Due cose: quando Leno AI non trova una risposta alla domanda di un visitatore oppure quando un visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona. In entrambi i casi, le tue regole di passaggio si attivano automaticamente.
La conversazione rimane nella tua lista di chat non assegnate finché un agente non torna online. Il visitatore vede il tuo messaggio preimpostato di trasferimento e sa che qualcuno farà follow-up.
No. La chiusura automatica si applica solo alle chat assegnate all'AI. Una volta che un agente umano prende il controllo, la conversazione resta aperta finché l'agente non la risolve.
La modalità di passaggio si applica allo stesso modo a entrambi i trigger. Ma puoi scrivere messaggi preimpostati diversi per ogni scenario — uno per "l'AI non riesce a rispondere" e un altro per "il visitatore chiede una persona" — così l'esperienza risulta contestuale.
Decidi tu. La chat può restare nella lista non assegnata per il follow-up oppure essere automaticamente segnata come risolta. In ogni caso, i dati del modulo vengono catturati e, se vuoi, inviati via email.