Leno AI Meertalige ondersteuning

15 april 2026

Leno AI detecteert de taal van elke bezoeker en antwoordt native – geen handmatig schakelen, geen vertragingen bij de vertaling, geen verloren klanten.

Voordelen in één oogopslag

Meertalige ondersteuning is zonder extra kosten inbegrepen in elk Leno AI-abonnement. Eenmaal ingeschakeld, verwerkt uw AI-agent automatisch gesprekken in meer dan 90 talen, zonder configuratie per gesprek of vertaalworkflow.

Reacties in moedertaal — Leno AI detecteert de taal van de bezoeker en antwoordt daarin direct, zonder eerst via het Engels te gaan.
Merkconsistentie in alle markten: toon, productnamen en links blijven in elke ondersteunde taal behouden.
Automatische detectie – geen actie vereist van bezoekers of uw team; detectie gebeurt bij elk binnenkomend bericht.
Gecontroleerd taalbereik: beperk Leno AI tot specifieke regionale talen wanneer uw team alleen bepaalde markten bestrijkt.
Minder teamoverhead – beheer het internationale chatvolume zonder het personeelsbestand uit te breiden of taalspecifieke inboxen in te stellen.

Hoe het werkt

Wanneer een bezoeker een bericht verzendt, verwerkt Leno AI dit in drie opeenvolgende fasen voordat er een antwoord wordt gegenereerd. De taaldetectiestap wordt als eerste uitgevoerd (vóór de intentieclassificatie of het ophalen van kennis), dus elke vervolgstap werkt vanaf het begin in de juiste taal.

Taaldetectie: Leno AI identificeert de taal van het binnenkomende bericht. Voor zeer korte invoer (emoji's, enkele woorden zoals 'hallo' of 'ok') valt het terug op de eerder gedetecteerde taal van het gesprek of de door u geconfigureerde standaardtaal.
Contextueel begrip: Leno AI classificeert de intentie van de bezoeker en haalt relevante kennisbankinhoud op, volledig in de gedetecteerde taal, zelfs als uw kennisbank in een andere taal is geschreven.
Generatie van antwoorden in de moedertaal: het uiteindelijke antwoord wordt rechtstreeks in de taal van de bezoeker gegenereerd en niet achteraf vertaald, waardoor een natuurlijker en nauwkeuriger resultaat ontstaat.

Leno AI Meertalige ondersteuning schakelt in Leno AI instellingen

Ondersteunde talen

Leno AI ondersteunt meer dan 90 talen. Uw kennisbank hoeft niet vertaald te worden; antwoorden worden gegenereerd in de taal van de bezoeker, zelfs als al uw inhoud in één taal is geschreven. Een volledige lijst is beschikbaar in het paneel Leno AI Instellingen.

Afrikaans	Albanees	Amhaars
Arabisch	Armeens	Azerbeidzjaans
Baskisch	Bengaals	Bosnisch
Bulgaars	Birmees	Catalaans
Kroatisch	Tsjechisch	Deens
Nederlands	Engels	Ests
Fins	Frans	Galicisch
Georgisch	Duits	Grieks
Hausa	Hebreeuws	Hindi
Hongaars	IJslands	Indonesisch
Italiaans	Japans	Kazachs
Khmer	Koreaans	Laos
Lets	Litouws	Macedonisch
Maleis	Mongools	Nepalees
Noors	Pasjto	Perzisch/Farsi
Pools	Portugees	Punjabi
Roemeens	Russisch	Servisch
Vereenvoudigd Chinees	Singalees	Slowaaks
Sloveens	Spaans	Swahili
Zweeds	Tagalog	Tamil
Telugu	Thais	Traditioneel Chinees
Turks	Oekraïens	Urdu
Oezbeeks	Vietnamees	Joruba
Zoeloe

Hoe u de functie inschakelt

Meertalige ondersteuning is standaard uitgeschakeld en moet één keer per werkruimte worden ingeschakeld. De configuratie duurt minder dan een minuut en is onmiddellijk van toepassing: er is geen herimplementatie of opnieuw opstarten van de inbox vereist.

Stap 1: Navigeer naar Leno AI Instellingen vanuit de zijbalk van het dashboard.
Stap 2: Scroll naar het gedeelte Leno AI Ondersteuning voor meerdere talen.
Stap 3: Schakel Leno AI Multi Language inschakelen in op AAN. Eenmaal geactiveerd, verschijnen de opties Standaardtaal en Ondersteunde talen onder de schakelaar.

Vervolgkeuzelijst standaardtaal in Leno AI Meertalige instellingen

Een standaardtaal instellen

De standaardtaal is de fallback die Leno AI gebruikt wanneer de taal van een bezoeker niet met zekerheid kan worden gedetecteerd, of wanneer de gedetecteerde taal niet in uw toegestane lijst staat. De meeste werkruimten stellen dit in op Engels, maar u kunt een van de meer dan 90 ondersteunde talen kiezen.

Leno AI schakelt over naar de standaardtaal wanneer de taal van de bezoeker niet kan worden gedetecteerd (zeer korte berichten, alleen emoji-invoer) of wanneer de gedetecteerde taal niet in uw toegestane lijst staat.
Om uw standaardtaal in te stellen: zoek de vervolgkeuzelijst Standaardtaal in het gedeelte Ondersteuning voor meerdere talen, zoek of scrol naar uw voorkeurstaal en selecteer deze. De instelling wordt automatisch opgeslagen.
De standaardtaal is altijd opgenomen in uw toegestane lijst en kan niet worden verwijderd. Het zorgt ervoor dat elke bezoeker een antwoord ontvangt, zelfs in randgevallen.

Tip: Uw kennisbank hoeft niet te worden vertaald om meertalige ondersteuning te laten werken. Leno AI genereert antwoorden in de taal van de bezoeker, zelfs als al uw Knowledge Base-artikelen in het Engels zijn geschreven – of in een andere taal. Het toevoegen van inhoud in de moedertaal verbetert de responskwaliteit verder, maar is niet vereist om aan de slag te gaan.

Alle talen versus specifieke talen

Nadat u meertalige ondersteuning hebt ingeschakeld, kiest u of Leno AI reageert in alle 90+ ondersteunde talen of alleen in een beperkte lijst die u definieert. De juiste keuze hangt af van welke markten uw ondersteuningsteam kan bedienen als een gesprek moet worden geëscaleerd naar een menselijke agent.

Alle talen: Leno AI reageert in elk van de meer dan 90 ondersteunde talen. Het beste voor bedrijven die een wereldwijd publiek bedienen. Er is geen extra configuratie vereist, afgezien van het inschakelen van de functie.
Specifieke talen: Leno AI reageert alleen in de talen die u selecteert. Het beste voor regiospecifieke activiteiten of wanneer uw escalatieteam alleen bepaalde talen bestrijkt. Bezoekers die in een niet-ondersteunde taal schrijven, worden geïnformeerd en ontvangen een antwoord in uw standaardtaal.
Om specifieke talen te selecteren: kies onder Ondersteunde talen Specifieke talen, klik vervolgens in de taalinvoer en typ om te zoeken. Selecteer een taal om deze als chip toe te voegen. Verwijder een taal door op × op de chip te klikken. De standaardtaalchip kan niet worden verwijderd. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

Specifieke taalchipselectie in Leno AI Meertalige instellingen

Tip: Op sjablonen gebaseerde berichten (inclusief begroetingen, overdrachtsberichten en CSAT aanwijzingen die u in Leno AI hebt geconfigureerd) worden automatisch vertaald in de taal van de bezoeker wanneer de meertalige modus is ingeschakeld. U hoeft geen aparte sjablonen per taal aan te maken.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Een bezoeker schrijft in een taal die niet in mijn toegestane lijst staat

Leno AI informeert de bezoeker dat de taal niet wordt ondersteund in dit gesprek en antwoordt in de door u geconfigureerde standaardtaal. Om de taal toe te staan, gaat u naar Leno AI Instellingen → Ondersteuning voor meerdere talen → Ondersteunde talen, schakelt u over naar Specifieke talen en voegt u de taal toe.

De widgettaal en de AI-antwoordtaal komen niet overeen

Widgettaal en AI-taal worden onafhankelijk geconfigureerd. Widgettaal bestuurt UI-elementen die zichtbaar zijn voor bezoekers (knoplabels, tijdelijke aanduidingen voor invoer). AI-taal bestuurt Leno AI antwoordtaal. Update de taal van de widget in Instellingen → Inboxen → [Inbox] → Aanpassing, en AI-taal in Leno AI Instellingen → Ondersteuning voor meerdere talen.

Leno AI detecteert niet de juiste taal voor korte berichten

Woorden als 'hallo', 'ok' of 'ja' bestaan in veel talen, waardoor betrouwbare detectie moeilijk wordt. Leno AI valt terug naar de standaardtaal voor deze invoer en verbetert de detectie naarmate het gesprek verdergaat met meer tekst. Als dit vaak voorkomt, stelt u de primaire klanttaal in als standaardtaal om terugvalreacties te minimaliseren.

Ondanks de juiste configuratie wordt een antwoord in de verkeerde taal afgeleverd

Als de vertaling niet kan worden voltooid, keert Leno AI terug naar het oorspronkelijke bericht in uw standaardtaal, zodat het gesprek ononderbroken wordt voortgezet. Dit is een zeldzaam geval dat doorgaans wordt veroorzaakt door een tijdelijke serviceonderbreking. Als dit herhaaldelijk voorkomt, neem dan contact op met de ondersteuning van LenoChat en vermeld de gespreks-ID.

Shopify productinhoud wordt vertaald behalve prijzen — tenzij Shopify Markets is ingeschakeld

Dit is verwacht gedrag. Wanneer meertalige ondersteuning is ingeschakeld en een bezoeker in de taal van zijn voorkeur schrijft, vertaalt Leno AI de Shopify productinhoud – inclusief productnamen en -beschrijvingen – naar de taal van de bezoeker, zodat deze een volledig gelokaliseerd antwoord ontvangt. Prijzen zijn echter opzettelijk uitgesloten van vertaling en worden precies weergegeven zoals ze zijn opgeslagen in uw Shopify winkel, in hun oorspronkelijke valuta, zonder conversie of herformattering. Als de inhoud van uw winkel bijvoorbeeld in het Engels is en een bezoeker vraagt in het Japans (zoals「この商品について教えてください」("Vertel me over dit product")), reageert Leno AI in het Japans met de vertaalde productnaam en -beschrijving, terwijl de prijs ongewijzigd blijft ten opzichte van die in uw Shopify winkel. Als u prijzen wilt weergeven in de valuta van de bezoeker, moet u Shopify Markets inschakelen.

Hoe Leno AI omgaat met prijzen wanneer Shopify Markets meerdere valuta's zijn ingeschakeld

Wanneer uw Shopify winkel Shopify Markets heeft ingeschakeld met marktspecifieke prijzen, bepaalt Leno AI de productprijzen contextueel op basis van de taal van de bezoeker. Als een Japanssprekende bezoeker bijvoorbeeld naar een product vraagt, vertaalt Leno AI eerst zijn conversatiereactie in het Japans en zoekt vervolgens op of er voor dat product een prijs in de Japanse yen (JPY) is gedefinieerd in uw Shopify Markets-configuratie. Als er een JPY-prijs bestaat, geeft Leno AI de prijs weer in Japanse Yen. Als er geen marktspecifieke prijs beschikbaar is voor die valuta, valt Leno AI terug naar de oorspronkelijke prijs in de basisvaluta van het product. Dit zorgt ervoor dat de prijsnauwkeurigheid behouden blijft terwijl de bezoeker toch een gelokaliseerde ervaring wordt geboden.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als een bezoeker schrijft in een taal die niet is toegestaan?

Leno AI informeert de bezoeker dat de taal niet wordt ondersteund in dit gesprek en reageert in de door u geconfigureerde standaardtaal. De bezoeker kan doorgaan met chatten en u kunt uw lijst met toegestane talen op elk gewenst moment uitbreiden in Leno AI Instellingen → Ondersteuning voor meerdere talen.

Is de widgettaal hetzelfde als de AI-antwoordtaal?

Nee: ze worden onafhankelijk geconfigureerd. Widgettaal bestuurt chat-UI-elementen die zichtbaar zijn voor bezoekers (knoplabels, tijdelijke aanduidingen voor invoer, tijdstempels). AI-taal bepaalt de taal van de antwoorden die worden gegenereerd door Leno AI. Je kunt de widget op één taal instellen en de AI in meer dan 90 talen tegelijk laten reageren.

Wat gebeurt er met zeer korte berichten zoals 'hallo' of 'ok'?

Deze woorden bestaan in veel talen, dus taaldetectie kan onzeker zijn. Leno AI valt terug naar de standaardtaal voor deze invoer. Naarmate het gesprek voortduurt en er meer tekst beschikbaar is, verbetert de detectie en zullen daaropvolgende reacties overschakelen naar de correct geïdentificeerde taal.

Moet mijn kennisbank worden vertaald om dit te laten werken?

Nee. Leno AI genereert antwoorden in de taal van de bezoeker, zelfs als uw volledige kennisbank in één enkele taal is geschreven, zoals Engels. Het systeem verwerkt automatisch het ophalen van meerdere talen en het genereren van antwoorden. Het toevoegen van inhoud in de moedertaal verbetert de kwaliteit verder, maar is geen vereiste.

Worden begroetings- en overdrachtsberichten automatisch vertaald?

Ja. Op sjablonen gebaseerde berichten die u in Leno AI hebt geconfigureerd — inclusief begroetingen, overdrachtsberichten en CSAT-prompts — worden automatisch vertaald in de taal van de bezoeker wanneer de meertalige modus is ingeschakeld. U hoeft niet voor elke taal afzonderlijke sjablonen te maken.

Wat gebeurt er als de vertaling mislukt?

Als er geen vertaling mogelijk is, keert Leno AI terug naar het oorspronkelijke bericht in uw standaardtaal, zodat het gesprek ononderbroken doorgaat. Dit is een zeldzaam geval dat doorgaans wordt veroorzaakt door een tijdelijke serviceonderbreking. Als dit herhaaldelijk gebeurt, neem dan contact op met de ondersteuning van LenoChat en vermeld de gespreks-ID.