Hoe je chatopeningstijden instelt

15 april 2026

Plan wanneer je chatwidget actief is en stel in hoe LenoChat bezoekers buiten die uren behandelt.

Wat zijn de openingsuren van chat?

Chatopeningsuren zijn een planningsfunctie die in elke LenoChat werkruimte is ingebouwd. Wanneer ingeschakeld, bepaal je de dagen en uren waarop je team beschikbaar is voor live chat. Buiten die uren schakelt je werkruimte automatisch in offline modus en schakelt LenoChat over naar het offline gedrag dat je hebt ingesteld — het verzamelen van bezoekersberichten via een formulier, het tonen van een statisch afwezig bericht of het volledig verbergen van de chatbubbel. Wanneer de functie is uitgeschakeld, wordt je werkruimte als 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, beschouwd. Deze functie is vooral belangrijk voor bedrijven die in specifieke tijdzones opereren, voorspelbare ondersteuningsvensters hebben, of willen voorkomen dat bezoekers wachten op antwoorden tijdens uren waarin er geen agent aanwezig is.

Vermijd niet-reagerende chats — voorkom dat bezoekers gesprekken starten als er geen agent beschikbaar is om snel te reageren.
Vang leads na sluitingstijd — combineer openingstijden met het offline formulier om contactgegevens te verzamelen van bezoekers die arriveren wanneer je team weg is.
Stel nauwkeurige verwachtingen — bezoekers zien een duidelijke offline boodschap in plaats van te wachten op een antwoord dat niet zal komen.
Bescherm de beschikbaarheid van het team — voorkom dat chatverzoeken zich opstapelen 's nachts of in het weekend wanneer je supportteam niet werkt.

Toegang tot de instellingen voor de openingsuren van de chat

De pagina Chat-instellingen voor openingstijden bevindt zich in het menu met je profielinstellingen. Eigenaren en beheerders kunnen alle instellingen op deze pagina bekijken en bewerken. Agenten kunnen de pagina bekijken, maar alle bedieningselementen zijn alleen-lezen — agenten kunnen geen openingstijden wijzigen. Volg deze stappen om de pagina te openen:

Stap 1: Log in op je LenoChat dashboard.
Stap 2: Klik op je account- of profielpictogram linksonder in de navigatie in de zijbalk.
Stap 3: Selecteer Chatopeningstijden in het profielmenu. Het menu-item wordt geïdentificeerd door een klokicoon.
Stap 4: De pagina Chatopeningen opent, waarbij bovenaan de hoofdschakelaar voor inschakelen en een rij voor elke dag van de week eronder te zien zijn.

LenoChat pagina Chat Operating Hours instellingen toont de master enable toggle en de dag-op-dag schemaconfiguratie voor de week

De functie inschakelen: de Master Toggle

De allereerste bediening op de pagina Chatopeningen is de master aan/uit-schakelaar. Deze enkele schakelaar bepaalt of het gehele operationele urensysteem actief is voor je werkruimte.

Zet UIT (standaard): Je werkruimte wordt als 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, beschouwd. Er wordt geen schema gehandhaafd en de dag-tot-dag configuratie onder de schakelaar heeft geen effect. De pagina toont 'Chat is 24/7 beschikbaar' wanneer de schakelaar uit staat.
Zet AAN: Je geconfigureerde schema is actief. LenoChat evalueert de huidige tijd in de tijdzone van uw bedrijf aan de hand van de geconfigureerde openings- en sluittijden van elke dag. Buiten die vensters gaat je werkruimte in offlinemodus.
Wijzigingen zonder opgeslagen: Wanneer je een instelling aanpast, verschijnt er bovenaan de pagina een 'Niet-opgeslagen Wijzigingen'-banner met een opslaan-knop. Wijzigingen worden pas toegepast als je op Opslaan klikt. Als je wegnavigeert zonder op te slaan, worden alle wijzigingen automatisch teruggedraaid.

Tip: Controleer voordat je openingstijden inschakelt of de tijdzone van je bedrijf correct is ingesteld in je accountinstellingen. LenoChat gebruikt de tijdzone van uw bedrijf — niet de lokale tijdzone van de bezoeker — om te beoordelen of de huidige tijd binnen uw kantooruren valt. Een verkeerd ingestelde tijdzone kan ervoor zorgen dat je chat eerder of later offline gaat dan bedoeld voor bezoekers in je doelgroep.

Uren configureren voor elke dag van de week

Met de hoofdschakelaar ingeschakeld kun je individuele uren definiëren voor elke van de zeven dagen van de week. Elke dag heeft zijn eigen rij met twee bedieningselementen die samenwerken: een dagschakelaar en een tijdbereik-schuifregelaar. Het configureren van elke dag duurt slechts een paar seconden, en dagen kunnen onafhankelijk worden ingeschakeld of uitgeschakeld zonder dat het invloed heeft op andere dagen.

Dagwissel: Een selectievakje aan het begin van elke dagrij bepaalt of die dag een actieve werkdag is. Wanneer je het controleert, is de dag geopend en verschijnt de tijdbereik-schuifregelaar. Als je het niet hebt aangevinkt, wordt de hele dag gemarkeerd als 'Gesloten de hele dag' en is de chat automatisch offline gedurende de volledige 24 uur van die dag.
Openingstijd: De linkerhandvat van de dual-range schuifregelaar stelt het tijdstip in waarop je chat die dag opent. Sleep het naar het gewenste openingsuur. Het handvat beweegt in stappen van 30 minuten — bijvoorbeeld 9:00 of 9:30 uur.
Sluitingstijd: De juiste handle bepaalt het moment waarop je chat sluit. Stel het in op het moment waarop je laatste agent vertrekt of wanneer je wilt dat de widget offline gaat. Het schuifgebied loopt van middernacht tot middernacht (middernacht) tot middernacht (einde van de dag).
Voorbeeld — standaard 9-tot-5 werkweek: Zet maandag tot en met vrijdag in en stel de openingstijd in op 9.00 uur en sluitingstijd op 17.00 uur op elke dag. Laat zaterdag en zondag ongecontroleerd (de hele dag gesloten).
Voorbeeld — verlengde openingstijden met een zaterdagochtend: Zet maandag tot en met zaterdag in, stel maandag–vrijdag in op 8.00–20.00 uur, en stel zaterdag in op 10.00–14.00 uur. Laat zondag ongecontroleerd.
Na het configureren van alle dagen, klik op Opslaan. Een succesmelding bevestigt dat het schema live is. Het nieuwe schema gaat direct in voor alle bezoekers van je website.

Tijdconfiguratie Snelreferentie

Setting	Wat het bestuurt	Beschikbare waarden
Meester Toggle	Of er een rooster van openingstijden wordt gehandhaafd	AAN (schema actief) / UIT (24/7 beschikbaar)
Dag Wissel	Of een specifieke dag van de week open is	Aangevinkt (open, toont tijdschuif) / Niet aangevinkt (de hele dag gesloten)
Openingstijdschuifregelaar	De tijd waarop de chat die dag opent	00.00 tot 23.30 uur in stappen van 30 minuten
Sluittijd-schuifregelaar	De tijd waarop de chat die dag sluit	00.00 tot 00.00 uur in intervallen van 30 minuten
Tijdzone	De referentietijdzone die wordt gebruikt voor alle planningsberekeningen	Ingesteld in je bedrijfsprofiel — geldt voor de hele werkruimte

Wat gebeurt er als de chat buiten de openingstijden is?

Wanneer de huidige tijd in de tijdzone van uw bedrijf buiten de geconfigureerde kantooruren valt — of op een dag die als Gesloten de hele dag is gemarkeerd — schakelt uw werkruimte automatisch in offline modus. Er zijn drie verschillende offline gedragingen beschikbaar, en je stelt in welk tabblad actief is in een apart instellingenpaneel: Instellingen → Widget-aanpassing → Offline tabblad.

Toon offline formulier: De chatwidget toont een contactformulier zodat bezoekers hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en een bericht kunnen achterlaten. Inzendingen worden doorgestuurd naar het e-mailadres dat u opgeeft in de offline formulierinstellingen. Deze optie is ideaal voor bedrijven die leads willen verzamelen en elke bezoeker willen opvolgen die na sluitingstijd arriveert.
Offline bericht weergeven: De widget toont een statisch tekstbericht naar keuze — bijvoorbeeld: 'We zijn nu offline. Laat een bericht achter en we reageren binnen één werkdag.' Er worden geen formuliervelden getoond. Dit is de eenvoudigste optie en werkt goed als je verwachtingen wilt stellen zonder gestructureerde contactgegevens te verzamelen.
Verberg Chatwidget: De chatbubbel is volledig verborgen op de pagina wanneer de werkruimte buiten kantooruren valt. Bezoekers zullen geen enkele chatoptie zien. Deze optie is geschikt als je andere contactmethoden hebt — zoals een contactpagina of telefoonnummer — en geen aandacht wilt vestigen op een chatfunctie die momenteel niet beschikbaar is.

Tip: De optie 'Toon Offline Formulier' is de meest effectieve keuze om de intentie van bezoekers buiten kantooruren vast te leggen. Een bezoeker die het formulier invult, heeft actief interesse getoond — behandel elke inzending als prioriteit en streef ernaar binnen één werkdag te reageren. Stel de doorstuurmail in een gecontroleerde inbox die je team elke ochtend als eerste controleert.

Het Offline Formulier Opzetten

Het offline formulier is geconfigureerd in een apart paneel van Chat Operating Hours — de openingsuren bepalen wanneer de offline modus wordt geactiveerd, terwijl het offline instellingenpaneel bepaalt wat bezoekers zien tijdens de offline modus. Om het offline formulier te configureren, navigeer naar Instellingen → Widget-aanpassing → tabblad Offline in je dashboard.

Stap 1: Klik in je LenoChat dashboard op Instellingen in de linkernavigatie-zijbalk.
Stap 2: Selecteer Widget-aanpassing in het instellingenmenu.
Stap 3: Klik op het tabblad Offline bovenaan het aanpassingspaneel.
Stap 4: Selecteer het Toon Offline Formulier als actieve offline optie.
Stap 5: Voer je Offline Formulierbericht in — een titelprompt die boven de formuliervelden wordt weergegeven (tot 250 tekens). Voorbeeld: 'We zijn nu weg — laat uw gegevens achter en we nemen contact op!'
Stap 6: Stel het Verzendbericht in — de bevestigingstekst die aan bezoekers wordt getoond nadat ze het formulier hebben ingediend (tot 250 tekens). Voorbeeld: 'Dank je! We nemen binnen een werkdag contact met je op.'
Stap 7: Voer het doorstuuradres in waar offline formulierinzendingen worden afgeleverd, en klik vervolgens op Opslaan.

Plaatsvervangerafbeelding — vervang met een echte screenshot van offline formulierinstellingen

Hoe Leno AI zich buiten kantooruren gedraagt

Als je werkruimte Leno AI geconfigureerd is, heeft de AI-agent zijn eigen gedrag buiten de uren dat losstaat van de widget-niveau offline instellingen. Wanneer de huidige tijd buiten je openingstijden valt, schakelt Leno AI over naar een buitentijdmodus en kunt je bezoekers beantwoorden met een speciale boodschap in plaats van te proberen het gesprek te voeren zoals tijdens kantooruren.

AI-bericht buiten kantooruren: Configureer het bericht Leno AI verstuurt wanneer een bezoeker buiten kantooruren een chat begint. Deze instelling bevindt zich in Instellingen → Leno AI, in het veld gelabeld 'AI-bericht — Buiten kantooruren'. Een handig voorbeeld: 'Hoi! We zijn momenteel buiten onze supporturen. Laat je e-mailadres achter en we volgen het op zodra het team weer online is.'
Snelle actie — laat een bericht achter: Wanneer de openingstijden actief zijn en de chat buiten die uren valt, toont Leno AI een snel-actieknop waarmee bezoekers worden gevraagd een bericht achter te laten. Dit sluit natuurlijk aan bij het offline formulier als je het hebt ingeschakeld.
AI-overdracht buiten kantooruren: Als je Leno AI overdrachtsmodus is ingesteld om gesprekken naar menselijke agenten te sturen, kun je apart instellen hoe deze overdrachten buiten kantooruren afhandelt. Tijdens offline periodes is het doorgaans het beste om bezoekersgegevens te verzamelen in plaats van een live overdracht van een agent te proberen.

Toestemmingen: Wie kan openingstijden aanpassen

Toegang tot de instellingen voor Chatopeningstijden hangt af van je accounttype in de werkruimte. De pagina is zichtbaar voor alle accounttypen, maar bewerken is beperkt tot alleen Owner- en Admin-accounts.

Eigenaar: Volledige toegang om alle instellingen van de chatopeningstijden te bekijken en te bewerken, inclusief het in- of uitschakelen van de functie en het wijzigen van de openingstijden van elke dag.
Admin: Volledige toegang om alle instellingen van de Chat Operating Hours te bekijken en te bewerken — dezelfde rechten als Owner voor deze functie.
Agent: Kan de pagina Chat Operating Hours bekijken en het huidige schema zien, maar alle bedieningselementen zijn alleen-lezen. Agenten kunnen geen openingstijden inschakelen, uitschakelen of wijzigen. Om een wijziging aan te vragen, vraag het aan de eigenaar van de werkruimte of een beheerder.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Mijn chat gaat offline op het verkeerde moment

Dit is bijna altijd een tijdzone-mismatch. LenoChat beoordeelt de openingstijden met de door uw bedrijf ingestelde tijdzone, niet met de lokale tijdzone van de bezoeker. Ga naar de instellingen van je bedrijfsprofiel en controleer of de juiste tijdzone is geselecteerd. Als je team bijvoorbeeld in Londen is en de tijdzone staat ingesteld op UTC+0 tijdens British Summer Time (UTC+1), gaat je chat een uur eerder offline totdat de tijdzone is gecorrigeerd.

Wijzigingen in de openingstijden gaan niet in werking

Controleer of je op Save hebt geklikt nadat je wijzigingen hebt gedaan. Wanneer een instelling wordt aangepast op de pagina Chatopeningstijden, verschijnt er een 'Wijzigingen Niet opgeslagen'-banner met een opslaan-knop. Als je van de pagina wegnavigeerde zonder op Opslaan te klikken, werden je wijzigingen automatisch teruggedraaid. Keer terug naar de pagina, voer je wijzigingen opnieuw aan en klik op Opslaan voordat je vertrekt.

De instellingen voor de openingstijden zijn grijs en niet bewerkbaar

Alleen eigenaar- en beheerdersaccounts kunnen de instellingen voor de openingstijden van de chat aanpassen. Als je als agent bent ingelogd, zijn alle bedieningselementen op de pagina ontwerpelijk alleen-lezen. Vraag de eigenaar van het werkgebied of een beheerder om de wijzigingen namens jou door te voeren, of vraag indien nodig dat je accountrol wordt geüpgraded naar Beheerder.

Het offline formulier verschijnt niet buiten kantooruren

Het offline formulier is apart geconfigureerd van Chat Operating Hours. Ga naar Instellingen → Widget-aanpassing → tabblad Offline en bevestig dat 'Toon Offline Formulier' is geselecteerd en opgeslagen als actief offline gedrag. Controleer ook of de hoofdschakelaar in Chat Operating Hours op AAN staat — als deze UIT staat, wordt je werkruimte als 24/7 beschikbaar beschouwd en zal er geen offline gedrag getriggerd worden.

Leno AI stuurt niet het bericht over buitenwerktijden

Het Leno AI bericht buiten de openingstijden is ingesteld in Leno AI Instellingen, niet op de pagina Chatopeningstijden. Ga naar Instellingen → Leno AI en zoek het veld 'AI-bericht — buiten kantooruren'. Zorg ervoor dat er een bericht in staat en dat Leno AI actief is voor je werkruimte. Controleer ook of de hoofdschakelaar voor openingstijden AAN staat — als deze uit staat, wordt er geen buitentijdsignaal naar Leno AI gestuurd.

Veelgestelde vragen

Kan ik verschillende openingstijden instellen voor verschillende dagen van de week?

Ja. Elke dag van de week — maandag tot en met zondag — heeft zijn eigen onafhankelijke schakelaar en tijdbereikregelaars. Je kunt maandag instellen van 9.00–17.00 uur, woensdag instellen tot 10.00–18.00 uur, en zondag volledig gesloten laten, allemaal binnen dezelfde configuratiepagina. Er is geen beperking op hoeveel dagen je inschakelt of welke uren je aan elke dag toewijst.

Wat gebeurt er met bezoekers die al in een chat zitten als de openingstijd eindigt?

Actieve gesprekken worden niet onderbroken wanneer de kantooruren eindigen. Als een bezoeker midden in een gesprek is wanneer de sluitingstijd is bereikt, gaat die sessie onaangetast door. Het offline gedrag — formulier, bericht of verborgen widget — geldt alleen voor bezoekers die proberen een nieuwe chat te starten nadat de sluitingstijd voorbij is.

Kan ik openingstijden instellen die zich uitstrekken over middernacht, bijvoorbeeld van 22.00 tot 2.00 uur?

Ja. De bedrijfsurenlogica van LenoChat hanteert tijdsbereiken die middernacht overschrijden correct. Als je de openingstijd van een dag op 22.00 uur zet en sluitingstijd op 2.00 uur, identificeert het systeem de huidige tijd als binnen de openingstijden tijdens die nachturen. De berekening houdt correct rekening met afstanden die de middernachtgrens overschrijden.

Gelden de openingstijden voor alle kanalen, of alleen voor de chatwidget van de website?

Chatopeningsuren in LenoChat regelen de websitechatwidget en het gedrag van de Leno AI agent buiten de openingstijden voor widgetgesprekken. Het geldt niet voor sociale mediakanalen zoals Facebook, Instagram of WhatsApp, die onafhankelijk opereren via hun respectievelijke platformintegraties.

Als ik de openingstijden uitschakel, wordt mijn vorige dienstregeling dan verwijderd?

Nee. Door de hoofdschakelaar op UIT te zetten, wordt het schema simpelweg gedeactiveerd — je dagelijkse configuratie blijft precies zoals je die hebt ingesteld. Wanneer je de schakelaar opnieuw inschakelt en op Opslaan klikt, wordt hetzelfde schema direct weer actief zonder dat je je uren opnieuw hoeft in te voeren.

Kunnen agenten zien welke bezoekers buiten kantooruren zijn aangekomen?

Agenten kunnen de pagina Chat Operating Hours bekijken om het huidige rooster te zien. Offline formulierinzendingen van bezoekers die buiten kantooruren aankwamen, verschijnen in de inbox van gesprekken wanneer een agent weer inlogt. Agenten kunnen echter het rooster van de openingsuren niet aanpassen — die toestemming is beperkt tot Owner- en Admin-accounts.

Hoe werken de openingstijden samen met Leno AI?

Wanneer de openingsuren actief zijn en de huidige tijd buiten het geconfigureerde schema valt, schakelt Leno AI over naar de buitentijdsmodus. In deze modus levert het een configureerbaar bericht buiten de openingstijden en kan het een snelle actie bieden waarmee bezoekers een bericht achterlaten. De AI zal tijdens offline uren geen live overdracht proberen aan een menselijke agent te maken, tenzij de overdrachtsconfiguratie expliciet is ingesteld om dit toe te staan.