İki şey: Leno AI ziyaretçinin sorusuna yanıt bulamadığında veya ziyaretçi açıkça bir insanla konuşmak istediğinde. Her iki durumda da devir kurallarınız otomatik olarak devreye girer.
Bir temsilci çevrim içi olana kadar konuşma atanmamış sohbet listenizde bekler. Ziyaretçi transfer için önceden ayarladığınız mesajı görür ve birinin takip edeceğini bilir.
Hayır. Otomatik kapatma yalnızca AI'a atanmış sohbetler için geçerlidir. Bir insan temsilci devraldığında, konuşma temsilci çözüme ulaştırana kadar açık kalır.
Devir modu her iki tetikleyici için de aynı şekilde uygulanır. Ancak her senaryo için farklı önceden ayarlanmış mesajlar yazabilirsiniz — biri "AI yanıt veremiyor" diğeri "ziyaretçi insan istiyor" için — böylece deneyim bağlama uygun olur.
Siz seçersiniz. Sohbet takip için atanmamış listenizde kalabilir ya da otomatik olarak çözüldü olarak işaretlenebilir. Her iki durumda da form verileri kaydedilir ve isteğe bağlı olarak size e-postayla gönderilir.