Sıkça Sorulan Sorular
Bir devri ne tetikler?
İki şey: Leno AI ziyaretçinin sorusuna yanıt bulamadığında veya ziyaretçi açıkça bir insanla konuşmak istediğinde. Her iki durumda da devir kurallarınız otomatik olarak devreye girer.
"Temsilciye Aktar" seçildiğinde çevrim içi temsilci yoksa ne olur?
Bir temsilci çevrim içi olana kadar konuşma atanmamış sohbet listenizde bekler. Ziyaretçi transfer için önceden ayarladığınız mesajı görür ve birinin takip edeceğini bilir.
Otomatik kapatma zamanlayıcısı temsilcilerin devraldığı sohbetleri etkiler mi?
Hayır. Otomatik kapatma yalnızca AI'a atanmış sohbetler için geçerlidir. Bir insan temsilci devraldığında, konuşma temsilci çözüme ulaştırana kadar açık kalır.
Farklı tetikleyiciler için farklı devir kuralları belirleyebilir miyim?
Devir modu her iki tetikleyici için de aynı şekilde uygulanır. Ancak her senaryo için farklı önceden ayarlanmış mesajlar yazabilirsiniz — biri "AI yanıt veremiyor" diğeri "ziyaretçi insan istiyor" için — böylece deneyim bağlama uygun olur.
Bir ziyaretçi iletişim formunu gönderdikten sonra sohbete ne olur?
Siz seçersiniz. Sohbet takip için atanmamış listenizde kalabilir ya da otomatik olarak çözüldü olarak işaretlenebilir. Her iki durumda da form verileri kaydedilir ve isteğe bağlı olarak size e-postayla gönderilir.