Leno AI 多言語サポート

仕組み

訪問者がメッセージを送ると、Leno AI は返答を生成する前に3つの順次ステージで処理します。言語検出ステップが最初に実行されます — 意図分類や知識検索の前に — そのため後続のすべてのステップが最初から正しい言語で動作します。

• 言語検出：Leno AI が受信メッセージの言語を識別します。非常に短い入力（絵文字、'hi' や 'ok' などの単語）の場合、会話で以前に検出された言語または設定されたデフォルトにフォールバックします。
• 文脈的理解：Leno AI が訪問者の意図を分類し、関連するナレッジベースのコンテンツを取得します。ナレッジベースが別の言語で書かれていても、完全に検出された言語で動作します。
• 母国語での応答生成：最終的な返答は、事後翻訳なしに訪問者の言語で直接生成され、より自然で正確な出力を生み出します。

対応言語

Leno AI は90以上の言語をサポートしています。ナレッジベースを翻訳する必要はありません — すべてのコンテンツが1つの言語で書かれていても、訪問者の言語で回答が生成されます。完全なリストは Leno AI 設定パネル内でご確認いただけます。

機能の有効化方法

多言語サポートはデフォルトで無効になっており、ワークスペースごとに1度オンにする必要があります。設定は1分以内に完了し、すぐに適用されます — 再デプロイや受信トレイの再起動は不要です。

• ステップ 1： ダッシュボードのサイドバーから Leno AI 設定に移動します。
• ステップ 2： Leno AI 多言語サポートセクションまでスクロールします。
• ステップ 3： Leno AI 多言語を有効にする をONに切り替えます。有効化すると、トグルの下にデフォルト言語とサポートされる言語のオプションが表示されます。

デフォルト言語の設定

デフォルト言語は、Leno AI が訪問者の言語を確信を持って検出できない場合、または検出された言語が許可リストにない場合に使用するフォールバック言語です。ほとんどのワークスペースはこれを英語に設定しますが、90以上のサポート言語からいずれかを選択できます。

• Leno AI は、訪問者の言語が検出できない場合（非常に短いメッセージ、絵文字のみの入力）または検出された言語が許可リストにない場合にデフォルト言語に切り替えます。
• デフォルト言語を設定するには：多言語サポートセクションのデフォルト言語ドロップダウンを見つけ、好みの言語を検索またはスクロールして選択します — 設定は自動的に保存されます。
• デフォルト言語は常に許可リストに含まれており、削除できません — これにより、エッジケースでもすべての訪問者が応答を受け取れることが保証されます。

すべての言語 vs. 特定の言語

多言語サポートを有効にした後、Leno AI がサポートされる90以上の言語すべてで応答するか、または自分で定義した制限リストのみで応答するかを選択します。適切な選択は、会話を人間のエージェントにエスカレーションする必要がある場合に、サポートチームがどの市場をカバーできるかによって異なります。

• すべての言語：Leno AI がサポートされる90以上の言語のいずれかで応答します。グローバルな視聴者にサービスを提供する企業に最適です。機能を有効にする以外の追加設定は不要です。
• 特定の言語：Leno AI が選択した言語でのみ応答します。地域固有の運営や、エスカレーションチームが特定の言語のみをカバーする場合に最適です。サポートされていない言語で書く訪問者には通知が届き、デフォルト言語で応答を受け取ります。
• 特定の言語を選択するには：サポートされる言語の下で特定の言語を選択し、言語入力フィールド内をクリックして検索のためにタイプします。言語を選択してチップとして追加します。チップの × をクリックして言語を削除します。デフォルト言語のチップは削除できません。変更は自動的に保存されます。