Domande Frequenti
Cosa attiva un passaggio?
Due cose: quando Leno AI non trova una risposta alla domanda di un visitatore oppure quando un visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona. In entrambi i casi, le tue regole di passaggio si attivano automaticamente.
Cosa succede se non ci sono agenti online quando è selezionato "Trasferisci ad agente"?
La conversazione rimane nella tua lista di chat non assegnate finché un agente non torna online. Il visitatore vede il tuo messaggio preimpostato di trasferimento e sa che qualcuno farà follow-up.
Il timer di chiusura automatica influisce sulle chat prese in carico dagli agenti?
No. La chiusura automatica si applica solo alle chat assegnate all'AI. Una volta che un agente umano prende il controllo, la conversazione resta aperta finché l'agente non la risolve.
Posso impostare regole di passaggio diverse per trigger diversi?
La modalità di passaggio si applica allo stesso modo a entrambi i trigger. Ma puoi scrivere messaggi preimpostati diversi per ogni scenario — uno per "l'AI non riesce a rispondere" e un altro per "il visitatore chiede una persona" — così l'esperienza risulta contestuale.
Cosa succede alla chat dopo che un visitatore invia il modulo di contatto?
Decidi tu. La chat può restare nella lista non assegnata per il follow-up oppure essere automaticamente segnata come risolta. In ogni caso, i dati del modulo vengono catturati e, se vuoi, inviati via email.