Was ist LenoChat? Ein vollständiger Leitfaden für den Einstieg

Kernfunktionen auf einen Blick

LenoChat ist um vier Leistungsbereiche organisiert, die zusammenarbeiten: das Chat-Widget, der einheitliche Posteingang, die Leno AI-Automatisierung und das Team-Management. Alle Funktionen in diesen Bereichen sind über ein einziges Dashboard zugänglich — für den zentralen Support-Workflow sind keine separaten Apps oder Drittanbieter-Integrationen erforderlich.

• Chat-Widget — eine anpassbare Live-Chat-Blase oder -Leiste, die auf Ihrer Website erscheint. Konfigurieren Sie Farben, Position, Begrüßungsnachrichten, Pre-Chat-Formulare und Branding über das Dashboard. Das Widget funktioniert auf Shopify, WordPress und jeder Website, auf der Sie einen Script-Tag hinzufügen können.
• Einheitlicher Posteingang — alle Gespräche aus Ihrem Website-Widget, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger erscheinen in einer einzigen Ansicht. Filtern Sie nach Kanal, weisen Sie Gespräche Agenten zu, fügen Sie interne Notizen hinzu und verfolgen Sie den Gesprächsstatus, ohne den Posteingang zu verlassen.
• Leno AI — die integrierte KI-Schicht mit zwei Komponenten. Der Leno AI-Agent bearbeitet eingehende Nachrichten autonom und zieht Antworten aus Ihrer Wissensbasis. Leno AI-Assistenz bietet menschlichen Agenten Echtzeit-Vorschläge während sie tippen.
• Team-Management — laden Sie Agenten ein, weisen Sie Rollen zu (Inhaber, Admin, Agent), legen Sie Verfügbarkeitspläne fest, konfigurieren Sie Betriebszeiten pro Zeitzone und überwachen Sie, wer online ist. Agentenlimits hängen von Ihrem Plan ab.
• Benachrichtigungen — Echtzeit-Browser-Benachrichtigungen und mobile Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, mit agentenindividuellen Toneinstellungen und konfigurierbaren Benachrichtigungseinstellungen.
• Dateifreigabe — Agenten und Kunden können auf allen unterstützten Kanälen Bilder und Dateien innerhalb von Gesprächen austauschen.

Unterstützte Kanäle

LenoChat vereint Nachrichten aus fünf Kommunikationskanälen. Jeder Kanal erfordert einen einmaligen Verbindungsschritt unter Einstellungen → Integrationen. Sobald er verbunden ist, erscheinen alle Gespräche aus diesem Kanal in demselben Posteingang neben Ihrem Website-Chat.

Der einheitliche Posteingang: Alle Ihre Gespräche an einem Ort

Der einheitliche Posteingang ist das operative Zentrum von LenoChat. Anstatt gleichzeitig eine separate WhatsApp-App, einen Facebook-Seiten-Posteingang und Instagram-DMs zu überwachen, arbeitet Ihr gesamtes Team aus einer einzigen Gesprächsliste heraus. Jede neue Nachricht — unabhängig davon, aus welchem Kanal sie stammt — erscheint in Echtzeit im Posteingang. Agenten können nach Kanal filtern, nach Kundennamen oder Stichwort suchen und den vollständigen Gesprächsverlauf für jeden Besucher anzeigen.

• Gesprächsstatus — jedes Gespräch hat einen Status: Offen, Gelöst oder In der Warteschlange. Offene Gespräche erfordern Aufmerksamkeit. Gespräche in der Warteschlange warten auf den nächsten verfügbaren Agenten. Gelöste Gespräche werden archiviert, bleiben aber durchsuchbar.
• Zuweisung — Gespräche können aus dem Posteingang heraus einem bestimmten Agenten zugewiesen werden. Nicht zugewiesene Gespräche sind für alle Agenten sichtbar. Das Zuweisen eines Gesprächs signalisiert die Verantwortung innerhalb des Teams klar.
• Interne Notizen — Agenten können einem Gespräch private Notizen hinzufügen, die für das Team, nicht aber für den Kunden sichtbar sind. Nützlich für Übergabekontext, nächste Schritte und Eskalationsanweisungen.
• Besucherinformationen — die Seitenleiste jedes Gesprächs zeigt den Standort des Besuchers (falls verfügbar), aktuelle Seite, Gerät, Browser und Gesprächsverlauf. Dieser Kontext hilft Agenten, Antworten zu personalisieren, ohne wiederholt zu fragen.
• Kanalindikator — ein kleines Symbol neben jedem Gespräch zeigt, aus welchem Kanal es stammt (Website, WhatsApp, Instagram, Facebook), damit Agenten Ton und Format entsprechend anpassen können.

Leno AI: Ihr KI-gestützter Support-Agent

Leno AI ist die KI-Schicht, die direkt in LenoChat integriert ist — keine Drittanbieter-Integration. Es ist in jedem Plan einschließlich Kostenlos verfügbar. Es gibt zwei Komponenten, die unabhängig voneinander oder zusammen arbeiten, um die Arbeitslast Ihres Teams zu reduzieren und die Antwortqualität zu verbessern.

• Leno AI-Agent — wenn aktiviert, antwortet die KI auf eingehende Nachrichten automatisch und nutzt dabei den Inhalt Ihrer Wissensbasis (Hilfeartikel, FAQs, Gesprächs-Q&A-Paare und Shopify-Produktkatalog). Es erkennt die Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache. Wenn es eine Frage nicht beantworten kann oder ein Kunde nach einem Menschen fragt, wird es an Ihr Team eskaliert.
• Leno AI-Assistenz (Copilot) — während ein menschlicher Agent eine Antwort tippt, schlägt die KI relevante Antworten in der Seitenleiste des Agenten vor. Der Agent sieht den Vorschlag und entscheidet, ob er ihn verwenden möchte. Kunden sehen diese Aktivität nie — es ist ein privates Produktivitätswerkzeug für Ihr Team.
• Beide Modi werden unter Einstellungen → Leno KI umgeschaltet. Der Haupt-Leno-KI-Schalter muss EIN sein, damit einer der Unterumschalter funktioniert. Sie können einen Modus ohne den anderen aktivieren — zum Beispiel nur Copilot-Assistenz ohne automatisierte Kundenantworten.
• KI-Nachrichtenkontingent — jede KI-generierte Antwort (ob an einen Kunden gesendet oder einem Agenten als Vorschlag angezeigt) verbraucht eine Nachricht aus Ihrem monatlichen Kontingent. Kostenlos: 100 Nachrichten pro Monat. Plus: 1.000 pro Monat. Pro: 2.000 pro Monat. Das Kontingent wird automatisch zu Beginn jedes Abrechnungsmonats zurückgesetzt.
• Wissensbasis — Leno AI lernt aus vier Quellen: Hilfecenter-Artikel, FAQs, die Sie direkt zum Widget hinzufügen, Gesprächs-Q&A-Paare aus früheren menschlichen Agenten-Austauschen und Ihr Shopify-Produktkatalog. Navigieren Sie zu Leno KI → Unbeantwortete Fragen, um zu sehen, welche Kundenfragen die KI nicht beantworten konnte, und fügen Sie diese Themen Ihrer Wissensbasis hinzu.

Team-Management und Agentenrollen

LenoChat ist sowohl für Einzelbetreiber als auch für Mehrfach-Agenten-Teams konzipiert. Sie können mehrere Agenten einladen, Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zuweisen und Betriebszeiten konfigurieren, damit das System weiß, wann Ihr Team verfügbar ist, um Gespräche zu führen.

• Rollen — es gibt drei Rollen in LenoChat: Inhaber (Vollzugriff, Abrechnung, Kontolöschung), Admin (Team, Einstellungen, Integrationen verwalten) und Agent (nur Gespräche führen). Rollenzuweisungen werden unter Einstellungen → Team verwaltet.
• Verfügbarkeitsstatus — jeder Agent legt seine eigene Verfügbarkeit fest: Online, Offline, Beschäftigt oder Abwesend. Der Status beeinflusst, welche Gespräche ihnen zugewiesen werden und ob das Widget den Besuchern als Live oder Offline angezeigt wird.
• Betriebszeiten — konfigurieren Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams unter Einstellungen → Chat-Zeiten. Wenn Ihr Team außerhalb der Betriebszeiten ist, kann das Widget eine benutzerdefinierte Offline-Nachricht anzeigen, Besucherkontaktdaten sammeln oder über Leno AI zu einem Kontaktformular weiterleiten. Geschäftszeiteneinstellungen sind zeitzonenbewusst.
• Agentenlimits nach Plan — Kostenlos: 2 Agenten, Plus: 5 Agenten, Pro: Unbegrenzte Agenten. Der Kontoinhaber zählt nicht gegen das Agenten-Sitzlimit.
• Mobile App — Teammitglieder können die LenoChat iOS- oder Android-App installieren, um Push-Benachrichtigungen zu empfangen und Gespräche von ihrem Telefon aus zu verwalten. Benachrichtigungseinstellungen sind pro Agent konfigurierbar.

Pläne und was jeder beinhaltet

LenoChat bietet drei Self-Service-Pläne und eine Enterprise-Option. Der kostenlose Plan ist ohne Kreditkarte verfügbar und enthält alle Kernfunktionen. Bezahlte Pläne fügen mehr Agenten, höhere KI-Nachrichtenkontingente, längeren Gesprächsverlauf und Zugang zu erweiterten Branding-Funktionen hinzu.

So starten Sie mit LenoChat

Die erstmalige Einrichtung von LenoChat dauert weniger als 15 Minuten. Die empfohlene Reihenfolge unten führt durch die Installation des Widgets, die Verbindung eines Kanals, die Aktivierung der KI und die Einladung Ihres Teams. Jeder Schritt kann unabhängig abgeschlossen werden — Sie müssen nicht alle Schritte abschließen, bevor das Widget zu funktionieren beginnt.

• Step 1: Erstellen Sie ein LenoChat-Konto unter app.lenochat.com. Für den kostenlosen Plan ist keine Kreditkarte erforderlich. Bei der Anmeldung werden Sie aufgefordert, Ihren Firmennamen und Ihre Website-URL einzugeben.
• Step 2: Installieren Sie das Chat-Widget. Für Shopify installieren Sie aus dem Shopify App Store. Für WordPress installieren Sie das LenoChat-Plugin aus dem WordPress-Plugin-Verzeichnis. Für jede andere Website kopieren Sie das JavaScript-Snippet aus Einstellungen → Installation und fügen es vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Website ein.
• Step 3: Testen Sie das Widget. Öffnen Sie Ihre Website in einem Browser, in dem Sie nicht in Ihrem LenoChat-Konto angemeldet sind. Senden Sie eine Testnachricht und bestätigen Sie, dass sie in Ihrem LenoChat-Posteingang erscheint.
• Step 4: Verbinden Sie zusätzliche Kanäle. Navigieren Sie zu Einstellungen → Integrationen und verbinden Sie WhatsApp Business, Facebook Messenger oder Instagram, wenn Sie diese Plattformen nutzen. Jede Integration erfordert eine Autorisierung über Ihr Facebook Business Manager-Konto.
• Step 5: Aktivieren Sie Leno AI. Navigieren Sie zu Einstellungen → Leno KI und schalten Sie Leno KI aktivieren auf EIN. Fügen Sie mindestens 5-10 FAQ-Einträge aus Einstellungen → Leno KI → FAQ hinzu, damit die KI relevante Inhalte hat, bevor sie beginnt, auf Kunden zu antworten.
• Step 6: Laden Sie Ihr Team ein. Navigieren Sie zu Einstellungen → Teammitglieder und laden Sie Agenten per E-Mail ein. Weisen Sie jedem Agenten die entsprechende Rolle (Admin oder Agent) zu und stellen Sie sicher, dass sie bei ihrer ersten Anmeldung ihren Verfügbarkeitsstatus auf Online setzen.