Leno AI Selitetty: Mitä se on ja miten se toimii

15. huhtikuuta 2026

Leno AI on LenoChat:n oma tekoälytukiagentti, joka vastaa automaattisesti saapuviin asiakasviesteihin ympäri vuorokauden käyttäen apuartikkeleitasi, usein kysyttyjä kysymyksiä ja aiempia keskusteluja tietopohjanaan. Kun kysymys jää sen tietämyksen ulkopuolelle tai vierailija pyytää nimenomaan ihmistä, Leno AI siirtää keskustelun tiimillesi säilyttäen täyden kontekstin.

Mitä Leno AI tekee

Leno AI automatisoi asiakastuen ensimmäisen linjan, joten tiimisi käyttää aikaa monimutkaisiin asioihin sen sijaan, että vastaisi samoihin kysymyksiin toistuvasti. Se toimii chat-widgetissäsi, WhatsApp:ssä, Facebook Messenger:ssa ja Instagram:ssa — kaikki yhdestä kokoonpanosta LenoChat hallintapaneelissasi.

Vastaa asiakkaiden kysymyksiin välittömästi, 24/7, ilman että välittäjän tarvitsee olla verkossa.
Käyttää tukikeskuksen artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä, keskusteluhistoriaa ja tuoteluetteloa tietopohjana — ei yleistä internet-tietämystä.
Tunnistaa vierailijan kielen ja vastaa sillä automaattisesti, tukien 16+ kieltä, mukaan lukien englanti, turkki, espanja, portugali, ranska, saksa, korea, kiina ja japani.
Siirtää keskustelut ihmisagentille — tai näyttää yhteydenottolomakkeen — kun se ei löydä vastausta tai kun vierailija nimenomaan pyytää puhua henkilön kanssa.
Auttaa ihmisagentteja reaaliajassa ehdotetuilla vastauksilla, relevantteilla tietokannan artikkeleilla ja pikatoimisuosituksilla agentin kirjoittaessa.
Paranee jatkuvasti, kun tiimisi vastaa kysymyksiin: jokainen agentin vastaus voidaan lisätä tietokantaan, jotta Leno AI oppii oikeista keskusteluista.

Kaksi tilaa: Leno AI Agent ja Leno AI-avustus

Leno AI toimii kahdessa itsenäisessä tilassa, jotka voidaan ottaa käyttöön yhdessä tai erikseen. Eron ymmärtäminen auttaa sinua saamaan ominaisuudesta kaiken irti heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

Leno AI Agent — tekoäly vastaa suoraan saapuviin asiakasviesteihin odottamatta ihmisagenttia. Kun se on käytössä, Leno AI hoitaa jokaisen uuden keskustelun automaattisesti. Se vastaa vastauksilla tietopohjastasi ja ottaa mukaan ihmisen vain, kun eskalaatio käynnistyy. Tämä tila vähentää tiimisi työtaakkaa merkittävimmin.
Leno AI Avustus (Copilot) — tekoäly toimii hiljaa taustalla, kun ihmisagentti hoitaa keskustelua. Se ehdottaa vastauksia, korostaa asiaankuuluvia apuartikkeleita ja esittelee tuotesuosituksia agentin käyttöliittymässä. Agentti näkee ehdotukset ja päättää, käyttääkö niitä. Asiakkaat eivät näe mitään tekoälytoimintaa tässä tilassa.
Molempia tiloja ohjataan asetuksista → Leno AI. Pää-Leno AI-kytkin PÄÄLLÄ aktivoituu oletuksena molemmat alikytkimet. Voit sitten poistaa kummankin ali-kytkimen käytöstä erikseen — esimerkiksi pidä Leno AI Avustus päällä, mutta Leno AI Agent käytöstä, jos haluat tekoälyehdotuksia tiimillesi ilman automaattisia vastauksia asiakkaille.

Tip: Aloita Leno AI Agent päällä ja seuraa Vastaamattomien kysymysten paneelia Leno AI-osiossa kojelaudassasi. Tämä paneeli näyttää, mitkä asiakaskysymykset Leno AI eivät osanneet vastata — lisää nämä kysymykset ja vastaukset tietopohjaasi parantaaksesi kattavuutta ensimmäisen käyttöviikon aikana.

Miten Leno AI käsittelee keskustelua

Joka kerta kun asiakas lähettää viestin, Leno AI käy läpi vaiheiden sarjan ennen vastauksen tuottamista. Tämä putki tapahtuu millisekunneissa, joten vastaukset tuntuvat vierailijalle välittömiltä.

Vaihe 1: Viestin vastaanotto — Leno AI vastaanottaa saapuvan viestin ja tarkistaa, onko tekoäly käytössä työtilassa ja onko ihmisagentti jo ottanut manuaalisen ohjauksen tästä keskustelusta. Jos ihmisagentti on aktiivinen, Leno AI astuu taaksepäin eikä puutu asiaan.
Vaihe 2: Kielentunnistus — Leno AI tunnistaa asiakkaan kirjoittaman kielen automaattisen tunnistuksen avulla. Jos tunnistus on epävarma (esimerkiksi hyvin lyhyt viesti kuten 'hei'), se palaa työtilasi konfiguroituun oletuskieleen.
Vaihe 3: Tietopohjahaku — Leno AI hakee kaikki toisiinsa liittyvät tietolähteet (ohjekeskuksen artikkelit, UKK:t, aiemmat keskusteluparit Q&Aja tuotekatalogi, jos Shopify on yhteydessä) löytääkseen sisältöä, joka liittyy asiakkaan viestiin. Tulokset järjestetään luottamuspisteiden mukaan.
Vaihe 4: Aikomuksen luokittelu — Leno AI määrittää, mitä asiakas pyrkii saavuttamaan. Erikoistuneet käsittelijät käsittelevät tilausseurantakyselyjä, tuotesuosituspyyntöjä ja muita tunnistettavia aikomuksia.
Vaihe 5: Vastaus- tai eskalointipäätös — jos löytyy, Leno AI löytää korkean luottamuksen tietopohjan osuman, se tuottaa vastauksen ja lähettää sen. Jos varmaa vastausta ei ole, tai jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt ihmistä, Leno AI käynnistää eskalaatiovirran.

Paikkamerkkikuva — korvaa Leno AI keskustelunkäsittelykuvakaappauksella

Miten Leno AI käyttää tietopohjaasi

Leno AI ei käytä yleistä internet-tietämystä. Jokainen vastaus, jonka se tuottaa, tulee sisällöstä, jonka olet lisännyt työtilaasi. Tietoa on neljä lähdettä, joista kaikki voi hakea samanaikaisesti.

Ohjekeskuksen artikkelit — kaikki LenoChat tukikeskuksessasi julkaistut artikkelit indeksoidaan ja haetaan Leno AI:n toimesta. Mitä rikkaampia ja yksityiskohtaisempia artikkelisi ovat, sitä tarkemmin Leno AI osaat vastata asiaankuuluviin asiakaskysymyksiin.
UKK-merkinnät — itsenäiset kysymys-vastaus-parit, jotka olet lisännyt suoraan widgetin UKK-osaan. Nämä ovat kevyitä tietomateriaaleja, jotka eivät vaadi täydellistä apuartikkelia.
Keskustelu Q&A parit — kun ihmisagentti vastaa kysymykseen live-chatissa, kyseinen vaihto voidaan tallentaa opituksi vastaukseksi. Ajan myötä tämä luo jatkuvasti laajenevan, todellisen tietopohjan, joka rakentuu tiimisi todellisista vastauksista. Tarkista ja hallinnoi näitä Leno AI → Vastaamattomissa kysymyksissä.
Tuoteluettelo — jos Shopify kauppasi on yhdistetty ja tuotesynkronointi on valmis, Leno AI voi etsiä tuotenimiä, kuvauksia ja ominaisuuksia vastatakseen tuotteisiin liittyviin kysymyksiin ja tehdäkseen suosituksia.
Jos haluat nähdä, mihin kysymyksiin Leno AI et voinut vastata, siirry Leno AI → Vastaamattomiin kysymyksiin kojelaudastasi. Jokainen kohta näyttää, kuinka monta kertaa kysymys on esitetty ilman tyydyttävää vastausta. Käytä tätä paneelia tunnistaaksesi tiedon aukkoja ja laajentaaksesi sisältöäsi.

Tip: Leno AI ei vaadi, että tietopohjasi on kirjoitettu samalla kielellä kuin asiakkaasi. Jos kaikki apuartikkelisi ovat englanniksi, Leno AI voi silti vastata ranskan, saksan, espanjan ja muiden kielten vierailijoiden kysymyksiin — se hakee englanninkielisen sisällön ja tuottaa vastauksen asiakkaan kielellä. Äidinkielen tietopohjan sisältö parantaa vastauslaatua entisestään, mutta ei ole pakollista.

Kuinka ottaa Leno AI käyttöön

Leno AI käyttöönotto vie alle minuutin. Pääkytkin ja molemmat alikytkimet ovat kaikki yhdellä asetussivulla. Kun se on käytössä, Leno AI alkaa käsitellä uusia keskusteluja välittömästi — olemassa olevat avoimet keskustelut eivät muutu.

Vaihe 1: Siirry kojelaudan sivupalkista Leno AI → Asetukset → Leno AI.
Vaihe 2: Kytke Enable Leno AI päälle. Tämä aktivoi molemmat alikytkimet (Leno AI Agent ja Leno AI Avustus) samanaikaisesti.
Vaihe 3: Jos haluat vain yhden tilan aktiiviseksi, sammuta alikytkin, jota et tarvitse. Esimerkiksi vaihda Leno AI Agent POIS-asentoon, jos haluat vain apupilottiehdotuksia agenteillesi ilman automatisoituja asiakasvastauksia.
Vaihe 4: Tarkista samalla sivulla oleva käyttölaskuri — se näyttää, kuinka monta tekoälyviestiä liittymäsi sisältää kuukaudessa ja kuinka monta on käytetty. Jokainen tekoälyn tuottama vastaus asiakkaalle kuluttaa yhden viestin kuukausittaisesta kiintiöstäsi.
Vaihe 5: Testaa lähettämällä viesti live-widgetillesi selaimesta, jossa et ole kirjautuneena hallintapaneeliin. Leno AI pitäisi vastata sekunneissa, jos tietopohjassasi on relevanttia sisältöä kysymykseesi.

Paikkamerkkikuva — korvaa Leno AI Asetukset ota käyttöön ja vaihda kuvakaappaus

Kuinka Leno AI eskaloituu ihmisagentiksi

Leno AI vie keskustelun tiimillesi kahdessa tilanteessa: kun se ei löydä varmaa vastausta tietopohjasta, tai kun asiakas nimenomaisesti pyytää puhua ihmisen kanssa. Eskalointikäyttäytyminen riippuu siitä, oletko määritettyjen aukioloaikojen sisällä ja minkä siirtomuodon olet asettanut.

Automaattinen siirto (Tila 0) — Leno AI lähettää siirtoviestin, vaihtaa keskustelun tilan jonossa ja seuraava vapaa agentti ottaa sen jonosta. Tämä on oletustoiminto ja toimii kaikilla alustoilla, mukaan lukien Instagram.
Yhteydenottolomake (Tila 1, vain widget) — keskustelun jonottamisen sijaan Leno AI näyttää yhteydenottolomakkeen chat-widgetin sisällä. Kävijä täyttää nimensä, sähköpostiosoitteensa ja viestinsä, ja lomake lähetetään sähköpostitse tukiosoitteeseesi. Tämä tila on käytettävissä vain verkkosivuston widgetissä — Instagram käyttää aina automaattista siirtoa riippumatta tilan asetuksesta.
Työaikana vs. ulkopuolella — voit määrittää erilaisia siirtomuotoja keskusteluille, jotka saapuvat tiimisi ollessa verkossa, verrattuna keskusteluihin, jotka tulevat poissa ollessasi. Esimerkiksi automaattinen siirto aukioloaikoina (jolloin asiakaspalvelija vastaa heti) ja näytä yhteydenottolomake aukioloaikojen ulkopuolella (jolloin keräät tiedot seuraavaa arkipäivää varten).
Luovutusviestit ovat muokattavissa. Siirry kohtaan Asetukset → Leno AI Asetukset → Viestipohjat muokataksesi viestejä, joita Leno AI lähettää, kun asiakas pyytää ihmistä, kun asiakas ei saa vastausta ja kun se näyttää yhteydenottolomakkeen.
Kun ihmisagentti vastaa keskusteluun, jonka Leno AI on eskaloitunut, Leno AI astuu automaattisesti taaksepäin eikä palaa keskusteluun, ellei agentti manuaalisesti ota tekoälyä käyttöön kyseiselle keskustelulle.

Alustatuki: Missä Leno AI toimii

Leno AI toimii kaikilla viestikanavilla, jotka on yhdistetty LenoChat työtilaasi. Automaattinen vastaus ja kopilottitila ovat saatavilla kaikilla alustoilla; Yhteydenottolomake luovutuksen yhteydessä rajoittuu verkkosivuston widgetiin ja WhatsApp/Facebook (ei Instagram).

Alusta	Leno AI Agent	Leno AI Apu	Yhteydenottolomake luovutuksen yhteydessä
Verkkosivuston widget	Kyllä	Kyllä	Kyllä
WhatsApp	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Facebook Messenger	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Instagram	Kyllä	Kyllä	Ei (vain automaattinen siirto)

Suunnitelmat, kiintiöt ja automaattinen poiskytkentä

Leno AI on saatavilla kaikissa LenoChat-liittymissä, mukaan lukien ilmaiset. Ero suunnitelmien välillä on kuukausittainen tekoälyviestikiintiö — jokainen vastaus, jonka Leno AI lähettää asiakkaalle, lasketaan yhdeksi viestiksi. Kun kiintiö täyttyy, Leno AI poistetaan automaattisesti käytöstä, kunnes kiintiö nollautuu seuraavan laskutuskuukauden alussa.

Asetusten → Leno AI → Asetusten käyttölaskuri näyttää nykyisen käyttösi: 'X of Y viestiä käytetty tässä kuussa'. Kun käyttö saavuttaa 100 %, pääasiallinen Leno AI-kytkin sammuu automaattisesti ja kaikki tekoälyn vastaukset loppuvat.
Kun raja saavutetaan, Leno AI asetussivulle ilmestyy banneri, joka kehottaa päivittämään suunnitelmasi tai ostamaan lisäosuuden kiintiön. Lisäkiintiöt kasaantuvat perussuunnitelman kiintiön päälle.
Leno AI avustusehdotukset agenteille kuluttavat myös viestikiintiötä — jokainen agentille näytetty ehdotus lasketaan yhtä paljon kuin automaattinen asiakasvastaus.
Pro Plan -työtilat saavat käyttöönsä lisäominaisuuksia kiintiön lisäksi: räätälöidyn tekoälyagentin nimen (enintään 40 merkkiä, korvaten oletus-'Leno AI Agent'-tunnisteen), mukautetun tekoälykuvakkeen (enintään 1 MB, vähintään 40×40 px, 1:1-kuvasuhde) sekä mahdollisuuden poistaa 'Powered by LenoChat' -merkki widgetistä.

Yleisiä ongelmia ja ratkaisuja

Leno AI on käytössä, mutta ei vastaa viesteihin

Tarkista kolme asiaa: (1) Pääasiallinen Leno AI-kytkin on PÄÄLLÄ ja Leno AI Agent-alakytkin on myös PÄÄLLÄ Asetuksissa → Leno AI. (2) Kuukausittaista viestikiintiötäsi ei ole käytetty loppuun — käyttölaskuri näkyy samalla asetussivulla. (3) Työtilaintegraatiosi merkitään valmiiksi — Leno AI ei aktivoidu, jos integraation asennus on keskeneräinen. Jos integraatiobanneri näkyy, seuraa asennusvaiheita, joihin se linkittää.

Leno AI antaa vääriä tai epäolennaisia vastauksia

Leno AI vastaukset yksinomaan tietopohjasi pohjalta. Väärät vastaukset tarkoittavat, että tietopohjasta puuttuu joko tarkka tieto aiheesta tai se sisältää vanhentunutta sisältöä. Siirry Leno AI → Unanswered Questions -kohtaan nähdäksesi, mitkä kysymykset epäonnistuvat, ja lisää tai päivitä asiaankuuluvat apuartikkelit, usein kysytyt kysymykset tai keskusteluparit Q&A. Muutokset astuvat voimaan välittömästi uusissa keskusteluissa.

Leno AI lakkaa vastaamasta muutaman viestin jälkeen

Tämä tarkoittaa tyypillisesti, että ihmisagentti otti keskustelun hallintaansa manuaalisesti, mikä saa Leno AI askeltamaan taaksepäin ja lopettamaan uusien viestien käsittelyn kyseisessä chatissa. Agentin täytyy ottaa tekoäly uudelleen käyttöön kyseistä keskustelua varten tai sulkea se ja antaa seuraavan viestin vierailijalta aloittaa uusi tekoälyn käsittelemä keskustelu. Tarkista keskusteluloki kojelaudastasi varmistaaksesi, puuttuiko asianajaja.

Kuukausittainen kiintiöni loppui ja Leno AI poistui käytöstä itsestään

Kun kuukausittainen tekoälyviestiraja saavutetaan, Leno AI poistetaan automaattisesti estääkseen ylilyönnejä. Siirry Asetukset → Laskutus -osioon päivittääksesi suunnitelmasi korkeammalle kiintiotasolle tai ostaaksesi lisäkiintiölohkon. Päivityksen jälkeen ota Leno AI uudelleen käyttöön manuaalisesti Asetuksista → Leno AI. Kiintiö nollautuu automaattisesti seuraavan laskutuskuukauden alussa, vaikka päivitystä ei olisi.

Leno AI ei vastaa tietyllä kanavalla (esim. Instagram)

Varmista, että kanava on oikein kytketty Asetuksista → Integraatioista. Instagram varmista, että Instagram Business -tilisi on linkitetty ja kanava on aktiivinen. Varmista myös, että Leno AI Agent-alikytkin on päällä — sen täytyy olla päällä, jotta automaattiset vastaukset voivat toimia millä tahansa kanavalla. Jos kanava on äskettäin yhdistetty, anna konfiguraatiolle muutama minuutti eteneä.

Usein kysytyt kysymykset

Sisältyykö Leno AI suunnitelmaani vai onko se lisäosa?

Leno AI sisältyy jokaiseen LenoChat-suunnitelmaan, mukaan lukien ilmaisen. Suunnitelmien välillä eroaa kuukausittainen tekoälyviestikiintiö – se on automatisoitujen vastausten määrä, joita Leno AI voi lähettää ennen kuin se poistuu käytöstä kuukauden ajaksi. Korkeammat suunnitelmat sisältävät suuremmat kiintiöt, ja lisäkiintiölohkoja voi ostaa erikseen.

Käytätkö Leno AI yleistä internet-tietoa vai vain omaa sisältöäni?

Leno AI käyttää vain työtilasi sisältöä — ohjekeskuksen artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä, keskustelu- Q&Apareja ja yhdistettyä tuotekatalogia. Se ei etsi internetistä eikä käytä yleistä koulutusdataa vastatakseen kysymyksiin. Tämä tarkoittaa, että vastaukset ovat aina liiketoimintasi laajempia, mutta se tarkoittaa myös, että tietopohjassasi täytyy olla relevanttia sisältöä, jotta Leno AI voi vastata annettuun kysymykseen.

Voivatko Leno AI ja ihmisagentit työskennellä saman keskustelun parissa?

Ei samaan aikaan. Kun ihmisagentti ottaa manuaalisen ohjauksen keskusteluun, Leno AI astuu automaattisesti taaksepäin ja lopettaa viestien käsittelyn kyseiselle keskustelulle. Jos käytät Leno AI Assistia (copilot), tekoäly jatkaa ehdotusten antamista agentin sivupalkissa, mutta ei lähetä automaattisia vastauksia asiakkaalle. Leno AI jatkaa vastaamista uusiin keskusteluihin, jotka alkavat sen jälkeen, kun agentti sulkee tai siirtää nykyisen keskustelun.

Mitä tapahtuu, kun Leno AI ei pysty vastaamaan kysymykseen?

Leno AI laukaisee konfiguroidun eskalaatiovirran. Tilassa 0 (automaattinen siirto) se ilmoittaa asiakkaalle ja siirtää keskustelun agenttijonoon. Tilassa 1 (yhteydenottolomake, vain widget) asiakas voi lähettää yhteystietonsa. Eskalointiviesti ja yhteydenottolomakkeen teksti ovat täysin muokattavissa Asetuksissa → Leno AI Asetuksissa → Viestipohjissa.

Kuinka nopeasti Leno AI voidaan asettaa uuteen työtilaan?

Kytkimien käyttöönotto vie alle minuutin. Ajankäyttö perustuu tietopohjan rakentamiseen — mitä yksityiskohtaisemmat apuartikkelisi ja UKK:si ovat hyödyllisiä, sitä paremmin Leno AI suoriutuu alusta alkaen. Useimmat työtilat saavat merkityksellistä tekoälyvastausta yhdestä kahteen tunnin sisällä ensimmäisten ohjeartikkelien julkaisusta.

Voinko muokata tekoälyn nimeä ja ulkonäköä widgetissä?

Kyllä, Pro-suunnitelmalla. Pro Planin työtilat voivat asettaa mukautetun tekoälyagentin nimen (enintään 40 merkkiä) ja ladata mukautetun tekoälykuvakkeen (enintään 1 MB, 1:1-kuvasuhde), joka korvaa widgetin oletusLeno AIbrändäyksen. Nämä vaihtoehdot ovat saatavilla widgettien muokkaus- → widget-brändäyksessä.

Työskenteleekö Leno AI työajan ulkopuolella?

Kyllä. Leno AI toimii 24/7 riippumatta aukioloaikoistasi. Työaika-asetukset vaikuttavat siihen, miten Leno AI eskaloi keskusteluja vain, kun se ei pysty vastaamaan — aukioloaikoina se voi jonottaa agentin luo, ulkopuolella se voi näyttää yhteydenottolomakkeen. Tekoäly itse vastaa aina saapuviin viesteihin milloin tahansa.