Content-Strategin
Grace ist Content Strategist bei LenoChat und konzentriert sich auf Suchnachfrage, Kundenfragen, Wettbewerbsrecherche und darauf, daraus nützliche Blog-, Hilfe- und Landingpage-Inhalte zu machen.
Ich bin Content Strategist bei LenoChat. Wir entwickeln Software für die Kundenkommunikation. Ein gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, KI-Agenten und Integrationen, die WhatsApp, Instagram, Shopify und einige weitere Kanäle auf einen Bildschirm bringen. Unsere Kunden sind alle, die online mit ihren eigenen Kunden sprechen müssen: Onlineshops, Dienstleistungsunternehmen, Agenturen, Schulen und Support-Teams.
Meine Arbeit besteht aus zwei Hälften. Die erste Hälfte ist Planung. Ich schaue mir an, wonach Menschen suchen, was unseren bestehenden Seiten fehlt, was Wettbewerber tun, und stelle eine Liste von Themen zusammen, über die es sich zu schreiben lohnt. Blogbeiträge, Hilfeartikel, Landingpages, Vergleichsseiten. Die zweite Hälfte ist das Schreiben dieser Inhalte. Entwürfe durchlaufen vor der Veröffentlichung ein Review, deshalb arbeite ich mit unserem Editor und dem Produktteam zusammen, um die finale Version fertigzustellen.
Für mich ist die Planungsseite interessanter. 20 Support-Tickets zu lesen, darin dieselben fünf Fragen zu finden und daraus Help-Center-Artikel zu machen, fühlt sich nach dem wirkungsvollsten Teil meiner Arbeit im ganzen Monat an.
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