Disponibilidade do Perfil

15 de abril de 2026

A Disponibilidade do Perfil permite que cada agente controle o seu próprio estado online diretamente na barra de ferramentas do LenoChat, sinalizando instantaneamente à equipa e ao sistema de encaminhamento se está pronto para aceitar novas conversas. Definir o estado correto mantém as filas de chat equilibradas e evita que conversas sejam atribuídas a agentes indisponíveis.

Compreender os Estados de Disponibilidade

O LenoChat oferece a cada agente cinco estados de disponibilidade distintos. Cada estado envia um sinal diferente para o motor de encaminhamento e para os colegas que acompanham o painel da equipa. O seu estado é visível para todos os membros do espaço de trabalho em tempo real — atualiza-se no momento em que o altera, sem necessidade de atualizar a página em qualquer parte do painel. Escolher o estado correto é importante não só para a gestão da sua própria carga de trabalho, mas também para a experiência de cada visitante que aguarda na fila de chat.

Online — Está totalmente disponível e pronto para receber novas atribuições de chat. O motor de encaminhamento inclui-o no grupo de agentes ativos e atribuirá conversas recebidas de acordo com as regras de atribuição do seu espaço de trabalho.
Busy — Está com sessão iniciada, mas ocupado com conversas existentes. Dependendo da configuração do espaço de trabalho, novos chats podem ainda ser atribuídos como alternativa, mas os colegas podem ver que está a gerir uma carga elevada.
Away — Ausentou-se temporariamente. O estado é visível para toda a equipa e é a escolha recomendada para pausas curtas — sinaliza a sua ausência sem o remover completamente do espaço de trabalho.
Do Not Disturb — Está presente no painel, mas precisa de tempo concentrado e sem interrupções. Utilize durante chamadas com clientes, escalamentos internos ou trabalho que requer foco profundo e no qual não consegue atender novas conversas.
Offline — Não está a aceitar nenhum chat. O seu perfil aparece como offline para todos os colegas, e o motor de encaminhamento não lhe atribuirá novas conversas durante o período em que o estado Offline estiver ativo.

Como Alterar o Seu Estado de Disponibilidade

O seu estado de disponibilidade é controlado a partir da barra de ferramentas no canto inferior esquerdo do painel do LenoChat. O indicador de estado está sempre visível independentemente da secção do painel em que se encontra, pelo que pode atualizar a sua disponibilidade sem sair de uma conversa ativa ou de qualquer outra vista.

Passo 1: Localize a barra de ferramentas no canto inferior esquerdo do painel do LenoChat. Verá um ponto de estado colorido junto à sua foto de perfil — verde para Online, amarelo/âmbar para Away, vermelho para Do Not Disturb e cinzento para Offline.
Passo 2: Clique na sua foto de perfil ou no ponto de estado colorido para abrir o seletor de estado. Aparece um menu com todos os estados disponíveis, com os respetivos ícones e indicadores de cor.
Passo 3: Clique no estado para o qual pretende mudar. A alteração é aplicada instantaneamente — o ponto muda de cor, os colegas veem o seu novo estado nas suas vistas de equipa, e o motor de encaminhamento atualiza a sua disponibilidade para a próxima conversa recebida de imediato.
Passo 4: Confirme a alteração verificando a cor do ponto na barra de ferramentas. A atualização do estado fica concluída quando a cor do ponto é atualizada — não é necessário nenhum passo adicional de Guardar ou Confirmar.

Tip: Altere o seu estado antes de se ausentar, e não depois. Se sair do computador sem mudar primeiro para Away ou Offline, novos chats podem ser encaminhados para si enquanto está indisponível — resultando em respostas tardias e uma má experiência para os visitantes. Torne a atualização do seu estado a última ação antes de qualquer pausa.

Definir o Seu Estado de Login Preferido

O LenoChat permite guardar um estado de disponibilidade preferido que é aplicado automaticamente sempre que inicia sessão. Isto é especialmente útil para agentes que desejam sempre começar um turno como Online e prontos para aceitar chats, ou para agentes que preferem rever a sua fila antes de entrar em atividade e querem iniciar cada sessão como Busy ou Away. Configure esta preferência uma vez nas definições do seu perfil, e o LenoChat trata do resto em cada início de sessão subsequente.

Passo 1: Aceda às definições do seu perfil. Clique na sua foto de perfil na barra de ferramentas inferior esquerda e procure Perfil ou Definições de Perfil no menu que abre.
Passo 2: Nas definições do seu perfil, localize a secção de Disponibilidade. Aqui encontrará a opção para escolher o seu estado preferido no início de sessão — o estado que o LenoChat aplicará automaticamente no início de cada nova sessão.
Passo 3: Selecione o estado com que pretende iniciar cada sessão. As suas opções são Online, Busy, Away, Do Not Disturb e Offline. Escolha o que corresponde à forma como a sua equipa inicia o turno.
Passo 4: Guarde as definições do seu perfil. Da próxima vez que iniciar sessão no LenoChat, o seu estado será automaticamente definido conforme a sua preferência guardada — não precisará de o alterar manualmente no início de cada sessão.
Passo 5: Para substituir a preferência numa sessão específica, basta alterar o seu estado na barra de ferramentas após iniciar sessão. A preferência guardada controla apenas o estado inicial no início de sessão e não impede que mude para qualquer outro estado durante a sessão.

Modal de Definições de Perfil do LenoChat mostrando detalhes pessoais e opções de preferência de disponibilidade

Tip: Defina o seu estado de login preferido como Busy se a sua equipa realiza uma reunião matinal ou reunião rápida de início de turno antes de os agentes começarem a atender chats. Aparecerá como presente e com sessão iniciada para os colegas sem entrar imediatamente no grupo de encaminhamento de chat — depois mude para Online quando estiver genuinamente pronto para gerir conversas.

Referência de Estados de Disponibilidade

A tabela abaixo resume os cinco estados de disponibilidade, os seus indicadores visuais na barra de ferramentas do LenoChat, o seu efeito no motor de encaminhamento de chat e como aparecem para os outros membros do espaço de trabalho.

Estado	Cor do Indicador	Recebe Novos Chats	Visível para Colegas Como
Online	Verde	Sim — incluído no grupo de encaminhamento normalmente	Disponível
Busy	Amarelo	Depende das definições de atribuição do espaço de trabalho	Ocupado
Away	Âmbar	Não — excluído do encaminhamento	Ausente
Do Not Disturb	Vermelho	Não — excluído do encaminhamento	Não Perturbar
Offline	Cinzento	Não — excluído do encaminhamento	Offline

Como a Disponibilidade Afeta a Atribuição de Chats

O seu estado de disponibilidade controla diretamente se o motor de encaminhamento do LenoChat o inclui no grupo de agentes elegíveis para receber novas conversas. Compreender o comportamento de encaminhamento para cada estado ajuda a sua equipa a coordenar transferências, gerir a carga da fila durante períodos de pico e garantir que nenhum visitante fica à espera porque conversas foram encaminhadas para um agente indisponível.

Os agentes Online são os principais destinatários de novas atribuições de chat. O motor de encaminhamento distribui conversas por todos os agentes Online de acordo com as regras de atribuição do seu espaço de trabalho — normalmente round-robin ou balanceamento de carga pelo número de chats abertos por agente.
Os agentes Busy podem ainda receber atribuições dependendo de como o seu espaço de trabalho está configurado. Em ambientes de alto volume onde todos os agentes disponíveis são necessários, os Administradores podem configurar o sistema para recorrer aos agentes Busy quando não há agentes Online disponíveis. Verifique com o Administrador do seu espaço de trabalho como este gere o encaminhamento no estado Busy.
Os agentes Away e Do Not Disturb são totalmente excluídos do encaminhamento de novos chats. Conversas que de outra forma teriam ido para um agente Away ou Do Not Disturb são redistribuídas para agentes Online disponíveis, ou mantidas na fila não atribuída para o Leno AI gerir se o chat de IA estiver ativo no seu espaço de trabalho.
Os agentes Offline não recebem novas atribuições. Quaisquer conversas que um agente Offline já tinha abertas permanecem na sua caixa de entrada, mas não ocorrerá encaminhamento adicional. Os Administradores podem reatribuir manualmente conversas abertas de agentes Offline para agentes Online a partir da vista de caixa de entrada partilhada.
As alterações de estado têm efeito imediato para fins de encaminhamento. No momento em que atualiza o seu estado, a próxima decisão de encaminhamento — desencadeada pela próxima conversa recebida — refletirá a sua nova disponibilidade. Não há atraso, intervalo de sondagem ou atualização de sessão necessários.

Aceitar chats após o login

Além do seu estado de presença, o LenoChat inclui uma definição de perfil denominada Accept Chats After Login. Este interruptor controla se o sistema de encaminhamento o considera elegível para receber novas atribuições de chat imediatamente após o início de sessão, independentemente do seu estado preferido guardado. É útil para agentes que iniciam sessão para rever painéis, verificar relatórios ou realizar tarefas administrativas sem intenção de atender conversas ao vivo durante essa sessão.

Quando Accept Chats After Login está ativado, começará a receber atribuições de chat assim que a sua sessão começar e o seu estado o permitir. Esta é a configuração padrão para a maioria dos agentes de suporte e vendas.
Quando Accept Chats After Login está desativado, inicia sessão sem entrar no grupo de encaminhamento. Ainda pode mudar manualmente para Online em qualquer momento durante a sessão para começar a aceitar chats — a definição controla apenas o comportamento automático no momento do início de sessão.
Esta definição encontra-se nas suas definições de Perfil, junto à opção de estado de login preferido. As alterações a Accept Chats After Login têm efeito no início da sua próxima sessão — não afetam a sua sessão ativa atual.
Se alterna regularmente de funções — por exemplo, às vezes gere a equipa e outras vezes atende chats ao vivo — configurar esta definição como Desativado e mudar para Online apenas quando estiver pronto pode reduzir significativamente o risco de conversas perdidas durante períodos de transição.

Modal de definições de perfil do LenoChat mostrando o carregamento de foto de perfil e opções de configuração de conta pessoal

Visibilidade do Seu Estado para os Colegas

O seu estado de disponibilidade é partilhado em tempo real com cada sessão de painel ligada no seu espaço de trabalho através de eventos WebSocket. Os colegas não precisam de atualizar a página — os seus painéis atualizam-se automaticamente no momento em que altera o seu estado. A sua disponibilidade atual aparece em vários locais no painel do LenoChat, facilitando a coordenação da equipa e o encaminhamento eficaz de conversas.

Ponto de estado na barra de ferramentas — o ponto colorido junto à sua foto de perfil na sua barra de ferramentas reflete sempre o seu estado atual e atualiza-se instantaneamente quando o altera.
Vistas de membros da equipa — os Proprietários e Administradores do espaço de trabalho veem um indicador de estado ao vivo junto ao nome de cada agente nas secções de gestão de equipa. O ponto usa a mesma codificação de cor: verde para Online, âmbar para Away, vermelho para Do Not Disturb e cinzento para Offline.
Painéis de atribuição de conversa — quando um Administrador atribui manualmente uma conversa a um agente específico, o menu suspenso de atribuição mostra o estado atual de cada agente junto ao seu nome, permitindo ao Administrador evitar o encaminhamento para agentes indisponíveis.
Transmissões de atualização de estado — cada alteração de estado é emitida instantaneamente para todas as sessões ligadas no seu espaço de trabalho através de um evento de socket em tempo real. A carga útil da transmissão inclui o seu ID de agente, o seu novo estado (online, busy, away ou offline), uma mensagem de estado opcional e um carimbo de data/hora — garantindo que o painel de cada outro agente se mantém sincronizado sem qualquer sondagem.

Problemas Comuns e Soluções

O meu estado aparece como Online para os colegas mesmo depois de o ter alterado para Away

As alterações de estado são transmitidas via WebSocket em tempo real, mas se a sessão de um colega foi interrompida ou a ligação foi temporariamente perdida, o painel deste pode mostrar um estado desatualizado. Peça-lhe que recarregue o painel do LenoChat para restabelecer a ligação WebSocket e receber o estado mais recente. Verifique também se está com sessão iniciada em vários separadores do navegador ou dispositivos simultaneamente — a última alteração de estado emitida por qualquer sessão ativa prevalece, o que pode causar conflitos aparentes.

Continuo a receber novas atribuições de chat mesmo tendo definido o meu estado como Away

Verifique se o seu espaço de trabalho está configurado para atribuir a agentes Away como alternativa quando não há agentes Online disponíveis — um Proprietário ou Administrador do espaço de trabalho pode rever isto nas definições de atribuição do espaço de trabalho. Verifique também se o seu estado realmente mudou ao verificar a cor do ponto na barra de ferramentas: se ainda estiver verde, a alteração de estado não foi guardada. Clique no ponto, selecione novamente Away e aguarde que a cor se atualize antes de navegar para outro local.

O meu estado de login preferido não está a ser aplicado quando inicio sessão

Primeiro confirme que a definição está guardada voltando às definições de Perfil e verificando se o estado escolhido aparece selecionado. Se a definição estiver guardada corretamente mas a preferência ainda assim não for aplicada, verifique se o seu navegador está a restaurar uma sessão anterior do LenoChat a partir da cache sem completar um ciclo de início de sessão completo. Termine a sessão completamente, limpe os dados de sessão do navegador e inicie sessão novamente para confirmar se a preferência é aplicada.

O menu seletor de estado não abre quando clico na minha foto de perfil

O seletor de estado está na barra de ferramentas no canto inferior esquerdo do painel. Tente clicar diretamente no ponto colorido junto à sua foto de perfil em vez da foto em si. Se nenhuma das interações abrir o menu, verifique se uma extensão do navegador está a interceptar eventos de clique na página — reproduza o problema numa janela anónima para o isolar. Se o problema persistir no modo anónimo, contacte o suporte do LenoChat com os detalhes do seu navegador e sistema operativo.

Não consigo ver os indicadores de estado dos outros agentes na vista de equipa

A visibilidade do estado dos agentes depende do seu papel. Os Proprietários e Administradores do espaço de trabalho veem indicadores de estado ao vivo para todos os agentes no painel de gestão de equipa. Os Agentes padrão têm visibilidade mais limitada dependendo da configuração do espaço de trabalho e podem não ver todos os estados dos colegas. Se for Proprietário ou Administrador e os estados estiverem ausentes, peça aos colegas afetados que terminem e reiniciem sessão para restabelecer a ligação WebSocket e começar a emitir eventos de estado novamente.

Perguntas Frequentes

O que acontece às minhas conversas de chat abertas se ficar Offline?

As suas conversas abertas existentes permanecem na sua caixa de entrada e não são reatribuídas automaticamente quando fica Offline. Os colegas e Administradores podem ver que está Offline e podem reatribuir manualmente as suas conversas abertas a agentes Online disponíveis. Nenhuma nova conversa será encaminhada para si enquanto o seu estado permanecer Offline.

Um Administrador do espaço de trabalho pode alterar forçadamente o meu estado de disponibilidade?

Não. O estado de disponibilidade é uma definição pessoal controlada por cada agente a partir da sua própria barra de ferramentas. Os Administradores podem ver todos os estados dos agentes em tempo real nas vistas de gestão de equipa, mas não podem alterar remotamente o estado de um agente individual. As alterações de estado devem ser feitas pelo próprio agente.

Qual é a diferença entre Away e Do Not Disturb?

Tanto Away como Do Not Disturb removem-no do grupo de encaminhamento de novos chats, pelo que nenhum dos dois resultará na atribuição de novas conversas. A diferença é comunicativa — Away sinaliza que se ausentou temporariamente e regressará em breve, enquanto Do Not Disturb sinaliza que está no computador mas precisa de foco sem interrupções. Escolha o que reflete com precisão a sua situação para que os colegas compreendam o seu contexto.

O meu estado de disponibilidade individual afeta o widget de chat exibido aos visitantes do site?

Não. Os estados individuais dos agentes não alteram diretamente o que o widget de chat exibe aos visitantes. A aparência online ou offline do widget é controlada por definições ao nível do espaço de trabalho, como o horário de funcionamento e a configuração geral do widget — e não pelo facto de agentes individuais estarem definidos como Online ou Away. Mesmo que todos os agentes estejam Away, o widget comporta-se de acordo com as regras ao nível do espaço de trabalho.

Posso adicionar uma mensagem de estado personalizada junto ao meu estado de disponibilidade?

Sim. Ao alterar o seu estado de disponibilidade, pode incluir uma mensagem de estado personalizada opcional que é visível para os seus colegas junto ao seu indicador de estado. Isto ajuda a comunicar contexto adicional — por exemplo, 'Em chamada com cliente até às 15h' combinado com um estado Do Not Disturb dá à sua equipa uma imagem clara de quando estará disponível novamente.

Com que rapidez uma alteração de estado tem efeito para o encaminhamento de chat recebido?

As alterações de estado têm efeito imediato. No momento em que seleciona um novo estado na barra de ferramentas, o motor de encaminhamento reflete a alteração para a próxima conversa recebida. Não há atraso, intervalo de sondagem ou reinício de sessão necessários — a atualização é comunicada em tempo real ao sistema de encaminhamento e a todas as sessões de painel ligadas no seu espaço de trabalho.

Se definir o meu estado de login preferido como Offline, ainda posso atender chats durante essa sessão?

Sim. O estado de login preferido determina apenas o estado com que começa quando inicia sessão pela primeira vez — não bloqueia o seu estado durante a sessão. Pode mudar para Online (ou qualquer outro estado) na barra de ferramentas em qualquer momento, e o motor de encaminhamento irá incluí-lo no grupo de atribuição imediatamente. As suas alterações manuais de estado substituem sempre a preferência de login guardada para a sessão atual.