¿Qué es LenoChat? Guía completa para empezar

Características principales en resumen

LenoChat está organizado en torno a cuatro áreas de capacidades que funcionan juntas: el widget de chat, la bandeja de entrada unificada, la automatización Leno AI y la gestión de equipos. Cada función dentro de estas áreas es accesible desde un único panel de control: no se necesitan aplicaciones separadas ni integraciones de terceros para el flujo de trabajo principal de soporte.

• Widget de chat — una burbuja o barra de chat en vivo personalizable que aparece en tu página web. Configura colores, posición, mensajes de saludo, formularios previos al chat y la imagen de marca desde el panel de control. El widget funciona en Shopify, WordPress y cualquier sitio donde puedas añadir una etiqueta de script.
• Bandeja de entrada unificada — todas las conversaciones de tu widget, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger aparecen en una sola vista. Filtra por canal, asigna conversaciones a los agentes, añade notas internas y sigue el estado de la conversación sin salir de la bandeja de entrada.
• Leno AI — la capa de IA integrada con dos componentes. Leno AI Agent gestiona los mensajes entrantes de forma autónoma, extrayendo respuestas de tu base de conocimientos. Leno AI Asistencia proporciona sugerencias en tiempo real a los agentes humanos mientras escriben.
• Gestión de Equipos — invitar agentes, asignar roles (Propietario, Administrador, Agente), establecer horarios de disponibilidad, configurar horarios por zona horaria y monitorizar quién está conectado. Los límites de agentes dependen de tu plan.
• Notificaciones — notificaciones en tiempo real del navegador y notificaciones push móviles para mensajes nuevos, con preferencias de sonido por agente y configuraciones de notificaciones.
• Compartición de archivos: agentes y clientes pueden intercambiar imágenes y archivos dentro de las conversaciones en todos los canales compatibles.

Canales soportados

LenoChat unifica los mensajes de cinco canales de comunicación. Cada canal requiere un paso de conexión único de Configuración → Integraciones. Una vez conectados, todas las conversaciones de ese canal aparecen en la misma bandeja de entrada junto con el chat de tu web.

La bandeja de entrada unificada: Todas tus conversaciones en un solo lugar

La bandeja de entrada unificada es el centro operativo de LenoChat. En lugar de supervisar una app de WhatsApp separada, una bandeja de entrada de una página de Facebook y los mensajes directos de Instagram al mismo tiempo, todo tu equipo trabaja a partir de una única lista de conversaciones. Cada mensaje nuevo — independientemente del canal del que provenga — aparece en la bandeja de entrada en tiempo real. Los agentes pueden filtrar por canal, buscar por nombre del cliente o palabra clave, y ver el historial completo de conversaciones de cualquier visitante.

• Estado de la conversación — cada conversación tiene un estado: Abierto, Resuelto o En cola. Las conversaciones abiertas necesitan atención. Las conversaciones en cola esperan al próximo agente disponible. Las conversaciones resueltas se archivan pero siguen siendo buscables.
• Asignación — las conversaciones pueden asignarse a un agente específico desde la bandeja de entrada. Las conversaciones no asignadas son visibles para todos los agentes. Asignar una conversación señala claramente responsabilidad dentro del equipo.
• Notas internas — los agentes pueden añadir notas privadas a una conversación visibles para el equipo pero no para el cliente. Útil para contexto de traspaso, próximos pasos e instrucciones de escalada.
• Información del visitante — la barra lateral de cada conversación muestra la ubicación del visitante (si está disponible), la página actual, el dispositivo, el navegador y el historial de conversaciones. Este contexto ayuda a los agentes a personalizar las respuestas sin hacer preguntas repetidas.
• Indicador de canal — un pequeño icono junto a cada conversación muestra de qué canal proviene (web, WhatsApp, Instagram, Facebook) para que los agentes puedan adaptar el tono y el formato en consecuencia.

Leno AI: Tu agente de soporte impulsado por IA

Leno AI es la capa de IA integrada directamente en LenoChat — no una integración de terceros. Está disponible en todos los planes, incluido el gratuito. Hay dos componentes que trabajan de forma independiente o conjunta para reducir la carga de trabajo de tu equipo y mejorar la calidad de las respuestas.

• Leno AI Agent — cuando está activado, la IA responde automáticamente a los mensajes entrantes usando el contenido de tu base de conocimientos (artículos de ayuda, preguntas frecuentes, pares de preguntas y respuestas de conversaciones y catálogo de productos de Shopify). Detecta el idioma del cliente y responde en ese idioma. Cuando no puede responder a una pregunta o un cliente pide hablar con un humano, la situación se traslada a tu equipo.
• Leno AI Asistencia (Copiloto) — mientras un agente humano escribe una respuesta, la IA sugiere respuestas relevantes en la barra lateral del agente. El agente ve la sugerencia y decide si la utiliza. Los clientes nunca ven esta actividad — es una herramienta de productividad privada para tu equipo.
• Ambos modos se activan desde Configuración → Leno AI. El interruptor principal de Leno AI debe estar ACTIVADO para que cualquiera de los subinterruptores funcione. Puedes activar un modo sin el otro — por ejemplo, solo asistencia de copiloto, sin respuestas automáticas a clientes.
• Cuota de mensajes de IA — cada respuesta generada por IA (ya sea enviada a un cliente o mostrada como sugerencia a un agente) consume un mensaje de tu cuota mensual. Gratis: 100 mensajes al mes. Plus: 1.000 al mes. Pro: 2.000 al mes. La cuota se reinicia automáticamente al inicio de cada mes de facturación.
• Base de conocimiento — Leno AI aprende de cuatro fuentes: artículos del centro de ayuda, preguntas frecuentes que añades directamente al widget, pares de preguntas y respuestas de conversaciones anteriores con agentes humanos y tu catálogo de productos de Shopify. Navega a Leno AI → Preguntas sin respuesta para ver qué preguntas de clientes no pudo responder la IA y añade esos temas a tu base de conocimientos.

Gestión de equipos y roles de agente

LenoChat está diseñado tanto para operadores individuales como para equipos multiagente. Puedes invitar a varios agentes, asignar roles con diferentes niveles de permisos y configurar los horarios de operación para que el sistema sepa cuándo tu equipo está disponible para llevar las conversaciones.

• Roles — hay tres roles en LenoChat: Propietario (acceso completo, facturación, eliminación de cuentas), Administrador (gestión del equipo, configuración, integraciones) y Agente (solo conversaciones). La asignación de roles se gestiona desde Configuración → Equipo.
• Estado de disponibilidad — cada agente establece su propia disponibilidad: Online, Offline, Ocupado o Fuera. El estado afecta a qué conversaciones se les asignan y si el widget aparece como En directo o desconectado para los visitantes.
• Horario de funcionamiento — configura el horario de trabajo de tu equipo desde Configuración → Horas de chat. Cuando tu equipo está fuera de horario de operación, el widget puede mostrar un mensaje personalizado sin conexión, recopilar datos de contacto de visitantes o redirigir a un formulario de contacto a través de Leno AI. La configuración del horario laboral es consciente de la zona horaria.
• Límites de agentes por plan — Gratis: 2 agentes, Plus: 5 agentes, Pro: Agentes ilimitados. El titular de la cuenta no cuenta para el límite de asientos del agente.
• Aplicación móvil: los miembros del equipo pueden instalar la LenoChat app para iOS o Android para recibir notificaciones push y gestionar conversaciones desde su teléfono. Las preferencias de notificaciones se pueden configurar por agente.

Planes y qué incluye cada uno

LenoChat ofrece tres planes de autoservicio y una opción Enterprise. El plan gratuito está disponible sin tarjeta de crédito e incluye todas las funciones principales. Los planes de pago añaden más agentes, cuotas de mensajes con IA más altas, mayor historial de conversaciones y acceso a funciones avanzadas de branding.

Cómo empezar con LenoChat

Montar LenoChat por primera vez lleva menos de 15 minutos. La secuencia recomendada a continuación explica cómo instalar el widget, conectar un canal, activar la IA e invitar a tu equipo. Cada paso puede completarse de forma independiente — no necesitas terminar todos los pasos antes de que el widget empiece a funcionar.

• Paso 1: Crea una cuenta LenoChat en app.lenochat.com. No se requiere tarjeta de crédito para el plan gratuito. Durante la inscripción se te pedirá que introduzcas el nombre de tu empresa y la URL de la página web.
• Paso 2: Instala el widget de chat. Para Shopify, instala desde la Shopify App Store. Para WordPress, instala el plugin LenoChat desde el directorio de WordPress plugin. Para cualquier otra web, copia el fragmento de JavaScript de Configuración → Instalación y pégalo antes de la etiqueta de cierre </body> en tu sitio.
• Paso 3: Prueba el widget. Abre tu sitio web en un navegador donde no estés conectado a tu cuenta LenoChat. Envía un mensaje de prueba y confirma que aparece en tu bandeja de entrada LenoChat.
• Paso 4: Conecta canales adicionales. Navega a Configuración → Integraciones y conecta WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram si usas esas plataformas. Cada integración requiere autorización a través de tu cuenta de Facebook Business Manager.
• Paso 5: Activa Leno AI. Navega a Configuración → Leno AI y activa Leno AI. Añade al menos 5–10 entradas de preguntas frecuentes desde Configuración → Leno AI → FAQ para proporcionar a la IA contenido relevante antes de que empiece a responder a los clientes.
• Paso 6: Invita a tu equipo. Accede a Configuración → Miembros del Equipo e invita a los agentes por correo electrónico. Asigna a cada agente el rol correspondiente (Administrador o Agente) y asegúrate de que pongan su estado de disponibilidad en Online al iniciar sesión por primera vez.