo de trabajo de traducción.
- Respuestas en idioma nativo — Leno AI detecta el idioma del visitante y responde directamente en él, sin pasar primero por el inglés.
- Coherencia de marca en todos los mercados — el tono, los nombres de productos y los enlaces se preservan en todos los idiomas admitidos.
- Detección automática — no se requiere ninguna acción de los visitantes ni de su equipo; la detección ocurre en cada mensaje entrante.
- Alcance de idioma controlado — restrinja Leno AI a idiomas regionales específicos cuando su equipo solo cubre determinados mercados.
- Menor carga del equipo — gestione el volumen de chat internacional sin ampliar la plantilla ni configurar bandejas de entrada específicas por idioma.
Cómo funciona
Cuando un visitante envía un mensaje, Leno AI lo procesa a través de tres etapas secuenciales antes de generar una respuesta. El paso de detección de idioma se ejecuta primero — antes de la clasificación de intenciones o la recuperación de conocimiento — de modo que cada paso posterior opera en el idioma correcto desde el inicio.
- Detección de idioma: Leno AI identifica el idioma del mensaje entrante. Para entradas muy cortas (emojis, palabras sueltas como «hola» u «ok»), recurre al idioma previamente detectado de la conversación o al predeterminado configurado.
- Comprensión contextual: Leno AI clasifica la intención del visitante y recupera el contenido relevante de la base de conocimiento, operando completamente en el idioma detectado — incluso si su base de conocimiento está escrita en un idioma diferente.
- Generación de respuesta en idioma nativo: la respuesta final se genera directamente en el idioma del visitante, no traducida a posteriori, produciendo resultados más naturales y precisos.
Idiomas admitidos
Leno AI admite más de 90 idiomas. Su base de conocimiento no necesita traducirse — las respuestas se generan en el idioma del visitante aunque todo su contenido esté escrito en un único idioma. Hay una lista completa disponible en el panel de configuración de Leno AI.
| africaans | albanés | amárico |
| árabe | armenio | azerbaiyano |
| vasco | bengalí | bosnio |
| búlgaro | birmano | catalán |
| croata | checo | danés |
| Holandés | Inglés | estonio |
| finlandés | Francés | gallego |
| georgiano | Alemán | Griego |
| Hausa | hebreo | hindi |
| húngaro | islandés | indonesio |
| italiano | japonés | kazajo |
| jemer | coreano | laosiano |
| letón | lituano | macedónio |
| malayo | mongol | nepalí |
| noruego | pastún | persa/farsi |
| Polaco | portugués | punjabi |
| rumano | ruso | serbio |
| Chino simplificado | cingalés | eslovaco |
| esloveno | Español | swahili |
| sueco | tagalo | Tamil |
| telugu | tailandés | chino tradicional |
| turco | ucranio | urdu |
| uzbeko | vietnamita | Yoruba |
| zulú |
Cómo activar la función
El soporte multilingüe está desactivado de forma predeterminada y debe activarse una vez por espacio de trabajo. La configuración tarda menos de un minuto y se aplica de inmediato — no se necesita reimplementación ni reinicio de la bandeja de entrada.
- Paso 1: Navegue a Configuración de Leno AI desde la barra lateral del panel de control.
- Paso 2: Desplácese hasta la sección Soporte multilingüe de Leno AI.
- Paso 3: Active «Habilitar Leno AI multilingüe» en ACTIVADO. Una vez activado, las opciones Idioma predeterminado e Idiomas admitidos aparecen debajo del interruptor.
Establecer un idioma predeterminado
El idioma predeterminado es el idioma alternativo que usa Leno AI cuando no puede detectar de forma fiable el idioma de un visitante, o cuando el idioma detectado no está en su lista permitida. La mayoría de los espacios de trabajo lo configuran en inglés, pero puede elegir cualquiera de los más de 90 idiomas admitidos.
- Leno AI cambia al idioma predeterminado cuando el idioma del visitante no se puede detectar (mensajes muy cortos, entradas solo con emojis) o cuando el idioma detectado no está en su lista permitida.
- Para establecer su idioma predeterminado: encuentre el menú desplegable Idioma predeterminado en la sección Soporte multilingüe, busque o desplácese hasta su idioma preferido y selecciónelo — la configuración se guarda automáticamente.
- El idioma predeterminado siempre está incluido en su lista permitida y no se puede eliminar — garantiza que cada visitante reciba una respuesta incluso en casos excepcionales.
Todos los idiomas vs. idiomas específicos
Tras activar el soporte multilingüe, elige si Leno AI responde en todos los más de 90 idiomas admitidos o solo en una lista restringida que usted define. La elección correcta depende de qué mercados puede cubrir su equipo de soporte si una conversación necesita escalar a un agente humano.
- Todos los idiomas: Leno AI responde en cualquiera de los más de 90 idiomas admitidos. Ideal para empresas que atienden a audiencias globales. No se requiere configuración adicional más allá de activar la función.
- Idiomas específicos: Leno AI solo responde en los idiomas que seleccione. Ideal para operaciones específicas de una región o cuando su equipo de escalación solo cubre ciertos idiomas. Los visitantes que escriben en un idioma no admitido son informados y reciben una respuesta en su idioma predeterminado.
- Para seleccionar idiomas específicos: en Idiomas admitidos elija Idiomas específicos, luego haga clic dentro del campo de entrada de idioma y escriba para buscar. Seleccione un idioma para añadirlo como etiqueta. Elimine un idioma haciendo clic en × en su etiqueta. La etiqueta del idioma predeterminado no se puede eliminar. Los cambios se guardan automáticamente.
