LenoChat 导航栏概述

主导航条

主导航栏中的六个图标分别代表产品的主要区域。仪表盘（分析图表图标）——仅对业主和管理员开放，显示团队整体绩效指标，包括总对话次数、响应时间和座席工作负载。收件箱（聊天气泡图标）——面向所有用户开放，这是客服主对话空间，客服在此阅读和回复客户消息。访客（地球图标）——面向所有用户开放，该部分显示您网站上的实时地图和活跃访客列表。团队（组图标）——对所有用户开放，管理代理账户、邀请新团队成员和分配角色。Leno AI（AI图标）——对所有用户开放，这是你的AI聊天机器人的控制中心：配置、训练、对话历史和切换设置都在这里。设置（齿轮图标）——仅限所有者和管理员使用，打开涵盖公司详情、聊天小部件、集成和计费的全面设置面板。

收件箱及其侧边栏筛选

点击收件箱图标时，主栏旁边会打开一个左侧的次要面板。该面板分为可折叠部分，允许你按状态、AI活动、团队成员或频道筛选对话。每个部分都可以通过点击标题展开或折叠，并且在会话间会记住状态。筛选部分包括：聊天过滤菜单（始终在顶部可见）、Leno AI Agent部分、团队成员部分和频道视图部分。在侧边栏最底部，你还会看到一个键盘快捷键，打开一个列出所有可用快捷方式的对话框。

• 我的聊天——只显示当前分配给你的对话。这是你第一次打开收件箱时的默认视图。
• 全部分配——显示团队中任何代理被分配的所有对话，为管理员提供完整的活跃工作情况。
• 后续跟进——显示您或其他客服已标记为后续的对话，避免客户遗漏。
• All Resolve——一个可搜索的已关闭对话档案。对回顾过去的互动或重新开启聊天很有用。
• 未分配——显示队列中尚未分配给任何座席的对话。管理员通常会监控此视图，确保没有消息被忽视。

聊天过滤快速参考

Leno AI Agent 侧边栏中的部分

在收件箱侧边栏主聊天筛选下方是Leno AI Agent部分。这个可折叠的组会显示你的AI聊天机器人正在处理或最近交给人工代理的对话。它包含两种视角。“所有对话”列出了Leno AI主动管理的所有聊天——这些对话机器人在没有人工干预的情况下自主响应。“升级和交接”列出了Leno AI检测到需要人工客服并转移聊天的对话。当访客明确要求找真人，或AI信心低于配置阈值时，对话会显示在这里，方便客服人员及时介入。定期监控此视图，确保升级客户无需无谓等待人工回复。

• 所有对话——目前活跃的机器人管理聊天
• 升级与交接——等待代理接点的AI到人工转接

侧边栏的团队成员部分

收件箱侧边栏的团队成员部分允许你按个别客服筛选对话。您账户上的每位客服人员都显示在这里，并显示实时的在线/离线状态指示。点击座席名称只显示分配给他们的对话内容，这对需要平衡工作量或调查特定座席队列的管理员很有帮助。在本部分顶部，您会看到一个“仪表盘”链接，打开团队成员仪表盘——这是一个专门的分析视图，显示每位座席的通话次数、响应时间和可用性。请注意，团队成员仪表盘是专业版和商业版计划的付费功能。如果您的套餐不包含该功能，链接将提示您升级。

侧边栏中的频道视图

收件箱侧边栏底部的“频道浏览”部分允许你按客户联系你的渠道筛选对话。LenoChat支持从一个收件箱播放多个频道，这个部分方便你一次专注于一个频道。可用渠道包括：实时聊天（通过您网站的JavaScript小部件发起的对话）、Facebook Messenger（通过连接的Facebook页面收到的消息）、Instagram（来自您连接的Instagram商务账户的消息和故事回复）以及WhatsApp（来自您已连接的WhatsApp业务号码发消息）。如果频道尚未与您的账户关联，该频道将不会出现在本部分。你可以在设置中的集成面板连接新频道。每个频道视图显示未读徽章数量，因此你可以快速查看某个频道是否有未回复的邮件积压。

在设置菜单中导航

点击主导航栏中的设置图标（齿轮）会打开带有左侧子菜单的全屏设置面板。这个子菜单会把你LenoChat账户的所有配置选项归组起来。可用的设置页面包括：公司设置（您的企业名称、标志和联系方式）、聊天办公时间（设置团队的可用时间表和离家消息行为）、聊天小部件（自定义外观、聊天前表单、离线状态，并使用游乐场实时预览变更）、集成（连接外部服务——仅限所有者）、计划与定价（管理订阅、购买 AI 插件， 并查看付款历史），以及删除账户/更改账户所有者（高级账户级别操作——仅限所有者）。车主可以看到所有六项物品。管理员能看到所有内容，除了集成和删除账户/更换所有者。客服根本无法访问设置。

• 公司设定——业务简介与品牌
• 聊天：营业时间——可用时间安排及离家消息
• 聊天小部件——外观、预聊天表单、离线配置、游乐场预览
• 集成 — 第三方连接（仅限所有者）
• 套餐与定价 — 订阅、AI附加组件、购买历史
• 删除账户 / 更改所有者 — 账户层级管理（仅所有者）

设置 按角色访问

基于角色的导航：每个账户类型能看到什么

LenoChat有三个账户角色——所有者、管理员和代理——导航栏会根据登录的角色进行调整。所有者可以访问所有部分：仪表盘、收件箱、访客、团队、Leno AI和设置（包括所有设置子页面）。管理员看到的主导航和所有者是一样的，但在设置中他们无法访问集成或删除账户/更改账户所有者。客服看到的导航更简化：他们可以访问收件箱、访客、团队和 Leno AI，但仪表盘和设置完全隐藏。这确保客服人员能够专注于对话，而不会意外更改账户整体配置。如果你需要代理访问设置，必须先从团队部分将他们提升为管理员或所有者。

• 所有者——完全访问所有导航部分和设置子页面
• 管理员——除了设置中的集成和删除账户选项外，完全访问权限
• 代理——仅访问收件箱、访客、团队和Leno AI;没有仪表盘或设置

游客区与实时地图

主导航中的访客图标（球体）打开访客部分，显示当前浏览您网站的实时地图。每位活跃访客以图钉形式出现在地图上，标注其国旗和大致位置。地图下方会显示所有活跃访客的列表，并附有更多细节：他们当前浏览的页面、在网站上停留的时间以及是否发起了聊天。你可以点击列表中的任何访客查看他们的完整会议详情，并通过直接发消息开始主动对话。主动接触那些停留在价格或结账页面的访客，是提升转化率的有效方式。访客部分对所有用户角色开放。

团队部门：管理代理

团队图标（人员组）打开团队管理区域。在这里，您可以通过电子邮件邀请新客服，更新现有客服的详细信息，更改他们的角色（代理、管理员或所有者），并在团队成员离职时停用账户。每位客服都有个人资料，显示其姓名、邮箱、职位及当前可用时间状态。管理员和所有者还能实时查看哪些代理在线。团队管理对所有用户开放，作为代理的只读视图;只有管理员和所有者可以邀请、编辑或停用账户。当你邀请新的客服时，他们会收到一封邮件，里面有设置密码和首次登录的链接。

Leno AI 部分：您的AI聊天机器人控制中心

Leno AI图标会打开一个专门用于配置和监控AI代理的部分。从这里你可以启用或禁用Leno AI，设置它应用的语言回复，训练它使用你的知识库内容，配置消息模板，并查看它的对话记录。Leno AI部分还一目了然地显示当前计费期间使用了多少AI对话以及你的使用限额。如果你需要在特定条件下将机器人交接给人工代理，切换设置也可以从Leno AI部分访问。该部分对所有用户角色开放，客服人员可以审核AI对话并在需要时手动接手。