Tekoälyn ohjausasetukset
16. huhtikuuta 2026
Ohjaus on joukko asetuksia, jotka muokkaavat sitä, miten Leno AI viestii kävijöidesi kanssa. Yleisen chatbot-äänen sijaan voit kouluttaa tekoälyagentin kuulostamaan täsmälleen brändiltäsi — valita oikean sävyn, hallita vastausten pituutta, päättää emojien käytöstä ja määritellä mukautetun sanaston tai viestintäsäännöt, joita tekoäly noudattaa jokaisessa keskustelussa.
Mitä ohjaus tarkoittaa?
Ohjaus antaa sinulle hallinnan Leno AI -agentin persoonallisuuden ja viestintätyylin suhteen. Konfiguroitavia alueita on kolme: perustason vastausten mukauttaminen (emojin vaihto ja vastauspituus), puheensävy (valmiit tyylit tai täysin mukautettu ohje) sekä viestintätyylin ohjaustapahtumat (enintään viisi nimettyä sääntöjoukkoa, jotka antavat tekoälylle yksityiskohtaiset käyttäytymisohjeet). Kaikki kolme tasoa toimivat yhdessä — sävy asettaa luonteen, pituus ja emojit muovaavat muotoa, ja ohjausmerkinnät lisäävät tarkkuutta päälle. Vain omistajat ja järjestelmänvalvojat voivat käyttää ohjausasetuksia. Agentit eivät näe tätä osiota kojelaudassaan. Ohjaus on käytettävissä kaikilla suunnitelmilla, mukaan lukien ilmainen.
- Perustason vastausten mukauttaminen — kytke emojit päälle tai pois ja valitse lyhyt, normaali tai pitkä vastauspituus.
- Puheensävy — valitse Luonnollinen, Ystävällinen tai Ammattimainen tai kirjoita enintään 2 000 merkin mukautettu sävy.
- Ohjaustapahtumat — luo enintään 5 nimettyä sääntöjoukkoa, jotka kattavat sanaston, ilmaisutavan, vältettävät aiheet ja muut käyttäytymisohjeet.
- Käyttöoikeus — siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Leno AI, napsauta Asetukset ja sitten Ohjaus.
- Roolit — vain omistajat ja järjestelmänvalvojat voivat tarkastella ja muokata ohjausta. Agentit eivät pääse käsiksi tähän osioon.
Perustason vastausten mukauttaminen
Perustason vastausten mukauttaminen -kortissa on kaksi yleistä muotoiluasetusta, jotka koskevat kaikkia tekoälyvastauksia. Nämä asetukset voidaan määrittää nopeasti, ja ne astuvat voimaan välittömästi ilman sivun uudelleenlatausta tai erillistä vahvistusvaihetta. Emojin vaihto toimii päälle/pois-kytkimenä — kun napsautat sitä, asetus tallentuu automaattisesti. Vastauspituuden pudotusvalikko tallentuu myös automaattisesti valinnan jälkeen, joten kumpikaan asetus ei tarvitse erillistä Tallenna-painiketta.
- Etsi Perustason vastausten mukauttaminen -kortti Ohjaus-sivulta (Leno AI → Asetukset → Ohjaus).
- Etsi Käytä emojeja -rivi ja napsauta kytkintä vaihtaaksesi PÄÄLLÄ- ja POIS-tilan välillä. Asetus tallentuu automaattisesti.
- Kun emojit ovat PÄÄLLÄ, tekoäly voi sisällyttää asiaankuuluvia emoji-merkkejä, jotta vastaukset tuntuvat lämpimämmiltä ja ilmeikkäämmiltä.
- Napsauta Vastauspituus-pudotusvalikkoa ja valitse Lyhyt (1–3 lausetta), Normaali (4–7 lausetta, oletus) tai Pitkä (8–10 lausetta).
- Vastauspituusasetus tallentuu myös automaattisesti. Erillistä vahvistusta ei tarvita.
Käytä emojeja
Emojin vaihto hallitsee sitä, sisällyttääkö Leno AI emoji-merkkejä vastauksiinsa. Kun emojit ovat käytössä, tekoäly valitsee asiayhteydessä relevantteja emojeja lisätäkseen lämpöä ja ilmeikkyyttä vastauksiin. Kun ne on poistettu käytöstä, kaikki vastaukset ovat pelkkää tekstiä ilman emoji-merkkejä. Tämä asetus koskee kaikkia tekoälykeskusteluja yleisesti — et voi ottaa emojit käyttöön yhdessä keskustelussa ja poistaa ne käytöstä toisessa. Kytkin tallentuu välittömästi napsautettaessa; sivua ei tarvitse päivittää eikä erillistä tallennuspainiketta tarvitse napsauttaa. Emojit sopivat hyvin kuluttajabrändeihin, mutta saattavat tuntua epäsopivilta muodollisissa tai ammatillisissa yhteyksissä. Mukauta tämä asetus kohderyhmäsi ja brändisi äänen mukaan.
Vastauspituus
Vastauspituus hallitsee, kuinka monta lausetta tekoäly käyttää kussakin vastauksessa. Vaihtoehtoja on kolme. Lyhyt käyttää 1–3 lausetta ja sopii parhaiten yksinkertaisiin, suoriin vastauksiin, joissa kävijät odottavat nopeita vastauksia. Normaali käyttää 4–7 lausetta ja tarjoaa tasapainoisen tason yksityiskohtia useimpiin tuki- ja myyntikäyttötapauksiin — tämä on oletusasetus. Pitkä käyttää 8–10 lausetta ja tarjoaa perusteellisia selityksiä monimutkaisille aiheille tai yksityiskohtaisille tuotekysymyksille. Valitse pituus kävijöidesi tyypillisesti esittämien kysymysten luonteen perusteella. Jos tietopohja-artikkelisi ovat yksityiskohtaisia, käytä Normaalia tai Pitkää, jotta tekoälyllä on tilaa antaa täydelliset vastaukset. Jos kävijät odottavat nopeita, suoria vastauksia — esimerkiksi verkkokaupassa — Lyhyt sopii usein paremmin.
Puheensävy
Puheensävy on tekoälyagentin peruspersoonallisuus. Se on aina aktiivinen eikä sitä voi poistaa, mutta voit muuttaa sitä milloin tahansa. Se hallitsee yleistä viestintätyyliä — miltä tekoäly kuulostaa jokaisessa vastauksessa aiheesta riippumatta. Voit vaihtaa sävyn napsauttamalla Puheensävy-riviä Viestintätyyli-kortissa Ohjaus-sivulla. Sinut viedään sivulle Valitse brändillesi sopiva sävy, jossa voit valita valmiin sävyn tai kirjoittaa mukautetun. Oikealla puolella oleva live-chat-esikatselu näyttää, miten tekoäly vastaisi valitsemallasi sävyllä. Esikatselu käyttää esimerkkikysymystä 'Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?' — napsauta Testaa päivittääksesi esikatselun mukautettujen sävyohjeiden kirjoittamisen jälkeen. Napsauta Tallenna ja sulje ottaaksesi muutokset käyttöön tai Takaisin palataksesi tallentamatta.
- Napsauta Puheensävy-riviä Viestintätyyli-kortissa Ohjaus-sivulla.
- Valitse sävy-sivulta Luonnollinen, Ystävällinen, Ammattimainen tai Mukautettu.
- Mukautettu-vaihtoehdossa kirjoita ohjeet tekstialueelle (enintään 2 000 merkkiä) ja napsauta sitten Testaa esikatsellaksesi.
- Tarkastele oikealla olevaa live-chat-esikatselua nähdäksesi, miten tekoäly vastaa valitsemallasi sävyllä.
- Napsauta Tallenna ja sulje ottaaksesi säynmuutoksen käyttöön. Takaisin-painikkeen napsauttaminen hylkää kaikki muutokset.
Käytettävissä olevat sävyt
Leno AI tarjoaa neljä sävyvaihtoehtoa. Kolme on valmiita sävyjä, joita voi käyttää yhdellä napsautuksella. Neljäs antaa sinun kirjoittaa omat sävyohjeesi vapaana tekstinä. Kaikki neljä ovat käytettävissä kaikilla suunnitelmilla.
| Sävy | Kuvaus | Sopii parhaiten |
|---|---|---|
| Luonnollinen | Selkeä, tasapainoinen ja suoraviivainen — neutraali ammatillinen arkiääni | Useimmille yrityksille — turvallinen oletusarvo, joka toimii eri toimialoilla |
| Ystävällinen | Lämmin, kutsuva ja kannustava — helposti lähestyttävä ja keskusteleva | Kuluttajabrändit, verkkokaupat ja asiakastukitiimit |
| Ammattimainen | Tarkka, hiottu ja arvovaltainen — muodollinen ja yksityiskohtiin keskittyvä | B2B-palvelut, rahoitus, oikeudellinen ala, terveydenhuolto ja muodolliset toimialat |
| Mukautettu | Kirjoita omat sävyohjeesi — enintään 2 000 merkkiä vapaatekstikentässä | Brändit, joilla on erottuva ääni, joka ei sovi valmiisiin vaihtoehtoihin |
Mukautetun sävyn kirjoittaminen
Mukautettu sävy -vaihtoehto antaa sinulle täyden hallinnan sen suhteen, miltä tekoäly kuulostaa. Sen sijaan, että valitset valmiin sävyn, kirjoitat omat ohjeesi selkokielellä kuvaten, miten tekoälyn tulisi viestiä. Mukautetut sävyohjeet voivat olla enintään 2 000 merkkiä. Kirjoitettuasi ohjeesi napsauta Testaa nähdäksesi live-esikatselun siitä, miten tekoäly soveltaa niitä. Tehokkaat mukautetut sävyohjeet kuvaavat, miltä tekoälyn tulisi kuulostaa, eikä vain sitä, mitä sen tulisi sanoa. Käytä Testaa-painiketta vahvistaaksesi, että ohjeesi tuottavat haluamasi äänen ennen tallentamista. Hyvät mukautetut sävyohjeet ovat selkeitä, konkreettisia ja keskittyvät tyyliin sisällön sijaan.
- Kuvaile, miltä tekoälyn tulisi kuulostaa, eikä vain sitä, mitä sen tulisi sanoa. Esimerkki: 'Vastaa aina rauhallisessa, empaattisessa sävyssä kuin puhuisit arvostetulle pitkäaikaiselle asiakkaalle.'
- Sisällytä tiettyjä sanoja tai lauseita, joita tekoälyn tulisi käyttää tai välttää. Esimerkki: 'Älä koskaan käytä sanaa halpa. Sano aina sen sijaan edullinen tai erinomainen arvo.'
- Mainitse muodollisuustaso ja onko lyhenteiden käyttö hyväksyttävää. Esimerkki: 'Käytä lyhenteitä vapaasti — ei, en voi ja en tee -muodot kirjoitetaan aina lyhenteinä.'
- Määritä, miten tekoälyn tulisi käsitellä epävarmoja tai arkaluonteisia tilanteita. Esimerkki: 'Kun et ole varma, sano Yhdistän sinut tiimin jäseneen, joka voi auttaa, arvaamiseen sijaan.'
- Napsauta Testaa mukautettujen ohjeiden kirjoittamisen tai muokkaamisen jälkeen esikatsellaksesi tekoälyn vastausta ennen tallentamista.
Viestintätyylin ohjaustapahtumat
Sävyn lisäksi voit määritellä enintään viisi mukautettua ohjaustoimintoa. Kukin merkintä on nimetty sääntöjoukko, joka antaa tekoälylle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten viestiä tietyissä tilanteissa — kattaen sanaston, ilmaisutavan, vältettävät aiheet, eskalointikielen, muotoiluasetukset ja muut brändisi vaatimat käyttäytymissäännöt. Ohjaustapahtumat on lueteltu Viestintätyyli-kortissa Ohjaus-sivulla. Jokainen merkintä voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä itsenäisesti ilman poistamista, mikä helpottaa sääntöjen testaamista tai kausiluonteisten ohjeiden väliaikaista keskeyttämistä. Kun useita aktiivisia merkintöjä on käytössä, tekoäly yrittää noudattaa kaikkia niitä samanaikaisesti.
- Brändin sanasto — 'Kutsu tuotettamme aina LenoChat-nimellä, älä koskaan chatbotiksi tai botiksi. Älä koskaan käytä sanaa halpa.'
- Vältettävät aiheet — 'Älä käsittele kilpailijoiden hinnoittelua. Jos kysytään, sano, että et voi vertailla hintoja muihin tuotteisiin.'
- Eskalointikieli — 'Kun kävijä on turhautunut, tunnusta aina turhautuminen ennen ratkaisun tarjoamista. Aloita lauseella Ymmärrän, että tämä on ollut turhauttavaa.'
- Toimialakohtaiset säännöt — 'Sisällytä aina vastuuvapauslauseke, että neuvomme on vain tiedoksi eikä muodosta oikeudellista neuvontaa.'
- Muotoiluasetukset — 'Käytä vaiheiden luetteloinnissa aina numeroituja listoja. Älä koskaan käytä luettelomerkkejä.'
Uuden ohjaustoiminnon lisääminen
Lisätäksesi uuden ohjaustoiminnon vieritä Viestintätyyli-korttiin Ohjaus-sivulla ja napsauta + Lisää -painiketta. Sinut viedään Viestintätyylin ohjaus -lomakkeeseen, jossa täytät nimen ja ohjeesi. Nimi on lyhyt tunniste merkinnän tunnistamiseksi — pidä se lyhyenä, jotta tunnistat sen myöhemmin listasta. Ohjeet-kenttä on paikka, johon kirjoitat varsinaisen säännön yksityiskohtaisesti. Sinun on kirjoitettava vähintään 3 lausetta Ohjeet-kenttään ennen kuin voit tallentaa. Täytettyäsi molemmat kentät käytä oikealla olevaa live-chat-esikatselua testataksesi, miten tekoäly soveltaa ohjeita. Kirjoita viestejä esikatselukeskusteluun käydäksesi todellisen keskustelun ja tarkistaaksesi reunatapaukset. Kun olet tyytyväinen, valitse tallennustapa.
- Vieritä Ohjaus-sivulla Viestintätyyli-korttiin ja napsauta + Lisää.
- Täytä Nimi-kenttä lyhyellä tunnisteella (enintään 100 merkkiä). Esimerkki: Brändin sanastosäännöt.
- Täytä Ohjeet-kenttä säännölläsi tai käyttäytymisohjeellasi (vähintään 3 lausetta, enintään 2 000 merkkiä).
- Käytä live-chat-esikatselua testaamiseen — kirjoita realistisia kävijäviestejä ja tarkista, miten tekoäly vastaa.
- Napsauta milloin tahansa Uusi istunto nollataksesi esikatselukeskustelun ja aloittaaksesi uudelleen puhtaalla kontekstilla.
- Valitse Tallenna ja sulje (tallentaa ei-aktiivisena) tai Aktivoi (tallentaa ja aktivoi merkinnän välittömästi).
Ohjaustoiminnon muokkaaminen
Muokataksesi olemassa olevaa ohjaustoimintoa napsauta merkintäriviä Viestintätyyli-listassa Ohjaus-sivulla. Merkintälomake avautuu esitäytettynä nykyisellä nimellä ja ohjeilla. Muokkaa nimeä, ohjeita tai molempia tarpeen mukaan. Käytä oikealla olevaa live-chat-esikatselua varmistaaksesi, että muutoksesi tuottavat halutun käytöksen ennen tallentamista. Kun olet tyytyväinen, napsauta Tallenna ja sulje tallentaaksesi muuttamatta aktiivista tai ei-aktiivista tilaa. Napsauta Aktivoi tallentaaksesi ja ottaaksesi merkinnän välittömästi käyttöön, jos se oli aiemmin ei-aktiivinen.
- Napsauta Ohjaus-sivulla mitä tahansa merkintäriviä Viestintätyyli-kortissa.
- Lomake avautuu esitäytettynä nykyisellä nimellä ja ohjeilla.
- Muokkaa Nimi- tai Ohjeet-kenttiä tarpeen mukaan.
- Testaa muutoksesi oikealla olevan live-chat-esikatselupaneelin avulla.
- Napsauta Tallenna ja sulje tallentaaksesi (säilyttää nykyisen aktiivisen/ei-aktiivisen tilan) tai Aktivoi tallentaaksesi ja ottaaksesi käyttöön.
Ohjaustoimintojen käyttöönotto ja poistaminen käytöstä
Jokainen ohjaustoiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä itsenäisesti ilman poistamista. Käytössä oleva merkintä on aktiivinen — tekoäly noudattaa sen ohjeita jokaisessa keskustelussa. Poissa käytöstä oleva merkintä ohitetaan — se pysyy listassasi, mutta sillä ei ole vaikutusta tekoälyyn ennen kuin otat sen uudelleen käyttöön. Poistetut käytöstä merkinnät näkyvät haalistuneina Viestintätyyli-listassa, jotta voit nopeasti tunnistaa, mitkä säännöt ovat tällä hetkellä aktiivisia. Käytä kytkintä säännön väliaikaiseen poistamiseen käytöstä menettämättä ohjeita — esimerkiksi keskeyttääksesi kausiluonteisen kampanjasäännön tai tehdäksesi A/B-testin tietyn ohjeen kanssa ja ilman.
- Etsi merkintä Viestintätyyli-listasta Ohjaus-sivulla.
- Käytä PÄÄLLÄ/POIS-kytkintä merkintärivin oikealla puolella ottaaksesi sen käyttöön tai poistaaksesi käytöstä.
- Muutos tallentuu automaattisesti. Erillistä vahvistusvaihetta ei tarvita.
- Käytöstä poistetut merkinnät näkyvät haalistuneina — tekoäly ohittaa ne, kunnes otat ne uudelleen käyttöön.
Ohjaustoiminnon poistaminen
Poistaaksesi ohjaustoiminnon pysyvästi napsauta poistokuvaketta (roskakori) merkintärivin oikealla puolella Viestintätyyli-listassa. Näyttöön tulee vahvistusikkuna, jossa sinua pyydetään vahvistamaan poistaminen. Napsauta Poista poistaaksesi merkinnän tai Peruuta säilyttääksesi sen. Poistaminen on pysyvää — toimintoa ei voi kumota. Tekoäly lakkaa välittömästi noudattamasta poistetun merkinnän ohjeita. Jos et ole varma, tarvitsetko sääntöä vielä, poista se ensin käytöstä ja seuraa tilannetta muutaman päivän ajan ennen pysyvää poistamista.
- Napsauta roskakorikuvaketta poistettavan merkintärivin oikealla puolella.
- Vahvistusikkuna tulee näkyviin. Napsauta Poista vahvistaaksesi tai Peruuta säilyttääksesi merkinnän.
- Poistaminen on pysyvää eikä sitä voi kumota. Merkinnän ohjeet poistetaan välittömästi.
Chat-esikatselun käyttäminen
Jokaisessa Ohjaus-näytössä — sävy-sivulla ja kaikissa ohjaustoimintolomakkeissa — on live-chat-esikatselupaneeli. Sen avulla voit testata asetuksesi vuorovaikutteisesti ennen kuin ne astuvat voimaan todellisissa kävijäkeskusteluissa. Sävy-sivulla esikatselu näyttää yhden tekoälyvastauksen esimerkkikysymykseen 'Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?' joka kerta, kun vaihdat sävyn välillä. Kirjoitettuasi mukautetut sävyohjeet napsauta Testaa-painiketta päivittääksesi esikatselun uusilla ohjeillasi. Ohjaustoimintolomakkeessa esikatselu on täysin vuorovaikutteinen — voit kirjoittaa omia viestejäsi ja käydä monivuoroisen keskustelun tekoälyn kanssa uusien sääntöjesi alaisena. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden testata reunatapauksia ja tarkistaa, miten tekoäly käsittelee monimutkaisia tai epätavallisia kysymyksiä. Napsauta milloin tahansa Uusi istunto nollataksesi keskusteluhistorian ja aloittaaksesi uudelleen. Esikatselu käyttää esimerkkitietoja ja tietopohjaasi. Tulokset saattavat hieman vaihdella live-chat-vastauksista, koska esikatselu käyttää kevyempää malliversiota nopeampien vastausten saamiseksi.
- Sävy-sivun esikatselu — näyttää yhden vastauksen kysymykseen 'Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?' aina, kun valitset eri sävyn.
- Mukautettu sävy -esikatselu — napsauta Testaa ohjeiden kirjoittamisen jälkeen nähdäksesi esikatselun tekoälyn vastauksesta.
- Ohjaustoiminnon esikatselu — täysin vuorovaikutteinen. Kirjoita omia viestejä ja käy todellinen keskustelu uusien sääntöjesi alaisena.
- Uusi istunto — napsauta nollataksesi esikatselukeskusteluhistorian ja aloittaaksesi uudelleen puhtaalla kontekstilla.
- Esikatselun aikakatkaisu — esikatselupalvelussa on 60 sekunnin aikakatkaisu. Jos esikatselu näyttää virheen, napsauta Yritä uudelleen tai päivitä sivu.