什么是LenoChat？入门指南

核心特征一览

LenoChat 围绕四个协同工作的能力领域组织：聊天小部件、统一收件箱、Leno AI自动化和团队管理。这些领域的所有功能都可以通过一个仪表盘访问——核心支持工作流程无需单独应用或第三方集成。

• 聊天小工具——一个可自定义的实时聊天气泡或聊天栏，出现在你的网站上。在仪表盘上配置颜色、位置、问候消息、预聊天表单和品牌。该小部件可在Shopify、WordPress以及任何可以添加脚本标签的网站上运行。
• 统一收件箱——来自你网站小部件、WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger的所有对话都集中在一个视图中。按渠道筛选，将对话分配给客服，添加内部笔记，并在不离开收件箱的情况下跟踪对话状态。
• Leno AI——内置的人工智能层，包含两个组成部分。Leno AI Agent自动处理收到的消息，从你的知识库中提取答案。Leno AI Assistance 在人工坐员打字时提供实时建议。
• 团队管理——邀请代理，分配角色（所有者、管理员、代理），设定可用时间表，配置每个时区的营业时间，并监控在线人员。代理人的限额取决于你的计划。
• 通知——实时浏览器通知和移动推送通知以接收新消息，支持每个座席的声音偏好和可配置的通知设置。
• 文件共享——客服人员和客户可以在所有支持的渠道的对话中交换图片和文件。

支持频道

LenoChat统一了来自五个通信渠道的信息。每个通道都需要在设置→集成中完成一次性连接步骤。一旦连接，该频道的所有对话都会显示在你网站聊天旁边的收件箱里。

统一收件箱：你所有的对话集中在一个地方

统一收件箱是LenoChat的运营中心。你不必同时监控一个独立的WhatsApp应用、Facebook页面收件箱和Instagram私信，整个团队只需从单一的对话列表操作。每条新消息——无论来自哪个频道——都会实时出现在收件箱中。客服可以按渠道筛选，按客户名称或关键词搜索，并查看任何访客的完整对话历史。

• 对话状态——每个对话都有一个状态：已打开、已解决或排队。开放的对话需要关注。排队的对话正在等待下一个可用的客服。已解决的对话会被归档，但仍可搜索。
• 分配——对话可以从收件箱中分配给特定代理。未分配的对话对所有客服都可见。分配对话明确表明团队内的责任感。
• 内部备注——客服可以在对话中添加团队可见但客户无法看到的私人备注。用于切换上下文、下一步步骤和升级指令。
• 访客信息——每段对话的侧边栏显示访客的位置（如有）、当前页面、设备、浏览器和对话历史。这种背景帮助客服人员个性化回答，避免重复提问。
• 频道指示器——每段对话旁边的小图标显示来自哪个频道（网站、网站、WhatsApp、Instagram、Facebook），方便客服调整语气和格式。

Leno AI：你的人工智能支持代理

Leno AI是直接内置在LenoChat中的人工智能层，而非第三方集成。它适用于所有套餐，包括免费方案。有两个组成部分独立或协同工作，以减轻团队的工作量并提升响应质量。

• Leno AI Agent——启用后，AI会自动利用你知识库中的内容（帮助文章、常见问题解答、对话Q&A对和Shopify产品目录）回复收到的消息。它检测客户的语言并用该语言进行回复。当它无法回答问题，或者客户要求真人时，会升级到你的团队。
• Leno AI 协助（副驾驶）——当人类代理输入回复时，AI会在代理的侧边栏建议相关回复。代理人看到建议后决定是否使用。客户从未看到这些活动——它是团队的私密生产力工具。
• 这两个模式都可以在设置→ Leno AI中切换。主Leno AI开关必须开启，任一子开关才能正常工作。你可以启用其中一种模式而不启用另一种——例如，仅启用副驾驶协助，不启用自动客户响应。
• AI消息配额——每个AI生成的回复（无论是发送给客户还是作为建议显示给客服）都会消耗你每月配额中的一条消息。免费：每月100条消息。此外：每月1000美元。优点：每月2000美元。配额会在每个计费月开始时自动重置。
• 知识库——Leno AI从四个来源学习：帮助中心文章、你直接添加到小工具中的常见问题解答、过去人机与客服交流中的对话Q&A对，以及你的Shopify产品目录。进入“Leno AI →未解答问题”，查看哪些客户问题AI无法回答，并将其添加到你的知识库中。

团队管理与代理角色

LenoChat 既适合单人操作员，也适合多代理团队。你可以邀请多个客服，分配不同权限级别的角色，并配置办公时间，让系统知道你的团队何时可用来处理对话。

• 角色——LenoChat有三个角色：所有者（全面访问、计费、账户删除）、管理员（管理团队、设置、集成）和代理（仅处理对话）。角色分配由设置→团队管理。
• 可用性状态——每位客服自行设置可用时间：在线、离线、忙碌或离职。状态会影响分配给他们的对话内容，以及小部件对访客显示为“在线”还是“离线”。
• 营业时间——从设置→聊天时间中配置团队的工作时间。当你的团队在非营业时间时，小部件可以显示自定义离线消息，收集访客联系方式，或通过Leno AI路由到联系表单。营业时间设置符合时区需求。
• 按计划划分的代理限制——免费：2名代理，Plus：5代理，专业：无限代理。账户持有人不计入代理人席位限制。
• 移动应用——团队成员可以安装LenoChat iOS或Android应用，通过手机接收推送通知和管理对话。通知偏好设置可以根据每个代理配置。

计划及各计划内容

LenoChat提供三种自助套餐和一个企业套餐。免费套餐无需信用卡，包含所有核心功能。付费套餐增加了更多客服、更高的AI消息配额、更长的通话历史以及先进的品牌功能。

如何开始LenoChat

第一次搭建LenoChat不到15分钟。以下推荐的流程将逐步介绍安装小组件、连接频道、启用AI，以及邀请您的团队。每个步骤都可以独立完成——你不需要在小工具开始工作前完成所有步骤。

• 步骤1： 在 app.lenochat.com 创建一个LenoChat账户。免费套餐无需信用卡。注册时，系统会提示您输入公司名称和网站URL。
• 步骤2： 安装聊天小部件。Shopify的话，可以从ShopifyApp Store安装。对于WordPress，从WordPress插件目录安装LenoChat插件。对于其他网站，从设置→安装中复制JavaScript摘要，粘贴在你网站的关闭标签之前</body>。
• 步骤3： 测试小部件。在未登录LenoChat账户的浏览器中打开你的网站。发送测试消息并确认它会出现在你的LenoChat收件箱里。
• 步骤4： 连接更多频道。进入设置→集成，连接WhatsApp商业、Facebook Messenger或Instagram（如果你使用这些平台）。每次集成都需要通过您的 Facebook Business Manager 账户进行授权。
• 步骤5： 启用Leno AI。进入设置→ Leno AI，将启用Leno AI切换为开启。在设置→ Leno AI →常见问题中添加至少5到10条常见问题，以便AI在开始回复客户前提供相关内容。
• 第六步：邀请你的团队。进入团队成员设置→通过电子邮件邀请代理。为每个座席分配相应的角色（管理员或代理），并确保他们在首次登录时将可用状态设置为在线。