LenoChat Resumen de la barra de navegación
15 de abril de 2026
Aprende qué hace cada icono en la barra lateral y cómo moverte entre la bandeja de entrada, la configuración de la IA, los visitantes y la gestión del equipo con un solo clic.
Cómo está organizada la barra de navegación
LenoChat utiliza un sistema de navegación de dos niveles. La barra principal de navegación es una delgada franja vertical de iconos anclada en el extremo izquierdo de la pantalla. Al hacer clic en cualquier icono, llegas a esa sección de la app y, en algunas secciones —especialmente en la bandeja de entrada— un panel secundario izquierdo se amplía para mostrar filtros, miembros del equipo y vistas de canales. La navegación principal incluye: Panel de control, bandeja de entrada, visitantes, equipo, Leno AI y Ajustes. Ciertos elementos solo son visibles para los propietarios de la cuenta y administradores; Los agentes ven una versión simplificada centrada en su trabajo diario. Esta estructura basada en roles mantiene la interfaz limpia y garantiza que los miembros del equipo solo vean las herramientas que necesitan.
La Barra de Navegación Principal
Los seis iconos en la barra de navegación principal representan cada uno una zona principal del producto. Panel (icono del gráfico analítico) — disponible solo para propietarios y administradores, esta sección muestra métricas de rendimiento a nivel de equipo, incluyendo el total de conversaciones, los tiempos de respuesta y las cargas de trabajo de los agentes. Bandeja de entrada (icono de burbuja de chat) — disponible para todos los usuarios, este es el espacio principal de conversación donde los agentes leen y responden a los mensajes de los clientes. Visitantes (icono de globo) — disponible para todos los usuarios, esta sección muestra un mapa en tiempo real y una lista de visitantes activos en tu sitio web. Equipo (icono de grupo) — disponible para todos los usuarios, aquí es donde gestionas cuentas de agentes, invitas a nuevos miembros y asignas roles. Leno AI (icono de IA) — disponible para todos los usuarios, este es el centro de control de tu chatbot de IA: configuración, entrenamiento, historial de conversaciones y ajustes de traspaso están todos aquí. Configuración (icono de engranaje) — disponible solo para propietarios y administradores, esto abre un panel de configuración completo que cubre detalles de la empresa, el widget de chat, integraciones y facturación.
La bandeja de entrada y sus filtros en la barra lateral
Cuando haces clic en el icono de la bandeja de entrada, se abre un panel secundario izquierdo junto a la barra principal. Este panel está dividido en secciones plegables que te permiten filtrar conversaciones por estado, actividad de la IA, miembro del equipo o canal. Cada sección puede expandirse o colapsarse haciendo clic en su encabezado, y el estado se recuerda entre sesiones. Las secciones de filtro son: el menú de Filtro de Chat (siempre visible en la parte superior), la sección de Leno AI Agent, la sección de Miembros del Equipo y la sección de Vistas de Canales. En la parte inferior de la barra lateral también encontrarás un botón de atajos de teclado que abre un diálogo con todos los atajos disponibles.
- Mis Chats — solo muestra las conversaciones que actualmente te están asignadas. Esta es tu vista predeterminada cuando abres la bandeja de entrada por primera vez.
- Todos asignados — muestra todas las conversaciones asignadas a cualquier agente del equipo, dando a los administradores una imagen completa del trabajo activo.
- Seguimiento más tarde — muestra conversaciones que tú u otro agente habéis marcado para un seguimiento, para que ningún cliente pase desapercibido.
- Todo resuelto — un archivo consultable de todas las conversaciones que han sido cerradas. Útil para revisar interacciones pasadas o reabrir un chat.
- Sin asignar — muestra conversaciones en la cola que aún no han sido asignadas a ningún agente. Los administradores suelen vigilar esta vista para asegurarse de que no quede ningún mensaje sin respuesta.
Referencia rápida del filtro de chat
| Filter | Programas | Mejor utilizado por |
|---|---|---|
| Mis Chats | Conversaciones asignadas al agente conectado | Agentes gestionando su propia cola |
| Todos los asignados | Cada conversación asignada en el equipo | Administradores que supervisan la actividad del equipo |
| Seguimiento más adelante | Conversaciones marcadas para futuras acciones | Cualquier agente que rastree los asuntos abiertos |
| Todo resuelto | Archivo de conversaciones cerradas | Directivos revisando el rendimiento |
| No asignado | Chats en cola esperando asignación | Administradores que gestionan el volumen entrante |
Leno AI Agent Sección en la barra lateral
Debajo de los filtros principales del chat en la barra lateral de la bandeja de entrada está la sección Leno AI Agent. Este grupo plegable te muestra conversaciones que tu chatbot de IA está gestionando o que recientemente ha entregado a un agente humano. Contiene dos vistas. 'Todas las conversaciones' enumera todos los chats que Leno AI gestiona activamente — son conversaciones en las que el bot responde de forma autónoma sin intervención humana. 'Escalado y Traspaso' enumera conversaciones en las que Leno AI ha detectado que se necesita un agente humano y ha transferido el chat. Cuando un visitante solicita explícitamente por un humano, o cuando la confianza de la IA queda por debajo de su umbral configurado, la conversación aparece aquí para que un agente pueda intervenir rápidamente. Monitorizar esta vista regularmente garantiza que ningún cliente escalado tenga que esperar innecesariamente una respuesta humana.
- Todas las conversaciones — chats gestionados por bots actualmente activos
- Escalada y Transferencia — Transferencias de IA a humano esperando recogida de agentes
Sección de Miembros del Equipo en la barra lateral
La sección de Miembros del Equipo en la barra lateral de la bandeja de entrada te permite filtrar las conversaciones por agente individual. Cada agente de tu cuenta aparece aquí con un indicador de estado en tiempo real en línea/offline. Al hacer clic en el nombre de un agente, solo te muestran las conversaciones asignadas a él, lo cual es útil para los administradores que necesitan equilibrar la carga de trabajo o investigar la cola de un agente específico. En la parte superior de esta sección encontrarás un enlace 'Panel de control' que abre el Panel de Miembros del Equipo — una vista analítica dedicada que muestra el número de conversaciones, los tiempos de respuesta y la disponibilidad de cada agente. Ten en cuenta que el Panel de Miembros del Equipo es una función de pago disponible en los planes Pro y Business. Si tu plan no lo incluye, el enlace te pedirá que mejores.
Vistas de canal en la barra lateral
La sección de Visualizaciones de Canal en la parte inferior de la barra lateral de la bandeja de entrada te permite filtrar las conversaciones por el canal a través del cual el cliente se ha puesto en contacto contigo. LenoChat admite varios canales desde una sola bandeja de entrada, y esta sección facilita centrarse en uno a la vez. Los canales disponibles son: Chats en directo (conversaciones iniciadas a través del widget JavaScript en tu página web), Facebook Messenger (mensajes recibidos a través de tu página de Facebook conectada), Instagram (mensajes y respuestas a historias desde tu cuenta Instagram Business conectada) y WhatsApp (mensajes desde tu número de WhatsApp empresa conectado). Si aún no se ha conectado un canal a tu cuenta, no aparecerá en esta sección. Puedes conectar nuevos canales desde el panel de Integraciones en Configuración. Cada vista de canal muestra el recuento de insignias no leídas, así que puedes ver rápidamente si un canal tiene un retraso de mensajes sin responder.
Navegando por el menú de ajustes
Al hacer clic en el icono de Configuración (engranaje) en la barra de navegación principal se abre un panel de configuración a pantalla completa con su propio submenú izquierdo. Este submenú agrupa todas las opciones de configuración de tu cuenta LenoChat. Las páginas de configuración disponible son: Configuración de la empresa (nombre de tu empresa, logotipo y datos de contacto), Horarios de Chat (establece el horario de disponibilidad de tu equipo y el comportamiento de los mensajes de ausencia), Widget de chat (personaliza la apariencia, formulario previo al chat, estado offline y usa el playground para previsualizar cambios en directo), Integraciones (conectar servicios externos — solo para propietarios), Planes y precios (gestionar tu suscripción, comprar complementos de IA, y ver historial de pagos), y Eliminar la cuenta / Cambiar el propietario de la cuenta (acciones avanzadas a nivel de cuenta — solo propietario). Los propietarios ven los seis artículos. Los administradores ven todo excepto Integraciones y Eliminar la cuenta / Cambiar el propietario. Los agentes no tienen acceso a Configuración en absoluto.
- Configuración de la empresa — perfil empresarial y imagen de marca
- Horario de apertura del chat — horario de disponibilidad y mensajes de ausencia
- Widget de chat — apariencia, formulario previo al chat, configuración offline, vista previa del patio de recreo
- Integraciones — conexiones de terceros (solo propietario)
- Planes y precios — suscripción, complementos de IA, historial de compras
- Eliminar cuenta / Cambiar propietario — administración a nivel de cuenta (solo propietario)
Configuración Acceso por rol
| Página de Ajustes | Propietario | Admin | Agente |
|---|---|---|---|
| Configuración de la empresa | Sí | Sí | No |
| Horario de Chat | Sí | Sí | No |
| Widget de chat | Sí | Sí | No |
| Integraciones | Sí | No | No |
| Planes y precios | Sí | Sí | No |
| Eliminar cuenta / Cambiar propietario | Sí | No | No |
Navegación basada en roles: Qué ve cada tipo de cuenta
LenoChat tiene tres roles de cuenta — Propietario, Administrador y Agente — y la barra de navegación se adapta según el rol que esté iniciado. Los propietarios tienen acceso a todas las secciones: Panel de control, bandeja de entrada, Visitantes, Equipo, Leno AI y Configuración (incluyendo todas las subpáginas de configuración). Los administradores ven la misma navegación principal que los propietarios, pero dentro de la configuración no pueden acceder a las integraciones ni eliminar la cuenta / cambiar el propietario de la cuenta. Los agentes ven una navegación simplificada: tienen acceso a la bandeja de entrada, visitantes, equipo y Leno AI, pero el Panel de Control y la Configuración están completamente ocultos. Esto garantiza que los agentes puedan centrarse en sus conversaciones sin cambiar accidentalmente la configuración de toda la cuenta. Si necesitas un agente para acceder a la configuración, primero debes promocionarlo a Administrador o Propietario desde la sección Equipo.
- Propietario — acceso completo a todas las secciones de navegación y subpáginas de configuración
- Administrador — acceso completo excepto Integraciones y opciones de Eliminar cuenta en Configuración
- Agente — acceso solo a la bandeja de entrada, visitantes, equipo y Leno AI; sin Panel ni Ajustes
Sección de visitantes y el mapa en tiempo real
El icono de Visitantes (globo) en la navegación principal abre la sección de Visitantes, que muestra un mapa en tiempo real de las personas que están navegando actualmente por tu web. Cada visitante activo aparece como un pin en el mapa con la bandera de su país y ubicación aproximada. Debajo del mapa verás una lista de todos los visitantes activos con detalles adicionales: la página que están visitando actualmente, cuánto tiempo llevan en el sitio y si han iniciado un chat. Puedes hacer clic en cualquier visitante de la lista para ver los detalles completos de su sesión y comenzar una conversación proactiva enviándole un mensaje directamente. Contactar proactivamente con los visitantes que se detienen en las páginas de precios o de compra es una forma poderosa de aumentar las conversiones. La sección de Visitantes está disponible para todos los roles de usuario.
Sección de equipo: Agentes de gestión
El icono del equipo (grupo de personas) abre el área de gestión del equipo. Aquí puedes invitar a nuevos agentes por correo electrónico, actualizar los datos de los agentes existentes, cambiar su rol (Agente, Administrador o Propietario) y desactivar cuentas cuando los miembros del equipo se vayan. Cada agente tiene un perfil que muestra su nombre, correo electrónico, puesto y estado actual de disponibilidad. Los administradores y propietarios también pueden ver qué agentes están en línea en tiempo real. La gestión de equipos está disponible para todos los usuarios como una vista de solo lectura para los agentes; solo los administradores y propietarios pueden invitar, editar o desactivar cuentas. Cuando invitas a un nuevo agente, recibirá un correo electrónico con un enlace para configurar su contraseña y iniciar sesión por primera vez.
Leno AI Sección: Centro de Control de Chatbots de IA
El icono de Leno AI abre una sección dedicada para configurar y monitorizar tu agente de IA. Desde aquí puedes activar o desactivar Leno AI, establecer los idiomas en los que debe responder, entrenarlo en el contenido de tu base de conocimientos, configurar sus plantillas de mensajes y revisar su historial de conversaciones. La sección Leno AI también te muestra de un vistazo cuántas conversaciones de IA se han utilizado en el periodo de facturación actual y cuál es tu límite. Si necesitas hacer que tu bot pase a un agente humano bajo condiciones específicas, los ajustes de Traspaso también están accesibles desde la sección Leno AI. Esta sección está disponible para todos los roles de usuario para que los agentes puedan revisar conversaciones con IA y asumir manualmente el control si es necesario.