Support multilingue Leno AI

15 avril 2026

Leno AI détecte la langue de chaque visiteur et répond dans sa langue maternelle — pas de changement manuel, pas de délai de traduction, pas de clients perdus.

Avantages en un coup d'œil

Le support multilingue est inclus dans tous les plans Leno AI sans coût supplémentaire. Une fois activé, votre agent IA gère automatiquement les conversations dans plus de 90 langues sans aucune configuration par conversation ni flux de traduction.

Réponses en langue maternelle — Leno AI détecte la langue du visiteur et répond directement dans cette langue, sans passer par l'anglais en premier.
Cohérence de la marque sur tous les marchés — le ton, les noms de produits et les liens sont préservés dans chaque langue prise en charge.
Détection automatique — aucune action requise de la part des visiteurs ou de votre équipe ; la détection s'effectue à chaque message entrant.
Portée linguistique contrôlée — limitez Leno AI à des langues régionales spécifiques lorsque votre équipe ne couvre que certains marchés.
Réduction de la charge de l'équipe — gérez le volume de chat international sans augmenter les effectifs ni configurer des boîtes de réception spécifiques par langue.

Comment ça fonctionne

Lorsqu'un visiteur envoie un message, Leno AI le traite en trois étapes séquentielles avant de générer une réponse. L'étape de détection de la langue s'exécute en premier — avant la classification des intentions ou la récupération des connaissances — de sorte que chaque étape en aval opère dans la bonne langue dès le départ.

Détection de la langue : Leno AI identifie la langue du message entrant. Pour les saisies très courtes (emojis, mots simples comme « bonjour » ou « ok »), il revient à la langue précédemment détectée de la conversation ou à votre langue par défaut configurée.
Compréhension contextuelle : Leno AI classe l'intention du visiteur et récupère le contenu pertinent de la base de connaissances, opérant entièrement dans la langue détectée — même si votre base de connaissances est rédigée dans une autre langue.
Génération de réponse en langue maternelle : la réponse finale est générée directement dans la langue du visiteur, et non traduite après coup, produisant une sortie plus naturelle et plus précise.

Bouton de support multilingue Leno AI dans les paramètres Leno AI

Langues prises en charge

Leno AI prend en charge plus de 90 langues. Votre base de connaissances n'a pas besoin d'être traduite — les réponses sont générées dans la langue du visiteur même lorsque tout votre contenu est rédigé dans une seule langue. Une liste complète est disponible dans le panneau des paramètres Leno AI.

afrikaans	albanais	Amharique
arabe	arménien	azerbaïdjanais
Basque	bengali	bosniaque
bulgare	birman	catalan
croate	tchèque	danois
Néerlandais	Anglais	estonien
finlandais	Français	Galicien
géorgien	Allemand	grec
Haoussa	hébreu	hindi
hongrois	islandais	indonésien
italien	japonais	Kazakh
Khmer	coréen	Laotien
letton	lituanien	Macédonien
malais	mongol	Népalais
norvégien	pachtou	persan/farsi
polonais	portugais	Pendjabi
roumain	russe	serbe
Chinois simplifié	Cinghalais	slovaque
slovène	Espagnol	Swahili
suédois	Tagalog	Tamoul
Télougou	thaïlandais	Chinois traditionnel
turc	ukrainien	Ourdou
Ouzbek	vietnamien	Yorouba
zoulou

Comment activer la fonctionnalité

Le support multilingue est désactivé par défaut et doit être activé une seule fois par espace de travail. La configuration prend moins d'une minute et s'applique immédiatement — aucun redéploiement ni redémarrage de la boîte de réception requis.

Étape 1 : Accédez aux paramètres Leno AI depuis la barre latérale du tableau de bord.
Étape 2 : Faites défiler jusqu'à la section Support multilingue Leno AI.
Étape 3 : Activez Activer Leno AI multilingue sur ACTIVÉ. Une fois activé, les options Langue par défaut et Langues prises en charge apparaissent sous le bouton.

Menu déroulant de langue par défaut dans les paramètres multilingues Leno AI

Définir une langue par défaut

La langue par défaut est la langue de secours que Leno AI utilise lorsqu'il ne peut pas détecter avec certitude la langue d'un visiteur, ou lorsque la langue détectée n'est pas dans votre liste autorisée. La plupart des espaces de travail la définissent sur l'anglais, mais vous pouvez choisir n'importe laquelle des 90+ langues prises en charge.

Leno AI passe à la langue par défaut lorsque la langue du visiteur ne peut pas être détectée (messages très courts, saisies uniquement composées d'emojis) ou lorsque la langue détectée n'est pas dans votre liste autorisée.
Pour définir votre langue par défaut : trouvez le menu déroulant Langue par défaut dans la section Support multilingue, recherchez ou faites défiler jusqu'à votre langue préférée et sélectionnez-la — le paramètre s'enregistre automatiquement.
La langue par défaut est toujours incluse dans votre liste autorisée et ne peut pas être supprimée — elle garantit que chaque visiteur reçoit une réponse même dans les cas extrêmes.

Tip: Votre base de connaissances n'a pas besoin d'être traduite pour que le support multilingue fonctionne. Leno AI génère des réponses dans la langue du visiteur même lorsque tous vos articles de base de connaissances sont rédigés en anglais ou dans toute autre langue unique. L'ajout de contenu en langue maternelle améliore encore la qualité des réponses, mais n'est pas requis pour commencer.

Toutes les langues vs. langues spécifiques

Après avoir activé le support multilingue, vous choisissez si Leno AI répond dans toutes les 90+ langues prises en charge ou uniquement dans une liste restreinte que vous définissez. Le bon choix dépend des marchés que votre équipe de support peut couvrir si une conversation doit être escaladée à un agent humain.

Toutes les langues : Leno AI répond dans n'importe laquelle des 90+ langues prises en charge. Idéal pour les entreprises au service d'audiences mondiales. Aucune configuration supplémentaire requise au-delà de l'activation de la fonctionnalité.
Langues spécifiques : Leno AI répond uniquement dans les langues que vous sélectionnez. Idéal pour les opérations spécifiques à une région ou lorsque votre équipe d'escalade ne couvre que certaines langues. Les visiteurs écrivant dans une langue non prise en charge sont informés et reçoivent une réponse dans votre langue par défaut.
Pour sélectionner des langues spécifiques : sous Langues prises en charge, choisissez Langues spécifiques, puis cliquez dans le champ de saisie de langue et tapez pour rechercher. Sélectionnez une langue pour l'ajouter comme étiquette. Supprimez une langue en cliquant sur × sur son étiquette. L'étiquette de langue par défaut ne peut pas être supprimée. Les modifications s'enregistrent automatiquement.

Sélection d'étiquette de langue spécifique dans les paramètres multilingues Leno AI

Tip: Les messages basés sur des modèles — y compris les messages d'accueil, les messages de transfert et les invites CSAT que vous avez configurés dans Leno AI — sont automatiquement traduits dans la langue du visiteur lorsque le mode multilingue est activé. Vous n'avez pas besoin de créer des modèles séparés par langue.

Problèmes courants et solutions

Un visiteur écrit dans une langue qui ne figure pas dans ma liste autorisée

Leno AI informera le visiteur que la langue n'est pas prise en charge dans cette conversation et répondra dans votre langue par défaut configurée. Pour autoriser la langue, accédez aux paramètres Leno AI → Support multilingue → Langues prises en charge, passez à Langues spécifiques et ajoutez la langue.

La langue du widget et la langue de réponse de l'IA ne correspondent pas

La langue du widget et la langue de l'IA sont configurées indépendamment. La langue du widget contrôle les éléments d'interface utilisateur visibles pour les visiteurs (libellés des boutons, espaces réservés de saisie). La langue de l'IA contrôle la langue de réponse de Leno AI. Mettez à jour la langue du widget dans Paramètres → Boîtes de réception → [Boîte de réception] → Personnalisation, et la langue de l'IA dans Paramètres Leno AI → Support multilingue.

Leno AI ne détecte pas la bonne langue pour les messages courts

Des mots comme « bonjour », « ok » ou « oui » existent dans de nombreuses langues, ce qui rend la détection fiable difficile. Leno AI revient à la langue par défaut pour ces saisies et améliore la détection au fur et à mesure que la conversation continue avec plus de texte. Si cela se produit fréquemment, définissez la langue principale de vos clients comme langue par défaut pour minimiser les réponses de secours.

Une réponse est livrée dans la mauvaise langue malgré une configuration correcte

Si la traduction ne peut pas s'effectuer, Leno AI revient au message original dans votre langue par défaut pour que la conversation continue sans interruption. Il s'agit d'un cas limite rare typiquement causé par une interruption temporaire de service. S'il se produit de façon constante, contactez le support LenoChat et incluez l'identifiant de conversation.

Le contenu du produit Shopify est traduit, à l'exception des prix, sauf si Shopify Markets est activé.

Il s’agit d’un comportement attendu. Lorsque la prise en charge multilingue est activée et qu'un visiteur écrit dans sa langue préférée, Leno AI traduit le contenu du produit Shopify (y compris les noms et descriptions des produits) dans la langue du visiteur afin qu'il reçoive une réponse entièrement localisée. Cependant, les prix sont intentionnellement exclus de la traduction et sont affichés exactement tels qu'ils sont stockés dans votre boutique Shopify, dans leur devise d'origine, sans conversion ni reformatage. Par exemple, si le contenu de votre boutique est en anglais et qu'un visiteur demande en japonais, comme「この商品について教えてください」("Parlez-moi de ce produit"), Leno AI répondra en japonais avec le nom et la description du produit traduits, tandis que le prix reste inchangé par rapport à ce qui est indiqué dans votre Shopify. magasin. Si vous souhaitez que les prix soient affichés dans la devise du visiteur, vous devez activer Shopify Markets.

Comment Leno AI gère les tarifs lorsque la multi-devise Shopify Markets est activée

Lorsque votre boutique Shopify a Shopify Markets activé avec une tarification spécifique au marché, Leno AI résout les prix des produits de manière contextuelle en fonction de la langue du visiteur. Par exemple, si un visiteur japonophone pose une question sur un produit, Leno AI traduit d'abord sa réponse conversationnelle en japonais, puis vérifie si un prix en yen japonais (JPY) est défini pour ce produit dans votre configuration Shopify Markets. Si un prix en JPY existe, Leno AI présente le prix en yen japonais. Si aucun prix spécifique au marché n'est disponible pour cette devise, Leno AI revient au prix dans la devise de base originale du produit. Cela garantit que la précision des prix est maintenue tout en offrant une expérience localisée au visiteur.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si un visiteur écrit dans une langue qui n'est pas autorisée ?

Leno AI informe le visiteur que la langue n'est pas prise en charge dans cette conversation et répond dans votre langue par défaut configurée. Le visiteur peut continuer à chatter et vous pouvez étendre votre liste de langues autorisées à tout moment dans Paramètres Leno AI → Support multilingue.

La langue du widget est-elle identique à la langue de réponse de l'IA ?

Non — elles sont configurées indépendamment. La langue du widget contrôle les éléments d'interface de chat visibles pour les visiteurs (libellés des boutons, espaces réservés de saisie, horodatages). La langue de l'IA contrôle la langue des réponses générées par Leno AI. Vous pouvez définir le widget sur une langue et permettre à l'IA de répondre en 90+ langues simultanément.

Que se passe-t-il avec des messages très courts comme « bonjour » ou « ok » ?

Ces mots existent dans de nombreuses langues, de sorte que la détection de la langue peut être incertaine. Leno AI revient à la langue par défaut pour ces saisies. À mesure que la conversation continue et que plus de texte est disponible, la détection s'améliore et les réponses ultérieures passeront à la langue correctement identifiée.

Ma base de connaissances doit-elle être traduite pour que cela fonctionne ?

Non. Leno AI génère des réponses dans la langue du visiteur même si toute votre base de connaissances est rédigée dans une seule langue comme l'anglais. Le système gère automatiquement la récupération et la génération de réponses multilingues. L'ajout de contenu en langue maternelle améliore encore la qualité, mais n'est pas une exigence.

Les messages d'accueil et de transfert sont-ils traduits automatiquement ?

Oui. Les messages basés sur des modèles que vous avez configurés dans Leno AI — y compris les messages d'accueil, les messages de transfert et les invites CSAT — sont automatiquement traduits dans la langue du visiteur lorsque le mode multilingue est activé. Vous n'avez pas besoin de créer des modèles séparés pour chaque langue.

Que se passe-t-il si la traduction échoue ?

Si la traduction ne peut pas se produire, Leno AI revient au message original dans votre langue par défaut pour que la conversation continue sans interruption. Il s'agit d'un cas limite rare typiquement causé par une interruption temporaire de service. S'il se produit de façon constante, contactez le support LenoChat et incluez l'identifiant de conversation.