Het opzetten van Leno AI Agent chatbot

15 april 2026

Activeer Leno AI Agent om bezoekersgesprekken automatisch af te handelen — beantwoord vragen, deel informatie en escaleer naar mensen wanneer dat nodig is.

Wat de Leno AI Agent chatbot doet

De Leno AI Agent is een autonome AI die bezoekersgesprekken overneemt zonder dat er een menselijke agent aanwezig hoeft te zijn. Zodra het is geactiveerd, monitort het elke binnenkomende chat, verwerkt het bericht van de bezoeker, haalt het meest relevante antwoord uit je kennisbank en reageert automatisch — meestal binnen enkele seconden. De agent zet het gesprek voort totdat de vraag van de bezoeker is beantwoord, totdat de bezoeker een menselijke agent aanvraagt, of totdat de AI de grens bereikt van wat hij met vertrouwen kan beantwoorden. Op dat moment geef Leno AI het gesprek over volgens je ingestelde Handoff-instellingen.

Geautomatiseerde gespreksafhandeling — Leno AI reageert 24 uur per dag, 7 dagen per week op bezoekers, zonder dat er een agent online is.
Kennisbankopvraging — antwoorden worden gehaald uit de inhoud die je aan je Leno AI kennisbank hebt toegevoegd, waaronder URLs, documenten en Q&A paren.
Productbewustzijn — wanneer je verbinding maakt met je Shopify winkel, kunt Leno AI vragen beantwoorden over je productcatalogus, voorraadniveaus en prijsstelling.
Intelligente overdracht — wanneer de AI een vraag niet kan beantwoorden of de bezoeker een mens aanvraagt, wordt het gesprek geleid volgens je overdrachtsinstellingen.
Gespreksgeschiedenis bewaard — wanneer Leno AI een gesprek overdraagt aan een menselijke agent, blijft de volledige chatgeschiedenis behouden zodat de agent naadloos verder kan gaan zonder de bezoeker te vragen zichzelf te herhalen.

Voordat je begint

De Leno AI Agent vereist dat er twee vereisten zijn voordat de activatie wordt geactiveerd. Als een van beide ontbreekt, verschijnen de AI-schakelaars uitgeschakeld in je dashboard en LenoChat toont een waarschuwingsbericht waarin wordt uitgelegd wat opgelost moet worden.

Installeer de LenoChat-widget op je website — de chatwidget moet op je site zijn ingebed en de integratie als voltooid gemarkeerd in je dashboard. Als je dit nog niet hebt gedaan, ga dan naar Instellingen → Integraties vanuit de hoofdpanel-zijbalk en volg de installatiestappen voor jouw platform.
Zorg ervoor dat je abonnement AI-conversatiecredits bevat — de Leno AI Agent verbruikt conversatiecredits van de maandelijkse vergoeding van je plan. Als je gesprekslimiet is bereikt, worden alle AI-schakelaars automatisch uitgeschakeld totdat de limiet wordt gereset aan het begin van je volgende factuurperiode of je je abonnement upgrade.

Als je bovenaan de pagina Leno AI Instellingen een gele waarschuwingsbanner ziet met 'Je hebt de chatwidget niet geïnstalleerd', voltooi dan de widget-installatie voordat je verder gaat. De banner bevat een knop 'Ga naar Integraties' die je direct naar de installatiestappen leidt.

Hoe activeer je de Leno AI Agent

Het activeren van de Leno AI Agent duurt minder dan 60 seconden. Alle instellingen worden bediend vanuit het Activatiepaneel in het Leno AI-gedeelte van je dashboard. Volg de onderstaande stappen om de agent-chatbot in te schakelen en te kiezen welke AI-modi je actief wilt hebben.

Stap 1: Log in op je LenoChat dashboard en klik op Leno AI in de linkerzijbalk. Dit opent het Leno AI gedeelte met een eigen navigatie.
Stap 2: Klik op Instellingen in de Leno AI zijbalk en selecteer dan Activatie (of Leno AI als je op de bijgewerkte indeling van de zijbalk staat). Dit opent het Leno AI activatiepaneel.
Stap 3: Zoek de schakelaar Enable Leno AI bovenaan de activatiekaart. Klik erop om het AAN te zetten. Deze hoofdschakelaar schakelt alle functies Leno AI en activeert automatisch beide subschakelaars — Leno AI Copilot en Leno AI Agent.
Stap 4: Bekijk de twee subschakelaars die onder de hoofdschakelaar verschijnen. Schakel Leno AI Copilot In tijdens Agent Chats beheert AI-ondersteuning voor je menselijke agenten tijdens live gesprekken. Activeer Leno AI Agent bedient de autonome chatbotmodus die automatisch reageert zonder dat er een agent aanwezig is.
Stap 5: Pas de sub-schakelaars aan zodat ze aansluiten bij je voorkeursconfiguratie. Als je alleen de autonome chatbot wilt en niet de copilotassistentie, zet dan Enable Leno AI Copilot During Agent Chats uit terwijl je Enable Leno AI Agent aan houdt.
Stap 6: Wijzigingen gaan direct in werking — er is geen opslaan-knop nodig. Toggle states worden automatisch opgeslagen en een succesmelding bevestigt elke update.

Leno AI Agent chatbotactivatiepaneel in LenoChat dashboard toont de drie AI-schakelaars — Leno AI inschakelen, Leno AI Copilot inschakelen en Leno AI Agent

De drie AI-schakelaars begrijpen

Het Leno AI Activatiepaneel bevat één masterschakelaar en twee subschakelaars die je nauwkeurige controle geven over hoe AI in je werkruimte wordt gebruikt. De onderstaande tabel vat samen wat elke schakelaar aanstuurt en wanneer je het moet inschakelen.

Toggle	Wat het bestuurt	Wanneer te activeren
Activeer Leno AI	Master aan/uit-schakelaar voor alle Leno AI functies. Het inschakelen activeert automatisch beide subschakelaars. Als je het uitschakelt, schakel je direct alle AI-functies uit.	Schakel in wanneer je een Leno AI functie wilt gebruiken. Vereist voor zowel Copilot- als Agent-modi.
Schakel Leno AI Copilot in tijdens agentchats	Activeert AI-ondersteuning voor je menselijke agenten. Wanneer een agent een chat afhandelt, stelt de AI antwoorden voor en toont relevante kennisbasisinhoud in het zijbalkpaneel van de agent.Steun wanneer menselijke agenten live chats afhandelen en hun responstijd wilt verkorten met AI-gegenereerde suggesties.
Schakel Leno AI Agent	Activeert de autonome chatbotmodus. Wanneer ingeschakeld, reageert Leno AI automatisch op elk binnenkomend gesprek zonder dat er een menselijke agent aanwezig of toegewezen hoeft te zijn.	Schakel wanneer je wilt 24/7 automatische antwoorden op bezoekersvragen in, zelfs als je team offline is.

Tip: Je kunt zowel Copilot- als Agent-modi tegelijk draaien. Wanneer beide actief zijn, voert de Leno AI Agent autonoom nieuwe gesprekken af, en als een menselijke agent een chat overneemt, blijft de copiloot hen helpen met AI-suggesties in de zijbalk. Deze combinatie geeft je volledige AI-dekking over zowel geautomatiseerde als door mensen afgewerkte gesprekken zonder extra configuratie.

Gebruiks- en gesprekslimieten van het plan

Elke AI-reactie die door de Leno AI Agent wordt gegenereerd of door de Copilot wordt getriggerd, telt mee voor de maandelijkse AI-conversatievergoeding van je plan. Het huidige gebruik wordt onderaan de Leno AI Activatiekaart weergegeven in het formaat 'X buiten Y Leno AI gesprekken limiet gebruikt'. Door deze teller te monitoren voorkom je onverwachte onderbrekingen van de dienst.

Je limiet voor AI-gesprekken wordt bepaald door je Leno AI plan. Betaalde abonnementen bevatten grotere maandelijkse toelagen, en extra conversatiecredits kunnen op elk moment als add-ons worden gekocht via de abonnementspagina.
Wanneer de limiet is bereikt, worden alle drie de AI-schakelaars automatisch uitgeschakeld. Bezoekers ontvangen geen AI-gegenereerde reacties meer totdat de limiet wordt gereset aan het begin van je volgende factureringsperiode of je extra AI-conversatiecredits koopt.
Om extra AI-gesprekken te kopen of je abonnement te upgraden, klik je op de Upgrade-link naast de gebruiksteller in het Activatiepaneel, of ga je vanuit het hoofddashboard naar Instellingen → Abonnement.
Als je een winkel met een groot volume Shopify runt of verkeerspieken verwacht, bekijk dan je verwachte maandelijkse gespreksvolume voordat je de agent laat voorkomen dat je halverwege de maand de limiet bereikt.

AI-conversatie-add-ons zijn cumulatief met je basisplan. Als je abonnement 500 gesprekken bevat en je voegt een toevoeging van 500 gesprekken toe, wordt je totale maandelijkse limiet 1.000 gesprekken. De gebruikstelling van het activatiepaneel weergeeft altijd het gecombineerde totaal over je abonnement en eventuele actieve add-ons.

Hoe de Leno AI Agent gesprekken afhandelen

Wanneer een bezoeker de chatwidget opent en een bericht stuurt, verwerkt de Leno AI Agent dit in realtime en genereert een antwoord uit je kennisbank. Het gesprek verschijnt in je LenoChat inbox met het label AI-toegewezen, waarmee het duidelijk wordt onderscheiden van chats die door menselijke agenten worden afgehandeld. Je team kan AI-gesprekken op elk moment monitoren en met één klik overnemen.

Elke binnenkomende chat wordt automatisch aan de Leno AI Agent toegewezen wanneer Agent-modus actief is — er zijn geen handmatige toewijzings- of routeringsregels nodig.
De AI reageert continu zolang het relevante antwoorden kan vinden. Als de bezoeker iets buiten de kennisbank vraagt, activeert Leno AI je geconfigureerde Handoff-gedrag — hetzij door te routeren naar de agentenwachtrij of door een contactformulier te tonen.
Bezoekers kunnen op elk moment een menselijke agent aanvragen door zinnen te typen zoals 'Ik wil met een persoon praten'. Dit activeert direct de overdrachtsworkflow, ongeacht of de AI al een antwoord klaar had.
Menselijke agenten kunnen elk door AI toegewezen gesprek direct vanuit de chatlijst bekijken en overnemen. Door op Aan mij toe te wijzen wordt het gesprek uit de AI-wachtrij verwijderd en geplaatst in de actieve chats van de agent, waarbij de volledige geschiedenis behouden blijft.

LenoChat inbox met door AI toegewezen gesprekken die door de Leno AI Agent chatbot worden beheerd, naast door mensen beheerde chats

Tip: Voordat je de Leno AI Agent activeert voor live bezoekers, test je deze met de Playground-functie in het Leno AI gedeelte van je dashboard. The Playground laat je testberichten sturen en precies zien hoe de AI reageert op basis van de inhoud van je huidige kennisbasis — zonder echte bezoekersgesprekken te beïnvloeden en zonder AI-conversatiecredits te verbruiken. Gebruik Playground om kennisgaten te identificeren voordat je live gaat.

De berichten van je AI-agent aanpassen

Leno AI gebruikt configureerbare berichttemplates voor belangrijke momenten in elk gesprek — wanneer de AI een vraag niet kan beantwoorden, wanneer een bezoeker een menselijke agent aanvraagt, en wanneer een inactieve chat automatisch wordt gesloten. Deze berichten verschijnen direct in de chatwidget en zijn het primaire contactpunt van de bezoeker met je merk tijdens AI-interacties. Door ze aan te passen klinkt je AI als jouw team, niet als een generieke chatbot.

Vooraf ingesteld bericht overdragen — wordt aan de bezoeker getoond wanneer de AI het gesprek overdraagt aan een menselijke agent of het contactformulier activeert. Een standaardbericht wordt direct geleverd en kan volledig worden aangepast om bij de toon en stem van je merk te passen.
Sluitingsbericht — wordt weergegeven wanneer een inactieve, door AI toegewezen chat automatisch wordt gesloten na de door u ingestelde automatische sluitingstijd. Je kunt een aangepaste afsluitingsboodschap toevoegen of het leeg laten voor een stille afsluiting.
Om deze berichten te bewerken, navigeer je naar Leno AI → Instellingen → Handoff in je dashboard, zoek je de secties Preset Response en Closing Message, voer je je aangepaste tekst in en klik je na elke wijziging op Opslaan.

Leno AI Agent aangepaste berichtconfiguratiescherm toont overdrachtsinstellingen voor een vooraf ingestelde respons en het sluiten van het bericht.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

De schakelaar Inschakelen Leno AI is grijs en kan niet worden ingedrukt

Dit gebeurt wanneer de chatwidget niet is geïnstalleerd of de integratie niet als voltooid is geverifieerd. Controleer bovenaan de pagina Leno AI Settings voor een gele waarschuwingsbanner. Als het zichtbaar is, klik dan op de knop Ga naar Integraties en voltooi de stappen voor widget-installatie voor jouw platform. Zodra de widget live is en de integratiestatus wordt bijgewerkt, worden de AI-schakelaars klikbaar.

Alle AI-schakelaars zijn uitgeschakeld nadat ze eerder hebben gewerkt

Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat je je maandelijkse limiet van AI-gesprekken bereikt. Controleer de gebruiksteller onderaan de Leno AI Activatiekaart. Als het alle gebruikte gesprekken toont, koop dan een AI-conversatie-add-on op de abonnementspagina of wacht tot je limiet is gereset aan het begin van je volgende factureringscyclus. De schakelaars worden automatisch weer ingeschakeld zodra er credits beschikbaar zijn.

Het uitschakelen van beide subschakelaars schakelt de master Enable Leno AI schakelaar uit

Dit is verwacht gedrag. Wanneer zowel Enable Leno AI Copilot During Agent Chats als Enable Leno AI Agent gelijktijdig worden uitgeschakeld, schakelt de master Enable Leno AI schakelaar automatisch uit omdat er geen actieve AI-functies zijn om aan te sturen. Om de hoofdschakelaar AAN te houden, zorg ervoor dat minstens één subschakelaar actief blijft.

Leno AI Agent reageert niet op bezoekersberichten ondanks dat het is ingeschakeld

Controleer alle drie de voorwaarden: (1) Schakel Leno AI AAN is, (2) Schakel Leno AI Agent AAN is, en (3) Je maandelijkse gesprekslimiet is niet bereikt. Als alle drie bevestigd zijn, controleer dan je Leno AI kennisbank — de AI kan geen vragen beantwoorden als er geen inhoud is toegevoegd. Ga naar Leno AI → kennisbank en voeg minstens één URL, document of Q&A paar toe, en test daarna opnieuw met de Playground.

Veelgestelde vragen

Werkt de Leno AI Agent als er geen menselijke agenten online zijn?

Ja. De Leno AI Agent is 24 uur per dag, 7 dagen per week actief, ongeacht of er menselijke agenten op het dashboard zijn ingelogd. Het behandelt automatisch elk binnenkomend gesprek en stuurt alleen door naar een mens wanneer expliciet gevraagd door de bezoeker of wanneer het geen zeker antwoord in uw kennisbank kan vinden.

Kan ik Leno AI Copilot gebruiken zonder de Leno AI Agent chatbot in te schakelen?

Ja. De schakelaars Enable Leno AI Copilot During Agent Chats en Enable Leno AI Agent zijn onafhankelijk van elkaar. Je kunt alleen de Copilot inschakelen — die je menselijke agenten helpt met AI-suggesties tijdens live chats — terwijl je de Agent-schakelaar uit houdt zodat de AI nooit autonoom reageert op bezoekers.

Wat gebeurt er als de Leno AI Agent geen antwoord kan geven op een vraag van een bezoeker?

Wanneer de AI geen zeker antwoord kan vinden in je kennisbasis, activeert dit je geconfigureerde Handoff-gedrag. Afhankelijk van je overdrachtsinstellingen wordt het gesprek ofwel doorgezet naar de wachtrij voor niet-toegewezen agenten zodat een mens het kan opnemen, of krijgt de bezoeker een contactformulier te zien om zijn vraag per e-mail in te dienen.

Hoe weet ik welke gesprekken door de AI worden afgehandeld?

Door AI toegewezen gesprekken zijn duidelijk gelabeld in je LenoChat-inbox en verschijnen apart van door mensen beheerde chats. Je kunt ze in realtime volgen vanuit de chatlijst en direct elk AI-gesprek overnemen door op Aan mij toewijzen te klikken op dat gesprek.

Kan ik de Leno AI Agent testen voordat ik hem inschakel voor live bezoekers?

Ja. Gebruik de Playground-functie in het Leno AI-gedeelte van je dashboard om testberichten te sturen en precies te zien hoe de AI reageert op basis van je huidige kennisbasis. Gesprekken op de speelplaats tellen niet mee voor je maandelijkse AI-gespreklimiet en hebben geen invloed op echte bezoekerschats.

Wat gebeurt er als beide subschakelaars zijn uitgeschakeld — schakelt Leno AI dan volledig uit?

Ja. Als zowel Enable Leno AI Copilot During Agent Chats als Enable Leno AI Agent zijn uitgeschakeld, schakelt de master Enable Leno AI switch automatisch uit omdat er geen actieve AI-functies meer zijn. Om AI weer in te schakelen, zet je de hoofdschakelaar weer AAN — dit activeert ook beide subschakelaars weer.

Hoeveel AI-gesprekken zijn inbegrepen in mijn plan?

Het aantal inbegrepen AI-gesprekken hangt af van je Leno AI abonnement. Je huidige gebruik en resterende toelage worden onderaan de Leno AI Activatiekaart weergegeven in het formaat 'X uit Y gebruikte gesprekken'. Om plandetails te zien of extra conversatiecredits te kopen, ga je naar Instellingen → Abonnement in het hoofddashboard.