Création de votre compte

Étape 1 — Visitez LenoChat et ouvrez la page d’inscription

La page d’inscription LenoChat est le point de départ pour chaque nouveau compte. Vous n’avez pas besoin de demander un essai, de contacter les ventes ou de fournir les informations de paiement — chaque nouveau compte commence avec un forfait gratuit sans carte de crédit. Le flux d’inscription est entièrement en libre-service et disponible 24h/24, 7 jours sur 7.

• Étape 1 : Ouvrez votre navigateur web et naviguez vers lenochat.com. La page d’accueil affiche un appel à l’action bien visible pour commencer.
• Étape 2 : Cliquez sur le bouton Commencer gratuitement. Cela vous mène au magicien d’inscription à app.lenochat.com. Vous pouvez également accéder à la page d’inscription en cliquant sur Connexion puis en sélectionnant le lien d’inscription sur l’écran de connexion.
• Étape 3 : L’assistant s’ouvre à la première étape — entrer vos identifiants. La page s’intitule Rejoindre maintenant et présente trois champs : Email, Mot de passe et Site web de votre entreprise.

Étape 2 — Saisissez votre e-mail, votre mot de passe et votre site web

La première étape de l’assistant consiste à recueillir vos identifiants de connexion et le site web de votre entreprise. Les trois domaines sont obligatoires. LenoChat valide votre adresse e-mail en temps réel — si l’e-mail est déjà associée à un compte existant, vous êtes immédiatement informé et invité à vous connecter à la place. Cela évite les comptes en double et facilite la récupération d’un espace de travail existant si vous vous êtes déjà enregistré.

• Étape 1 : Saisissez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ Email. L’e-mail doit suivre le format standard (par exemple you@yourcompany.com). LenoChat vérifie instantanément si l’e-mail est déjà enregistré sur un compte existant.
• Étape 2 : Saisissez un mot de passe dans le champ Mot de passe. Votre mot de passe doit faire au moins 8 caractères. Il n’y a pas de longueur maximale. Des mots de passe plus longs et générés aléatoirement sont fortement recommandés pour protéger votre espace de travail.
• Étape 3 : Saisissez le site web de votre entreprise dans le champ Votre site Web d’entreprise. Le site doit être un URL valide contenant un nom de domaine comportant au moins un point (par exemple yourcompany.com ou www.yourcompany.com). Si vous entrez un URL sans protocole, LenoChat le préfixe automatiquement par https://. Si vous entrez uniquement un nom de domaine sans www, LenoChat ajoute automatiquement www. avant de sauver.
• Étape 4 : Cliquez sur Démarrer gratuitement. LenoChat valide les trois champs avant de continuer. Si un champ échoue à valider, un message d’erreur en ligne apparaît sous le champ concerné décrivant exactement ce qui doit être corrigé.

Étape 3 — Saisissez votre nom

La deuxième étape demande votre prénom et votre nom de famille. Ces éléments servent à créer votre profil d’agent dans l’espace de travail. Votre nom apparaît aux visiteurs lorsque vous discutez activement avec eux, et il apparaît dans le panneau de gestion de l’équipe pour les administrateurs d’espaces de travail. Les deux champs sont obligatoires — vous ne pouvez pas continuer sans remplir à la fois votre prénom et votre nom de famille.

• Étape 1 : La page s’intitule Bonjour, quel est votre nom ? et montre un accueil amical.
• Étape 2 : Entrez votre prénom dans le champ Prénom. C’est le nom qui apparaîtra dans les conversations de discussion destinées aux visiteurs.
• Étape 3 : Saisissez votre nom de famille dans le champ Nom de famille. La combinaison du prénom et du nom de famille crée votre nom affiché complet sur la plateforme LenoChat.
• Étape 4 : Cliquez sur Suivant pour continuer. Votre titre de poste est automatiquement défini comme Propriétaire pour les créateurs de comptes, ce qui reflète que le premier utilisateur à s’enregistrer bénéficie toujours des autorisations de niveau Propriétaire.

Étape 4 — Saisissez le nom de votre entreprise

La troisième étape demande le nom de votre entreprise. Le nom de votre entreprise est utilisé comme identifiant d’espace de travail dans LenoChat et apparaît dans les documents de facturation, le branding de votre widget de chat et les emails d’invitation d’équipe envoyés à vos collègues. Il peut être mis à jour plus tard depuis les paramètres de l’espace de travail si votre image de marque change, donc il n’y a pas besoin de s’inquiéter de le faire parfaitement lors de l’inscription.

• Étape 1 : La page s’intitule Quel est le nom de votre entreprise ? avec la consigne Partagez le nom de votre entreprise.
• Étape 2 : Saisissez le nom complet de votre entreprise ou de votre marque dans le champ fourni. Utilisez le nom tel qu’il doit apparaître aux clients et aux membres de l’équipe — une capitalisation appropriée s’applique.
• Étape 3 : Cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de sélection du type d’entreprise.

Étape 5 — Sélectionnez le fonctionnement de votre entreprise

La quatrième étape vous demande de décrire la nature principale de votre entreprise. Cela aide à LenoChat préconfigurer les fonctionnalités et suggère les intégrations les plus pertinentes pour votre espace de travail. Il y a trois options parmi lesquelles choisir. Sélectionnez celui qui décrit le mieux votre modèle principal de revenus — vous pouvez toujours ajuster les paramètres associés plus tard depuis le panneau de configuration de l’espace de travail.

• Proposez des services — Sélectionnez cette option si votre entreprise propose principalement des services à des clients, tels que le conseil, la conception, le développement, le juridique, la santé, le marketing ou tout autre service professionnel. Cette option optimise les paramètres par défaut de LenoChat pour les flux de travail orientés services, tels que les questions de réservation de rendez-vous et le support client basé sur des projets.
• Boutique en ligne — Sélectionnez cette option si votre entreprise vend des produits physiques ou numériques via une plateforme de commerce électronique. Cette option est recommandée pour les commerçants Shopify, les boutiques WooCommerce et tout détaillant ayant un parcours client transactionnel. Choisir cela débloque des intégrations e-commerce supplémentaires lors de l’intégration.
• Autre chose — Sélectionnez ceci si aucune des options ci-dessus ne décrit fidèlement votre entreprise. Cela concerne les entreprises SaaS, les associations à but non lucratif, les établissements éducatifs, les marques médiatiques, ainsi que tout modèle économique non représenté par les deux premières options.
• Étape 1 : Cliquez sur la case qui représente le mieux le fonctionnement de votre entreprise.
• Étape 2 : Cliquez sur Suivant pour continuer. La page s’intitule Comment fonctionne votre entreprise ?

Étape 6 — Sélectionnez votre secteur

La cinquième étape vous demande de choisir le secteur qui correspond le mieux à votre entreprise. LenoChat utilise ces informations pour personnaliser les suggestions de base de connaissances du chatbot Leno AI et pour calibrer les modèles de réponse par défaut de la plateforme pour votre secteur. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre secteur principal, même si ce n’est pas exactement le cas — vous pouvez affiner les connaissances et le ton de Leno AI après la création du compte.

• E-commerce / Vente au détail — Vente en ligne et hors ligne, vente de produits, vendeurs sur le marché.
• Technologie / IT — Développement logiciel, services informatiques, produits SaaS, startups technologiques.
• Santé / Bien-être — Cabinets médicaux, cliniques de bien-être, fitness, santé mentale.
• Éducation / Formation — Écoles, cours en ligne, tutorat, formation en entreprise.
• Finance / Assurance — Conseil financier, banque, produits d’assurance, comptabilité.
• Voyage / Hôtellerie — Hôtels, agences de voyage, opérateurs touristiques, restaurants.
• Juridique / Marketing / Conseil — Services professionnels, agences, cabinets de conseil.
• Fabrication / Logistique — Production, chaîne d’approvisionnement, entreposage, distribution.
• Autres — Toute industrie non listée ci-dessus.
• Étape 1 : Cliquez sur la case représentant votre secteur. La page s’intitule Quel est le secteur de votre entreprise ?
• Étape 2 : Cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de taille de l’équipe.

Étape 7 — Sélectionnez la taille de votre entreprise

La sixième et dernière étape de collecte de données demande la taille de votre entreprise par nombre d’employés. Cela LenoChat permet de recommander le bon niveau de plan et de configurer le bon nombre de sièges d’agent pour votre espace de travail. Sélectionnez la bande qui représente le mieux votre effectif actuel dans toute votre entreprise, pas seulement dans l’équipe de support client. Il y a six tailles de bande au choix.

• Micro — 1 à 5 employés. Idéal pour les opérateurs solo et les très petites équipes qui ont besoin d’une solution professionnelle de chat en direct sans complexité.
• Petit — 6 à 10 employés. Adapté aux équipes en croissance où quelques agents de support dédiés gèrent le volume de discussion.
• Startup — 11 à 49 employés. Pour les entreprises en pleine expansion qui ont besoin de flux de travail multi-agents et de gestion de la boîte mail d’équipe.
• Moyen — 50 à 199 employés. Des entreprises disposant d’équipes de support client dédiées nécessitant un routage, des rapports et des intégrations avancés.
• Large — 200 à 999 employés. Fonctionnalités de niveau entreprise incluant des analyses avancées, la gestion des SLA et le support prioritaire.
• Entreprise — 1 000 employés ou plus. Capacités d’entreprise complètes avec intégration personnalisée et gestion de compte dédiée.
• Étape 1 : Cliquez sur la case correspondant au nombre de personnes de votre entreprise. La page s’intitule Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?
• Étape 2 : Cliquez sur Démarrer. Cela remplit le formulaire d’inscription complet et crée votre espace de travail LenoChat.

Tableau de référence de la taille de l’entreprise

Utilisez le tableau ci-dessous comme référence rapide pour les six bandes de taille d’entreprise disponibles lors de l’inscription et ce que chaque bande signifie pour la configuration de votre équipe.

Vérification par e-mail

Après avoir cliqué sur Commencer à la dernière étape de l’assistant, LenoChat crée votre espace de travail et envoie un e-mail de vérification à l’adresse que vous avez fournie. Le dernier écran de l’assistant confirme cela avec le message Nous avons envoyé un e-mail à {votre adresse} et vous demande de vérifier votre boîte de réception pour vérifier. Vous devez vérifier votre e-mail avant de pouvoir accéder à l’intégralité du tableau de bord LenoChat. Les liens de vérification sont valides pendant 24 heures à compter de l’envoi de l’e-mail.

• Étape 1 : Vérifiez votre boîte mail pour voir s’il y a un message de LenoChat. L’objet fera référence à l’activation de votre compte ou à la vérification par email.
• Étape 2 : Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien ou le bouton de vérification. Ce lien est unique à votre compte et expire après 24 heures.
• Étape 3 : Votre navigateur s’ouvre et votre adresse e-mail est marquée comme vérifiée dans le système LenoChat. Votre compte est désormais entièrement activé.
• Étape 4 : Vous êtes automatiquement redirigé vers le tableau de bord LenoChat. Lors de votre première connexion, le drapeau is_first_login déclenche un bref processus d’intégration qui vous guide dans l’installation de votre widget de chat et la configuration des paramètres de votre espace de travail.
• Si vous ne recevez pas l’email de vérification dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou indésirable. Vous pouvez également demander un nouvel e-mail de vérification en cliquant sur le lien Réenvoyer un e-mail à l’écran de confirmation. Le lien de réenvoi est affiché sous le message de confirmation comme Pas reçu d’e-mail ? suivi de Réenvoyer un Email.

Votre rôle de compte et paramètres par défaut

Le premier utilisateur à créer un espace de travail se voit toujours attribuer le rôle de Propriétaire. En tant que Propriétaire, vous disposez du plus haut niveau d’autorisations dans LenoChat — vous pouvez inviter des membres de l’équipe, gérer la facturation, configurer tous les paramètres de l’espace de travail et accéder à toutes les fonctionnalités disponibles sur votre forfait. Votre titre de poste est défini par défaut comme Propriétaire. Vous pouvez mettre à jour votre nom affiché, votre titre de poste, votre photo de profil et d’autres informations personnelles depuis les paramètres de profil à tout moment après votre inscription.

• Rôle : Propriétaire — Le créateur de compte reçoit automatiquement les autorisations au niveau Propriétaire. Les propriétaires sont les seuls utilisateurs qui peuvent supprimer l’espace de travail ou transférer la propriété à un autre membre de l’équipe.
• Notifications : Les neuf préférences de notification (son, web et mobile pour les nouveaux messages, les nouvelles discussions et les affectations Leno AI) sont activées par défaut sur chaque nouveau compte.
• Langue : Votre espace de travail est réglé en anglais par défaut. Vous pouvez changer la langue de l’interface depuis les paramètres de votre profil après vous être connecté.
• Fuseau horaire : LenoChat détecte automatiquement votre fuseau horaire en fonction de votre navigateur lors de l’inscription et l’utilise pour les rapports, les heures d’ouverture et la planification des messages d’absence.
• Widget de chat : Un widget de chat par défaut est créé automatiquement lors de l’inscription et associé au site web URL vous avez fourni. Vous pouvez personnaliser son apparence, sa position et son image de marque depuis la section Paramètres du widget du tableau de bord.

Invitation des membres de l’équipe après l’inscription

Une fois votre compte vérifié et que vous êtes dans le tableau de bord LenoChat, vous pouvez immédiatement commencer à inviter agents, superviseurs et administrateurs à rejoindre votre espace de travail. Les invitations sont envoyées par e-mail et incluent un lien unique permettant à l’utilisateur invité de créer son propre compte agent dans votre espace de travail. Les utilisateurs invités n’ont pas besoin de passer par l’assistant d’inscription complet — ils doivent simplement définir leur nom, mot de passe et leurs préférences de profil.

• Naviguez dans Paramètres → Gestion utilisateur depuis la barre latérale gauche du tableau de bord LenoChat.
• Cliquez sur Inviter l’agent et saisissez les adresses e-mail des membres de votre équipe.
• Attribuez le rôle approprié à chaque invité : agent, superviseur ou administrateur.
• Cliquez sur envoyer une invitation. Chaque invité reçoit un e-mail avec un lien unique pour rejoindre votre espace de travail.
• Les utilisateurs invités qui cliquent sur le lien sont guidés à travers un court flux de configuration de profil (nom et mot de passe uniquement) avant d’être ajoutés à votre liste d’espaces de travail.