Grace Mendoza
Estratega de Contenidos
Grace es estratega de contenidos en LenoChat y se centra en la demanda de búsqueda, las preguntas de los clientes, la investigación competitiva y en convertir todo eso en contenido útil para blog, ayuda y landing pages.
Sobre mí
Soy Content Strategist en LenoChat. Creamos software de comunicación con clientes. Una bandeja compartida, live chat, agentes de IA e integraciones que reúnen WhatsApp, Instagram, Shopify y algunos otros canales en una sola pantalla. Nuestros clientes son cualquiera que tenga que hablar con sus propios clientes online: tiendas online, negocios de servicios, agencias, escuelas y equipos de soporte.
Mi trabajo tiene dos mitades. La primera mitad es planificación. Miro qué está buscando la gente, qué les falta a nuestras páginas actuales, qué están haciendo los competidores, y preparo una lista de piezas que merece la pena escribir. Posts del blog, artículos de ayuda, landing pages, páginas comparativas. La segunda mitad es escribir esas piezas. Los borradores pasan por revisión antes de publicarse, así que trabajo con nuestro editor y con el equipo de producto para cerrar la versión final.
La mitad que me resulta más interesante es la planificación. Leer 20 tickets de soporte al cliente y encontrar las mismas cinco preguntas escondidas allí, para luego convertirlas en artículos del centro de ayuda, me parece la actividad de mayor impacto que hago en todo el mes.
Mis artículos
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