Siirry pääsisältöön

Kuinka yhdistää Facebook Messenger LenoChat

15. huhtikuuta 2026

Vastaanota ja vastaa Facebook Messenger viesteihin suoraan LenoChat — yhdessä kaikkien muiden kanaviesi kanssa.

Mikä on Facebook Messenger integraatio?

Facebook Messenger-integraatio yhdistää Facebook Business -sivusi LenoChat:een siten, että jokainen Facebook Messenger kautta sivullesi lähetetty viesti näkyy keskusteluna LenoChat postilaatikossasi. Tiimisi voi vastata LenoChat, ja vastaus tavoittaa vierailijan Messenger — vierailijan ei koskaan tarvitse poistua Facebook. Leno AI voivat myös käsitellä saapuvia Facebook viestejä automaattisesti, luokitella kävijän aikomuksen, toimittaa vastauksia tietopohjastasi ja tarvittaessa eskaloida ihmisagentille. Tämä tekee Facebook Messenger täysin tuetun kanavan yhdessä verkkosivuston chat-widgetin, Instagram yksityisviestejen ja WhatsApp kanssa, joita hallinnoidaan yhdestä kojelaudasta.

Ennen kuin aloitat: Vaatimukset

Facebook Messenger integraatio vaatii Facebook Business -sivun, ei henkilökohtaista profiilia. Ennen kuin aloitat yhteyden, varmista, että täytät kaikki seuraavat vaatimukset. Yhteyden yrittäminen ilman näitä johtaa virheeseen tai puutteelliseen integraatioon.

  • Facebook Yrityssivu, jonka brändisi tai yrityksesi omistaa — henkilöprofiileja ei voi liittää LenoChat.
  • Ylläpitäjän pääsy Facebook-sivulle — vain sivun ylläpitäjät voivat myöntää LenoChat tarvittavat oikeudet vastaanottaa ja lähettää viestejä puolestasi.
  • LenoChat-tili, jolla on pääsy integraatioasetuksiin — kuka tahansa työtilan jäsen, joka voi muuttaa asetuksia, voi täydentää yhteyden.
  • Facebook-tilisi täytyy olla kirjautuneena samaan selainistuntoon, jossa suoritat OAuth-työnkulun — yhteysvalinta avautuu ponnahdusikkunassa ja käyttää aktiivista Facebook-istuntoasi.
Tip: Jos hallinnoit useita Facebook sivuja, voit yhdistää ne kaikki samaan LenoChat työtilaan yhdessä OAuth-prosessissa. Sivunvalinnan vaiheessa valitse yksinkertaisesti jokainen sivu, jonka haluat linkittää. Jokainen yhdistetty sivu muuttuu itsenäiseksi kanavaksi LenoChat sisällä.

Vaihe 1–3: Avaa integraatiot ja klikkaa Yhdistä

Kaikki kanavaintegraatiot LenoChat:ssa hallinnoidaan työtilan asetuksista Integraatio-paneelista. Aloita siitä aloittaaksesi Facebook-yhteyden. Ponnahdusikkuna avautuu, joka käynnistää Facebook OAuthin valtuutusprosessin — varmista, että selaimesi sallii ponnahdusikkunat LenoChat dashboard-domainistasi ennen kuin jatkat.

  • Vaihe 1: Kirjaudu LenoChat hallintapaneeliisi ja klikkaa vasemmanpuoleisen navigointipalkin Asetukset.
  • Vaihe 2: Valitse Integraatiot asetuksista. Integraatiopaneeli listaa kaikki saatavilla olevat kanavat — mukaan lukien Facebook Messenger, Instagram ja WhatsApp — jokaisessa on Yhdistä tai Määritä -painike.
  • Vaihe 3: Etsi Facebook Messenger-kortti ja klikkaa Yhdistä. Ponnahdusikkuna avautuu, joka käynnistää Facebook OAuth-valtuutusprosessin.
LenoChat Integraatioasetukset -paneeli, joka näyttää saatavilla olevat kanavaliitännät, mukaan lukien Facebook Messenger

Vaihe 3: Kirjaudu Facebook Businessiin

Kun klikkaat Yhdistä, ilmestyy ponnahdusikkuna, jossa pyydetään kirjautumaan Facebook. Tämä on Facebook:n oma OAuth-kirjautumisnäyttö — LenoChat ei koskaan näe tai tallenna Facebook salasanaasi. Valtuutat LenoChat sovelluksena Facebook:n virallisen käyttöoikeuskehyksen kautta. Yhteys on suojattu päästä päähän Facebook:n todennusinfrastruktuurilla.

  • Vaihe 4: Ponnahdusikkunaan syötä sähköpostiosoite ja salasana, joka liittyy Facebook-tilille, joka on sivun ylläpitäjä, jonka haluat yhdistää.
  • Vaihe 5: Klikkaa Kirjaudu sisään. Jos olet jo kirjautuneena Facebook samassa selaimessa, tämä vaihe ohitetaan ja siirryt automaattisesti sivun valintanäyttöön.
  • Vaihe 6: Jos Facebook-tililläsi on kaksivaiheinen tunnistautuminen käytössä, suorita 2FA-haaste ohjeiden mukaan. LenoChat ei ole vuorovaikutuksessa tämän vaiheen kanssa — se hoidetaan kokonaan Facebook.
Facebook yrityksen kirjautumisnäyttö näkyy ponnahdusikkunassa LenoChat Facebook Messenger-yhteyden kulun aikana

Vaihe 4–6: Valitse ja vahvista Facebook sivusi

Kirjautumisen jälkeen Facebook näyttää listan kaikista sivuista, joihin sinulla on ylläpitäjän oikeudet. Sinun täytyy valita sivut, joihin haluat yhdistää LenoChat. Vain valitut sivut saavat integraation — valitsemattomat sivut pysyvät täysin muuttumattomina eikä niitä yhdistetä.

  • Vaihe 7: Tarkista Facebook sivusi lista dialogissa. Jokaisella sivulla näkyy vasemmalla oleva valintaruutu.
  • Vaihe 8: Klikkaa valintaruutua jokaisen sivun vieressä, johon haluat yhdistää LenoChat. Voit valita useita sivuja samanaikaisesti — jokainen muuttuu erilliseksi kanavaksi LenoChat sisällä virran päätyttyä.
  • Vaihe 9: Klikkaa Vahvista jatkaaksesi valittujen sivujen kanssa. Jos muutat mielesi, klikkaa Takaisin palataksesi edelliselle näytölle ja poista kaikki sivut valinta.
  • Huomautus: Jos listassa ei näy sivuja, varmista, että Facebook-tilillä, jolla kirjauduit sisään, on ylläpitäjäoikeudet vähintään yhteen Facebook Business -sivuun. Toimittajan ja analyytikon roolit eivät riitä — vaaditaan täysi ylläpitäjän status.
Facebook sivun valintanäyttö LenoChat OAuth-prosessissa, jossa näkyy valintaruudut yrityssivujen yhdistämiseen

Vaihe 7: Myönnä LenoChat vaaditut oikeudet

Kun olet valinut sivusi, Facebook esittää ne erityiset oikeudet, joita LenoChat pyytää. Nämä oikeudet ovat vähimmäisvaatimukset, jotta LenoChat voi vastaanottaa ja lähettää viestejä puolestasi. Tarkista lista huolellisesti — LenoChat pyytää luku- ja kirjoitusoikeuksia vain Messenger viesteihin, eikä pyydä pääsyä henkilökohtaiseen profiiliisi, ystävälistaasi tai mainostiliisi.

  • pages_show_list — antaa LenoChat lukea hallinnoimiesi sivujen listaa, jotta ne voidaan näyttää asennuksen aikana.
  • pages_messaging — mahdollistaa LenoChat lähettää ja vastaanottaa Messenger viestejä yhdistetyllä Facebook-sivullasi.
  • pages_manage_metadata — mahdollistaa LenoChat webhook-tapahtumien tilaamisen, jolloin viestit toimitetaan reaaliajassa.
  • business_management — antaa LenoChat vahvistaa yrityksesi sivun yhteyden OAuth-kädenpuristuksen aikana.
  • Vaihe 10: Klikkaa Jatka myöntääksesi nämä oikeudet. Jos et myönnä kaikkia oikeuksia, integraatio on keskeneräinen eikä viestejä toimiteta LenoChat.
Facebook käyttöoikeusnäyttö LenoChat OAuth-asennuksen aikana, jossa listataan Messenger integraatioon vaaditut käyttöoikeudet

Vaihe 8: Valtuuta LenoChat Business Access

Lopullinen valtuutusnäyttö vahvistaa, että sallit LenoChat varmennetettuna liiketoimintasovelluksena käyttää valittuja sivuja ja niiden viestintätoimintoja. Tämä vaihe täydentää OAuth-kädenpuristuksen Facebook:n ja LenoChat:n välillä. LenoChat vaihtaa Facebook:n valtuutuskoodin pitkäaikaiseen sivun käyttötokeniin (voimassa enintään 60 päivää), joka tallennetaan turvallisesti ja jota käytetään kaikkien tulevien viestipyyntöjen todentamiseen.

  • Vaihe 11: Käy läpi yhteenveto siitä, mihin LenoChat pääset käsiksi — yhdistettyjen sivujen nimet ja niihin liittyvät Messenger postilaatikot.
  • Vaihe 12: Klikkaa Valtuuta yhdistääksesi yhteyden. Turvallinen valtuutuskoodi lähetetään Facebook:stä LenoChat:lle, joka vaihdetaan pitkäaikaiseen sivun käyttötokeniin.
  • Vaihe 13: Ponnahdusikkuna sulkeutuu automaattisesti, kun valtuutus on valmis, ja palauttaa sinut LenoChat hallintapaneelille.
LenoChat valtuutusvahvistusnäyttö, joka näyttää Facebook yrityksen pääsyn viimeisen hyväksymisvaiheen integraation Messenger aikana

Vaihe 9: Yhteys vahvistettu

Kun valtuutus on valmis, LenoChat näyttää onnistumisen vahvistusdialogin. Tämä näyttö vahvistaa, että Facebook sivusi on linkitetty onnistuneesti ja että viestit alkavat virrata LenoChat välittömästi. Tästä hetkestä lähtien kaikki viestit, jotka lähetetään Facebook Business -sivullesi Messenger:n kautta, ilmestyy uutena keskusteluna LenoChat-postilaatikkoosi sekunneissa.

  • Vahvistusnäyttö listaa kaikkien onnistuneesti yhdistettyjen Facebook sivujen nimet. Sivut, joita ei voitu yhdistää — esimerkiksi webhook-tilauksen epäonnistumisen vuoksi — näytetään erikseen virheilmoituksella.
  • Klikkaa Valmis tai sulje valintaikkuna palataksesi Integraatio-paneeliin, jossa yhdistetyt sivut näkyvät nyt Yhdistetty-tilamerkin kanssa.
  • Testaa integraatiota lähettämällä viesti Facebook sivullesi toiselta tililtä — sen pitäisi ilmestyä uutena keskusteluna LenoChat postilaatikkoosi muutamassa sekunnissa.
LenoChat onnistumisen vahvistusdialogi, joka vahvistaa, että Facebook Messenger sivut on onnistuneesti yhdistetty työtilaan

Vaihe 10: Yhdistetyt sivusi LenoChat

Kun OAuth-prosessi on suoritettu, yhdistetyt Facebook sivut näkyvät Integraatio-paneelissa. Jokainen sivu on listattu nimensä ja Yhdistetty-statusmerkin kera. Tästä voit hallita, mitkä sivut ovat aktiivisia, kytkeä niiden näkyvyyden päälle tai aloittaa katkaisun milloin tahansa.

  • Jokainen yhdistetty sivu näyttää sivun nimen sellaisena kuin se Facebook ja vihreän Connected -merkin, joka vahvistaa webhook-tilauksen aktivoitumisen ja viestien vastaanottamisen.
  • Jos haluat tilapäisesti poistaa sivun käytöstä katkaisematta sitä kokonaan, kytke näkyvyyskytkin sivun vieressä päälle. Kun sivu kytketään pois päältä, LenoChat vastaanottaa edelleen Messenger viestit, mutta ne pysäytetään — niitä ei osoiteta agenteille tai Leno AI ennen kuin vaihdat sivun takaisin päälle.
  • Jos haluat irrottaa sivun pysyvästi, klikkaa sivun vieressä olevaa Irrota-painiketta. LenoChat peruuttaa välittömästi tilauksen Facebook:n webhookista kyseiselle sivulle ja poistaa tallennetun sivun käyttötokenin. Yhteyden katkaisemisen jälkeen lähetetyt viestit eivät tule vastaanotettua.
LenoChat Integraatio-paneeli, jossa näkyy onnistuneesti yhdistetty Facebook-sivu, jossa on vihreä Yhdistetty -tilamerkki ja hallintavaihtoehdot

Miten Facebook viestit virtaavat LenoChat

Kun yhteys on yhdistetty, jokainen viesti, joka lähetetään Facebook sivullesi Messenger kautta, toimitetaan LenoChat:lle reaaliajassa Facebook verkkokoukkua pitkin. Viestien virtauksen ymmärtäminen järjestelmässä auttaa sinua konfiguroimaan työtilasi parhaan asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

  • Kun vierailija lähettää viestin Facebook Messenger:lla, Facebook soittaa välittömästi LenoChat-verkkokoukkuukkuun, jossa on viestin sisältö ja lähettäjätiedot — mukaan lukien vierailijan etunimi, sukunimi ja profiilikuva, jotka on poimittu Facebook-profiilista.
  • LenoChat luo uuden keskustelun (tai jatkaa olemassa olevaa), joka tunnistetaan vierailijan Facebook Page-Scoped ID (PSID) -tunnuksella. Jokaisella Facebook käyttäjällä on ainutlaatuinen PSID jokaiselle yhdistetylle sivulle, joten LenoChat ylläpitää täydellistä keskusteluhistoriaa useiden sessioiden aikana saman kävijän kanssa.
  • Jos Leno AI on käytössä työtilassasi, saapuva Messenger-viesti liitetään automaattisesti tekoälyagentillesi. Leno AI lukee viestin, tarkistaa tietokannastasi ja lähettää vastauksen — vastaus toimitetaan kävijälle Facebook Messenger sekunneissa.
  • Jos Leno AI ei ole käytössä tai vierailija pyytää nimenomaisesti ihmisagenttia, keskustelu siirretään Määrittämättömän jonoon ja agenttisi saavat ilmoituksen. Välittäjät voivat ottaa keskustelun vastuulleen ja vastata suoraan LenoChat postilaatikosta — kaikki vastaukset toimitetaan vierailijan Messenger ketjuun.
  • Tuettuja viestityyppejä ovat tekstiviestit, kuvat ja tiedostoliitteet. Tuettomat viestityypit (kuten Reels, videoleikkeet ja Stories-vastaukset) merkitään keskustelussa järjestelmäilmoituksella, jotta agentit tietävät niiden olemassaolosta, vaikka niitä ei voi renderöidä LenoChat sisällä.
Tip: Ota Leno AI käyttöön Facebook Messenger-kanavallesi hoitamaan ilta-ajan tiedustelut automaattisesti. Kun tiimisi on offline-tilassa, Leno AI jatkaa vierailijoiden kysymyksiin vastaamista tietopohjastasi ja yhteystietojen keräämistä varmistaen, ettei yksikään Facebook viesti jää vastaamatta aukioloaikoistasi riippumatta.

Yhdistettyjen Facebook sivujen hallinta

Voit hallita kaikkia yhdistettyjä Facebook sivuja Integraatiopaneelista milloin tahansa. LenoChat tarjoaa sivukohtaiset näkyvyyskontrollit ja yksinkertaisen katkaisuprosessin, joka poistaa kaikki tallennetut tokenit ja webhook-tilaukset.

  • Lisätäksesi Facebook sivuja alkuperäisen yhteyden jälkeen, klikkaa Yhdistä Facebook uudelleen Integraatio-paneelissa ja suorita OAuth-prosessi — olemassa olevat yhdistetyt sivut eivät muutu eivätkä tarvitse yhdistää uudelleen.
  • Jokainen yhdistetty sivu voidaan kytkeä päälle tai pois itsenäisesti. Sivut, jotka on kytketty pois päältä, pysyvät yhteydessä LenoChat:n webhookiin, mutta viestit jäävät pysäytettyyn tilaan — ne voidaan ottaa uudelleen käyttöön milloin tahansa ilman, että OAuth-virta toistuu.
  • Jos haluat katkaista sivun pysyvästi, klikkaa Irrota sivun vieressä. LenoChat kutsuu Facebook Graph API poistaakseen webhook-tilauksen ja poistaa tallennetun sivun käyttötokenin tietokannastaan. Sivun yhdistämiseksi tulevaisuudessa sinun täytyy suorittaa koko OAuth-flow uudelleen.
  • Jos sivun käyttötunto vanhenee tai mitätöidään — esimerkiksi koska vaihdoit Facebook-salasanasi tai peruutit sovelluksen Facebook asetuksista — integraatio lakkaa vastaanottamasta viestejä. Integraatiopaneeli näyttää katkaistun tai virhetilan. Klikkaa Reconnect ja toista OAuth-virta luodaksesi uuden pitkäikäisen tokenin.

Yleisiä ongelmia ja ratkaisuja

Facebook ponnahdusikkuna avautuu, mutta sivujen valintalistalla ei näy yhtään sivua.

Tämä tapahtuu, kun Facebook-tili, jolla kirjauduit sisään, ei ole minkään Facebook Business -sivun täysi ylläpitäjä. Vain sivun ylläpitäjän rooli myöntää integraatioon tarvittavat oikeudet — Editorin, Analyytikon ja Moderaattorin roolit eivät voi täydentää sitä. Kirjaudu Facebook tilille, jolla on ylläpidollinen oikeus sivulle, ja kokeile uudelleen yhteyttä Asetuksista → Integraatioista.

Yhteys epäonnistuu käyttöoikeusvirheellä Authorize -painikkeen klikkaamisen jälkeen

Jos hylkäsit vaadituista oikeuksista OAuth-virran aikana, LenoChat ei voi suorittaa integraatiota loppuun. Palaa Asetukset → Integraatiot, klikkaa Yhdistä Facebook uudelleen ja varmista tällä kertaa, että myönnät kaikki listatut oikeudet — erityisesti pages_messaging ja pages_manage_metadata, jotka ovat pakollisia. Jos virhe jatkuu, poista LenoChat Facebook sovellusasetuksista (facebook.com/settings → sovellukset ja verkkosivut) ja kokeile OAuth-prosessia alusta alkaen.

Yhdistetty Facebook -sivullani näkyy Katkaistu tai Virhe -tila, kun se on toiminut oikein

Tämä tarkoittaa tyypillisesti, että tallennettu sivun käyttötunniste on mitätöity. Yleisiä syitä ovat Facebook-tilin salasanan vaihtaminen, LenoChat:n pääsyn peruuttaminen Facebook asetuksista tai pitkät passiiviset jaksot, jotka johtavat tokenin vanhenemiseen. Integraation palauttamiseksi klikkaa Reconnect -toimintoa katkaistun sivun vieressä Asetukset → Integraatiot -osiossa ja suorita OAuth-prosessi uudelleen luodaksesi uuden, pitkäikäisen tokenin.

Facebook viestit saapuvat LenoChat, mutta vastaukseni eivät toimiteta vierailijalle

Lähtevien viestien toimituksen epäonnistumiset johtuvat yleensä vanhentuneesta tai peruutetusta sivun käyttötunnisteesta. Tarkista Integraatio-paneelista, löytyy mahdolliset virhemerkit yhdistetyltä sivulta. Jos sivulla näkyy virhetilanne, yhdistä uudelleen OAuth-virtauksen kautta ja päivitä token. Varmista myös, ettei Facebook-sivusi viestintäasetuksia ole rajoitettu tai poistettu käytöstä sivutasolla — avaa Facebook-sivusi, mene Asetukset → Viestintä -osioon ja varmista, että viestitoiminto on aktiivinen.

Suoritin OAuth-prosessin, mutta sivu ei näy Integraatio-paneelissa

Jos OAuth-prosessi valmistuu, mutta sivua ei näy Integraatio-paneelissa, webhook-tilaus on saattanut epäonnistua hiljaisesti. Odota 30 sekuntia ja päivitä Integraatiosivu. Jos sivu ei vieläkään näy, katkaise kaikki Facebook yhteydet Asetuksista → Integraatioista ja yritä alusta alkaen. Varmista, että Facebook sivusi on julkaistu eikä rajoitetussa tilassa — julkaisemattomat ja ikärajoitetut sivut eivät voi hyväksyä webhook-tilauksia kolmansilta osapuolilta.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitsenko Facebook Business Manager -tilin yhdistääkseni Facebook Messenger LenoChat?

Ei. Tarvitset vain Facebook Business -sivun (ei henkilökohtaista profiilia) ja ylläpitäjän oikeudet kyseiselle sivulle. Täyttä Facebook Business Manager tai Meta Business Suite -tiliä ei vaadita. Jos sinulla on tavallinen Facebook Business -sivu, jossa sinut on merkitty ylläpitäjäksi, voit suorittaa integraation ilman lisäMeta-liiketoimintatyökaluja.

Voinko yhdistää useita Facebook sivuja samaan LenoChat työtilaan?

Kyllä. OAuth-työnkulun aikana voit valita useita sivuja samanaikaisesti, ja kaikki valitut sivut yhdistyvät samanaikaisesti. Voit myös ajaa OAuth-työnkulun uudelleen alkuperäisen yhteyden jälkeen lisätäksesi sivuja — olemassa olevat yhdistetyt sivut eivät muutu. Jokainen yhdistetty sivu näkyy erillisenä kanavana LenoChat postilaatikossasi ja sitä voi hallita erikseen.

Yhdistääkö Facebook Messenger myös Instagram-tilini?

Mahdollisesti kyllä. Jos Facebook Business -sivullasi on linkitetty Instagram Business-tili, LenoChat voi havaita tämän saman OAuth-prosessin aikana ja tarjota myös Instagram suoraviestisi yhdistämistä. Tämä on vapaaehtoista — voit valita yhdistäväsi vain Facebook ja käsitellä Instagram erikseen, tai yhdistää molemmat samanaikaisesti. Instagram viestit ilmestyivät sitten erillisenä kanavana LenoChat.

Voiko Leno AI vastata automaattisesti Facebook Messenger viesteihin?

Kyllä. Jos Leno AI on käytössä työtilassasi, se käsittelee saapuvat Facebook Messenger viestit samalla tavalla kuin verkkosivuston chat-keskustelut — lukee jokaisen viestin, etsii tietokannastasi ja lähettää vastauksen. Leno AI myös havaitsee, kun vierailija haluaa puhua ihmisagentin kanssa, ja suorittaa siirron automaattisesti. Lisäasetuksia ei tarvita tekoälyn aktivoimiseksi Facebook-kanavalla, kun sivu on yhdistetty.

Mitä tapahtuu Facebook viesteille, kun tiimini on offline-tilassa?

Jos Leno AI on käytössä, se jatkaa Facebook Messenger keskustelujen käsittelyä 24 tuntia vuorokaudessa, riippumatta tiimisi käytettävyydestä. Jos Leno AI ei ole konfiguroitu ja tiimisi on offline-tilassa Chat Hours -asetusten perusteella, uudet Facebook-viestit sijoitetaan Unassigned -jonoon ja agenteille ilmoitetaan sähköpostitse, jos ilmoitukset ovat käytössä. Mikään viesti ei katoa — keskustelut kasaantuvat ja tiimisi voi vastata, kun ne palaavat verkkoon.

Onko rajoitusta sille, kuinka monta Facebook sivua voin yhdistää?

LenoChat ei aseta tiukkaa rajoitusta sille, kuinka monta Facebook sivua voit yhdistää yhteen työtilaan. Voit yhdistää kaikki Facebook Business-sivut, joilla sinulla on ylläpitäjän oikeudet. Muista, että jokainen yhdistetty sivu tuottaa oman keskusteluvirransa sähköpostiisi — monien vähäkävijöisten sivujen yhdistäminen voi aiheuttaa häiriötä, jos tiimisi saa heiltä vähän viestejä.

Miten voin testata, että Facebook-integraationi toimii asennuksen jälkeen?

Helpoin tapa testata integraatiota on avata Facebook Messenger henkilökohtaisella tilillä ja lähettää testiviesti yhdistetylle Facebook Business -sivulle. Viestin pitäisi ilmestyä uutena keskusteluna LenoChat postilaatikkoosi muutaman sekunnin kuluessa. Jos viesti ei tule 30 sekunnin kuluessa, tarkista Integraatio-paneelista mahdolliset virhetilat yhdistetyllä sivulla ja katso yllä olevaan Yleiset ongelmat-osioon.