Profil Müsaitliği

15 Nisan 2026

Profil Müsaitliği, her temsilcinin LenoChat araç çubuğundan kendi çevrimiçi durumunu doğrudan kontrol etmesine olanak tanır; yeni konuşmaları kabul etmeye hazır olup olmadıklarını ekibe ve yönlendirme sistemine anında bildirir. Doğru durumu seçmek sohbet kuyruklarını dengeli tutar ve konuşmaların müsait olmayan temsilcilere atanmasını önler.

Müsaitlik Durumlarını Anlama

LenoChat, her temsilciye beş farklı müsaitlik durumu sunar. Her durum, yönlendirme motoruna ve ekip panosunu izleyen takım arkadaşlarına farklı bir sinyal gönderir. Durumunuz, çalışma alanınızdaki tüm üyeler tarafından gerçek zamanlı olarak görülebilir — değiştirdiğiniz anda güncellenir, panoda herhangi bir sayfayı yenilemeye gerek kalmaz. Doğru durumu seçmek yalnızca kendi iş yükü yönetiminiz için değil, sohbet kuyruğunda bekleyen her ziyaretçinin deneyimi için de önemlidir.

Online — Tamamen müsaitsiniz ve yeni sohbet atamalarını almaya hazırsınız. Yönlendirme motoru sizi aktif temsilci havuzuna dahil eder ve gelen konuşmaları çalışma alanınızın atama kurallarına göre size atar.
Busy — Oturum açmış durumdasınız ancak mevcut konuşmalarla meşgulsünüz. Çalışma alanı yapılandırmanıza bağlı olarak yedek olarak yeni sohbetler size yine de atanabilir; ancak takım arkadaşlarınız yoğun bir yük taşıdığınızı görebilir.
Away — Geçici olarak uzaklaştınız. Durum tüm ekip tarafından görülebilir ve kısa molalar için önerilen seçimdir — sizi çalışma alanından tamamen çıkarmadan yokluğunuzu bildirir.
Do Not Disturb — Panoda bulunuyorsunuz ancak odaklanmış ve kesintisiz zamana ihtiyacınız var. Müşteri görüşmeleri, dahili yükseltmeler veya yeni konuşmalara giremeyeceğiniz derin odak çalışmaları sırasında kullanın.
Offline — Hiçbir sohbeti kabul etmiyorsunuz. Profiliniz tüm takım arkadaşlarına çevrimdışı olarak görünür ve yönlendirme motoru, Çevrimdışı durumunuz süresince size yeni konuşmalar atamaz.

Müsaitlik Durumunuzu Nasıl Değiştirirsiniz

Müsaitlik durumunuz, LenoChat panosunun sol alt köşesindeki araç çubuğundan kontrol edilir. Durum göstergesi, panonun hangi bölümünde olursanız olun her zaman görünürdür; bu sayede aktif bir konuşmadan veya başka bir görünümden ayrılmadan müsaitliğinizi güncelleyebilirsiniz.

1. Adım: LenoChat panosunun sol alt köşesindeki araç çubuğunu bulun. Profil resminizin yanında renkli bir durum noktası göreceksiniz — Çevrimiçi için yeşil, Uzakta için sarı/kehribar, Rahatsız Etmeyin için kırmızı, Çevrimdışı için gri.
2. Adım: Durum seçicisini açmak için profil resminize veya renkli durum noktasına tıklayın. Mevcut tüm durumları ilgili simgeler ve renk göstergeleriyle listeleyen bir menü görünür.
3. Adım: Geçmek istediğiniz duruma tıklayın. Değişiklik anında uygulanır — noktanız renk değiştirir, takım arkadaşlarınız yeni durumunuzu ekip görünümlerinde görür ve yönlendirme motoru müsaitliğinizi bir sonraki gelen konuşma için hemen günceller.
4. Adım: Araç çubuğundaki noktanın rengini kontrol ederek değişikliği onaylayın. Nokta rengi güncellendiğinde durum güncellemesi tamamdır — ek bir Kaydet veya Onayla adımı gerekmez.

Tip: Uzaklaştıktan sonra değil, uzaklaşmadan önce durumunuzu değiştirin. Masanızdan Uzakta veya Çevrimdışı durumuna geçmeden ayrılırsanız müsait olmadığınız sürede size yeni sohbetler yönlendirilebilir — bu da gecikmeli yanıtlara ve zayıf bir ziyaretçi deneyimine yol açar. Durumunuzu güncellemek, her molanın son eylemi olsun.

Tercih Ettiğiniz Oturum Açma Durumunu Ayarlama

LenoChat, her oturum açtığınızda otomatik olarak uygulanan tercih ettiğiniz bir müsaitlik durumunu kaydetmenize olanak tanır. Bu özellik, özellikle vardiyaya her zaman Çevrimiçi olarak başlamak ve sohbet kabul etmeye hazır olmak isteyen temsilciler ya da canlıya geçmeden önce kuyruklarını incelemeyi tercih eden ve her oturuma Meşgul veya Uzakta olarak başlamak isteyen temsilciler için çok kullanışlıdır. Bu tercihi profil ayarlarınızda bir kez yapılandırırsınız ve LenoChat sonraki her oturum açışınızda gerisini halleder.

1. Adım: Profil ayarlarınıza gidin. Sol alt araç çubuğundaki profil resminize tıklayın ve açılan menüde Profil veya Profil Ayarları seçeneğini arayın.
2. Adım: Profil ayarlarınızda Müsaitlik bölümünü bulun. Burada oturum açarken tercih ettiğiniz durumu seçme seçeneğini göreceksiniz — LenoChat'in her yeni oturumun başında otomatik olarak uygulayacağı durum.
3. Adım: Her oturuma başlamak istediğiniz durumu seçin. Seçenekleriniz şunlardır: Online, Busy, Away, Do Not Disturb ve Offline. Ekibinizin vardiyaya nasıl başladığıyla uyuşan seçeneği belirleyin.
4. Adım: Profil ayarlarınızı kaydedin. LenoChat'e bir dahaki oturum açışınızda durumunuz otomatik olarak kayıtlı tercihinize ayarlanır — her oturumun başında manuel olarak değiştirmeniz gerekmez.
5. Adım: Tercihi tek bir oturum için geçersiz kılmak istiyorsanız oturum açtıktan sonra araç çubuğundan durumunuzu değiştirmeniz yeterlidir. Kayıtlı tercih yalnızca oturum açıştaki başlangıç durumunu kontrol eder ve oturum sırasında başka bir duruma geçmenizi engellemez.

LenoChat Profil Ayarları modalı, kişisel bilgileri ve müsaitlik tercihi seçeneklerini gösteriyor

Tip: Ekibiniz temsilciler sohbet almaya başlamadan önce sabah brifingı veya vardiya başlangıcı toplantısı yapıyorsa tercih ettiğiniz oturum açma durumunu Meşgul olarak ayarlayın. Sohbet yönlendirme havuzuna girmeden takım arkadaşlarınıza mevcut ve oturum açmış olarak görünürsünüz — konuşmaları gerçekten yönetmeye hazır olduğunuzda Çevrimiçi'ye geçin.

Müsaitlik Durumu Referansı

Aşağıdaki tablo, beş müsaitlik durumunun tamamını, LenoChat araç çubuğundaki görsel göstergelerini, sohbet yönlendirme motoru üzerindeki etkilerini ve diğer çalışma alanı üyelerine nasıl göründüklerini özetlemektedir.

Durum	Gösterge Rengi	Yeni Sohbet Alır	Takım Arkadaşlarına Görünümü
Online	Yeşil	Evet — normal şekilde yönlendirme havuzuna dahil	Müsait
Busy	Sarı	Çalışma alanı atama ayarlarına bağlı	Meşgul
Away	Kehribar	Hayır — yönlendirmeden hariç	Uzakta
Do Not Disturb	Kırmızı	Hayır — yönlendirmeden hariç	Rahatsız Etmeyin
Offline	Gri	Hayır — yönlendirmeden hariç	Çevrimdışı

Müsaitliğin Sohbet Atamasını Nasıl Etkilediği

Müsaitlik durumunuz, LenoChat yönlendirme motorunun sizi yeni konuşmalar almaya uygun temsilciler havuzuna dahil edip etmediğini doğrudan kontrol eder. Her durum için yönlendirme davranışını anlamak, ekibinizin devir teslimlerini koordine etmesine, yoğun dönemlerde kuyruk yükünü yönetmesine ve hiçbir ziyaretçinin müsait olmayan bir temsilciye yönlendirilmiş konuşmalar nedeniyle beklememesini sağlamasına yardımcı olur.

Çevrimiçi temsilciler, yeni sohbet atamalarının birincil alıcılarıdır. Yönlendirme motoru, konuşmaları çalışma alanınızın atama kurallarına göre — genellikle sıralı dağıtım veya temsilci başına açık sohbet sayısına göre yük dengeleme — tüm Çevrimiçi temsilciler arasında dağıtır.
Meşgul temsilciler, çalışma alanınızın yapılandırmasına bağlı olarak hâlâ atama alabilir. Her müsait temsilciye ihtiyaç duyulan yoğun ortamlarda Yöneticiler, hiçbir Çevrimiçi temsilci müsait olmadığında sistemi Meşgul temsilcilere yedek olarak düşecek şekilde yapılandırabilir. Çalışma alanınızın Meşgul yönlendirmeyi nasıl ele aldığını anlamak için çalışma alanı Yöneticinizle iletişime geçin.
Uzakta ve Rahatsız Etmeyin durumundaki temsilciler, yeni sohbet yönlendirmesinden tamamen hariç tutulur. Uzakta veya Rahatsız Etmeyin durumundaki bir temsilciye gitmesi gereken konuşmalar, müsait Çevrimiçi temsilcilere yeniden dağıtılır ya da çalışma alanınız için AI sohbeti etkinse Leno AI'nin yönetmesi için atanmamış kuyruğa alınır.
Çevrimdışı temsilciler yeni atama almaz. Çevrimdışı bir temsilcinin zaten açık olan konuşmaları gelen kutusunda kalır, ancak ek yönlendirme yapılmaz. Yöneticiler, paylaşılan gelen kutusu görünümünden Çevrimdışı temsilcilerin açık konuşmalarını manuel olarak Çevrimiçi temsilcilere yeniden atayabilir.
Durum değişiklikleri, yönlendirme amaçları için anında geçerli olur. Durumunuzu güncellediğiniz anda bir sonraki gelen konuşmayla tetiklenen yönlendirme kararı yeni müsaitliğinizi yansıtır. Gecikme, yoklama aralığı veya oturum yenileme gerekmez.

Giriş yaptıktan sonra sohbetleri kabul et

Varlık durumunuzun yanı sıra LenoChat, Accept Chats After Login adlı bir profil ayarı içerir. Bu geçiş, yönlendirme sisteminin oturum açar açmaz — kayıtlı tercih durumunuzdan bağımsız olarak — sizi yeni sohbet atamaları almaya uygun olarak değerlendirip değerlendirmeyeceğini kontrol eder. O oturumda canlı konuşma yapmayı düşünmeden panoları incelemek, raporları kontrol etmek veya idari görevleri tamamlamak için oturum açan temsilciler için kullanışlıdır.

Accept Chats After Login etkin olduğunda, oturumunuz başlar başlamaz ve durumunuz izin verdiği anda sohbet atamaları almaya başlarsınız. Bu, çoğu destek ve satış temsilcisi için varsayılan yapılandırmadır.
Accept Chats After Login devre dışı olduğunda, yönlendirme havuzuna girmeden oturum açarsınız. Oturum sırasında istediğiniz zaman manuel olarak Çevrimiçi'ye geçerek sohbet almaya başlayabilirsiniz — ayar yalnızca oturum açma anındaki otomatik davranışı kontrol eder.
Bu ayar, Profil ayarlarınızda tercih edilen oturum açma durumu seçeneğinin yanında yer alır. Accept Chats After Login ayarındaki değişiklikler, bir sonraki oturum açma oturumunuzun başında geçerli olur — mevcut aktif oturumunuzu etkilemez.
Örneğin bazen ekibi yönetip bazen canlı sohbet alarak düzenli olarak rol değiştiriyorsanız, bu ayarı Kapalı olarak yapılandırmak ve yalnızca hazır olduğunuzda Çevrimiçi'ye geçmek, geçiş dönemlerinde kaçırılan konuşma riskini önemli ölçüde azaltabilir.

LenoChat profil ayarları modalı, profil fotoğrafı yükleme ve kişisel hesap yapılandırma seçeneklerini gösteriyor

Durumunuzun Takım Arkadaşlarına Görünürlüğü

Müsaitlik durumunuz, WebSocket olayları aracılığıyla çalışma alanınızdaki her bağlı pano oturumuyla gerçek zamanlı olarak paylaşılır. Takım arkadaşlarının sayfa yenilenmesine gerek yoktur — panolar durumunuzu değiştirdiğiniz anda otomatik olarak güncellenir. Mevcut müsaitliğiniz, LenoChat panosunun çeşitli konumlarında görünür; bu da ekibinizin konuşmaları etkili bir şekilde koordine etmesini ve yönlendirmesini kolaylaştırır.

Araç çubuğu durum noktası — kendi araç çubuğunuzdaki profil resminizin yanındaki renkli nokta her zaman mevcut durumunuzu yansıtır ve değiştirdiğinizde anında güncellenir.
Ekip üyesi görünümleri — çalışma alanı Sahipleri ve Yöneticiler, ekip yönetimi bölümlerindeki her temsilcinin adının yanında canlı durum göstergesi görür. Nokta aynı renk kodlamasını kullanır: Çevrimiçi için yeşil, Uzakta için kehribar, Rahatsız Etmeyin için kırmızı, Çevrimdışı için gri.
Konuşma atama panelleri — bir Yönetici belirli bir temsilciye manuel olarak konuşma atadığında, atama açılır menüsü her temsilcinin mevcut durumunu adlarının yanında gösterir; bu sayede Yönetici müsait olmayan temsilcilere yönlendirmekten kaçınabilir.
Durum güncelleme yayınları — her durum değişikliği, gerçek zamanlı bir soket olayı aracılığıyla çalışma alanınızdaki tüm bağlı oturumlara anında iletilir. Yayın yükü, temsilci kimliğinizi, yeni durumunuzu (çevrimiçi, meşgul, uzakta veya çevrimdışı), isteğe bağlı bir durum mesajını ve bir zaman damgasını içerir — böylece diğer tüm temsilcilerin panoları yoklama yapılmadan senkronize kalır.

Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler

Uzakta olarak değiştirmeme rağmen durumum takım arkadaşlarına Çevrimiçi görünüyor

Durum değişiklikleri WebSocket aracılığıyla gerçek zamanlı olarak yayınlanır; ancak bir takım arkadaşının oturumu kesintiye uğradıysa veya bağlantısı anlık olarak düştüyse, panosu eski bir durum gösterebilir. Onlardan LenoChat panosunu yeniden yüklemesini isteyin; böylece WebSocket bağlantısı yeniden kurulur ve en güncel durum alınır. Aynı anda birden fazla tarayıcı sekmesinde veya cihazda oturum açıp açmadığınızı da kontrol edin — herhangi bir aktif oturum tarafından yayımlanan son durum değişikliği geçerli olur ve bu görünür çakışmalara neden olabilir.

Kendimi Uzakta olarak ayarlamama rağmen hâlâ yeni sohbet atamaları alıyorum

Çalışma alanınızın, hiçbir Çevrimiçi temsilci müsait olmadığında yedek olarak Uzakta temsilcilere atama yapacak şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin — bir çalışma alanı Sahibi veya Yöneticisi bunu çalışma alanı atama ayarlarında inceleyebilir. Ayrıca araç çubuğundaki noktanın rengini kontrol ederek durumunuzun gerçekten değişip değişmediğini doğrulayın: hâlâ yeşilse durum değişikliğiniz kaydedilmemiş demektir. Noktaya tıklayın, Uzakta'yı yeniden seçin ve ayrılmadan önce rengin güncellendiğini gözlemleyin.

Oturum açarken tercih ettiğim oturum açma durumu uygulanmıyor

Önce Profil ayarlarına dönerek seçtiğiniz durumun seçili göründüğünü doğrulayın. Ayar doğru kaydedilmişse ancak tercih hâlâ uygulanmıyorsa, tarayıcınızın tam bir oturum açma döngüsünü tamamlamadan önbellekten önceki bir LenoChat oturumunu geri yükleyip yüklemediğini kontrol edin. Tamamen oturumu kapatın, tarayıcı oturum verilerinizi temizleyin ve tercihin uygulanıp uygulanmadığını doğrulamak için yeni bir oturum açın.

Profil resmime tıkladığımda durum seçici menüsü açılmıyor

Durum seçici, panonun sol alt köşesindeki araç çubuğundadır. Resmin kendisi yerine profil resminizin yanındaki renkli noktaya doğrudan tıklamayı deneyin. Her iki etkileşim de menüyü açmıyorsa, bir tarayıcı uzantısının sayfadaki tıklama olaylarını yakalayıp yakalamadığını kontrol edin — bunu izole etmek için gizli pencerede sorunu yeniden oluşturun. Sorun gizli pencerede de devam ederse tarayıcı ve işletim sistemi bilgilerinizle LenoChat desteğine başvurun.

Ekip görünümünde diğer temsilcilerin durum göstergelerini göremiyorum

Temsilci durumu görünürlüğü, rolünüze bağlıdır. Çalışma alanı Sahipleri ve Yöneticiler, ekip yönetimi panelindeki tüm temsilciler için canlı durum göstergelerini görür. Standart Temsilciler, çalışma alanı yapılandırmasına bağlı olarak daha sınırlı görünürlüğe sahiptir ve tüm takım arkadaşı durumlarını göremeyebilir. Sahip veya Yöneticiyseniz ve durumlar eksikse, etkilenen takım arkadaşlarından WebSocket bağlantılarını yeniden kurmak ve durum olayları yaymaya başlamak için oturumu kapatıp tekrar açmalarını isteyin.

Sık Sorulan Sorular

Çevrimdışı olursam açık sohbet konuşmalarıma ne olur?

Mevcut açık konuşmalarınız gelen kutunuzda kalır ve Çevrimdışı olduğunuzda otomatik olarak yeniden atanmaz. Takım arkadaşlarınız ve Yöneticiler Çevrimdışı olduğunuzu görebilir ve açık konuşmalarınızı manuel olarak müsait Çevrimiçi temsilcilere yeniden atayabilir. Durumunuz Çevrimdışı kaldığı sürece size yeni konuşmalar yönlendirilmez.

Bir çalışma alanı Yöneticisi müsaitlik durumumu zorla değiştirebilir mi?

Hayır. Müsaitlik durumu, her temsilci tarafından kendi araç çubuğundan kontrol edilen kişisel bir ayardır. Yöneticiler, ekip yönetimi görünümlerinden tüm temsilci durumlarını gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir; ancak tek tek bir temsilcinin durumunu uzaktan değiştiremez. Durum değişiklikleri temsilcinin kendisi tarafından yapılmalıdır.

Uzakta ile Rahatsız Etmeyin arasındaki fark nedir?

Hem Uzakta hem de Rahatsız Etmeyin sizi yeni sohbet yönlendirme havuzundan çıkarır; bu nedenle her iki durumda da size yeni konuşmalar atanmaz. Fark iletişimseldedir — Uzakta, geçici olarak uzaklaştığınızı ve kısa süre içinde döneceğinizi; Rahatsız Etmeyin ise masanızda olduğunuzu ancak kesintisiz odaklanmaya ihtiyaç duyduğunuzu bildirir. Takım arkadaşlarınızın bağlamınızı anlayabilmesi için durumunuzu doğru şekilde yansıtanı seçin.

Bireysel müsaitlik durumum, web sitesi ziyaretçilerine gösterilen sohbet widget'ını etkiler mi?

Hayır. Bireysel temsilci durumları, sohbet widget'ının ziyaretçilere ne göstereceğini doğrudan değiştirmez. Widget'ın çevrimiçi veya çevrimdışı görünümü, bireysel temsilcilerin Çevrimiçi veya Uzakta olarak ayarlanıp ayarlanmadığına göre değil, çalışma saatleri ve genel widget yapılandırması gibi çalışma alanı düzeyindeki ayarlara göre kontrol edilir. Tüm temsilciler Uzakta olsa bile widget, çalışma alanı düzeyindeki kurallara göre davranır.

Müsaitlik durumumun yanına özel bir durum mesajı ekleyebilir miyim?

Evet. Müsaitlik durumunuzu değiştirirken, takım arkadaşlarınıza durum göstergenizin yanında görünen isteğe bağlı bir özel durum mesajı ekleyebilirsiniz. Bu, ek bağlam iletmenize yardımcı olur — örneğin Rahatsız Etmeyin durumuyla birlikte 'Saat 15:00'a kadar müşteri görüşmesindeyim' mesajı, ekibinize ne zaman tekrar müsait olacağınız konusunda net bir bilgi verir.

Durum değişikliği gelen sohbet yönlendirmesi için ne kadar sürede geçerli olur?

Durum değişiklikleri anında geçerli olur. Araç çubuğundan yeni bir durum seçtiğiniz anda yönlendirme motoru değişikliği bir sonraki gelen konuşma için yansıtır. Gecikme, yoklama aralığı veya oturum yeniden başlatma gerekmez — güncelleme, yönlendirme sistemine ve çalışma alanınızdaki tüm bağlı pano oturumlarına gerçek zamanlı olarak iletilir.

Tercih ettiğim oturum açma durumunu Çevrimdışı olarak ayarlarsam, o oturumda yine de sohbet alabilir miyim?

Evet. Tercih edilen oturum açma durumu yalnızca ilk oturum açtığınızda başladığınız durumu belirler — oturum boyunca durumunuzu kilitlemez. Araç çubuğundan istediğiniz zaman Çevrimiçi'ye (veya başka herhangi bir duruma) geçebilirsiniz ve yönlendirme motoru sizi atama havuzuna anında dahil eder. Manuel durum değişiklikleriniz her zaman mevcut oturum için kayıtlı oturum açma tercihini geçersiz kılar.