Configuration du chatbot Leno AI Agent

15 avril 2026

Activez le Leno AI Agent pour gérer automatiquement les conversations avec les visiteurs — répondre aux questions, partager des informations et escalader vers des humains si nécessaire.

Ce que fait le chatbot Leno AI Agent

Le Leno AI Agent est une IA autonome qui prend en charge les conversations avec les visiteurs sans nécessiter la présence d'un agent humain. Une fois activé, il surveille chaque conversation entrante, traite le message du visiteur, récupère la réponse la plus pertinente de votre base de connaissances et répond automatiquement — généralement en quelques secondes. L'agent continue la conversation jusqu'à ce que la question du visiteur soit résolue, jusqu'à ce que le visiteur demande un agent humain, ou jusqu'à ce que l'IA atteigne les limites de ce qu'elle peut répondre avec confiance. À ce moment-là, Leno AI transfère la conversation selon vos paramètres de Transfert configurés.

Gestion automatisée des conversations — Leno AI répond aux visiteurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans qu'aucun agent ne soit en ligne.
Récupération de la base de connaissances — les réponses proviennent du contenu que vous avez ajouté à votre base de connaissances Leno AI, y compris les URLs, documents et paires Q&R.
Connaissance des produits — lorsqu'il est connecté à votre boutique Shopify, Leno AI peut répondre aux questions sur votre catalogue de produits, les niveaux de stock et les prix.
Transfert intelligent — lorsque l'IA ne peut pas répondre à une question ou que le visiteur demande un humain, la conversation est acheminée selon vos paramètres de Transfert.
Historique des conversations préservé — lorsque Leno AI transfère une conversation à un agent humain, l'historique complet du chat est conservé afin que l'agent puisse continuer de manière transparente sans demander au visiteur de se répéter.

Avant de commencer

Le Leno AI Agent nécessite que deux conditions préalables soient remplies avant l'activation. Si l'une d'elles est manquante, les bascules IA apparaîtront désactivées dans votre tableau de bord et LenoChat affichera un message d'avertissement expliquant ce qui doit être résolu.

Installez le widget LenoChat sur votre site web — le widget de chat doit être intégré à votre site et l'intégration marquée comme complète dans votre tableau de bord. Si vous ne l'avez pas encore fait, accédez à Paramètres → Intégrations depuis la barre latérale principale du tableau de bord et suivez les étapes d'installation pour votre plateforme.
Assurez-vous que votre plan comprend des crédits de conversation IA — le Leno AI Agent consomme des crédits de conversation depuis l'allocation mensuelle de votre plan. Si votre limite de conversation est atteinte, toutes les bascules IA sont automatiquement désactivées jusqu'à ce que la limite se réinitialise au début de votre prochain cycle de facturation ou que vous mettiez à niveau votre plan.

Si vous voyez une bannière d'avertissement jaune indiquant 'Vous n'avez pas installé le Widget Chat' en haut de la page Paramètres Leno AI, complétez l'installation du widget avant de continuer. La bannière inclut un bouton 'Aller aux Intégrations' qui vous conduit directement aux étapes d'installation.

Comment activer le Leno AI Agent

L'activation du Leno AI Agent prend moins de 60 secondes. Tous les paramètres sont contrôlés depuis le panneau d'Activation dans la section Leno AI de votre tableau de bord. Suivez les étapes ci-dessous pour activer le chatbot agent et choisir les modes IA que vous souhaitez activer.

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord LenoChat et cliquez sur Leno AI dans la barre latérale gauche. Cela ouvre la section Leno AI avec sa propre navigation.
Étape 2 : Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale Leno AI, puis sélectionnez Activation (ou Leno AI si vous utilisez la mise en page de barre latérale mise à jour). Cela ouvre le panneau d'Activation Leno AI.
Étape 3 : Localisez la bascule Activer Leno AI en haut de la carte d'activation. Cliquez dessus pour l'activer. Ce commutateur principal active toutes les fonctionnalités Leno AI et active également automatiquement les deux sous-bascules — Leno AI Copilot et Leno AI Agent.
Étape 4 : Examinez les deux sous-bascules qui apparaissent sous la bascule principale. Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent contrôle l'assistance IA pour vos agents humains lors des conversations en direct. Activer Leno AI Agent contrôle le mode chatbot autonome qui répond automatiquement sans agent présent.
Étape 5 : Ajustez les sous-bascules pour correspondre à votre configuration préférée. Si vous souhaitez uniquement le chatbot autonome et non l'assistance copilote, désactivez Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent tout en gardant Activer Leno AI Agent activé.
Étape 6 : Les modifications prennent effet immédiatement — aucun bouton de sauvegarde n'est requis. Les états des bascules sont sauvegardés automatiquement et une notification de succès confirme chaque mise à jour.

Panneau d'activation du chatbot Leno AI Agent dans le tableau de bord LenoChat montrant les trois bascules IA — Activer Leno AI, Activer Leno AI Copilot et Activer Leno AI Agent

Comprendre les trois bascules IA

Le panneau d'Activation Leno AI contient une bascule principale et deux sous-bascules qui vous donnent un contrôle précis sur la façon dont l'IA est utilisée dans votre espace de travail. Le tableau ci-dessous résume ce que chaque bascule contrôle et quand l'activer.

Bascule	Ce qu'elle contrôle	Quand l'activer
Activer Leno AI	Commutateur principal marche/arrêt pour toutes les fonctionnalités Leno AI. L'activation active automatiquement les deux sous-bascules. La désactivation éteint immédiatement toutes les fonctionnalités IA.	Activer chaque fois que vous souhaitez utiliser une fonctionnalité Leno AI. Requis pour les modes Copilot et Agent.
Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent	Active l'assistance IA pour vos agents humains. Lorsqu'un agent gère un chat, l'IA suggère des réponses et affiche le contenu pertinent de la base de connaissances dans le panneau latéral de l'agent.	Activer lorsque vous avez des agents humains gérant des chats en direct et que vous souhaitez réduire leur temps de réponse avec des suggestions générées par l'IA.
Activer Leno AI Agent	Active le mode chatbot autonome. Lorsqu'il est activé, Leno AI répond automatiquement à chaque conversation entrante sans qu'un agent humain n'ait besoin d'être présent ou assigné.	Activer lorsque vous souhaitez des réponses automatisées 24h/24 et 7j/7 aux questions des visiteurs, même lorsque votre équipe est hors ligne.

Tip: Vous pouvez faire fonctionner les modes Copilot et Agent simultanément. Lorsque les deux sont actifs, le Leno AI Agent gère les nouvelles conversations de manière autonome, et si un agent humain reprend un chat, le Copilot continue de l'assister avec des suggestions IA dans la barre latérale. Cette combinaison vous offre une couverture IA complète à la fois pour les conversations automatisées et celles gérées par des humains, sans configuration supplémentaire.

Utilisation du plan et limites de conversation

Chaque réponse IA générée par le Leno AI Agent ou déclenchée par le Copilot compte dans l'allocation mensuelle de conversations IA de votre plan. L'utilisation actuelle est affichée en bas de la carte d'Activation Leno AI au format 'X sur Y limite de conversations Leno AI utilisée'. Surveiller ce compteur vous aide à éviter les interruptions de service inattendues.

Votre limite de conversations IA est définie par votre plan Leno AI. Les plans payants incluent des allocations mensuelles plus importantes, et des crédits de conversation supplémentaires peuvent être achetés comme modules complémentaires à tout moment depuis la page d'Abonnement.
Lorsque la limite est atteinte, les trois bascules IA sont automatiquement désactivées. Les visiteurs ne recevront plus de réponses générées par l'IA jusqu'à ce que la limite se réinitialise au début de votre prochain cycle de facturation ou que vous achetiez des crédits de conversation IA supplémentaires.
Pour acheter des conversations IA supplémentaires ou mettre à niveau votre plan, cliquez sur le lien Mettre à niveau affiché à côté du compteur d'utilisation dans le panneau d'Activation, ou accédez à Paramètres → Abonnement depuis le tableau de bord principal.
Si vous gérez une boutique Shopify à volume élevé ou prévoyez des pics de trafic, examinez votre volume mensuel de conversations prévu avant d'activer l'agent pour éviter d'atteindre la limite en milieu de mois.

Les modules complémentaires de conversations IA sont cumulatifs avec votre plan de base. Si votre plan comprend 500 conversations et que vous ajoutez un module complémentaire de 500 conversations, votre limite mensuelle totale devient 1 000 conversations. Le compteur d'utilisation du panneau d'Activation reflète toujours le total combiné de votre plan et de tous les modules complémentaires actifs.

Comment le Leno AI Agent gère les conversations

Lorsqu'un visiteur ouvre le widget de chat et envoie un message, le Leno AI Agent le traite en temps réel et génère une réponse depuis votre base de connaissances. La conversation apparaît dans votre boîte de réception LenoChat étiquetée comme assignée à l'IA, la distinguant clairement des chats gérés par des agents humains. Votre équipe peut surveiller les conversations IA à tout moment et intervenir pour en prendre le contrôle d'un simple clic.

Chaque chat entrant est automatiquement assigné au Leno AI Agent lorsque le mode Agent est actif — aucune assignation manuelle ou règle de routage n'est requise.
L'IA répond continuellement tant qu'elle peut trouver des réponses pertinentes. Si le visiteur demande quelque chose en dehors de la base de connaissances, Leno AI déclenche votre comportement de Transfert configuré — soit en acheminant vers la file d'attente des agents, soit en affichant un formulaire de contact.
Les visiteurs peuvent demander un agent humain à tout moment en tapant des phrases telles que 'Je veux parler à une personne'. Cela déclenche immédiatement le flux de Transfert, que l'IA ait eu une réponse prête ou non.
Les agents humains peuvent consulter et prendre en charge toute conversation assignée à l'IA instantanément depuis la liste des chats. Cliquer sur M'assigner retire la conversation de la file d'attente IA et la place dans les chats actifs de l'agent, avec l'historique complet préservé.

Boîte de réception LenoChat montrant des conversations assignées à l'IA gérées par le chatbot Leno AI Agent aux côtés de chats gérés par des humains

Tip: Avant d'activer le Leno AI Agent pour les visiteurs en direct, testez-le en utilisant la fonctionnalité Playground dans la section Leno AI de votre tableau de bord. Le Playground vous permet d'envoyer des messages de test et de voir exactement comment l'IA répond en fonction du contenu actuel de votre base de connaissances — sans affecter les conversations réelles avec les visiteurs et sans consommer de crédits de conversation IA. Utilisez le Playground pour identifier les lacunes de connaissances avant de passer en production.

Personnalisation des messages de votre agent IA

Leno AI utilise des modèles de messages configurables pour les moments clés de chaque conversation — lorsque l'IA ne peut pas répondre à une question, lorsqu'un visiteur demande un agent humain et lorsqu'un chat inactif est fermé automatiquement. Ces messages apparaissent directement dans le widget de chat et constituent le principal point de contact du visiteur avec votre marque lors des interactions IA. Les personnaliser garantit que votre IA ressemble à votre équipe, pas à un chatbot générique.

Message de transfert prédéfini — affiché au visiteur lorsque l'IA transfère la conversation à un agent humain ou déclenche le formulaire de contact. Un message par défaut est fourni par défaut et peut être entièrement modifié pour correspondre au ton et à la voix de votre marque.
Message de clôture — affiché lorsqu'un chat inactif assigné à l'IA est automatiquement fermé après la période d'expiration de fermeture automatique que vous avez définie. Vous pouvez ajouter un message de clôture personnalisé ou le laisser vide pour une fermeture silencieuse.
Pour modifier ces messages, accédez à Leno AI → Paramètres → Transfert dans votre tableau de bord, trouvez les sections Réponse prédéfinie et Message de clôture, entrez votre texte personnalisé et cliquez sur Enregistrer après chaque modification.

Panneau de configuration des messages personnalisés du Leno AI Agent montrant la réponse prédéfinie de transfert et les paramètres du message de clôture

Problèmes courants et solutions

La bascule Activer Leno AI est grisée et ne peut pas être cliquée

Cela se produit lorsque le widget de chat n'a pas été installé ou que l'intégration n'a pas été vérifiée comme complète. Vérifiez le haut de la page Paramètres Leno AI pour une bannière d'avertissement jaune. Si elle est visible, cliquez sur le bouton Aller aux Intégrations et complétez les étapes d'installation du widget pour votre plateforme. Une fois le widget en ligne et le statut d'intégration mis à jour, les bascules IA deviendront cliquables.

Toutes les bascules IA sont désactivées après avoir fonctionné auparavant

Cela est presque toujours causé par l'atteinte de votre limite mensuelle de conversations IA. Vérifiez le compteur d'utilisation en bas de la carte d'Activation Leno AI. S'il indique que toutes les conversations sont utilisées, achetez un module complémentaire de conversation IA depuis la page d'Abonnement ou attendez que votre limite se réinitialise au début de votre prochain cycle de facturation. Les bascules se réactivent automatiquement une fois que des crédits sont disponibles.

Désactiver les deux sous-bascules désactive le commutateur principal Activer Leno AI

C'est le comportement attendu. Lorsqu'Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent et Activer Leno AI Agent sont tous deux désactivés simultanément, la bascule principale Activer Leno AI se désactive automatiquement car il n'y a plus de fonctionnalités IA actives à alimenter. Pour maintenir le commutateur principal ACTIVÉ, assurez-vous qu'au moins une sous-bascule reste activée.

Leno AI Agent ne répond pas aux messages des visiteurs malgré son activation

Vérifiez les trois conditions : (1) Activer Leno AI est ACTIVÉ, (2) Activer Leno AI Agent est ACTIVÉ, et (3) votre limite mensuelle de conversations n'a pas été atteinte. Si les trois sont confirmés, vérifiez votre base de connaissances Leno AI — l'IA ne peut pas répondre aux questions si aucun contenu n'a été ajouté. Accédez à Leno AI → Base de connaissances et ajoutez au moins une URL, un document ou une paire Q&R, puis testez à nouveau en utilisant le Playground.

Questions fréquentes

Le Leno AI Agent fonctionne-t-il lorsqu'aucun agent humain n'est en ligne ?

Oui. Le Leno AI Agent fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que des agents humains soient connectés au tableau de bord ou non. Il gère automatiquement chaque conversation entrante et n'achemine vers un humain que lorsque le visiteur le demande explicitement ou lorsqu'il ne peut pas trouver une réponse confiante dans votre base de connaissances.

Puis-je utiliser Leno AI Copilot sans activer le chatbot Leno AI Agent ?

Oui. Les bascules Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent et Activer Leno AI Agent sont indépendantes l'une de l'autre. Vous pouvez activer uniquement le Copilot — qui assiste vos agents humains avec des suggestions IA lors des chats en direct — tout en gardant la bascule Agent désactivée afin que l'IA ne réponde jamais de manière autonome aux visiteurs.

Que se passe-t-il lorsque le Leno AI Agent ne peut pas répondre à la question d'un visiteur ?

Lorsque l'IA ne peut pas trouver de réponse confiante dans votre base de connaissances, elle déclenche votre comportement de Transfert configuré. Selon vos paramètres de Transfert, la conversation est soit transférée à la file d'attente des agents non assignés pour qu'un humain puisse la prendre, soit le visiteur se voit présenter un formulaire de contact pour soumettre sa question par e-mail.

Comment savoir quelles conversations sont gérées par l'IA ?

Les conversations assignées à l'IA sont clairement étiquetées dans votre boîte de réception LenoChat et apparaissent séparément des chats gérés par des humains. Vous pouvez les surveiller en temps réel depuis la liste des chats et prendre le contrôle de toute conversation IA instantanément en cliquant sur M'assigner sur cette conversation.

Puis-je tester le Leno AI Agent avant de l'activer pour les visiteurs en direct ?

Oui. Utilisez la fonctionnalité Playground dans la section Leno AI de votre tableau de bord pour envoyer des messages de test et voir exactement comment l'IA répond en fonction de votre base de connaissances actuelle. Les conversations Playground ne comptent pas dans votre limite mensuelle de conversations IA et n'ont aucun impact sur les chats réels avec les visiteurs.

Que se passe-t-il si les deux sous-bascules sont désactivées — Leno AI se désactive-t-il entièrement ?

Oui. Si Activer Leno AI Copilot pendant les chats d'agent et Activer Leno AI Agent sont tous deux désactivés, le commutateur principal Activer Leno AI se désactive automatiquement car il ne reste plus de fonctionnalités IA actives. Pour réactiver l'IA, remettez le commutateur principal sur ACTIVÉ — cela réactive également les deux sous-bascules.

Combien de conversations IA sont incluses dans mon plan ?

Le nombre de conversations IA incluses dépend de votre plan d'abonnement Leno AI. Votre utilisation actuelle et votre allocation restante sont affichées en bas de la carte d'Activation Leno AI au format 'X sur Y conversations utilisées'. Pour voir les détails du plan ou acheter des crédits de conversation supplémentaires, accédez à Paramètres → Abonnement dans le tableau de bord principal.