Disponibilità del Profilo

15 aprile 2026

La Disponibilità del Profilo consente a ogni agente di controllare il proprio stato online direttamente dalla barra degli strumenti di LenoChat, segnalando istantaneamente al team e al sistema di instradamento se è pronto ad accettare nuove conversazioni. Impostare lo stato corretto mantiene le code di chat in equilibrio e impedisce che le conversazioni vengano assegnate ad agenti non disponibili.

Comprendere gli Stati di Disponibilità

LenoChat mette a disposizione di ogni agente cinque stati di disponibilità distinti. Ogni stato invia un segnale diverso al motore di instradamento e ai colleghi che monitorano la dashboard del team. Il tuo stato è visibile in tempo reale a tutti i membri del workspace — si aggiorna nel momento in cui lo modifichi, senza alcun aggiornamento della pagina richiesto nella dashboard. Scegliere lo stato corretto è importante non solo per la gestione del proprio carico di lavoro, ma anche per l'esperienza di ogni visitatore in attesa nella coda di chat.

Online — Sei completamente disponibile e pronto a ricevere nuove assegnazioni di chat. Il motore di instradamento ti include nel pool degli agenti attivi e assegnerà le conversazioni in arrivo secondo le regole di assegnazione del tuo workspace.
Busy — Sei connesso ma impegnato con conversazioni esistenti. A seconda della configurazione del workspace, nuove chat possono ancora essere assegnate come soluzione di riserva, ma i colleghi possono vedere che stai gestendo un carico elevato.
Away — Ti sei allontanato temporaneamente. Lo stato è visibile a tutto il team ed è la scelta consigliata per le pause brevi — segnala la tua assenza senza rimuoverti completamente dal workspace.
Do Not Disturb — Sei presente nella dashboard ma hai bisogno di tempo concentrato e senza interruzioni. Usa questo stato durante chiamate con clienti, escalation interne o lavoro che richiede profonda concentrazione e in cui non puoi occuparti di nuove conversazioni.
Offline — Non stai accettando nessuna chat. Il tuo profilo appare come offline a tutti i colleghi e il motore di instradamento non ti assegnerà nuove conversazioni per tutta la durata del tuo stato Offline.

Come Cambiare il Tuo Stato di Disponibilità

Il tuo stato di disponibilità è controllato dalla barra degli strumenti nell'angolo in basso a sinistra della dashboard di LenoChat. L'indicatore di stato è sempre visibile indipendentemente dalla sezione della dashboard in cui ti trovi, così puoi aggiornare la disponibilità senza allontanarti da una conversazione attiva o da qualsiasi altra vista.

Passo 1: Individua la barra degli strumenti nell'angolo in basso a sinistra della dashboard di LenoChat. Vedrai un punto di stato colorato accanto alla tua foto del profilo — verde per Online, giallo/ambra per Away, rosso per Do Not Disturb e grigio per Offline.
Passo 2: Clicca sulla tua foto del profilo o sul punto di stato colorato per aprire il selettore di stato. Appare un menu con tutti gli stati disponibili e i rispettivi icone e indicatori di colore.
Passo 3: Clicca sullo stato a cui vuoi passare. La modifica viene applicata istantaneamente — il punto cambia colore, i colleghi vedono il tuo nuovo stato nelle loro viste team e il motore di instradamento aggiorna immediatamente la tua disponibilità per la prossima conversazione in arrivo.
Passo 4: Conferma la modifica verificando il colore del punto nella barra degli strumenti. L'aggiornamento dello stato è completato quando il colore del punto si aggiorna — non è richiesto alcun passaggio aggiuntivo di Salva o Conferma.

Tip: Cambia il tuo stato prima di allontanarti, non dopo. Se lasci la scrivania senza passare prima a Away o Offline, nuove chat potrebbero essere indirizzate a te mentre sei assente — causando risposte ritardate e una scarsa esperienza per i visitatori. Aggiornare il tuo stato deve essere l'ultima azione prima di qualsiasi pausa.

Impostare lo Stato di Accesso Preferito

LenoChat ti permette di salvare uno stato di disponibilità preferito che viene applicato automaticamente ogni volta che accedi. Questo è particolarmente utile per gli agenti che vogliono sempre iniziare un turno come Online e pronti ad accettare chat, o per gli agenti che preferiscono rivedere la propria coda prima di andare in diretta e vogliono iniziare ogni sessione come Busy o Away. Configura questa preferenza una volta nelle impostazioni del profilo e LenoChat si occupa del resto ad ogni successivo accesso.

Passo 1: Accedi alle impostazioni del tuo profilo. Clicca sulla tua foto del profilo nella barra degli strumenti in basso a sinistra e cerca Profilo o Impostazioni Profilo nel menu che si apre.
Passo 2: Nelle impostazioni del profilo, individua la sezione Disponibilità. Qui troverai l'opzione per scegliere il tuo stato preferito all'accesso — lo stato che LenoChat applicherà automaticamente all'inizio di ogni nuova sessione.
Passo 3: Seleziona lo stato con cui vuoi iniziare ogni sessione. Le opzioni disponibili sono Online, Busy, Away, Do Not Disturb e Offline. Scegli quello che corrisponde al modo in cui il tuo team inizia il turno.
Passo 4: Salva le impostazioni del profilo. La prossima volta che accedi a LenoChat, il tuo stato verrà impostato automaticamente secondo la preferenza salvata — non dovrai cambiarlo manualmente all'inizio di ogni sessione.
Passo 5: Per ignorare la preferenza per una singola sessione, cambia semplicemente il tuo stato dalla barra degli strumenti dopo aver effettuato l'accesso. La preferenza salvata controlla solo lo stato iniziale all'accesso e non ti impedisce di passare a qualsiasi altro stato durante la sessione.

Finestra modale delle Impostazioni Profilo di LenoChat che mostra i dettagli personali e le opzioni di preferenza disponibilità

Tip: Imposta il tuo stato di accesso preferito su Busy se il tuo team tiene un briefing mattutino o uno stand-up di inizio turno prima che gli agenti inizino a gestire le chat. Apparirai come presente e connesso ai colleghi senza entrare immediatamente nel pool di instradamento delle chat — poi passa a Online quando sei realmente pronto a gestire le conversazioni.

Riferimento agli Stati di Disponibilità

La tabella seguente riassume tutti e cinque gli stati di disponibilità, i loro indicatori visivi nella barra degli strumenti di LenoChat, il loro effetto sul motore di instradamento delle chat e come appaiono agli altri membri del workspace.

Stato	Colore Indicatore	Riceve Nuove Chat	Visibile ai Colleghi Come
Online	Verde	Sì — incluso normalmente nel pool di instradamento	Disponibile
Busy	Giallo	Dipende dalle impostazioni di assegnazione del workspace	Occupato
Away	Ambra	No — escluso dall'instradamento	Assente
Do Not Disturb	Rosso	No — escluso dall'instradamento	Non Disturbare
Offline	Grigio	No — escluso dall'instradamento	Offline

Come la Disponibilità Influisce sull'Assegnazione delle Chat

Il tuo stato di disponibilità controlla direttamente se il motore di instradamento di LenoChat ti include nel pool degli agenti idonei a ricevere nuove conversazioni. Comprendere il comportamento di instradamento per ogni stato aiuta il team a coordinare i passaggi, gestire il carico della coda durante i periodi di picco e garantire che nessun visitatore resti in attesa perché le conversazioni sono state instradate a un agente non disponibile.

Gli agenti Online sono i destinatari principali delle nuove assegnazioni di chat. Il motore di instradamento distribuisce le conversazioni tra tutti gli agenti Online secondo le regole di assegnazione del tuo workspace — in genere round-robin o bilanciamento del carico in base al numero di chat aperte per agente.
Gli agenti Busy possono comunque ricevere assegnazioni a seconda di come è configurato il tuo workspace. In ambienti ad alto volume dove è necessario ogni agente disponibile, gli amministratori possono configurare il sistema in modo da ricorrere agli agenti Busy quando non ci sono agenti Online liberi. Verifica con l'amministratore del tuo workspace come viene gestito l'instradamento in modalità Busy.
Gli agenti Away e Do Not Disturb sono completamente esclusi dal nuovo instradamento delle chat. Le conversazioni che altrimenti sarebbero andate a un agente Away o Do Not Disturb vengono ridistribuite agli agenti Online disponibili, oppure trattenute nella coda non assegnata perché Leno AI le gestisca se la chat AI è attiva per il tuo workspace.
Gli agenti Offline non ricevono nuove assegnazioni. Qualsiasi conversazione già aperta da un agente Offline rimane nella sua casella di posta in arrivo, ma non verrà effettuato alcun instradamento aggiuntivo. Gli amministratori possono riassegnare manualmente le conversazioni aperte degli agenti Offline agli agenti Online dalla vista della casella condivisa.
Le modifiche di stato hanno effetto istantaneo per scopi di instradamento. Nel momento in cui aggiorni il tuo stato, la successiva decisione di instradamento — attivata dalla prossima conversazione in arrivo — rifletterà la tua nuova disponibilità. Non sono richiesti ritardi, intervalli di polling o aggiornamenti di sessione.

Accetta chat dopo l’accesso

Oltre al tuo stato di presenza, LenoChat include un'impostazione del profilo chiamata Accept Chats After Login. Questo interruttore controlla se il sistema di instradamento ti considera idoneo a ricevere nuove assegnazioni di chat immediatamente dopo l'accesso, indipendentemente dallo stato preferito salvato. È utile per gli agenti che accedono per rivedere le dashboard, controllare i report o completare attività amministrative senza avere l'intenzione di gestire conversazioni dal vivo durante quella sessione.

Quando Accept Chats After Login è abilitato, inizierai a ricevere assegnazioni di chat non appena inizia la sessione e il tuo stato lo consente. Questa è la configurazione predefinita per la maggior parte degli agenti di supporto e vendita.
Quando Accept Chats After Login è disabilitato, accedi senza entrare nel pool di instradamento. Puoi comunque passare manualmente a Online in qualsiasi momento durante la sessione per iniziare ad accettare chat — l'impostazione controlla solo il comportamento automatico al momento dell'accesso.
Questa impostazione si trova nelle impostazioni del Profilo accanto all'opzione dello stato di accesso preferito. Le modifiche a Accept Chats After Login hanno effetto all'inizio della tua prossima sessione di accesso — non influiscono sulla sessione attiva corrente.
Se cambi regolarmente ruolo — ad esempio, a volte gestendo il team e altre volte gestendo chat dal vivo — configurare questa impostazione su Disattivato e passare a Online solo quando sei pronto può ridurre significativamente il rischio di conversazioni perse durante i periodi di transizione.

Finestra modale delle impostazioni profilo di LenoChat che mostra il caricamento della foto del profilo e le opzioni di configurazione dell'account personale

Visibilità del Tuo Stato ai Colleghi

Il tuo stato di disponibilità viene condiviso in tempo reale con ogni sessione della dashboard connessa nel tuo workspace tramite eventi WebSocket. I colleghi non devono aggiornare la pagina — le loro dashboard si aggiornano automaticamente nel momento in cui modifichi il tuo stato. La tua disponibilità attuale appare in diversi punti della dashboard di LenoChat, rendendo facile per il team coordinarsi e instradare le conversazioni in modo efficace.

Punto di stato nella barra degli strumenti — il punto colorato accanto alla tua foto del profilo nella tua barra degli strumenti riflette sempre il tuo stato attuale e si aggiorna istantaneamente quando lo modifichi.
Viste dei membri del team — i Proprietari e gli Amministratori del workspace vedono un indicatore di stato in diretta accanto al nome di ogni agente nelle sezioni di gestione del team. Il punto usa la stessa codifica cromatica: verde per Online, ambra per Away, rosso per Do Not Disturb e grigio per Offline.
Pannelli di assegnazione delle conversazioni — quando un Amministratore assegna manualmente una conversazione a un agente specifico, il menu a tendina di assegnazione mostra lo stato attuale di ogni agente accanto al suo nome, permettendo all'Amministratore di evitare l'instradamento verso agenti non disponibili.
Trasmissioni di aggiornamento dello stato — ogni modifica di stato viene emessa istantaneamente a tutte le sessioni connesse nel tuo workspace tramite un evento socket in tempo reale. Il payload della trasmissione include il tuo ID agente, il nuovo stato (online, busy, away o offline), un messaggio di stato opzionale e un timestamp — garantendo che la dashboard di ogni altro agente rimanga sincronizzata senza alcun polling.

Problemi Comuni e Soluzioni

Il mio stato appare come Online ai colleghi anche dopo averlo cambiato in Away

Le modifiche di stato vengono trasmesse via WebSocket in tempo reale, ma se la sessione di un collega è stata interrotta o la connessione è caduta momentaneamente, la sua dashboard potrebbe mostrare uno stato obsoleto. Chiedigli di ricaricare la dashboard di LenoChat per ristabilire la connessione WebSocket e ricevere lo stato più recente. Controlla anche se sei connesso su più schede del browser o dispositivi contemporaneamente — l'ultima modifica di stato emessa da qualsiasi sessione attiva ha la priorità, il che può causare conflitti apparenti.

Continuo a ricevere nuove assegnazioni di chat anche se ho impostato il mio stato su Away

Verifica se il tuo workspace è configurato per assegnare agli agenti Away come soluzione di riserva quando non ci sono agenti Online disponibili — un Proprietario o Amministratore del workspace può verificarlo nelle impostazioni di assegnazione del workspace. Verifica anche che il tuo stato sia effettivamente cambiato controllando il colore del punto nella barra degli strumenti: se è ancora verde, la modifica dello stato non è stata salvata. Clicca sul punto, riseleziona Away e attendi che il colore si aggiorni prima di spostarti altrove.

Il mio stato di accesso preferito non viene applicato quando effettuo l'accesso

Per prima cosa, torna alle impostazioni del Profilo e verifica che lo stato scelto risulti selezionato per confermare che l'impostazione sia salvata. Se l'impostazione è salvata correttamente ma la preferenza non viene comunque applicata, controlla se il browser sta ripristinando una sessione precedente di LenoChat dalla cache senza completare un ciclo di accesso completo. Disconnettiti completamente, cancella i dati di sessione del browser ed esegui nuovamente l'accesso per confermare se la preferenza viene applicata.

Il menu del selettore di stato non si apre quando clicco sulla mia foto del profilo

Il selettore di stato si trova nella barra degli strumenti in basso a sinistra della dashboard. Prova a cliccare direttamente sul punto colorato accanto alla tua foto del profilo anziché sulla foto stessa. Se nessuna delle due interazioni apre il menu, verifica se un'estensione del browser sta intercettando gli eventi di clic sulla pagina — riproduci il problema in una finestra in incognito per isolarlo. Se il problema persiste in incognito, contatta il supporto di LenoChat con i dettagli del tuo browser e del sistema operativo.

Non riesco a vedere gli indicatori di stato degli altri agenti nella vista team

La visibilità dello stato degli agenti dipende dal tuo ruolo. I Proprietari e gli Amministratori del workspace vedono gli indicatori di stato in diretta per tutti gli agenti nel pannello di gestione del team. Gli Agenti standard hanno una visibilità più limitata a seconda della configurazione del workspace e potrebbero non vedere tutti gli stati dei colleghi. Se sei un Proprietario o Amministratore e gli stati mancano, chiedi ai colleghi interessati di disconnettersi e riconnettersi per ristabilire la connessione WebSocket e ricominciare a emettere eventi di stato.

Domande Frequenti

Cosa succede alle mie conversazioni di chat aperte se vado Offline?

Le conversazioni aperte esistenti rimangono nella tua casella di posta in arrivo e non vengono riassegnate automaticamente quando vai Offline. I colleghi e gli Amministratori possono vedere che sei Offline e possono riassegnare manualmente le tue conversazioni aperte agli agenti Online disponibili. Nessuna nuova conversazione verrà instraData a te finché il tuo stato rimane Offline.

Un Amministratore del workspace può cambiare forzatamente il mio stato di disponibilità?

No. Lo stato di disponibilità è un'impostazione personale controllata da ogni agente dalla propria barra degli strumenti. Gli Amministratori possono visualizzare tutti gli stati degli agenti in tempo reale dalle viste di gestione del team, ma non possono cambiare da remoto lo stato di un singolo agente. Le modifiche di stato devono essere effettuate dall'agente stesso.

Qual è la differenza tra Away e Do Not Disturb?

Sia Away che Do Not Disturb ti rimuovono dal pool di instradamento delle nuove chat, quindi nessuno dei due comporterà l'assegnazione di nuove conversazioni. La differenza è comunicativa — Away segnala che ti sei allontanato temporaneamente e tornerai a breve, mentre Do Not Disturb segnala che sei alla scrivania ma hai bisogno di concentrazione senza interruzioni. Scegli quello che riflette accuratamente la tua situazione in modo che i colleghi capiscano il contesto.

Il mio stato di disponibilità individuale influisce sul widget di chat mostrato ai visitatori del sito?

No. Gli stati individuali degli agenti non modificano direttamente ciò che il widget di chat mostra ai visitatori. L'aspetto online o offline del widget è controllato dalle impostazioni a livello di workspace, come gli orari di lavoro e la configurazione generale del widget — non dal fatto che i singoli agenti siano impostati su Online o Away. Anche se tutti gli agenti sono Away, il widget si comporta secondo le regole del workspace.

Posso aggiungere un messaggio di stato personalizzato accanto al mio stato di disponibilità?

Sì. Quando cambi il tuo stato di disponibilità, puoi includere un messaggio di stato personalizzato opzionale visibile ai tuoi colleghi accanto al tuo indicatore di stato. Questo aiuta a comunicare contesto aggiuntivo — ad esempio, 'In una chiamata con un cliente fino alle 15:00' combinato con uno stato Do Not Disturb dà al tuo team un quadro chiaro di quando sarai di nuovo disponibile.

Con quale rapidità una modifica di stato ha effetto per l'instradamento delle chat in arrivo?

Le modifiche di stato hanno effetto immediato. Nel momento in cui selezioni un nuovo stato dalla barra degli strumenti, il motore di instradamento riflette la modifica per la prossima conversazione in arrivo. Non sono richiesti ritardi, intervalli di polling o riavvio della sessione — l'aggiornamento viene comunicato in tempo reale al sistema di instradamento e a tutte le sessioni della dashboard connesse nel tuo workspace.

Se imposto il mio stato di accesso preferito su Offline, posso comunque gestire chat durante quella sessione?

Sì. Lo stato di accesso preferito determina solo lo stato con cui inizi al primo accesso — non blocca il tuo stato per tutta la sessione. Puoi passare a Online (o a qualsiasi altro stato) dalla barra degli strumenti in qualsiasi momento e il motore di instradamento ti includerà immediatamente nel pool di assegnazione. Le modifiche manuali dello stato sovrascrivono sempre la preferenza di accesso salvata per la sessione corrente.