Perguntas Frequentes
O que desencadeia uma transferência?
Duas coisas: quando o Leno AI não encontra uma resposta para a pergunta de um visitante ou quando um visitante pede explicitamente para falar com uma pessoa. Em ambos os casos, as suas regras de transferência entram automaticamente em ação.
O que acontece se não houver agentes online quando "Transferir para Agente" está selecionado?
A conversa fica à espera na sua lista de chats não atribuídos até que um agente entre online. O visitante vê a sua mensagem predefinida de transferência e sabe que alguém fará o seguimento.
O temporizador de fecho automático afeta os chats assumidos por agentes?
Não. O fecho automático aplica-se apenas a chats atribuídos à IA. Assim que um agente humano assume, a conversa permanece aberta até o agente a resolver.
Posso definir regras de transferência diferentes para diferentes gatilhos?
O modo de transferência aplica-se da mesma forma a ambos os gatilhos. Mas pode escrever mensagens predefinidas diferentes para cada cenário — uma para "a IA não consegue responder" e outra para "o visitante pede uma pessoa" — para que a experiência pareça contextual.
O que acontece ao chat depois de um visitante enviar o formulário de contacto?
Você escolhe. O chat pode ficar na sua lista não atribuída para seguimento ou ser automaticamente marcado como resolvido. Em qualquer caso, os dados do formulário são captados e, opcionalmente, enviados por e-mail.