LenoChat Navigationsleiste – Übersicht

15. April 2026

Erfahren Sie, was jedes Symbol in der Seitenleiste bewirkt und wie Sie mit einem einzigen Klick zwischen Posteingang, KI-Einstellungen, Besuchern und Teamverwaltung wechseln.

Wie die Navigationsleiste aufgebaut ist

LenoChat verwendet ein zweistufiges Navigationssystem. Die primäre Navigationsleiste ist ein schmaler vertikaler Symbolstreifen, der am linken Rand des Bildschirms verankert ist. Ein Klick auf ein Symbol führt Sie zu dem entsprechenden Bereich der App, und in einigen Bereichen – besonders im Posteingang – öffnet sich ein sekundäres linkes Panel mit Filtern, Teammitgliedern und Kanalansichten. Die primäre Navigation umfasst: Dashboard, Posteingang, Besucher, Team, Leno AI und Einstellungen. Bestimmte Elemente sind nur für Kontoinhaber und Admins sichtbar; Agenten sehen eine vereinfachte Version, die auf ihre tägliche Arbeit ausgerichtet ist. Diese rollenbasierte Struktur hält die Benutzeroberfläche übersichtlich und stellt sicher, dass Teammitglieder nur die Werkzeuge sehen, die sie benötigen.

Die primäre Navigationsleiste

Jedes der sechs Symbole in der primären Navigationsleiste steht für einen wichtigen Bereich des Produkts. Dashboard (Analyse-Diagramm-Symbol) – nur für Inhaber und Admins verfügbar; dieser Bereich zeigt teamweite Leistungskennzahlen wie Gesamtgespräche, Reaktionszeiten und Agenten-Auslastung. Posteingang (Chat-Blasen-Symbol) – für alle Benutzer verfügbar; dies ist der Haupt-Gesprächsarbeitsbereich, in dem Agenten Kundennachrichten lesen und beantworten. Besucher (Globus-Symbol) – für alle Benutzer verfügbar; dieser Bereich zeigt eine Echtzeit-Karte und -Liste aktiver Besucher auf Ihrer Website. Team (Gruppen-Symbol) – für alle Benutzer verfügbar; hier verwalten Sie Agentenkonten, laden neue Teammitglieder ein und weisen Rollen zu. Leno AI (KI-Symbol) – für alle Benutzer verfügbar; dies ist die Schaltzentrale für Ihren KI-Chatbot: Konfiguration, Training, Gesprächsverlauf und Übergabe-Einstellungen befinden sich alle hier. Einstellungen (Zahnrad-Symbol) – nur für Inhaber und Admins verfügbar; öffnet ein umfassendes Einstellungs-Panel für Unternehmensdetails, das Chat-Widget, Integrationen und Abrechnung.

LenoChat primäre Navigationsleiste mit den Symbolen Dashboard, Posteingang, Besucher, Team, Leno AI und Einstellungen

Der Posteingang und seine Seitenleisten-Filter

Wenn Sie auf das Posteingang-Symbol klicken, öffnet sich neben der primären Leiste ein sekundäres linkes Panel. Dieses Panel ist in einklappbare Abschnitte unterteilt, mit denen Sie Gespräche nach Status, KI-Aktivität, Teammitglied oder Kanal filtern können. Jeder Abschnitt kann durch Klicken auf seine Überschrift erweitert oder eingeklappt werden, und der Zustand wird sitzungsübergreifend gespeichert. Die Filterabschnitte sind: das Chat-Filter-Menü (immer oben sichtbar), der Leno AI Agenten-Abschnitt, der Teammitglieder-Abschnitt und der Kanalansichten-Abschnitt. Ganz unten in der Seitenleiste finden Sie außerdem eine Schaltfläche für Tastaturkürzel, die einen Dialog mit allen verfügbaren Kürzeln öffnet.

Meine Chats – zeigt nur Gespräche, die Ihnen aktuell zugewiesen sind. Dies ist Ihre Standardansicht, wenn Sie den Posteingang zum ersten Mal öffnen.
Alle zugewiesen – zeigt alle Gespräche, die einem beliebigen Agenten im Team zugewiesen wurden, und gibt Admins ein vollständiges Bild der aktiven Arbeit.
Später nachfassen – zeigt Gespräche, die Sie oder ein anderer Agent zur Nachverfolgung markiert haben, damit kein Kunde vergessen wird.
Alle gelöst – ein durchsuchbares Archiv aller abgeschlossenen Gespräche. Nützlich zum Überprüfen vergangener Interaktionen oder zum Wiederöffnen eines Chats.
Nicht zugewiesen – zeigt Gespräche in der Warteschlange, die noch keinem Agenten zugewiesen wurden. Admins überwachen diese Ansicht häufig, um sicherzustellen, dass keine Nachrichten unbeantwortet bleiben.

Tip: Ungelesene Gesprächszähler erscheinen als kleine nummerierte Abzeichen auf jedem Filter in der Seitenleiste. Achten Sie auf das Abzeichen „Nicht zugewiesen" – eine wachsende Zahl bedeutet, dass Kunden auf eine erste Antwort warten. Es ist eine gute Gewohnheit, dies zu Beginn Ihrer Schicht zu überprüfen.

Chat-Filter Kurzübersicht

Filter	Zeigt	Am besten verwendet von
Meine Chats	Dem angemeldeten Agenten zugewiesene Gespräche	Agenten, die ihre eigene Warteschlange verwalten
Alle zugewiesen	Alle zugewiesenen Gespräche im gesamten Team	Admins, die die Teamaktivität überwachen
Später nachfassen	Für künftige Maßnahmen markierte Gespräche	Jeder Agent, der offene Punkte verfolgt
Alle gelöst	Archiv abgeschlossener Gespräche	Manager, die die Leistung überprüfen
Nicht zugewiesen	Eingehende Chats in der Warteschlange	Admins, die das eingehende Volumen priorisieren

Der Leno AI Agenten-Abschnitt in der Seitenleiste

Unterhalb der Haupt-Chat-Filter in der Posteingang-Seitenleiste befindet sich der Leno AI Agenten-Abschnitt. Diese einklappbare Gruppe zeigt Gespräche, die Ihr KI-Chatbot gerade bearbeitet oder kürzlich an einen menschlichen Agenten übergeben hat. Sie enthält zwei Ansichten. „Alle Gespräche" listet alle Chats auf, die Leno AI aktiv verwaltet – das sind Gespräche, bei denen der Bot autonom antwortet, ohne menschliches Eingreifen. „Eskaliert und Übergabe" listet Gespräche auf, bei denen Leno AI festgestellt hat, dass ein menschlicher Agent benötigt wird, und den Chat weitergeleitet hat. Wenn ein Besucher ausdrücklich nach einem Menschen fragt oder das KI-Vertrauen unter den konfigurierten Schwellenwert fällt, erscheint das Gespräch hier, damit ein Agent schnell einspringen kann. Regelmäßiges Überwachen dieser Ansicht stellt sicher, dass kein eskalierter Kunde unnötig auf eine menschliche Antwort warten muss.

Alle Gespräche – derzeit aktive, vom Bot verwaltete Chats
Eskaliert und Übergabe – KI-zu-Mensch-Weiterleitungen, die auf die Übernahme durch einen Agenten warten

Der Teammitglieder-Abschnitt in der Seitenleiste

Der Teammitglieder-Abschnitt der Posteingang-Seitenleiste ermöglicht es Ihnen, Gespräche nach einzelnen Agenten zu filtern. Jeder Agent in Ihrem Konto erscheint hier mit einem Echtzeit-Online-/Offline-Statusindikator. Ein Klick auf den Namen eines Agenten zeigt nur die ihm zugewiesenen Gespräche an, was für Admins hilfreich ist, die die Arbeitslast ausbalancieren oder die Warteschlange eines bestimmten Agenten untersuchen müssen. Oben in diesem Abschnitt finden Sie einen „Dashboard"-Link, der das Teammitglieder-Dashboard öffnet – eine dedizierte Analyseansicht, die die Gesprächsanzahl, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit jedes Agenten zeigt. Beachten Sie, dass das Teammitglieder-Dashboard eine kostenpflichtige Funktion ist, die in den Pro- und Business-Plänen verfügbar ist. Wenn Ihr Plan dies nicht enthält, werden Sie über den Link zur Aktualisierung aufgefordert.

Kanalansichten in der Seitenleiste

Der Kanalansichten-Abschnitt am unteren Ende der Posteingang-Seitenleiste ermöglicht es Ihnen, Gespräche nach dem Kanal zu filtern, über den der Kunde Sie kontaktiert hat. LenoChat unterstützt mehrere Kanäle aus einem einzigen Posteingang, und dieser Abschnitt macht es einfach, sich jeweils auf einen zu konzentrieren. Die verfügbaren Kanäle sind: Live-Chats (Gespräche, die über das JavaScript-Widget auf Ihrer Website initiiert wurden), Facebook Messenger (Nachrichten, die über Ihre verbundene Facebook-Seite empfangen wurden), Instagram (Nachrichten und Story-Antworten von Ihrem verbundenen Instagram-Unternehmenskonto) und WhatsApp (Nachrichten von Ihrer verbundenen WhatsApp-Business-Nummer). Wenn ein Kanal noch nicht mit Ihrem Konto verbunden wurde, erscheint er nicht in diesem Abschnitt. Sie können neue Kanäle über das Integrations-Panel in den Einstellungen verbinden. Jede Kanalansicht zeigt die Anzahl der ungelesenen Abzeichen an, sodass Sie schnell erkennen können, ob ein Kanal einen Rückstand unbeantworteter Nachrichten hat.

LenoChat Posteingang-Seitenleiste mit Kanalansichten für Live-Chats, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp

Tip: Sie können die einklappbaren Abschnitte in der Posteingang-Seitenleiste per Drag-and-Drop neu anordnen, um sie an Ihren Workflow anzupassen. Wenn Sie hauptsächlich WhatsApp-Nachrichten bearbeiten, verschieben Sie diese Kanalansicht an den Anfang der Liste, damit sie immer im Vordergrund ist. Ihre Reihenfolge-Einstellung wird automatisch gespeichert.

Navigation im Einstellungsmenü

Ein Klick auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) in der primären Navigationsleiste öffnet ein Vollbild-Einstellungspanel mit einem eigenen linken Untermenü. Dieses Untermenü gruppiert alle Konfigurationsoptionen für Ihr LenoChat-Konto. Die verfügbaren Einstellungsseiten sind: Unternehmenseinstellungen (Ihr Unternehmensname, Logo und Kontaktdaten), Chat-Betriebszeiten (legen Sie den Verfügbarkeitsplan Ihres Teams und das Abwesenheitsnachrichten-Verhalten fest), Chat-Widget (passen Sie Aussehen, das Vor-Chat-Formular und den Offline-Status an und nutzen Sie den Playground, um Änderungen live zu testen), Integrationen (externe Dienste verbinden – nur Inhaber), Pläne & Preise (Abonnement verwalten, KI-Add-ons kaufen und Zahlungsverlauf anzeigen) und Konto löschen / Kontoinhaber ändern (erweiterte Aktionen auf Kontoebene – nur Inhaber). Inhaber sehen alle sechs Punkte. Admins sehen alles außer Integrationen und Konto löschen / Inhaber ändern. Agenten haben überhaupt keinen Zugriff auf Einstellungen.

Unternehmenseinstellungen – Geschäftsprofil und Branding
Chat-Betriebszeiten – Verfügbarkeitsplan und Abwesenheitsnachrichten
Chat-Widget – Aussehen, Vor-Chat-Formular, Offline-Konfiguration, Playground-Vorschau
Integrationen – Drittanbieter-Verbindungen (nur Inhaber)
Pläne & Preise – Abonnement, KI-Add-ons, Kaufhistorie
Konto löschen / Inhaber ändern – Verwaltung auf Kontoebene (nur Inhaber)

Einstellungszugriff nach Rolle

Einstellungsseite	Inhaber	Admin	Agent
Unternehmenseinstellungen	Ja	Ja	Nein
Chat-Betriebszeiten	Ja	Ja	Nein
Chat-Widget	Ja	Ja	Nein
Integrationen	Ja	Nein	Nein
Pläne & Preise	Ja	Ja	Nein
Konto löschen / Inhaber ändern	Ja	Nein	Nein

Rollenbasierte Navigation: Was jeder Kontotyp sieht

LenoChat hat drei Kontorollen – Inhaber, Admin und Agent – und die Navigationsleiste passt sich je nach angemeldeter Rolle an. Inhaber haben Zugriff auf alle Bereiche: Dashboard, Posteingang, Besucher, Team, Leno AI und Einstellungen (einschließlich aller Einstellungs-Unterseiten). Admins sehen dieselbe primäre Navigation wie Inhaber, aber innerhalb der Einstellungen können sie nicht auf Integrationen oder Konto löschen / Kontoinhaber ändern zugreifen. Agenten sehen eine vereinfachte Navigation: Sie haben Zugriff auf Posteingang, Besucher, Team und Leno AI, aber Dashboard und Einstellungen sind vollständig ausgeblendet. Dies stellt sicher, dass Agenten sich auf ihre Gespräche konzentrieren können, ohne versehentlich kontoweite Konfigurationen zu ändern. Wenn ein Agent Zugriff auf Einstellungen benötigt, müssen Sie ihn zunächst im Bereich Team zum Admin oder Inhaber befördern.

Inhaber – vollständiger Zugriff auf alle Navigationsbereiche und Einstellungs-Unterseiten
Admin – vollständiger Zugriff außer auf Integrationen und Konto löschen in den Einstellungen
Agent – Zugriff nur auf Posteingang, Besucher, Team und Leno AI; kein Dashboard oder Einstellungen

Besucher-Bereich und die Echtzeit-Karte

Das Besucher-Symbol (Globus) in der primären Navigation öffnet den Besucher-Bereich, der eine Echtzeit-Karte der Personen zeigt, die Ihre Website gerade besuchen. Jeder aktive Besucher erscheint als Pin auf der Karte mit seiner Landesflagge und ungefährem Standort. Unterhalb der Karte sehen Sie eine Liste aller aktiven Besucher mit zusätzlichen Details: die Seite, die sie gerade ansehen, wie lange sie auf der Website sind und ob sie einen Chat gestartet haben. Sie können auf einen Besucher in der Liste klicken, um seine vollständigen Sitzungsdetails zu sehen und eine proaktive Konversation zu beginnen, indem Sie ihm direkt eine Nachricht senden. Besucher proaktiv anzusprechen, die auf Preis- oder Checkout-Seiten verweilen, ist eine wirksame Methode, um Conversions zu steigern. Der Besucher-Bereich ist für alle Benutzerrollen verfügbar.

Team-Bereich: Agenten verwalten

Das Team-Symbol (Personengruppe) öffnet den Teamverwaltungsbereich. Hier können Sie neue Agenten per E-Mail einladen, bestehende Agenten-Details aktualisieren, ihre Rolle ändern (Agent, Admin oder Inhaber) und Konten deaktivieren, wenn Teammitglieder das Unternehmen verlassen. Jeder Agent hat ein Profil mit seinem Namen, seiner E-Mail, Rolle und aktuellem Verfügbarkeitsstatus. Admins und Inhaber können außerdem in Echtzeit sehen, welche Agenten online sind. Die Teamverwaltung ist für alle Benutzer als reine Leseansicht verfügbar; nur Admins und Inhaber können Konten einladen, bearbeiten oder deaktivieren. Wenn Sie einen neuen Agenten einladen, erhält er eine E-Mail mit einem Link zum Einrichten seines Passworts und zur erstmaligen Anmeldung.

Leno AI Bereich: Ihre KI-Chatbot-Zentrale

Das Leno AI Symbol öffnet einen dedizierten Bereich zur Konfiguration und Überwachung Ihres KI-Agenten. Von hier aus können Sie Leno AI aktivieren oder deaktivieren, die Sprachen festlegen, in denen es antworten soll, es mit Ihrem Wissensbasis-Inhalt trainieren, Nachrichtenvorlagen konfigurieren und seinen Gesprächsverlauf überprüfen. Der Leno AI Bereich zeigt Ihnen auch auf einen Blick, wie viele KI-Gespräche im aktuellen Abrechnungszeitraum genutzt wurden und was Ihr Limit ist. Wenn Sie Ihren Bot unter bestimmten Bedingungen an einen menschlichen Agenten übergeben lassen möchten, sind die Übergabe-Einstellungen ebenfalls über den Leno AI Bereich zugänglich. Dieser Bereich ist für alle Benutzerrollen verfügbar, damit Agenten KI-Gespräche überprüfen und bei Bedarf manuell übernehmen können.

Häufige Probleme & Lösungen

Das Dashboard-Symbol fehlt in meiner Navigationsleiste

Der Dashboard-Bereich ist nur für Inhaber und Admins sichtbar. Wenn Sie als Agent angemeldet sind, erscheint das Dashboard-Symbol absichtlich nicht in Ihrer Navigationsleiste. Um Zugriff zu erhalten, bitten Sie Ihren Kontoinhaber, Ihre Rolle im Team-Bereich auf Admin zu ändern. Navigieren Sie zu Team, suchen Sie Ihren Namen in der Liste und der Inhaber kann Ihre Rolle dort aktualisieren.

Das Einstellungssymbol fehlt in meiner Seitenleiste

Einstellungen sind für Agent-Konten ausgeblendet. Nur Inhaber und Admins können auf das Einstellungsmenü zugreifen. Wenn Sie kontoweite Konfigurationen ändern möchten und Einstellungen nicht sehen können, wenden Sie sich an Ihren Kontoinhaber oder Admin und bitten Sie ihn, die Änderung in Ihrem Namen vorzunehmen oder Ihre Rolle auf Admin zu erhöhen. Rollenänderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam.

Ein Kanal (z. B. WhatsApp) erscheint nicht in meiner Posteingang-Seitenleiste

Kanalansichten in der Posteingang-Seitenleiste erscheinen erst, nachdem ein Kanal erfolgreich mit Ihrem LenoChat-Konto verbunden wurde. Wenn WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram im Kanalansichten-Abschnitt fehlt, wurde die Integration wahrscheinlich noch nicht eingerichtet. Ein Inhaber kann zu Einstellungen → Integrationen gehen, um einen neuen Kanal zu verbinden. Sobald der Kanal aktiv ist, erscheint er automatisch für alle Benutzer in der Seitenleiste.

Das Abzeichen „Nicht zugewiesen" zeigt eine hohe Zahl, aber ich kann die Gespräche nicht finden

Wenn das Zähler-Abzeichen „Nicht zugewiesen" hoch ist, aber ein Klick auf den Filter wenige oder keine Gespräche zeigt, kann es sich um ein Browser-Cache-Problem handeln. Versuchen Sie, die Seite mit Cmd+Shift+R (Mac) oder Ctrl+Shift+R (Windows) neu zu laden, um eine vollständige Aktualisierung zu erzwingen. Wenn das Problem anhält, prüfen Sie, ob Gespräche in der „Nicht zugewiesen"-Ansicht in der Zeit zwischen dem Öffnen der Seite und der Überprüfung der Liste von einem anderen Agenten zugewiesen wurden – Echtzeit-Updates können gelegentlich eine kurze Zähldiskrepanz verursachen.

Häufig gestellte Fragen

Können Agenten die Reihenfolge der Abschnitte in der Posteingang-Seitenleiste anpassen?

Ja. Die einklappbaren Abschnitte in der Posteingang-Seitenleiste – Chat-Filter, Leno AI Agent, Teammitglieder und Kanalansichten – können durch Ziehen und Ablegen der jeweiligen Abschnittsüberschrift neu angeordnet werden. Die von Ihnen festgelegte Reihenfolge wird in Ihrem Konto gespeichert und bleibt über Sitzungen und Geräte hinweg bestehen. So kann jeder Agent die Seitenleiste so organisieren, wie es seinem Workflow am besten entspricht.

Warum sieht mein Teammitglied den Teammitglieder-Dashboard-Link in der Seitenleiste nicht?

Das Teammitglieder-Dashboard ist eine kostenpflichtige Funktion, die in den Pro- und Business-Plänen verfügbar ist. Wenn Ihr Konto den kostenlosen Plan nutzt, ist der Link sichtbar, leitet aber auf eine Upgrade-Aufforderung weiter statt zum Dashboard. Um es freizuschalten, gehen Sie zu Einstellungen → Pläne & Preise und aktualisieren Sie Ihr Abonnement. Nach dem Upgrade ist das Dashboard für alle Inhaber und Admins sofort zugänglich.

Gibt es einen Tastaturkürzel, um zwischen Navigationsbereichen zu wechseln?

Ja. LenoChat unterstützt Tastaturkürzel für eine schnellere Navigation. Sie können alle verfügbaren Kürzel anzeigen, indem Sie auf das Tastatursymbol ganz unten in der Posteingang-Seitenleiste klicken, das einen Kürzel-Referenzdialog öffnet. Zu den gängigen Kürzeln gehört das Drücken bestimmter Tastenkombinationen, um ohne Maus zu Posteingang, Besuchern und anderen Bereichen zu springen.

Was passiert mit der Navigationsleiste auf mobilen Geräten?

Auf kleineren Bildschirmen wird die primäre Navigationsleiste zu einer unteren Navigationsleiste mit denselben Symbolen zusammengeklappt. Ein Tippen auf ein Symbol öffnet den entsprechenden Bereich. Die Posteingang-Seitenleisten-Filter werden über eine Schublade zugänglich, die von links eingeschoben wird, wenn Sie auf das Filtersymbol in der oberen linken Ecke der Posteingang-Ansicht tippen. Das mobile Layout ist vollständig responsiv und unterstützt alle Funktionen der Desktop-Version.

Kann ich Navigationsbereiche, die ich nicht nutze, ausblenden?

Derzeit können Sie keine einzelnen Symbole aus der primären Navigationsleiste ausblenden – die angezeigten Elemente werden durch Ihre Kontorolle bestimmt. Innerhalb der Posteingang-Seitenleiste können Sie jedoch jeden Abschnitt (KI-Agent, Teammitglieder, Kanalansichten) durch Klicken auf seine Überschrift einklappen, und der eingeklappte Zustand wird gespeichert. Damit werden diese Abschnitte effektiv aus Ihrer täglichen Ansicht ausgeblendet, ohne sie dauerhaft zu entfernen.

Wie erkenne ich, welche Gespräche gerade meine Aufmerksamkeit erfordern?

Nummerierte Abzeichen auf jedem Filterelement in der Posteingang-Seitenleiste zeigen in Echtzeit ungelesene oder ausstehende Gesprächszähler an. Das Abzeichen „Meine Chats" hebt Gespräche hervor, die Ihnen zugewiesen sind und neue Nachrichten haben. Das Abzeichen „Nicht zugewiesen" zeigt die Warteschlange der Kunden, die auf eine erste Antwort warten. Das Abzeichen „Eskaliert und Übergabe" unter Leno AI Agent zeigt Kunden, die um menschliche Hilfe gebeten haben. Diese drei Abzeichen zu Beginn Ihrer Sitzung zu prüfen, ist der schnellste Weg, Ihre Arbeit zu priorisieren.

Wie wechsle ich zwischen verschiedenen Kanälen im Posteingang?

Erweitern Sie den Kanalansichten-Abschnitt am unteren Ende der Posteingang-Seitenleiste und klicken Sie auf den Kanal, auf den Sie sich konzentrieren möchten – Live-Chats, Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp. Die Gesprächsliste im mittleren Panel filtert sofort, sodass nur Nachrichten aus diesem Kanal angezeigt werden. Um wieder alle Kanäle gleichzeitig zu sehen, klicken Sie oben im Filtermenü auf „Meine Chats" oder „Alle zugewiesen".