WhatsApp Integración con LenoChat

Requisitos previos antes de empezar

Antes de poder conectar WhatsApp a LenoChat, necesitas tener varias cosas claras. Estos son requisitos impuestos por Meta (la empresa detrás de WhatsApp) en lugar de LenoChat, así que debes tenerlos listos antes de empezar la configuración.

• Una cuenta de Facebook Business Manager: debes tener acceso de administrador al Business Manager que será el propietario de la cuenta WhatsApp Business. Si tu empresa aún no tiene una cuenta de Business Manager, crea una business.facebook.com antes de continuar.
• Un número de teléfono válido — es el número al que los clientes te enviarán mensajes. Debe ser un número de teléfono registrado por la empresa, no uno personal. El número no puede estar ya registrado en la aplicación móvil normal de WhatsApp o WhatsApp Business; si lo está, primero debes eliminarlo de esas apps.
• Verificación del número de teléfono — durante el proceso de configuración, Meta enviará un código de verificación al número por SMS o llamada de voz. Asegúrate de tener acceso para recibir mensajes o llamadas desde ese número.
• Un espacio de trabajo LenoChat — necesitas una cuenta activa de LenoChat. La integración WhatsApp está disponible en todos los planes, incluido el plan gratuito.

Guía de conexión paso a paso

Todo el proceso de conexión ocurre dentro de tu panel de LenoChat y en una ventana emergente donde te autenticas con Meta. Sigue estos pasos cuidadosamente para conectar tu número de WhatsApp empresa.

• Paso 1: Inicia sesión en tu panel de LenoChat y haz clic en Configuración en la barra lateral de navegación de la izquierda.
• Paso 2: Selecciona Integraciones en el menú de configuración. La página de Integraciones muestra todos los canales disponibles, incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Paso 3: Localiza la sección WhatsApp en la página de Integraciones. Si aún no has conectado WhatsApp, verás un panel con el logo de WhatsApp, una lista de requisitos previos y un botón de Conectar WhatsApp.
• Paso 4: Haz clic en el botón Conectar WhatsApp. Se abre una nueva ventana emergente que te dirige a la página de inicio de sesión Facebook de Meta.
• Paso 5: Inicia sesión en tu cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a tu Facebook Business Manager. Si ya has iniciado sesión, la ventana emergente se salta este paso automáticamente.
• Paso 6: Concede los permisos solicitados. LenoChat requiere dos permisos: whatsapp_business_messaging (para enviar y recibir mensajes en tu nombre) y business_management (para acceder a los datos de tu cuenta WhatsApp empresa). Haz clic en Continuar para aprobar.
• Paso 7: Selecciona tu cuenta WhatsApp empresa. Si ya tienes uno, elijalo de la lista. Si no es así, Meta te guiará para crear una nueva cuenta de negocio WhatsApp durante este proceso.
• Paso 8: Elige el número de teléfono al que quieres conectar. Puedes seleccionar un número verificado existente desde tu cuenta WhatsApp empresa o registrar un nuevo número. Si se registra un nuevo número, Meta enviará un código de verificación por SMS o llamada de voz — introduzca el código para verificar.
• Paso 9: Completa la configuración guiada introduciendo los datos de tu negocio (nombre del negocio, categoría, descripción) tal y como te indica Meta. Estos datos aparecen en tu perfil de WhatsApp Empresa que ven los clientes.
• Paso 10: Una vez completada la configuración, la ventana emergente se cierra automáticamente y tu panel de LenoChat se actualiza para mostrar el número de WhatsApp conectado. Verás una confirmación que muestra tu nombre y número de teléfono verificados en la sección WhatsApp de la página de Integraciones.

Gestión de números de WhatsApp conectados

Una vez conectado, tus números de WhatsApp negocio se muestran en una tabla en la página de Integraciones, bajo la sección WhatsApp. Cada fila muestra el nombre de la empresa verificada y el número de teléfono. Puedes gestionar tus números conectados desde este panel en cualquier momento.

• Visualización de números conectados — la sección WhatsApp muestra una cuadrícula con dos columnas: Nombre (tu nombre WhatsApp comercial verificado) y Número (el número de teléfono que se muestra, por ejemplo +1 234 567 8900). Cada fila representa un número de teléfono conectado.
• Desconectar un número: cada fila tiene un botón de Desconectar. Haz clic y confirma la acción en el diálogo que aparece. Desconectarse elimina el número de LenoChat pero no afecta a tu cuenta WhatsApp de negocio en el lado de Meta. Puedes volver a conectar el mismo número en cualquier momento repitiendo los pasos de configuración.
• Reconectar o añadir números — para añadir un número nuevo o reconectar uno previamente desconectado, haz clic en Conectar WhatsApp de nuevo y sigue el mismo proceso de configuración. LenoChat elimina todas las conexiones almacenadas previamente para tu espacio de trabajo y las reemplaza por los números seleccionados durante el nuevo flujo de conexión.
• Varios números — si tu empresa utiliza más de un número WhatsApp negocio (por ejemplo, números separados para ventas y soporte), puedes conectarlos todos durante un solo flujo OAuth. Todos los números seleccionados durante la configuración aparecerán en la tabla y recibirán mensajes de forma independiente.

Cómo aparecen WhatsApp mensajes en tu bandeja de entrada

Cuando un cliente envía un mensaje WhatsApp a tu número conectado, llega a tu bandeja de entrada LenoChat en cuestión de segundos. La experiencia de entrada de WhatsApp conversaciones es casi idéntica a la de las conversaciones en directo, con algunos detalles específicos de WhatsApp.

• Insignia de canal — cada WhatsApp conversación muestra una insignia de WhatsApp verde (código de color #25D366) junto al nombre del visitante para que los agentes puedan identificar instantáneamente el canal sin abrir la conversación.
• Identidad del visitante — el nombre WhatsApp y el número de teléfono del cliente aparecen como nombre del visitante. Si el perfil de WhatsApp del cliente incluye un nombre, ese nombre se muestra; de lo contrario, se utiliza el número de teléfono.
• Tipos de mensajes — los mensajes de texto aparecen como burbujas de chat estándar. Las imágenes enviadas por el cliente se muestran en miniaturas que los agentes pueden hacer clic para verlas a tamaño completo. Los archivos adjuntos de documentos (PDFs, hojas de cálculo, etc.) aparecen como enlaces de archivo descargables.
• Respuesta: los agentes escriben su respuesta en el mismo campo de entrada de mensaje que se usa para todos los canales y pulsan Enviar. La respuesta se entrega a la aplicación de WhatsApp del cliente a través del WhatsApp Business API. No hay diferencia en el flujo de respuesta comparado con el chat en vivo.
• Leno AI gestión — si Leno AI está habilitado para tu espacio de trabajo, los mensajes de WhatsApp recibidos son gestionados primero por la IA, igual que los mensajes en el chat en vivo. La IA responde usando tu base de conocimientos entrenada. Si el cliente solicita un agente humano o la IA no puede resolver la consulta, la conversación se escala a la cola de agentes siguiendo las reglas de transferencia configuradas por ti.

WhatsApp Ventanas de conversación API empresarial

El WhatsApp Business API impone una ventana de atención al cliente de 24 horas. Entender cómo funciona esta ventana es esencial para gestionar eficazmente WhatsApp conversaciones en LenoChat.

• La ventana de 24 horas — cuando un cliente te envía un mensaje, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Durante este periodo, tu empresa puede enviar respuestas ilimitadas a ese cliente sin coste adicional por mensaje (dentro de tu tarifa mensual gratuita o de pago asignado).
• Fecha de expiración — si pasan 24 horas desde el último mensaje del cliente sin que tu empresa responda, la ventana de servicio se cierra. Después de eso, no puedes enviar más mensajes al cliente a menos que utilices una plantilla de mensaje preaprobada (los mensajes plantilla generan costes separados por parte de Meta).
• Re-compromiso con el cliente — la ventana se reinicia cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje. Así que si un cliente te vuelve a enviar mensajes después de que la ventana haya expirado, se abre una nueva ventana de 24 horas y puedes responder libremente otra vez.
• Impacto en LenoChat — LenoChat envía respuestas a través del WhatsApp API, por lo que se aplican las mismas reglas de ventana de 24 horas. Si un agente intenta responder a una conversación WhatsApp después de que la ventana haya expirado, el mensaje puede no entregarse. Asegúrate de que los agentes respondan a WhatsApp conversaciones con prontitud para permanecer dentro de la ventana.

Tipos de mensajes soportados

Configuración y detalles técnicos del Webhook

La integración WhatsApp de LenoChat utiliza la infraestructura de webhook de Meta para recibir mensajes en tiempo real. El webhook se configura automáticamente cuando completas el flujo de conexión OAuth — no es necesario configurar manualmente el webhook por tu parte. Esto es lo que ocurre entre bastidores para referencia técnica.

• Verificación por webhook — cuando el webhook está registrado, Meta envía una solicitud de verificación al servidor de LenoChat. LenoChat responde con el token de desafío correcto para confirmar que el endpoint está activo y es propiedad de LenoChat.
• Entrega de mensajes — cada vez que un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp conectado, Meta entrega una carga útil de webhook al servidor de LenoChat. La carga útil incluye el contenido del mensaje, la información del remitente (número de teléfono y nombre de visualización), el ID del número de teléfono receptor y un identificador único del mensaje.
• Enrutamiento de mensajes — LenoChat coincide el ID del número de teléfono receptor con el número conectado de tu espacio de trabajo, crea o continúa una conversación en tu bandeja de entrada y publica el mensaje en el hilo de conversación. Si Leno AI está habilitado, la IA procesa el mensaje primero.
• Mensajes salientes — cuando un agente o Leno AI envía una respuesta, LenoChat llama al WhatsApp Business API (Graph API v22.0) para entregar el mensaje a la aplicación WhatsApp del cliente. La llamada API utiliza el token de acceso de larga duración obtenido durante la conexión OAuth.
• Gestión de tokens — durante el flujo OAuth, LenoChat intercambia el código de autorización de un token de corta duración y luego lo actualiza a un token de larga duración (válido aproximadamente 60 días). LenoChat almacena este token de forma segura y lo utiliza para todas API llamadas en tu nombre.

Desconectando WhatsApp de LenoChat

Si necesitas desconectar tu número de WhatsApp de LenoChat — por ejemplo, para conectarlo a otra plataforma o para eliminar la integración por completo — sigue estos pasos.

• Paso 1: Ve a Configuración → Integraciones en tu panel de LenoChat.
• Paso 2: En la sección WhatsApp, encuentra el número de teléfono que quieres desconectar.
• Paso 3: Haz clic en el botón Desconectar junto a ese número.
• Paso 4: Aparece un diálogo de confirmación. Haz clic en Confirmar para continuar con la desconexión.
• Paso 5: Se elimina el número de LenoChat. Los nuevos mensajes entrantes a ese número ya no se entregarán a tu bandeja de entrada LenoChat. El historial de conversaciones existente de ese número permanece en tu bandeja de entrada para referencia, pero no se añadirán mensajes nuevos.

WhatsApp Mejores prácticas de integración

Para aprovechar al máximo tu integración WhatsApp con LenoChat, sigue estas prácticas recomendadas que ayudan a mantener la entrega de mensajes, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de Meta.

• Responde dentro del plazo de 24 horas — responde siempre a WhatsApp mensajes en un plazo de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Si pierdes esta ventana, no puedes enviar más mensajes a menos que uses un mensaje plantilla. Leno AI puede ayudar respondiendo de inmediato a las preguntas más comunes.
• Entrena Leno AI con tu base de conocimientos: si Leno AI gestionas WhatsApp conversaciones, asegúrate de que tu base de conocimientos sea completa y esté actualizada. WhatsApp clientes suelen esperar respuestas rápidas y precisas, y una IA bien entrenada reduce significativamente el tiempo de respuesta.
• Utiliza un número de empresa dedicado — evita usar un número de teléfono personal para la integración. Un número registrado en la empresa genera confianza entre los clientes y garantiza que el número siga disponible incluso si los miembros del equipo cambian.
• Monitoriza tu WhatsApp Valoración de calidad empresarial — Meta asigna una calificación de calidad (Alta, Media o Baja) a tu número de teléfono en función de los comentarios de los clientes. Una baja valoración de calidad puede resultar en límites de mensajes o restricciones en la cuenta. Revisa tu valoración de calidad regularmente en Meta Business Manager.
• Establece el horario laboral — configura tu LenoChat horario de apertura para enviar mensajes automáticos cuando tu equipo esté fuera de línea. Esto gestiona las expectativas de los clientes y evita que esperen indefinidamente una respuesta.
• Completa tu perfil de WhatsApp empresa — rellena el nombre de tu empresa, descripción, dirección, correo electrónico y sitio web en Meta Business Manager. Un perfil completo parece más profesional y de confianza para los clientes que ven los datos de tu negocio en WhatsApp.

Seguridad y manejo de datos

LenoChat gestiona WhatsApp datos con los mismos estándares de seguridad aplicados a todos los demás canales. Entender cómo fluyen tus datos entre Meta, LenoChat y tus agentes es importante para el cumplimiento y la tranquilidad.

• Tokens OAuth — LenoChat almacena el token de acceso de larga duración obtenido durante el flujo Meta OAuth. Este token LenoChat concede permiso para enviar y recibir mensajes en tu nombre. El token se almacena de forma segura en los servidores de LenoChat y nunca está expuesto al código del lado del cliente ni al almacenamiento del navegador.
• Contenido de mensajes — los mensajes se transmiten entre Meta y LenoChat a través de conexiones HTTPS cifradas. El contenido de los mensajes se almacena en la base de datos de LenoChat como parte del hilo de conversación, sujeto a las mismas políticas de retención de datos que todos los demás canales.
• Privacidad de números de teléfono — los números de los clientes son visibles para los agentes en la bandeja de entrada para que puedan identificar la conversación. Los números de teléfono no se comparten con terceros ni se utilizan para ningún propósito distinto a la entrega de mensajes y el seguimiento de conversaciones.
• Revocación de acceso: si desconectas WhatsApp o eliminas tu espacio de trabajo LenoChat, el token almacenado queda invalidado. También puedes revocar el acceso de LenoChat directamente desde Meta Business Manager en Configuración → Integraciones de Negocio.

WhatsApp vs Otros canales en LenoChat