Две вещи: когда Leno AI не может найти ответ на вопрос посетителя или когда посетитель прямо просит поговорить с человеком. В обоих случаях ваши правила передачи включаются автоматически.
Разговор будет ждать в списке неназначенных чатов, пока кто-то из агентов не появится онлайн. Посетитель увидит ваше предустановленное сообщение о передаче и поймет, что ему обязательно ответят позже.
Нет. Автозакрытие применяется только к чатам, назначенным ИИ. Как только разговор берет человек, он остается открытым, пока агент не решит вопрос.
Режим передачи одинаково применяется к обоим триггерам. Но вы можете написать разные предустановленные сообщения для каждого сценария — одно для ситуации "ИИ не может ответить", другое для "посетитель просит человека" — чтобы взаимодействие выглядело более уместно.
Вы выбираете сами. Чат может остаться в списке неназначенных для дальнейшей работы или быть автоматически отмечен как решенный. В любом случае данные формы сохраняются и при необходимости отправляются вам по email.