Ustawienia wskazówek AI

Podstawowa personalizacja odpowiedzi

Karta podstawowej personalizacji odpowiedzi zawiera dwie globalne kontrolki formatowania, które dotyczą każdej odpowiedzi AI. Te ustawienia są szybkie do skonfigurowania i wchodzą w życie natychmiast bez konieczności przeładowania strony lub dodatkowego kroku potwierdzenia. Przełącznik emoji działa jako włącznik/wyłącznik — po kliknięciu ustawienie zapisuje się automatycznie. Menu rozwijane długości odpowiedzi również zapisuje się automatycznie po dokonaniu wyboru, więc nie ma oddzielnego przycisku Zapisz do kliknięcia dla żadnej z kontrolek.

• Znajdź kartę podstawowej personalizacji odpowiedzi na stronie wskazówek (Leno AI → Ustawienia → Wskazówki).
• Znajdź wiersz Użyj emoji i kliknij przełącznik, aby przełączać między WŁĄCZ i WYŁĄCZ. Ustawienie zapisuje się automatycznie.
• Gdy emoji są WŁĄCZONE, AI może dołączać odpowiednie znaki emoji, aby odpowiedzi były cieplejsze i bardziej ekspresyjne.
• Kliknij menu rozwijane Długość odpowiedzi i wybierz Krótka (1–3 zdania), Normalna (4–7 zdań, domyślna) lub Długa (8–10 zdań).
• Ustawienie długości odpowiedzi również zapisuje się automatycznie. Nie jest potrzebne żadne dodatkowe potwierdzenie.

Używaj emoji

Przełącznik emoji kontroluje, czy Leno AI dołącza znaki emoji do swoich odpowiedzi. Gdy emoji są włączone, AI wybiera kontekstowo odpowiednie emoji, aby dodać ciepło i ekspresję do odpowiedzi. Gdy są wyłączone, wszystkie odpowiedzi są zwykłym tekstem bez znaków emoji. To ustawienie dotyczy globalnie wszystkich rozmów AI — nie możesz włączyć emoji dla jednej rozmowy i wyłączyć ich dla innej. Przełącznik zapisuje się natychmiast po kliknięciu; nie ma potrzeby odświeżania strony ani klikania osobnego przycisku zapisu. Emoji sprawdzają się dobrze w markach skierowanych do konsumentów, ale mogą być nie na miejscu w formalnych lub profesjonalnych kontekstach. Dostosuj to ustawienie do swojej grupy docelowej i głosu marki.

Długość odpowiedzi

Długość odpowiedzi kontroluje, ile zdań AI używa w każdej odpowiedzi. Dostępne są trzy opcje. Krótka używa od 1 do 3 zdań i jest najlepsza do prostych, bezpośrednich odpowiedzi, gdzie odwiedzający oczekują szybkich odpowiedzi. Normalna używa od 4 do 7 zdań i zapewnia zrównoważone szczegóły dla większości przypadków wsparcia i sprzedaży — to jest ustawienie domyślne. Długa używa od 8 do 10 zdań i dostarcza dokładne wyjaśnienia odpowiednie do złożonych tematów lub szczegółowych pytań o produkty. Wybierz długość na podstawie charakteru pytań, które Twoi odwiedzający zazwyczaj zadają. Jeśli artykuły w Twojej bazie wiedzy są szczegółowe, użyj Normalnej lub Długiej, aby AI miała miejsce na udzielanie pełnych odpowiedzi. Jeśli odwiedzający oczekują szybkich, bezpośrednich odpowiedzi — na przykład w sklepie e-commerce — Krótka jest często lepszym wyborem.

Ton głosu

Ton głosu to podstawowa osobowość Twojego agenta AI. Jest zawsze aktywny i nie można go usunąć, ale możesz go zmienić w dowolnym momencie. Kontroluje ogólny styl komunikacji — jak AI brzmi w każdej odpowiedzi, niezależnie od tematu. Aby zmienić ton, kliknij wiersz Ton głosu na karcie Styl komunikacji na stronie wskazówek. Zostaniesz przeniesiony na stronę Wybierz ton pasujący do Twojej marki, gdzie możesz wybrać preset lub napisać niestandardowy ton. Podgląd czatu na żywo po prawej stronie pokazuje, jak AI by odpowiadało, używając wybranego tonu. Podgląd używa przykładowego pytania „Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?” — kliknij Test, aby odświeżyć podgląd po napisaniu niestandardowych instrukcji tonu. Kliknij Zapisz i zamknij, aby zastosować zmiany, lub Wstecz, aby wrócić bez zapisywania.

• Kliknij wiersz Ton głosu na karcie Styl komunikacji na stronie wskazówek.
• Na stronie wyboru tonu wybierz spośród Naturalny, Przyjazny, Profesjonalny lub Niestandardowy.
• W przypadku opcji Niestandardowy wpisz swoje instrukcje (do 2000 znaków) w polu tekstowym, a następnie kliknij Test, aby wyświetlić podgląd.
• Przejrzyj podgląd czatu na żywo po prawej stronie, aby zobaczyć, jak AI odpowiada przy wybranym tonie.
• Kliknij Zapisz i zamknij, aby zastosować zmianę tonu. Kliknięcie Wstecz odrzuca wszystkie zmiany.

Dostępne tony

Leno AI oferuje cztery opcje tonu. Trzy to presety gotowe do użycia jednym kliknięciem. Czwarty pozwala napisać własne instrukcje tonu w formacie swobodnego tekstu. Wszystkie cztery są dostępne w każdym planie.

Pisanie niestandardowego tonu

Opcja niestandardowego tonu daje Ci pełną kontrolę nad tym, jak brzmi AI. Zamiast wybierać preset, piszesz własne instrukcje w prostym języku opisującym, jak AI powinno się komunikować. Instrukcje niestandardowego tonu mogą mieć do 2000 znaków. Po napisaniu instrukcji kliknij Test, aby zobaczyć podgląd na żywo tego, jak AI je stosuje. Skuteczne instrukcje niestandardowego tonu opisują, jak AI powinno brzmieć, a nie tylko co powinno mówić. Użyj przycisku Test, aby potwierdzić, że instrukcje dają pożądany głos przed zapisem. Dobre instrukcje niestandardowego tonu są jasne, konkretne i skupiają się na stylu, a nie na treści.

• Opisz, jak AI powinno brzmieć, a nie tylko co powinno mówić. Przykład: 'Zawsze odpowiadaj spokojnym, empatycznym tonem, jakbyś rozmawiał z cenionym, długoletnim klientem.'
• Uwzględnij konkretne słowa lub frazy, których AI powinno używać lub unikać. Przykład: 'Nigdy nie używaj słowa tanie. Zawsze mów przystępne lub świetna wartość.'
• Wspomnij o poziomie formalności i czy skróty są akceptowalne. Przykład: 'Używaj skrótów swobodnie — nie wiem, nie mogę i nie będę zawsze powinny być napisane jako nie wiem, nie mogę i nie będę.'
• Określ, jak AI powinno radzić sobie z niepewnymi lub wrażliwymi sytuacjami. Przykład: 'Gdy jesteś niepewny, powiedz Połączę Cię z członkiem zespołu, który może pomóc, zamiast zgadywać.'
• Kliknij Test po napisaniu lub edytowaniu niestandardowych instrukcji, aby wyświetlić podgląd odpowiedzi AI przed zapisem.

Wpisy wskazówek dotyczących stylu komunikacji

Poza tonem możesz zdefiniować do pięciu niestandardowych wpisów wskazówek. Każdy wpis to nazwany zestaw reguł, który daje AI szczegółowe instrukcje dotyczące komunikacji w konkretnych sytuacjach — obejmujące słownictwo, sformułowania, tematy do unikania, język eskalacji, preferencje formatowania i inne reguły behawioralne, których wymaga Twoja marka. Wpisy wskazówek są wymienione na karcie Styl komunikacji na stronie wskazówek. Każdy wpis można włączyć lub wyłączyć niezależnie bez usuwania, co ułatwia testowanie reguł lub tymczasowe wstrzymywanie sezonowych instrukcji. Gdy istnieje wiele aktywnych wpisów, AI stara się przestrzegać wszystkich z nich jednocześnie.

• Słownictwo marki — 'Zawsze nazywaj nasz produkt LenoChat, nigdy chatbot lub bot. Nigdy nie używaj słowa tanie.'
• Tematy do unikania — 'Nie omawiaj cen konkurencji. Jeśli zapytają, powiedz, że nie możesz porównywać cen z innymi produktami.'
• Język eskalacji — 'Gdy odwiedzający jest sfrustrowany, zawsze uznaj jego frustrację przed zaproponowaniem rozwiązania. Zacznij od Rozumiem, że to było frustrujące.'
• Reguły branżowe — 'Zawsze dołączaj zastrzeżenie, że nasze porady mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej.'
• Preferencje formatowania — 'Podczas wymieniania kroków zawsze używaj list numerowanych. Nigdy nie używaj punktów.'

Dodawanie nowego wpisu wskazówek

Aby dodać nowy wpis wskazówek, przewiń do karty Styl komunikacji na stronie wskazówek i kliknij przycisk + Dodaj. Zostaniesz przeniesiony do formularza wskazówek dotyczących stylu komunikacji, gdzie wypełniasz nazwę i instrukcje. Nazwa to krótka etykieta identyfikująca wpis — zachowaj ją zwięzłą, aby móc ją rozpoznać na liście później. Pole instrukcji to miejsce, gdzie piszesz rzeczywistą regułę szczegółowo. Musisz napisać co najmniej 3 zdania w polu instrukcji przed zapisem. Po wypełnieniu obu pól użyj panelu podglądu czatu na żywo po prawej stronie, aby przetestować, jak AI stosuje Twoje instrukcje. Wpisuj wiadomości w podglądzie czatu, aby odbyć prawdziwą rozmowę i sprawdzić przypadki brzegowe. Gdy jesteś zadowolony, wybierz sposób zapisania.

• Na stronie wskazówek przewiń do karty Styl komunikacji i kliknij + Dodaj.
• Wypełnij pole Nazwa krótką etykietą (do 100 znaków). Przykład: Reguły słownictwa marki.
• Wypełnij pole Instrukcje swoją regułą lub wskazówką behawioralną (co najmniej 3 zdania, do 2000 znaków).
• Użyj podglądu czatu na żywo do testowania — wpisz realistyczne wiadomości odwiedzających i sprawdź, jak AI odpowiada.
• Kliknij Nowa sesja w dowolnym momencie, aby zresetować historię rozmowy podglądu i zacząć od nowa z czystym kontekstem.
• Wybierz Zapisz i zamknij (zapisuje jako nieaktywny) lub Aktywuj (zapisuje i natychmiast włącza wpis).

Edytowanie wpisu wskazówek

Aby edytować istniejący wpis wskazówek, kliknij wiersz wpisu na liście Styl komunikacji na stronie wskazówek. Formularz wpisu otwiera się wstępnie wypełniony aktualną nazwą i instrukcjami. Edytuj nazwę, instrukcje lub oboje według potrzeb. Użyj podglądu czatu na żywo po prawej stronie, aby zweryfikować, czy zmiany dają zamierzone zachowanie przed zapisem. Gdy jesteś zadowolony, kliknij Zapisz i zamknij, aby zapisać bez zmiany aktywnego lub nieaktywnego stanu. Kliknij Aktywuj, aby zapisać i natychmiast włączyć wpis, jeśli był wcześniej nieaktywny.

• Na stronie wskazówek kliknij dowolny wiersz wpisu na karcie Styl komunikacji.
• Formularz otwiera się z aktualną nazwą i instrukcjami wstępnie wypełnionymi.
• Edytuj pola Nazwa lub Instrukcje według potrzeb.
• Przetestuj zmiany, używając panelu podglądu czatu na żywo po prawej stronie.
• Kliknij Zapisz i zamknij, aby zapisać (zachowuje bieżący stan aktywny/nieaktywny) lub Aktywuj, aby zapisać i włączyć.

Włączanie i wyłączanie wpisów wskazówek

Każdy wpis wskazówek można włączyć lub wyłączyć niezależnie bez usuwania. Włączony wpis jest aktywny — AI stosuje jego instrukcje w każdej rozmowie. Wyłączony wpis jest ignorowany — pozostaje na liście, ale nie ma żadnego wpływu na AI, dopóki go ponownie nie włączysz. Wyłączone wpisy wyglądają na wyszarzone na liście Styl komunikacji, dzięki czemu możesz szybko zidentyfikować, które reguły są aktualnie aktywne. Użyj przełącznika, aby tymczasowo wyłączyć regułę bez utraty instrukcji — na przykład, aby wstrzymać sezonową regułę promocji lub przetestować A/B z określoną instrukcją i bez niej.

• Znajdź wpis na liście Styl komunikacji na stronie wskazówek.
• Użyj przełącznika WŁĄCZ/WYŁĄCZ po prawej stronie wiersza wpisu, aby włączyć lub wyłączyć.
• Zmiana zapisuje się automatycznie. Nie jest wymagany żaden dodatkowy krok potwierdzenia.
• Wyłączone wpisy wyglądają na wyszarzone — AI ignoruje je, dopóki ich ponownie nie włączysz.

Usuwanie wpisu wskazówek

Aby trwale usunąć wpis wskazówek, kliknij ikonę usuwania (kosz na śmieci) po prawej stronie wiersza wpisu na liście Styl komunikacji. Pojawi się okno dialogowe z prośbą o potwierdzenie usunięcia. Kliknij Usuń, aby usunąć wpis, lub Anuluj, aby go zachować. Usunięcie jest trwałe — nie ma możliwości cofnięcia. AI natychmiast przestaje przestrzegać instrukcji usuniętego wpisu. Jeśli nie jesteś pewien, czy nadal potrzebujesz reguły, najpierw ją wyłącz i monitoruj przez kilka dni przed trwałym usunięciem.

• Kliknij ikonę kosza po prawej stronie wiersza wpisu, który chcesz usunąć.
• Pojawi się okno dialogowe potwierdzenia. Kliknij Usuń, aby potwierdzić, lub Anuluj, aby zachować wpis.
• Usunięcie jest trwałe i nie można go cofnąć. Instrukcje wpisu są usuwane natychmiast.

Korzystanie z podglądu czatu

Każdy ekran w wskazówkach — strona wyboru tonu i każdy formularz wpisu wskazówek — zawiera panel podglądu czatu na żywo. Pozwala to na interaktywne testowanie ustawień przed ich udostępnieniem w rzeczywistych rozmowach z odwiedzającymi. Na stronie wyboru tonu podgląd pokazuje pojedynczą odpowiedź AI na przykładowe pytanie „Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?” za każdym razem, gdy przełączasz się między tonami. Po napisaniu niestandardowych instrukcji tonu kliknij przycisk Test, aby odświeżyć podgląd z nowymi instrukcjami. Na formularzu wpisu wskazówek podgląd jest w pełni interaktywny — możesz wpisywać własne wiadomości i prowadzić wieloetapową rozmowę z AI według nowych reguł. Pozwala to testować przypadki brzegowe i sprawdzać, jak AI radzi sobie ze złożonymi lub niezwykłymi pytaniami. Kliknij Nowa sesja w dowolnym momencie, aby zresetować historię rozmowy i zacząć od nowa. Podgląd używa przykładowych danych i Twojej bazy wiedzy. Wyniki mogą się nieznacznie różnić od odpowiedzi na czacie na żywo, ponieważ podgląd używa uproszczonej wersji modelu dla szybszych odpowiedzi.

• Podgląd strony tonu — pokazuje jedną odpowiedź na 'Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?' za każdym razem, gdy wybierasz inny ton.
• Podgląd niestandardowego tonu — kliknij Test po napisaniu instrukcji, aby zobaczyć podgląd odpowiedzi AI.
• Podgląd wpisu wskazówek — w pełni interaktywny. Wpisuj własne wiadomości i prowadź prawdziwą rozmowę według nowych reguł.
• Nowa sesja — kliknij, aby zresetować historię rozmowy podglądu i zacząć od nowa z czystym kontekstem.
• Limit czasu podglądu — usługa podglądu ma limit czasu 60 sekund. Jeśli podgląd pokazuje błąd, kliknij Ponów próbę lub przeładuj stronę.