Configuración del chatbot Leno AI Agent

15 de abril de 2026

Active el Leno AI Agent para gestionar automáticamente las conversaciones con visitantes: responder preguntas, compartir información y escalar a humanos cuando sea necesario.

Qué hace el chatbot Leno AI Agent

El Leno AI Agent es una IA autónoma que toma el control de las conversaciones con visitantes sin necesidad de que haya un agente humano presente. Una vez activado, monitorea cada chat entrante, procesa el mensaje del visitante, recupera la respuesta más relevante de su base de conocimientos y responde automáticamente, generalmente en cuestión de segundos. El agente continúa la conversación hasta que la pregunta del visitante se resuelve, hasta que el visitante solicita un agente humano o hasta que la IA alcanza los límites de lo que puede responder con confianza. En ese punto, Leno AI transfiere la conversación según su configuración de Transferencia.

Gestión automatizada de conversaciones — Leno AI responde a los visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que ningún agente esté en línea.
Recuperación de la base de conocimientos — las respuestas se extraen del contenido que ha añadido a su base de conocimientos de Leno AI, incluidas URLs, documentos y pares de preguntas y respuestas.
Conocimiento del producto — cuando se conecta a su tienda Shopify, Leno AI puede responder preguntas sobre su catálogo de productos, niveles de stock y precios.
Transferencia inteligente — cuando la IA no puede responder una pregunta o el visitante solicita un humano, la conversación se enruta según su configuración de Transferencia.
Historial de conversación preservado — cuando Leno AI transfiere una conversación a un agente humano, se conserva el historial completo del chat para que el agente pueda continuar sin problemas sin pedirle al visitante que se repita.

Antes de comenzar

El Leno AI Agent requiere dos requisitos previos antes de la activación. Si alguno falta, los interruptores de IA aparecerán deshabilitados en su panel y LenoChat mostrará un mensaje de advertencia explicando qué debe resolverse.

Instale el widget de LenoChat en su sitio web — el widget de chat debe estar integrado en su sitio y la integración marcada como completa en su panel. Si aún no lo ha hecho, vaya a Configuración → Integraciones en la barra lateral principal del panel y siga los pasos de instalación para su plataforma.
Asegúrese de que su plan incluya créditos de conversación de IA — el Leno AI Agent consume créditos de conversación de la asignación mensual de su plan. Si se ha alcanzado su límite de conversación, todos los interruptores de IA se deshabilitan automáticamente hasta que el límite se restablece al comienzo de su próximo ciclo de facturación o usted actualiza su plan.

Si ve un banner de advertencia amarillo en la parte superior de la página de Configuración de Leno AI que dice 'No ha instalado el Widget de Chat', complete la instalación del widget antes de continuar. El banner incluye un botón 'Ir a Integraciones' que lo lleva directamente a los pasos de instalación.

Cómo activar el Leno AI Agent

Activar el Leno AI Agent tarda menos de 60 segundos. Todos los ajustes se controlan desde el panel de Activación dentro de la sección Leno AI de su panel. Siga los pasos a continuación para habilitar el chatbot agente y elegir qué modos de IA desea activar.

Paso 1: Inicie sesión en su panel de LenoChat y haga clic en Leno AI en la barra lateral izquierda. Esto abre la sección Leno AI con su propia navegación.
Paso 2: Haga clic en Configuración en la barra lateral de Leno AI, luego seleccione Activación (o Leno AI si está en el diseño de barra lateral actualizado). Esto abre el panel de Activación de Leno AI.
Paso 3: Localice el interruptor Habilitar Leno AI en la parte superior de la tarjeta de activación. Haga clic en él para activarlo. Este interruptor maestro habilita todas las funciones de Leno AI y también activa automáticamente ambos subinterruptores: Leno AI Copilot y Leno AI Agent.
Paso 4: Revise los dos subinterruptores que aparecen debajo del interruptor principal. Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente controla la asistencia de IA para sus agentes humanos durante conversaciones en vivo. Habilitar Leno AI Agent controla el modo de chatbot autónomo que responde automáticamente sin la presencia de un agente.
Paso 5: Ajuste los subinterruptores para que coincidan con su configuración preferida. Si solo quiere el chatbot autónomo y no la asistencia del copiloto, desactive Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente mientras mantiene Habilitar Leno AI Agent activado.
Paso 6: Los cambios surten efecto inmediatamente — no se requiere botón de guardado. Los estados de los interruptores se guardan automáticamente y una notificación de éxito confirma cada actualización.

Panel de activación del chatbot Leno AI Agent en el panel de LenoChat mostrando los tres interruptores de IA — Habilitar Leno AI, Habilitar Leno AI Copilot y Habilitar Leno AI Agent

Comprendiendo los tres interruptores de IA

El panel de Activación de Leno AI contiene un interruptor maestro y dos subinterruptores que le dan control preciso sobre cómo se usa la IA en su espacio de trabajo. La tabla a continuación resume qué controla cada interruptor y cuándo habilitarlo.

Interruptor	Qué controla	Cuándo habilitarlo
Habilitar Leno AI	Interruptor maestro de encendido/apagado para todas las funciones de Leno AI. Habilitarlo activa automáticamente ambos subinterruptores. Deshabilitarlo apaga todas las funciones de IA instantáneamente.	Habilitar siempre que desee usar cualquier función de Leno AI. Requerido para los modos Copilot y Agent.
Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente	Activa la asistencia de IA para sus agentes humanos. Cuando un agente está manejando un chat, la IA sugiere respuestas y muestra contenido relevante de la base de conocimientos en el panel lateral del agente.	Habilitar cuando tiene agentes humanos manejando chats en vivo y desea reducir su tiempo de respuesta con sugerencias generadas por IA.
Habilitar Leno AI Agent	Activa el modo de chatbot autónomo. Cuando está habilitado, Leno AI responde automáticamente a cada conversación entrante sin necesidad de que un agente humano esté presente o asignado.	Habilitar cuando desea respuestas automatizadas 24/7 a las preguntas de los visitantes, incluso cuando su equipo está fuera de línea.

Tip: Puede ejecutar los modos Copilot y Agent simultáneamente. Cuando ambos están activos, el Leno AI Agent maneja nuevas conversaciones de forma autónoma, y si un agente humano toma el control de un chat, el Copilot continúa asistiéndolo con sugerencias de IA en la barra lateral. Esta combinación le brinda cobertura de IA completa tanto en conversaciones automatizadas como en las manejadas por humanos sin ninguna configuración adicional.

Uso del plan y límites de conversación

Cada respuesta de IA generada por el Leno AI Agent o activada por el Copilot cuenta para la asignación mensual de conversaciones de IA de su plan. El uso actual se muestra en la parte inferior de la tarjeta de Activación de Leno AI en el formato 'X de Y límite de conversaciones de Leno AI utilizadas'. Monitorear este contador le ayuda a evitar interrupciones inesperadas del servicio.

Su límite de conversaciones de IA está establecido por su plan Leno AI. Los planes de pago incluyen asignaciones mensuales más grandes, y los créditos de conversación adicionales pueden comprarse como complementos en cualquier momento desde la página de Suscripción.
Cuando se alcanza el límite, los tres interruptores de IA se deshabilitan automáticamente. Los visitantes ya no recibirán respuestas generadas por IA hasta que el límite se restablezca al comienzo de su próximo ciclo de facturación o compre créditos de conversación de IA adicionales.
Para comprar conversaciones de IA adicionales o actualizar su plan, haga clic en el enlace Actualizar que se muestra junto al contador de uso en el panel de Activación, o vaya a Configuración → Suscripción desde el panel principal.
Si tiene una tienda Shopify de alto volumen o espera picos de tráfico, revise el volumen de conversaciones mensuales previsto antes de habilitar el agente para evitar alcanzar el límite a mitad de mes.

Los complementos de conversación de IA son acumulativos con su plan base. Si su plan incluye 500 conversaciones y agrega un complemento de 500 conversaciones, su límite mensual total se convierte en 1.000 conversaciones. El contador de uso del panel de Activación siempre refleja el total combinado de su plan y cualquier complemento activo.

Cómo el Leno AI Agent gestiona las conversaciones

Cuando un visitante abre el widget de chat y envía un mensaje, el Leno AI Agent lo procesa en tiempo real y genera una respuesta desde su base de conocimientos. La conversación aparece en su bandeja de entrada de LenoChat etiquetada como asignada a IA, distinguiéndola claramente de los chats manejados por agentes humanos. Su equipo puede monitorear las conversaciones de IA en cualquier momento y intervenir para tomarlas con un solo clic.

Cada chat entrante se asigna automáticamente al Leno AI Agent cuando el modo Agent está activo — no se requieren reglas de asignación manual o enrutamiento.
La IA responde continuamente siempre que pueda encontrar respuestas relevantes. Si el visitante pregunta algo fuera de la base de conocimientos, Leno AI activa su comportamiento de Transferencia configurado — ya sea enrutando a la cola de agentes o mostrando un formulario de contacto.
Los visitantes pueden solicitar un agente humano en cualquier momento escribiendo frases como 'Quiero hablar con una persona'. Esto activa inmediatamente el flujo de Transferencia independientemente de si la IA tenía una respuesta preparada.
Los agentes humanos pueden ver y tomar el control de cualquier conversación asignada a IA al instante desde la lista de chats. Hacer clic en Asignarme elimina la conversación de la cola de IA y la coloca en los chats activos del agente, con el historial completo preservado.

Bandeja de entrada de LenoChat mostrando conversaciones asignadas a IA gestionadas por el chatbot Leno AI Agent junto con chats manejados por humanos

Tip: Antes de activar el Leno AI Agent para visitantes en vivo, pruébelo usando la función Playground en la sección Leno AI de su panel. El Playground le permite enviar mensajes de prueba y ver exactamente cómo responde la IA basándose en el contenido actual de su base de conocimientos — sin afectar conversaciones reales con visitantes y sin consumir créditos de conversación de IA. Use el Playground para identificar brechas de conocimiento antes de salir en vivo.

Personalización de los mensajes de su agente de IA

Leno AI usa plantillas de mensajes configurables para momentos clave en cada conversación — cuando la IA no puede responder una pregunta, cuando un visitante solicita un agente humano y cuando un chat inactivo se cierra automáticamente. Estos mensajes aparecen directamente en el widget de chat y son el principal punto de contacto del visitante con su marca durante las interacciones de IA. Personalizarlos garantiza que su IA suene como su equipo, no como un chatbot genérico.

Mensaje predeterminado de transferencia — se muestra al visitante cuando la IA transfiere la conversación a un agente humano o activa el formulario de contacto. Se proporciona un mensaje predeterminado de fábrica que puede editarse completamente para coincidir con el tono y la voz de su marca.
Mensaje de cierre — se muestra cuando un chat inactivo asignado a IA se cierra automáticamente después del período de tiempo de espera de cierre automático que ha establecido. Puede agregar un mensaje de cierre personalizado o dejarlo en blanco para un cierre silencioso.
Para editar estos mensajes, vaya a Leno AI → Configuración → Transferencia en su panel, encuentre las secciones de Respuesta Predeterminada y Mensaje de Cierre, ingrese su texto personalizado y haga clic en Guardar después de cada cambio.

Panel de configuración de mensajes personalizados del Leno AI Agent mostrando la respuesta predeterminada de transferencia y la configuración del mensaje de cierre

Problemas comunes y soluciones

El interruptor Habilitar Leno AI está gris y no se puede hacer clic

Esto ocurre cuando el widget de chat no se ha instalado o la integración no se ha verificado como completa. Verifique la parte superior de la página de Configuración de Leno AI en busca de un banner de advertencia amarillo. Si es visible, haga clic en el botón Ir a Integraciones y complete los pasos de instalación del widget para su plataforma. Una vez que el widget esté en vivo y el estado de integración se actualice, los interruptores de IA se vuelven clicables.

Todos los interruptores de IA están deshabilitados después de funcionar anteriormente

Esto casi siempre se debe a haber alcanzado su límite mensual de conversaciones de IA. Verifique el contador de uso en la parte inferior de la tarjeta de Activación de Leno AI. Si muestra todas las conversaciones usadas, compre un complemento de conversación de IA desde la página de Suscripción o espere a que su límite se restablezca al comienzo de su próximo ciclo de facturación. Los interruptores se vuelven a habilitar automáticamente una vez que haya créditos disponibles.

Apagar ambos subinterruptores deshabilita el interruptor maestro Habilitar Leno AI

Este es el comportamiento esperado. Cuando tanto Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente como Habilitar Leno AI Agent se apagan simultáneamente, el interruptor maestro Habilitar Leno AI se deshabilita automáticamente porque no hay funciones de IA activas que alimentar. Para mantener el interruptor maestro ENCENDIDO, asegúrese de que al menos un subinterruptor permanezca habilitado.

Leno AI Agent no responde a los mensajes de los visitantes a pesar de estar habilitado

Verifique las tres condiciones: (1) Habilitar Leno AI está ENCENDIDO, (2) Habilitar Leno AI Agent está ENCENDIDO, y (3) su límite mensual de conversaciones no ha sido alcanzado. Si las tres se confirman, verifique su base de conocimientos de Leno AI — la IA no puede responder preguntas si no se ha agregado contenido. Vaya a Leno AI → Base de Conocimientos y agregue al menos una URL, documento o par de preguntas y respuestas, luego pruebe nuevamente usando el Playground.

Preguntas frecuentes

¿Funciona el Leno AI Agent cuando no hay agentes humanos en línea?

Sí. El Leno AI Agent opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de si algún agente humano está conectado al panel. Maneja automáticamente cada conversación entrante y solo enruta a un humano cuando el visitante lo solicita explícitamente o cuando no puede encontrar una respuesta confiable en su base de conocimientos.

¿Puedo usar Leno AI Copilot sin habilitar el chatbot Leno AI Agent?

Sí. Los interruptores Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente y Habilitar Leno AI Agent son independientes entre sí. Puede habilitar solo el Copilot — que asiste a sus agentes humanos con sugerencias de IA durante chats en vivo — mientras mantiene el interruptor Agent desactivado para que la IA nunca responda autónomamente a los visitantes.

¿Qué sucede cuando el Leno AI Agent no puede responder la pregunta de un visitante?

Cuando la IA no puede encontrar una respuesta confiable en su base de conocimientos, activa su comportamiento de Transferencia configurado. Dependiendo de su configuración de Transferencia, la conversación se transfiere a la cola de agentes no asignados para que un humano pueda tomarla, o se muestra al visitante un formulario de contacto para enviar su pregunta por correo electrónico.

¿Cómo sé qué conversaciones están siendo manejadas por la IA?

Las conversaciones asignadas a IA están claramente etiquetadas en su bandeja de entrada de LenoChat y aparecen por separado de los chats manejados por humanos. Puede monitorizarlas en tiempo real desde la lista de chats y tomar el control de cualquier conversación de IA al instante haciendo clic en Asignarme en esa conversación.

¿Puedo probar el Leno AI Agent antes de habilitarlo para visitantes en vivo?

Sí. Use la función Playground dentro de la sección Leno AI de su panel para enviar mensajes de prueba y ver exactamente cómo responde la IA basándose en su base de conocimientos actual. Las conversaciones del Playground no cuentan para su límite mensual de conversaciones de IA y no tienen impacto en los chats reales con visitantes.

¿Qué sucede si ambos subinterruptores se apagan — ¿se deshabilita Leno AI por completo?

Sí. Si tanto Habilitar Leno AI Copilot durante chats de agente como Habilitar Leno AI Agent están apagados, el interruptor maestro Habilitar Leno AI se deshabilita automáticamente porque no quedan funciones de IA activas. Para volver a habilitar la IA, vuelva a encender el interruptor maestro — esto también reactiva ambos subinterruptores.

¿Cuántas conversaciones de IA están incluidas en mi plan?

El número de conversaciones de IA incluidas depende de su plan de suscripción de Leno AI. Su uso actual y la asignación restante se muestran en la parte inferior de la tarjeta de Activación de Leno AI en el formato 'X de Y conversaciones usadas'. Para ver los detalles del plan o comprar créditos de conversación adicionales, vaya a Configuración → Suscripción en el panel principal.