Mappa dei visitatori

15 aprile 2026

Scopri chi sta navigando nel tuo sito in tempo reale su una mappa interattiva e coinvolgi in modo proattivo i visitatori prima che inizino una chat.

Cosa puoi fare con la mappa dei visitatori

La mappa dei visitatori è uno strumento di monitoraggio in tempo reale integrato in ogni spazio di lavoro LenoChat. Trasmette i dati dei visitatori in tempo reale dal tuo sito web al tuo team, senza ritardi di polling, in modo che gli agenti possano vedere chi sta navigando, dove si trovano, cosa stanno leggendo e se hanno già una chat aperta. A differenza del supporto reattivo in cui aspetti che i visitatori ti raggiungano, la Mappa dei visitatori consente al tuo team di prendere l'iniziativa.

Visualizza tutti i visitatori del sito web in tempo reale su una mappa mondiale interattiva, raggruppati per città e codificati per colore in base allo stato.
Sfoglia la barra laterale per un elenco scorrevole e filtrabile di tutti i visitatori collegati ordinati in base all'orario di arrivo.
Controlla i dettagli completi del visitatore: pagina corrente, cronologia della pagina, tempo trascorso sul sito, lingua del browser, fuso orario e referrer.
Identifica i visitatori di ritorno con il badge ↩ di ritorno e dai priorità alla sensibilizzazione proattiva verso potenziali clienti di alto valore.
Tieni traccia dei visitatori che hanno aperto una chat, con i badge di stato della chat dal vivo che mostrano Non assegnato, Assegnato, Chat AI o Risolto.

La mappa del mondo interattiva

La mappa è il fulcro della pagina Visitatori. Rende i visitatori come indicatori di posizione su una mappa del mondo scura, raggruppati per città in modo che un sito Web occupato non produca una visualizzazione ingombrante. Ogni segnaposto si aggiorna in tempo reale man mano che i visitatori arrivano, navigano o se ne vanno, grazie interamente agli eventi WebSocket senza che sia richiesto l'aggiornamento della pagina.

Segnapunti raggruppati in città: quando più visitatori si trovano nella stessa città, viene visualizzato un singolo segnaposto con un badge di conteggio rosso. Fare clic per vedere tutti i visitatori in quella posizione.
Nuclei colorati di stato: verde per i visitatori attivi, grigio per inattivi (scheda inattiva o chiusa) e blu per i visitatori attualmente impegnati in una conversazione chat.
Fare clic su qualsiasi segnaposto per far volare la mappa in quella posizione al livello di zoom 5. Il segnaposto selezionato avvia un'animazione a ondulazione pulsante e un pannello dei dettagli del visitatore si apre nella barra laterale.
Passa il mouse su qualsiasi segnaposto per visualizzare un popup che elenca tutti i visitatori in quella posizione: fai clic su un singolo visitatore nel popup per selezionarlo e centrare la mappa sulla sua posizione.
La scheda in sovrapposizione nell'angolo in alto a sinistra mostra il totale dei visitatori dal vivo e delle chat attive adesso, ciascuna con un suggerimento informativo che spiega cosa includono i numeri.
Utilizza i pulsanti zoom + e − nell'angolo in basso a destra per regolare la visualizzazione della mappa. Fare clic in un punto qualsiasi dello sfondo della mappa per deselezionare il visitatore corrente.

LenoChat Mappa dei visitatori che mostra i visitatori del sito web in tempo reale come puntine su una mappa del mondo interattiva con una barra laterale dell'elenco dei visitatori

La barra laterale dei visitatori

La barra laterale corre lungo il lato sinistro della pagina Visitatori ed elenca tutti i visitatori connessi in tempo reale. I nuovi visitatori vengono visualizzati in alto non appena arrivano e vengono automaticamente rimossi alla scadenza della sessione. La barra laterale e la mappa sono sempre sincronizzate: selezionando un visitatore nella barra laterale si fa volare la mappa nella sua posizione e facendo clic su un segnaposto sulla mappa si evidenzia la riga corrispondente nell'elenco.

Ogni riga mostra: un punto di stato codificato a colori, l'emoji della bandiera del paese del visitatore, il suo nome visualizzato (o "Visitatore N" se senza nome), un badge ↩ per i visitatori di ritorno, il titolo della loro pagina corrente e un badge di stato della chat quando sono in una conversazione attiva.
Passa il mouse su qualsiasi riga per aprire una descrizione dettagliata con informazioni complete: tempo di connessione, tempo totale sul sito (contatore live), lingua del browser, fuso orario, referrer e ultima pagina visualizzata: tutto disponibile prima che tu dica una parola.
La barra dei filtri in alto ricerca in tempo reale simultaneamente il nome del visitatore, la città, la regione, il paese, il titolo della pagina, il referrer, la lingua del browser e lo stato della chat. La mappa viene inoltre aggiornata per evidenziare solo i visitatori corrispondenti durante la digitazione.
La barra laterale è ridimensionabile: trascina il bordo destro per allargarla o restringerla e la larghezza preferita verrà salvata tra le sessioni (minimo 325 px, massimo 600 px).

Barra laterale del visitatore LenoChat che mostra una riga del visitatore connesso con la descrizione comando dettagliata aperta, che mostra il tempo trascorso sul sito, la lingua del browser, il fuso orario e il referrer

Tip: Utilizza la barra dei filtri per far emergere immediatamente i visitatori con intenzioni elevate. Digita una parola chiave nel titolo della pagina, ad esempio "prezzi" o "pagamento", per visualizzare solo i visitatori attualmente presenti su quelle pagine. Ciò consente al tuo team di focalizzare un'attività di sensibilizzazione proattiva sui visitatori che hanno maggiori probabilità di convertire, senza dover scorrere l'elenco completo.

Indicatori dello stato dei visitatori

A ogni visitatore nella barra laterale e sulla mappa viene assegnato uno dei tre indicatori di stato. Il colore del punto e il nucleo della mappa riflettono l'attività corrente del visitatore e si aggiornano in tempo reale.

Stato	Colore	Cosa significa
Attivo	Verde	Il visitatore sta navigando attivamente nel tuo sito e inviando battiti cardiaci in tempo reale al sistema di monitoraggio.
Inattivo	Grigio	La scheda dei visitatori è inattiva o chiusa: rimane visibile per un massimo di 30 minuti prima di essere rimossa automaticamente.
Chiacchierando	Blu	Il visitatore ha una conversazione chat aperta: un badge dettagliato sullo stato della chat mostra lo stato esatto della richiesta.

Badge di stato della chat per le conversazioni in Progress

Quando un visitatore apre il widget della chat e invia un messaggio, il suo indicatore passa dallo stato generico blu "Chat" a un badge di stato preciso che riflette lo stato effettivo della sua richiesta di chat. Questo badge viene visualizzato sulla riga del visitatore nella barra laterale, nella descrizione comando al passaggio del mouse e sul segnaposto della mappa del visitatore, in modo che il tuo team conosca sempre lo stato esatto di ogni conversazione attiva a colpo d'occhio, senza aprire la posta in arrivo.

Non assegnato (giallo): la richiesta di chat è in coda e non è stata ancora accettata da un agente o da Leno AI. Questo è lo stato più urgente: il tuo team dovrebbe agire immediatamente per evitare che il visitatore se ne vada.
Assegnato (blu): un agente ha accettato la conversazione e la sta gestendo attivamente.
AI Chat (viola) — Leno AI gestisce autonomamente la conversazione. Qualsiasi agente può monitorare lo scambio o subentrare manualmente in qualsiasi momento.
Risolto (grigio): la conversazione è stata archiviata. Il visitatore rimane visibile sulla mappa per un breve periodo mentre il periodo di sospensione della sessione scorre prima di essere rimosso.

Tip: Dai la priorità in base al colore del badge. Ambra (Non assegnato) significa che nessuno sta ancora gestendo la chat: scansiona la barra laterale per individuare i badge ambra per identificare i visitatori in attesa di una risposta prima di arrendersi e lasciare il tuo sito.

Descrizione comando dei dettagli del visitatore: contesto completo prima di dire una parola

Passando il mouse su qualsiasi riga del visitatore nella barra laterale si apre una descrizione comando dettagliata con tutti i dati disponibili su quel visitatore. Queste informazioni sono disponibili prima di iniziare una conversazione, fornendo al tuo team il contesto completo per personalizzare il messaggio di apertura e fare un'ottima prima impressione.

ID chat e stato corrente: se il visitatore è impegnato in una conversazione, l'ID chat e il suo stato (Non assegnato, Assegnato, Chat AI o Risolto) vengono visualizzati nella parte superiore della descrizione comando.
Connesso a: il timestamp esatto in cui il visitatore è arrivato per la prima volta sul tuo sito nella sessione corrente.
Tempo totale sul sito: un contatore dal vivo che scorre in tempo reale, mostrando da quanto tempo il visitatore sta navigando in questa sessione.
Lingua del browser: l'impostazione della lingua del browser del visitatore (ad esempio, en-US, tr, ja), utile per indirizzare all'agente giusto o confermare che le impostazioni della lingua Leno AI sono corrette.
Fuso orario: il fuso orario IANA del visitatore (ad esempio, Europa/Istanbul, America/New_York), che ti aiuta a cronometrare i messaggi di follow-up se il visitatore non risponde immediatamente.
Referrer: il URL della pagina che ha indirizzato il visitatore al tuo sito. Fai clic sul link del referrer per aprirlo in una nuova scheda e comprendere la sorgente del traffico.
Ultima pagina visualizzata: il titolo e il URL della pagina più recente visitata dal visitatore. Fai clic per aprirlo e vedere esattamente cosa stanno leggendo in questo momento.

Come abilitare il monitoraggio dei visitatori

Il monitoraggio dei visitatori è controllato da un singolo interruttore nelle impostazioni dell'area di lavoro. È disabilitato per impostazione predefinita e deve essere abilitato una volta per area di lavoro da un proprietario o un amministratore. La modifica ha effetto immediato: non sono necessari aggiornamenti del codice widget, ridistribuzione o riavvio della posta in arrivo.

Passaggio 1: vai a Impostazioni dalla barra laterale della dashboard, quindi seleziona Visitatori dalla navigazione delle impostazioni. Questa opzione è visibile solo ai proprietari e agli amministratori dell'area di lavoro.
Passaggio 2: controlla l'attivazione/disattivazione del monitoraggio dei visitatori. Online significa che il monitoraggio è attivo e i dati dei visitatori vengono inviati alla Mappa dei visitatori in tempo reale. Offline significa che il tracciamento è disabilitato e non vengono raccolti dati sui visitatori.
Passaggio 3: fare clic sull'interruttore per passare da Online a Offline. L'impostazione viene salvata automaticamente senza che sia necessario il pulsante Salva. La modifica si applica immediatamente a tutte le nuove connessioni dei visitatori: i visitatori già connessi verranno inclusi nel successivo ciclo di heartbeat.

Impostazioni di monitoraggio dei visitatori in LenoChat che mostrano l'interruttore Online/Offline per abilitare o disabilitare il monitoraggio dei visitatori in tempo reale

Chi può vedere e configurare la mappa dei visitatori

L'accesso alla Mappa dei Visitatori e la possibilità di configurare il tracciamento sono separati per ruolo. Tutti i membri del team possono visualizzare i dati dei visitatori in tempo reale; solo i proprietari e gli amministratori possono abilitare o disabilitare la funzione.

Ruolo	Visualizza la mappa dei visitatori	Abilita/Disabilita il monitoraggio
Proprietario	Sì	Sì
Ammin	Sì	Sì
Agente	Sì	No: contatta un proprietario o un amministratore per modificare questa impostazione

Problemi e soluzioni comuni

La pagina Visitatori mostra "Il monitoraggio dei visitatori è attualmente disabilitato"

Il monitoraggio dei visitatori è stato disattivato per la tua area di lavoro. Se sei un proprietario o un amministratore, vai su Impostazioni → Visitatori e imposta l'interruttore su Online: la modifica avrà effetto immediato. Se sei un agente, non hai il permesso di modificare questa impostazione; chiedi al proprietario o all'amministratore dell'area di lavoro di riattivarlo.

Un visitatore appare con una posizione sconosciuta o errata sulla mappa

La posizione viene risolta dall'indirizzo IP del visitatore utilizzando un database locale con un servizio di fallback esterno. I visitatori che utilizzano una VPN, un proxy aziendale o un IP di operatore di telefonia mobile potrebbero apparire in una città o in un Paese errato: si tratta di un comportamento previsto inerente alla geolocalizzazione basata su IP. Tutti gli altri dati dei visitatori (cronologia della pagina, tempo trascorso sul sito, stato della chat) rimangono accurati e inalterati.

I visitatori scompaiono dall'elenco dopo poco tempo

I visitatori inattivi, ovvero quelli la cui scheda è stata chiusa o la cui connessione è scaduta, rimangono visibili per un massimo di 30 minuti e vengono quindi rimossi automaticamente. Ciò impedisce che i dati obsoleti ingombrano la visualizzazione. Se un visitatore ritorna al tuo sito, si ricollegherà e riapparirà nell'elenco con il numero visitatore originale se non è stato ancora riallocato.

La mappa dei visitatori è vuota anche se il mio sito ha traffico in tempo reale

Per prima cosa conferma che il monitoraggio dei visitatori è abilitato in Impostazioni → Visitatori (l'interruttore deve essere Online). Se è già online, apri il tuo sito web in una finestra del browser privata e verifica che il widget LenoChat venga caricato e visualizzato. Se il widget viene caricato ma i visitatori continuano a non essere visualizzati sulla mappa, contatta l'assistenza LenoChat e includi l'ID dell'area di lavoro in modo che il team possa indagare.

La pagina Impostazioni → Visitatori non è visibile nel mio account

La pagina delle impostazioni di monitoraggio dei visitatori è accessibile solo ai proprietari e agli amministratori dell'area di lavoro. Gli agenti possono visualizzare la mappa dei visitatori nella navigazione principale ma non possono accedere o modificare le impostazioni di monitoraggio. Se devi abilitare o disabilitare il monitoraggio, chiedi al proprietario o all'amministratore dell'area di lavoro di apportare la modifica per tuo conto.

Domande frequenti

Quanti visitatori simultanei posso vedere sulla Mappa dei visitatori?

Ciascuna area di lavoro LenoChat supporta fino a 2.000 visitatori monitorati simultanei alla volta. I visitatori vengono automaticamente rimossi dall'elenco 30 minuti dopo la disconnessione, quindi il conteggio riflette le persone che stanno navigando attivamente nel tuo sito in questo momento. Se il tuo sito supera regolarmente questa soglia, contatta l'assistenza LenoChat per discutere le tue opzioni.

L'abilitazione del monitoraggio dei visitatori richiede modifiche all'installazione del widget di chat?

No. Il monitoraggio dei visitatori è integrato direttamente nel widget LenoChat e viene attivato interamente da Impostazioni → Visitatori. Non sono necessarie modifiche al codice, reinstallazione di widget o ridistribuzioni. La modifica dell'attivazione/disattivazione ha effetto immediato per tutte le nuove connessioni dei visitatori.

I visitatori del sito web possono vedere che vengono tracciati sulla Mappa dei visitatori?

No. La mappa dei visitatori è uno strumento interno visibile solo al tuo team all'interno della dashboard LenoChat. Ai visitatori non viene mostrata alcuna notifica di tracciamento o indicatore visivo e l'aspetto del widget della chat non cambia quando il tracciamento è attivo.

Cosa succede alla voce di un visitatore sulla mappa quando avvia una chat?

Quando un visitatore invia un messaggio di chat, il punto di stato cambia da verde (Attivo) a blu (In chat) e sulla riga viene visualizzato un badge di stato con codice colore: ambra per Non assegnato, blu per Assegnato, viola per AI Chat o grigio per Risolto. Rimangono visibili sulla mappa per tutta la conversazione e vengono rimossi solo dopo l'archiviazione della chat e la scadenza del periodo di attesa.

Posso filtrare l'elenco dei visitatori per vedere solo i visitatori di una pagina specifica?

Sì. La barra di filtro in tempo reale nella barra laterale dei visitatori ricerca contemporaneamente il nome del visitatore, la città, la regione, il paese, il titolo della pagina, il referrer, la lingua del browser e lo stato della chat. Digita una parola chiave nel titolo della pagina, ad esempio "prezzi" o "pagamento", e verranno visualizzati solo i visitatori corrispondenti. La mappa del mondo si aggiorna in sincronia per evidenziare i visitatori filtrati.

Cosa significa il badge del visitatore di ritorno e come viene rilevato?

Il badge ↩ indica un visitatore che ha già navigato nel tuo sito in una sessione precedente. LenoChat rileva le visite ripetute utilizzando un identificatore del dispositivo memorizzato localmente dal widget di chat sul dispositivo del visitatore, consentendo al tuo team di riconoscere i visitatori di ritorno anche se non hanno mai avviato una chat e anche se navigano da una nuova sessione del browser.