チャットボットLeno AI Agent設定

2026年4月15日

訪問者との会話を自動的に処理する Leno AI Agent — 質問に答え、情報を共有し、必要に応じて人間にエスカレーションできます。

チャットボットLeno AI Agentすること

Leno AI Agentは、人間のエージェントがいなくても訪問者の会話を自動で引き継ぐ自律型AIです。一度起動すると、すべてのチャットを監視し、訪問者のメッセージを処理し、ナレッジベースから最も関連性の高い回答を取得し、通常数秒以内に自動的に返信します。エージェントは訪問者の質問が解決されるまで、訪問者が人間のエージェントを要求するまで、あるいはAIが自信を持って答えられる境界に達するまで会話を続けます。その時点で、Leno AI設定したハンドオフ設定に従って会話を引き継ぎます。

自動会話処理 — Leno AIはエージェントがオンラインにいない状態で、24時間365日訪問者に対応します。
ナレッジベース取得 — 回答は、Leno AIナレッジベースに追加した内容(URLs、ドキュメント、Q&Aペアなど)から抽出されます。
商品認知 — Shopifyストアに接続することで、Leno AI商品カタログ、在庫状況、価格に関する質問に答えることができます。
インテリジェントハンドオフ — AIが質問に答えられない場合や訪問者が人間を呼ぶ場合、会話はハンドオフ設定に従ってルーティングされます。
会話履歴を保持する — Leno AIが会話を人間のエージェントに転送すると、チャット履歴全体が保持されるため、エージェントは訪問者に繰り返しを求められることなくスムーズに会話を続けられます。

始める前に

このプログラムでは、Leno AI Agent発動前に2つの前提条件を満たす必要があります。どちらかが欠けている場合、ダッシュボードでAIトグルが無効化され、解決すべき事項を説明する警告メッセージが表示されLenoChat表示されます。

LenoChatウィジェットをウェブサイトにインストールしてください。チャットウィジェットはサイトに埋め込まれ、ダッシュボードで統合が完了したとマークされなければなりません。まだ試していない場合は、メインダッシュボードのサイドバーから設定→統合にアクセスし、プラットフォームのインストール手順に従ってください。
プランにAI会話クレジットが含まれていることを確認してください。Leno AI Agentはプランの月額許容額から会話クレジットを消費します。会話制限に達した場合、次の請求サイクル開始時まですべてのAIトグルが自動的に無効化されます。

Leno AI設定ページ上部に「チャットウィジェットをインストールしていません」という黄色い警告バナーが表示された場合は、ウィジェットのインストールを完了してから進めてください。バナーには「統合へ」ボタンがあり、インストール手順に直接移動できます。

Leno AI Agentの起動方法

Leno AI Agentの起動には60秒未満で完了します。すべての設定はダッシュボードのLeno AIセクション内のアクティベーションパネルから操作できます。以下の手順に従ってエージェントチャットボットを有効にし、どのAIモードを有効にしたいかを選択してください。

ステップ1: LenoChatダッシュボードにログインし、左側のサイドバーでLeno AIをクリックします。これによりLeno AIセクションが独自のナビゲーションで開きます。
ステップ2: Leno AIサイドバーの設定をクリックし、アクティベーション(または更新されたサイドバーレイアウトならLeno AI)を選択します。これによりLeno AIアクティベーションパネルが開きます。
ステップ3: アクティベーションカードの上部にある「有効化Leno AIトグル」を見つけます。クリックするとオンに切り替えられます。このマスタースイッチはLeno AIすべての機能を有効にし、Leno AI CopilotとLeno AI Agentの両方のサブトグルを自動的に有効にします。
ステップ4: メイントグルの下に表示される2つのサブトグルを確認しましょう。エージェントチャット中は、エージェントチャット中にAI支援を行うことでLeno AI Copilotを有効にしてください。Enable Leno AI Agentはエージェントがいなくても自動応答する自律型チャットボットモードを制御します。
ステップ5: サブトグルを好みの構成に合わせて調整します。自律型チャットボットだけで副操縦士支援を望まない場合は、エージェントチャット中に「Leno AI Copilotを有効にする」をオフにし、「Leno AI Agent有効」はオンにしてください。
ステップ6: 変更は即効性 — セーブボタンは不要。トグルステートは自動的に保存され、更新ごとに成功通知が表示されます。

ダッシュボードLeno AI AgentLenoChatチャットボットのアクティベーションパネルで、3つのAIトグル「Leno AIを有効にする」「Leno AI Copilotを有効にする」「Leno AI Agentを有効にする」が示されています

3つのAIトグルの理解

Leno AIアクティベーションパネルには、マスタートグル1つとサブトグル2つがあり、ワークスペースでのAIの使い方を正確にコントロールできます。以下の表は、各トグルが何を制御し、いつ有効にするかをまとめています。

トグル	支配するもの	いつ有効にするか
有効にLeno AI	すべての機能にマスターオン/オフスイッチLeno AI。有効にすると両方のサブトグルが自動的に有効になります。無効化するとすべてのAI機能が即座にオフになります。どのLeno AI機能でも使いたいときに有効にしてください。副操縦士モードとエージェントモードの両方で必須です。
エージェントチャット中にLeno AI Copilotを有効にする	人間のエージェントに対してAI支援を起動します。エージェントがチャットを担当しているとき、AIは返信を提案し、エージェントのサイドバーパネルに関連するナレッジベースのコンテンツを表示します。人間の担当者がライブチャットを担当し、AI生成の提案で応答時間を短縮したい場合に有効化しましょう。
Leno AI Agent	自動チャットボットモードを起動します。有効化すると、Leno AIは人間のエージェントが同席または割り当てされることなく、すべての入ってくる会話に自動応答します。チームがオフラインでも、24時間365日自動回答を希望するときに有効にしましょう。

Tip: コパイロットモードとエージェントモードの両方を同時に実行できます。両方がアクティブな場合、Leno AI Agentは新しい会話を自動で処理し、人間のエージェントがチャットを引き継ぐと、副操縦士はサイドバーでAI提案を引き続き支援します。この組み合わせにより、追加の設定なしで、自動会話と人間操作会話の両方でAIの完全なカバーが可能になります。

プラン使用と会話制限

Leno AI Agentが生成したり、CopilotがトリガーしたりするすべてのAI応答は、プランの月間AI会話の許容枠にカウントされます。現在の使用状況はLeno AIアクティベーションカードの下部に「XからYからLeno AI会話使用制限」という形式で表示されます。このカウンターを監視することで、予期せぬサービス中断を回避できます。

AI会話の制限は、Leno AIプランによって設定されます。有料プランは月額の割引額が増額され、追加の会話クレジットはサブスクリプションページからいつでも追加で購入可能です。
制限に達すると、3つのAIトグルはすべて自動的に無効になります。訪問者は、次の請求サイクル開始時に制限がリセットされるか、追加のAI会話クレジットを購入するまで、AI生成の応答を受け取ることができなくなります。
追加のAI会話を購入したりプランをアップグレードしたりするには、アクティベーションパネルの利用カウンター横にあるアップグレードリンクをクリックし、メインダッシュボードから「サブスクリプション設定→」へ移動してください。
もし大量のShopify店舗を運営している場合や、来客の増加が予想される場合は、月中で制限を切らないようにエージェントに許可する前に、予想月間通話量を確認しましょう。

AI会話アドオンは基本プランと累積されます。プランに500会話が含まれ、さらに500会話の追加コンテンツを追加すると、月間合計会話の上限は1,000件になります。アクティベーションパネルの使用カウンターは、プランとアクティブなアドオンの合計金額を常に反映します。

Leno AI Agentの会話の処理方法

訪問者がチャットウィジェットを開きメッセージを送信すると、Leno AI Agentはリアルタイムで処理し、あなたのナレッジベースから返信を生成します。会話はLenoChat受信箱に「AI割り当て」とラベル付けされ、人間のエージェントが処理するチャットとは明確に区別されます。あなたのチームはいつでもAIの会話を監視し、ワンクリックで引き継ぐことができます。

エージェントモードが有効な間は、すべての着信チャットが自動的にLeno AI Agentに割り当てられ、手動の割り当てやルーティングルールは不要です。
AIは関連する答えを見つけられる限り、継続的に応答します。訪問者がナレッジベース外の質問をした場合、Leno AI設定されたハンドオフ動作がトリガーされます。エージェントキューにルーティングされるか、コンタクトフォームが表示されます。
訪問者は「お話ししたい人」などのフレーズを入力することで、いつでも人間のエージェントをリクエストできます。これにより、AIが回答を用意していなくても即座にハンドオフのワークフローが起動します。
人間のエージェントはチャットリストからAIが割り当てた会話を即座に閲覧し、引き継ぐことができます。「Assign to Me」をクリックすると、その会話がAIキューから削除され、エージェントのアクティブなチャットに置かれ、履歴は完全に保持されます。

LenoChat受信トレイには、Leno AI Agentチャットボットが管理するAI割り当ての会話と人間が操作するチャットが並んでいます

Tip: ライブ訪問者のLeno AI Agentを有効にする前に、ダッシュボードのLeno AIセクションにあるPlayground機能を使ってテストしてください。Playgroundでは、テストメッセージを送信し、現在の知識ベースの内容に基づいてAIがどのように反応するかを正確に確認できます。実際の訪問者との会話に影響を与えず、AIの会話クレジットを消費する必要もありません。Playgroundを使って、ライブ配信前に知識のギャップを特定しましょう。

AIエージェントのメッセージのカスタマイズ

Leno AIは、AIが質問に答えられない時、訪問者が人間のエージェントをリクエストした時、非アクティブなチャットが自動的に閉じられる場合など、会話の重要な瞬間に設定可能なメッセージテンプレートを使用しています。これらのメッセージはチャットウィジェットに直接表示され、AIとのやり取りにおける訪問者がブランドとの主な接点となっています。カスタマイズすることで、AIが単なるチャットボットではなく、チームのように聞こえるように感じられます。

プリセットメッセージの転送 — AIが会話を人間の担当者に引き継いだり、連絡フォームを起動した際に訪問者に表示されます。デフォルトのメッセージは箱から提供され、ブランドのトーンや声に合わせて完全に編集可能です。
終了メッセージ — 設定した自動閉鎖タイムアウト期間後に、非アクティブなAI割り当てチャットが自動的に閉じられた際に表示されます。カスタムクロージングメッセージを追加したり、空白のままにしてサイレントクロージングをすることができます。
これらのメッセージを編集するには、ダッシュボードのLeno AI →設定→引き渡しのセクションから「Preset Response」と「Closing Message」セクションを探し、カスタムテキストを入力して、変更後に「保存」をクリックしてください。

Leno AI Agent転送プリセットレスポンスとメッセージ設定のクローズを表示するカスタマイズ済みメッセージ設定パネル

共通の問題点と解決策

有効Leno AIトグルはグレーアウトしており、クリックできません

これはチャットウィジェットがインストールされていないか、統合が完全であることが確認されていない場合に発生します。Leno AI設定ページの上部で黄色い警告バナーを確認してください。表示がある場合は、「統合へ移動」ボタンをクリックし、プラットフォームのウィジェットインストール手順を完了してください。ウィジェットが稼働し、統合状況が更新されると、AIのトグルはクリック可能になります。

以前は機能していたAIの切り替えはすべて無効化されます

これはほとんどの場合、月間AI会話の上限に達したことで起こります。Leno AIアクティベーションカードの下部にある使用状況カウンターを確認してください。使用済みの会話がすべて表示されている場合は、サブスクリプションページからAI会話アドオンを購入するか、次の請求サイクル開始時に制限がリセットされるのを待つことができます。クレジットが利用可能になると、トグルは自動的に再有効化されます。

両方のサブトグルをオフにするとマスターのEnable Leno AIスイッチが無効になります

これは予想される行動です。エージェントチャット中の有効化Leno AI Copilotと有効Leno AI Agentの両方が同時にオフになると、マスターの有効化Leno AIトグルは自動的に無効化されます。なぜなら、アクティブなAI機能が稼働していないからです。マスタースイッチをオンにし続けるには、少なくとも1つのサブトグルが有効にされていることを確認してください。

Leno AI Agentは有効になっているにもかかわらず、訪問者からのメッセージに応答しません

3つの条件すべてを確認してください:(1) Leno AIがオンになっている、(2) Leno AI Agentがオンになっている、(3) 月間会話制限に達していないこと。3つすべてが確定している場合は、Leno AI知識ベースを確認してください。コンテンツが追加されていなければAIは質問に答えることができません。ナレッジベースLeno AI →に移動し、少なくとも1つのURL、ドキュメント、またはQ&Aペアを追加し、Playgroundで再度テストします。

よくある質問

人間のエージェントがいないとき、Leno AI Agentは機能しますか?

はい。Leno AI Agentは、ダッシュボードに人間のエージェントがログインしていなくても、24時間365日稼働しています。すべての会話を自動的に処理し、訪問者から明確に要請された場合や、ナレッジベースで確信のある回答が見つからない場合のみ人間にルーティングされます。

Leno AI Agentチャットボットを有効にしずにLeno AI Copilotを使うことはできますか?

はい。エージェントチャット中の有効化Leno AI CopilotとLeno AI Agent有効化のトグルは互いに独立しています。ライブチャット中にAIの提案を補助するCopilotだけを有効にし、エージェントの切り替えはオフにしてAIが訪問者に自動応答しないようにできます。

Leno AI Agentが訪問者の質問に答えられない場合、どうなりますか?

AIがナレッジベースで確信を持って答えを見つけられない場合、設定されたハンドオフ動作をトリガーします。ハンドオフの設定によっては、会話は未割り当てのエージェントキューに転送され、人間が対応できるようにするか、訪問者にメールで質問を送るための問い合わせフォームが表示されます。

どの会話がAIによって処理されているかはどうやってわかりますか?

AIが割り当てた会話はLenoChat受信箱に明確にラベル付けされ、人間が処理するチャットとは別に表示されます。チャットリストからリアルタイムで監視でき、その会話の「Assign to Me」をクリックすれば即座にAIの会話を引き継ぐことができます。

ライブ訪問者に有効にする前にLeno AI Agentをテストしてもいいですか?

はい。ダッシュボードのLeno AIセクションにあるPlayground機能を使ってテストメッセージを送信し、現在の知識ベースに基づいてAIがどのように反応するかを正確に確認してください。遊び場での会話は月間AI会話の制限にはカウントされず、実際の訪問者チャットには影響しません。

両方のサブトグルがオフになった場合、完全に無効化Leno AIのでしょうか?

はい。エージェントチャット中のLeno AI Copilot有効化とLeno AI Agent有効の両方がオフの場合、マスターの有効化Leno AIスイッチは自動的に無効化されます。なぜなら、アクティブなAI機能が残っていないからです。AIを再有効にするには、マスタートグルをオンにしてください。これにより両方のサブトグルも再び有効化されます。

私の計画には何回のAI会話が含まれていますか?

含まれるAI会話の数は、Leno AIサブスクリプションプランによって異なります。現在の使用量と残りの許容度は、Leno AIアクティベーションカードの下部に「X回のY会話使用済み」という形式で表示されます。プランの詳細を見るか、追加の会話クレジットを購入するには、メインダッシュボードの「サブスクリプション設定→」からお選びください。