Comment configurer les heures d'ouverture du chat

15 avril 2026

Planifiez les heures d'activité de votre widget de chat et définissez la manière dont LenoChat gère les visiteurs en dehors de ces horaires.

Qu'est-ce que les heures d'ouverture du chat ?

Les heures d'ouverture du chat constituent une fonctionnalité de planification intégrée à chaque espace de travail LenoChat. Lorsqu'elle est activée, vous définissez les jours et les heures pendant lesquels votre équipe est disponible pour le chat en direct. En dehors de ces horaires, votre espace de travail passe automatiquement en mode hors ligne et LenoChat bascule vers le comportement hors ligne que vous avez configuré — collecte des messages des visiteurs via un formulaire, affichage d'un message d'absence statique ou masquage complet de la bulle de chat. Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, votre espace de travail est considéré comme disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette fonctionnalité est particulièrement importante pour les entreprises qui opèrent dans des fuseaux horaires spécifiques, disposent de fenêtres d'assistance prévisibles ou souhaitent éviter que les visiteurs attendent des réponses pendant les heures où aucun agent n'est présent.

Évitez les chats sans réponse — empêchez les visiteurs d'entamer des conversations lorsqu'aucun agent n'est disponible pour répondre rapidement.
Captez des prospects en dehors des heures ouvrables — associez les heures d'ouverture au formulaire hors ligne pour collecter les coordonnées des visiteurs qui arrivent lorsque votre équipe est absente.
Définissez des attentes précises — les visiteurs voient un message d'absence clair plutôt que d'attendre une réponse qui ne viendra pas.
Protégez la disponibilité de l'équipe — évitez l'accumulation de demandes de chat la nuit ou le week-end lorsque votre équipe d'assistance ne travaille pas.

Accéder aux paramètres des heures d'ouverture du chat

La page des paramètres des heures d'ouverture du chat se trouve dans le menu des paramètres de votre profil. Les propriétaires et les administrateurs peuvent tous deux consulter et modifier tous les paramètres de cette page. Les agents peuvent consulter la page, mais tous les contrôles sont en lecture seule — les agents ne peuvent modifier aucun paramètre relatif aux heures d'ouverture. Suivez ces étapes pour ouvrir la page :

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord LenoChat.
Étape 2 : Cliquez sur l'icône de votre compte ou de votre profil dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation latérale.
Étape 3 : Sélectionnez Heures d'ouverture du chat dans le menu du profil. L'élément de menu est identifié par une icône d'horloge.
Étape 4 : La page Heures d'ouverture du chat s'ouvre, affichant le commutateur d'activation principal en haut et une ligne pour chaque jour de la semaine en dessous.

Page des paramètres des heures d'ouverture du chat LenoChat affichant le commutateur d'activation principal et la configuration du planning jour par jour pour la semaine

Activation de la fonctionnalité : le commutateur principal

Le premier contrôle de la page des heures d'ouverture du chat est le commutateur principal d'activation/désactivation. Ce seul interrupteur détermine si l'ensemble du système d'heures d'ouverture est actif pour votre espace de travail.

Commutateur DÉSACTIVÉ (par défaut) : votre espace de travail est considéré comme disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Aucun planning n'est appliqué et la configuration jour par jour en dessous du commutateur n'a aucun effet. La page affiche « Le chat est disponible 24h/24 et 7j/7 » lorsque le commutateur est désactivé.
Commutateur ACTIVÉ : votre planning configuré est actif. LenoChat évalue l'heure actuelle dans le fuseau horaire de votre entreprise par rapport aux heures d'ouverture et de fermeture configurées pour chaque jour. En dehors de ces plages horaires, votre espace de travail passe en mode hors ligne.
Modifications non enregistrées : lorsque vous modifiez un paramètre, une bannière « Modifications non enregistrées » apparaît en haut de la page avec un bouton Enregistrer. Les modifications ne sont pas appliquées tant que vous ne cliquez pas sur Enregistrer. Si vous quittez la page sans enregistrer, toutes les modifications sont automatiquement annulées.

Tip: Avant d'activer les heures d'ouverture, vérifiez que le fuseau horaire de votre entreprise est correctement configuré dans les paramètres de votre compte. LenoChat utilise le fuseau horaire de votre entreprise — et non le fuseau horaire local du visiteur — pour évaluer si l'heure actuelle se situe dans vos horaires ouvrables. Un fuseau horaire mal configuré peut entraîner le passage hors ligne de votre chat plus tôt ou plus tard que prévu pour les visiteurs de votre marché cible.

Configuration des heures pour chaque jour de la semaine

Une fois le commutateur principal activé, vous pouvez définir des horaires individuels pour chacun des sept jours de la semaine. Chaque jour dispose de sa propre ligne avec deux contrôles fonctionnant ensemble : un commutateur de jour et un curseur de plage horaire. La configuration de chaque jour ne prend que quelques secondes, et les jours peuvent être activés ou désactivés indépendamment sans affecter les autres jours.

Commutateur de jour : une case à cocher au début de la ligne de chaque jour contrôle si ce jour est un jour ouvrable actif. Lorsqu'elle est cochée, le jour est ouvert et le curseur de plage horaire apparaît. Lorsqu'elle est décochée, toute la journée est marquée comme « Fermé toute la journée » et le chat est automatiquement hors ligne pendant les 24 heures complètes de ce jour.
Heure d'ouverture : la poignée gauche du curseur double plage définit l'heure d'ouverture de votre chat ce jour-là. Faites-la glisser jusqu'à l'heure d'ouverture souhaitée. La poignée se déplace par incréments de 30 minutes — par exemple, 9h00 ou 9h30.
Heure de fermeture : la poignée droite définit l'heure de fermeture de votre chat. Réglez-la à l'heure à laquelle votre dernier agent part ou à laquelle vous souhaitez que le widget passe en mode hors ligne. La plage du curseur s'étend de 0h00 (minuit) à 0h00 (fin de journée).
Exemple — semaine de travail standard de 9h à 17h : activez du lundi au vendredi et réglez l'heure d'ouverture à 9h00 et l'heure de fermeture à 17h00 pour chaque jour. Laissez samedi et dimanche décochés (Fermé toute la journée).
Exemple — horaires étendus avec un samedi matin : activez du lundi au samedi, réglez les horaires du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. Laissez dimanche décoché.
Après avoir configuré tous les jours, cliquez sur Enregistrer. Une notification de réussite confirme que le planning est actif. Le nouveau planning prend effet immédiatement pour tous les visiteurs de votre site web.

Référence rapide de configuration des horaires

Paramètre	Ce qu'il contrôle	Valeurs disponibles
Commutateur principal	Si un planning d'heures d'ouverture est appliqué	ACTIVÉ (planning actif) / DÉSACTIVÉ (disponible 24h/24 7j/7)
Commutateur de jour	Si un jour spécifique de la semaine est ouvert	Coché (ouvert, affiche le curseur horaire) / Décoché (Fermé toute la journée)
Curseur de l'heure d'ouverture	L'heure à laquelle le chat ouvre ce jour-là	De 0h00 à 23h30 par incréments de 30 minutes
Curseur de l'heure de fermeture	L'heure à laquelle le chat ferme ce jour-là	De 0h00 à 0h00 par incréments de 30 minutes
Fuseau horaire	Le fuseau horaire de référence utilisé pour tous les calculs de planning	Défini dans le profil de votre entreprise — s'applique à l'ensemble de l'espace de travail

Que se passe-t-il lorsque le chat est en dehors des heures d'ouverture ?

Lorsque l'heure actuelle dans le fuseau horaire de votre entreprise se situe en dehors de vos heures ouvrables configurées — ou un jour marqué comme Fermé toute la journée — votre espace de travail passe automatiquement en mode hors ligne. Trois comportements hors ligne distincts sont disponibles, et vous configurez celui qui est actif dans un panneau de paramètres séparé : Paramètres → Personnalisation du widget → Onglet Hors ligne.

Afficher le formulaire hors ligne : le widget de chat affiche un formulaire de contact permettant aux visiteurs de laisser leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un message. Les soumissions sont transmises à l'adresse e-mail que vous spécifiez dans les paramètres du formulaire hors ligne. Cette option est idéale pour les entreprises qui souhaitent capter des prospects et assurer le suivi avec chaque visiteur arrivant en dehors des heures ouvrables.
Afficher un message hors ligne : le widget affiche un message texte statique de votre choix — par exemple, « Nous sommes actuellement hors ligne. Laissez-nous un message et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. » Aucun champ de formulaire n'est affiché. Il s'agit de l'option la plus simple et elle fonctionne bien lorsque vous souhaitez définir des attentes sans collecter de coordonnées structurées.
Masquer le widget de chat : la bulle de chat est complètement masquée de la page lorsque l'espace de travail est en dehors des heures ouvrables. Les visiteurs ne verront aucune option de chat. Cette option est appropriée lorsque vous disposez d'autres moyens de contact — comme une page de contact ou un numéro de téléphone — et ne souhaitez pas attirer l'attention sur une fonctionnalité de chat actuellement indisponible.

Tip: L'option « Afficher le formulaire hors ligne » est le choix le plus efficace pour capturer l'intention des visiteurs en dehors des heures ouvrables. Un visiteur qui remplit le formulaire a activement exprimé son intérêt — traitez chaque soumission comme une priorité et visez à répondre dans un délai d'un jour ouvrable. Définissez l'e-mail de transfert sur une boîte de réception surveillée que votre équipe consulte en premier chaque matin.

Configuration du formulaire hors ligne

Le formulaire hors ligne est configuré dans un panneau séparé des heures d'ouverture du chat — les heures d'ouverture définissent quand le mode hors ligne s'active, tandis que le panneau des paramètres hors ligne définit ce que les visiteurs voient en mode hors ligne. Pour configurer le formulaire hors ligne, accédez à Paramètres → Personnalisation du widget → Onglet Hors ligne dans votre tableau de bord.

Étape 1 : Dans votre tableau de bord LenoChat, cliquez sur Paramètres dans la barre de navigation latérale gauche.
Étape 2 : Sélectionnez Personnalisation du widget dans le menu des paramètres.
Étape 3 : Cliquez sur l'onglet Hors ligne en haut du panneau de personnalisation.
Étape 4 : Sélectionnez Afficher le formulaire hors ligne comme option hors ligne active.
Étape 5 : Saisissez votre message du formulaire hors ligne — une invite de titre affichée au-dessus des champs du formulaire (jusqu'à 250 caractères). Exemple : « Nous sommes absents pour le moment — laissez vos coordonnées et nous vous contacterons ! »
Étape 6 : Définissez le message de confirmation — le texte de confirmation affiché aux visiteurs après la soumission du formulaire (jusqu'à 250 caractères). Exemple : « Merci ! Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. »
Étape 7 : Saisissez l'adresse e-mail de transfert vers laquelle les soumissions du formulaire hors ligne seront envoyées, puis cliquez sur Enregistrer.

Image de remplacement — à remplacer par une capture d'écran réelle des paramètres du formulaire hors ligne

Comportement de Leno AI en dehors des heures ouvrables

Si votre espace de travail a Leno AI configuré, l'agent IA dispose de son propre comportement en dehors des heures ouvrables, distinct des paramètres hors ligne au niveau du widget. Lorsque l'heure actuelle se situe en dehors de vos heures d'ouverture, Leno AI passe en mode hors horaires et peut répondre aux visiteurs avec un message dédié plutôt que de tenter de gérer la conversation comme il le fait pendant les heures ouvrables.

Message IA hors horaires : configurez le message que Leno AI envoie lorsqu'un visiteur initie un chat en dehors des heures ouvrables. Ce paramètre se trouve dans Paramètres → Leno AI, dans le champ intitulé « Message IA — En dehors des heures ouvrables ». Un exemple utile : « Bonjour ! Nous sommes actuellement en dehors de nos heures d'assistance. Laissez votre adresse e-mail et nous vous contacterons dès que l'équipe sera de retour en ligne. »
Action rapide — laisser un message : lorsque les heures d'ouverture sont actives et que le chat se situe en dehors de ces horaires, Leno AI présente un bouton d'action rapide invitant les visiteurs à laisser un message. Cela s'articule naturellement avec le formulaire hors ligne si vous l'avez activé.
Transfert IA hors horaires : si votre mode de transfert Leno AI est configuré pour acheminer les conversations vers des agents humains, vous pouvez configurer séparément la gestion des transferts en dehors des heures ouvrables. Pendant les périodes hors ligne, il est généralement préférable de collecter les coordonnées des visiteurs plutôt que de tenter un transfert vers un agent en direct.

Permissions : qui peut modifier les heures d'ouverture

L'accès aux paramètres des heures d'ouverture du chat dépend de votre type de compte dans l'espace de travail. La page est visible par tous les types de comptes, mais la modification est réservée aux comptes Propriétaire et Administrateur uniquement.

Propriétaire : accès complet pour consulter et modifier tous les paramètres des heures d'ouverture du chat, y compris l'activation ou la désactivation de la fonctionnalité et la modification des horaires de chaque jour.
Administrateur : accès complet pour consulter et modifier tous les paramètres des heures d'ouverture du chat — les mêmes permissions que le propriétaire pour cette fonctionnalité.
Agent : peut consulter la page des heures d'ouverture du chat et voir le planning actuel, mais tous les contrôles sont en lecture seule. Les agents ne peuvent pas activer, désactiver ou modifier les paramètres des heures d'ouverture. Pour demander une modification, contactez le propriétaire de l'espace de travail ou un administrateur.

Problèmes courants et solutions

Mon chat passe hors ligne au mauvais moment

Il s'agit presque toujours d'un décalage de fuseau horaire. LenoChat évalue les heures d'ouverture par rapport au fuseau horaire configuré de votre entreprise, et non par rapport au fuseau horaire local du visiteur. Accédez aux paramètres du profil de votre entreprise et vérifiez que le fuseau horaire correct est sélectionné. Par exemple, si votre équipe est à Paris et que le fuseau horaire est défini sur UTC+1 au lieu de UTC+2 pendant l'heure d'été (CEST), votre chat passera hors ligne une heure plus tôt que prévu jusqu'à ce que le fuseau horaire soit corrigé.

Les modifications des heures d'ouverture ne prennent pas effet

Vérifiez si vous avez cliqué sur Enregistrer après avoir effectué des modifications. Lorsqu'un paramètre est modifié sur la page des heures d'ouverture du chat, une bannière « Modifications non enregistrées » apparaît avec un bouton Enregistrer. Si vous avez quitté la page sans cliquer sur Enregistrer, vos modifications ont été automatiquement annulées. Retournez sur la page, effectuez vos modifications à nouveau et cliquez sur Enregistrer avant de quitter.

Les paramètres des heures d'ouverture sont grisés et non modifiables

Seuls les comptes Propriétaire et Administrateur peuvent modifier les paramètres des heures d'ouverture du chat. Si vous êtes connecté en tant qu'Agent, tous les contrôles de la page sont en lecture seule par conception. Demandez au propriétaire de l'espace de travail ou à un administrateur d'effectuer les modifications en votre nom, ou demandez que votre rôle de compte soit promu Administrateur si cela est approprié.

Le formulaire hors ligne n'apparaît pas en dehors des heures ouvrables

Le formulaire hors ligne est configuré séparément des heures d'ouverture du chat. Accédez à Paramètres → Personnalisation du widget → Onglet Hors ligne, et confirmez que « Afficher le formulaire hors ligne » est sélectionné et enregistré comme comportement hors ligne actif. Vérifiez également que le commutateur principal dans les heures d'ouverture du chat est réglé sur ACTIVÉ — s'il est DÉSACTIVÉ, votre espace de travail est considéré comme disponible 24h/24 7j/7 et aucun comportement hors ligne ne se déclenchera.

Leno AI n'envoie pas le message hors horaires

Le message hors horaires de Leno AI est configuré dans les Paramètres Leno AI, et non sur la page des heures d'ouverture du chat. Accédez à Paramètres → Leno AI et localisez le champ « Message IA — En dehors des heures ouvrables ». Assurez-vous qu'il contient un message et que Leno AI est actif pour votre espace de travail. Confirmez également que le commutateur principal des heures d'ouverture est ACTIVÉ — s'il est désactivé, aucun signal hors horaires n'est envoyé à Leno AI.

Foire aux questions

Puis-je définir des heures d'ouverture différentes pour chaque jour de la semaine ?

Oui. Chaque jour de la semaine — du lundi au dimanche — dispose de son propre commutateur indépendant et de ses propres contrôles de plage horaire. Vous pouvez régler le lundi de 9h00 à 17h00, configurer le mercredi de 10h00 à 18h00 et laisser le dimanche entièrement fermé, le tout sur la même page de configuration. Il n'y a aucune restriction sur le nombre de jours que vous activez ni sur les horaires que vous attribuez à chacun.

Que se passe-t-il pour les visiteurs déjà en conversation lorsque les heures ouvrables se terminent ?

Les conversations actives ne sont pas interrompues à la fin des heures ouvrables. Si un visiteur est en pleine conversation lorsque l'heure de fermeture est atteinte, cette session se poursuit sans être affectée. Le comportement hors ligne — formulaire, message ou widget masqué — s'applique uniquement aux visiteurs qui tentent d'initier une nouvelle conversation après l'heure de fermeture.

Puis-je définir des heures d'ouverture qui chevauchent minuit, par exemple de 22h00 à 2h00 ?

Oui. La logique des heures ouvrables de LenoChat gère correctement les plages horaires qui traversent minuit. Si vous définissez l'heure d'ouverture d'un jour à 22h00 et l'heure de fermeture à 2h00, le système identifie l'heure actuelle comme étant dans les heures d'ouverture pendant ces heures nocturnes. Le calcul tient correctement compte des plages qui traversent la limite de minuit.

Les heures d'ouverture s'appliquent-elles à tous les canaux, ou uniquement au widget de chat du site web ?

Les heures d'ouverture du chat dans LenoChat régissent le widget de chat du site web et le comportement hors horaires de l'agent Leno AI pour les conversations du widget. Elles ne s'appliquent pas aux canaux de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp, qui fonctionnent indépendamment via leurs intégrations de plateformes respectives.

Si je désactive les heures d'ouverture, mon planning précédent est-il supprimé ?

Non. Régler le commutateur principal sur DÉSACTIVÉ désactive simplement le planning — votre configuration jour par jour est conservée exactement telle que vous l'avez définie. Lorsque vous réactivez le commutateur et cliquez sur Enregistrer, le même planning redevient immédiatement actif sans qu'il soit nécessaire de ressaisir vos horaires.

Les agents peuvent-ils voir quels visiteurs sont arrivés en dehors des heures ouvrables ?

Les agents peuvent consulter la page des heures d'ouverture du chat pour voir le planning actuel. Les soumissions du formulaire hors ligne des visiteurs arrivés en dehors des heures ouvrables apparaissent dans la boîte de réception des conversations lorsqu'un agent se connecte. Cependant, les agents ne peuvent pas modifier le planning des heures d'ouverture — cette permission est réservée aux comptes Propriétaire et Administrateur.

Comment les heures d'ouverture interagissent-elles avec Leno AI ?

Lorsque les heures d'ouverture sont actives et que l'heure actuelle se situe en dehors du planning configuré, Leno AI passe en mode hors horaires. Dans ce mode, il délivre un message hors horaires configurable et peut présenter une action rapide permettant aux visiteurs de laisser un message. L'IA ne tentera pas de transférer vers un agent humain pendant les heures hors ligne, sauf si la configuration de transfert est explicitement définie pour le permettre.