Leno AI Selitetty: Mitä se on ja miten se toimii

Kaksi tilaa: Leno AI Agent ja Leno AI-avustus

Leno AI toimii kahdessa itsenäisessä tilassa, jotka voidaan ottaa käyttöön yhdessä tai erikseen. Eron ymmärtäminen auttaa sinua saamaan ominaisuudesta kaiken irti heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

• Leno AI Agent — tekoäly vastaa suoraan saapuviin asiakasviesteihin odottamatta ihmisagenttia. Kun se on käytössä, Leno AI hoitaa jokaisen uuden keskustelun automaattisesti. Se vastaa vastauksilla tietopohjastasi ja ottaa mukaan ihmisen vain, kun eskalaatio käynnistyy. Tämä tila vähentää tiimisi työtaakkaa merkittävimmin.
• Leno AI Avustus (Copilot) — tekoäly toimii hiljaa taustalla, kun ihmisagentti hoitaa keskustelua. Se ehdottaa vastauksia, korostaa asiaankuuluvia apuartikkeleita ja esittelee tuotesuosituksia agentin käyttöliittymässä. Agentti näkee ehdotukset ja päättää, käyttääkö niitä. Asiakkaat eivät näe mitään tekoälytoimintaa tässä tilassa.
• Molempia tiloja ohjataan asetuksista → Leno AI. Pää-Leno AI-kytkin PÄÄLLÄ aktivoituu oletuksena molemmat alikytkimet. Voit sitten poistaa kummankin ali-kytkimen käytöstä erikseen — esimerkiksi pidä Leno AI Avustus päällä, mutta Leno AI Agent käytöstä, jos haluat tekoälyehdotuksia tiimillesi ilman automaattisia vastauksia asiakkaille.

Miten Leno AI käsittelee keskustelua

Joka kerta kun asiakas lähettää viestin, Leno AI käy läpi vaiheiden sarjan ennen vastauksen tuottamista. Tämä putki tapahtuu millisekunneissa, joten vastaukset tuntuvat vierailijalle välittömiltä.

• Vaihe 1: Viestin vastaanotto — Leno AI vastaanottaa saapuvan viestin ja tarkistaa, onko tekoäly käytössä työtilassa ja onko ihmisagentti jo ottanut manuaalisen ohjauksen tästä keskustelusta. Jos ihmisagentti on aktiivinen, Leno AI astuu taaksepäin eikä puutu asiaan.
• Vaihe 2: Kielentunnistus — Leno AI tunnistaa asiakkaan kirjoittaman kielen automaattisen tunnistuksen avulla. Jos tunnistus on epävarma (esimerkiksi hyvin lyhyt viesti kuten 'hei'), se palaa työtilasi konfiguroituun oletuskieleen.
• Vaihe 3: Tietopohjahaku — Leno AI hakee kaikki toisiinsa liittyvät tietolähteet (ohjekeskuksen artikkelit, UKK:t, aiemmat keskusteluparit Q&Aja tuotekatalogi, jos Shopify on yhteydessä) löytääkseen sisältöä, joka liittyy asiakkaan viestiin. Tulokset järjestetään luottamuspisteiden mukaan.
• Vaihe 4: Aikomuksen luokittelu — Leno AI määrittää, mitä asiakas pyrkii saavuttamaan. Erikoistuneet käsittelijät käsittelevät tilausseurantakyselyjä, tuotesuosituspyyntöjä ja muita tunnistettavia aikomuksia.
• Vaihe 5: Vastaus- tai eskalointipäätös — jos löytyy, Leno AI löytää korkean luottamuksen tietopohjan osuman, se tuottaa vastauksen ja lähettää sen. Jos varmaa vastausta ei ole, tai jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt ihmistä, Leno AI käynnistää eskalaatiovirran.

Miten Leno AI käyttää tietopohjaasi

Leno AI ei käytä yleistä internet-tietämystä. Jokainen vastaus, jonka se tuottaa, tulee sisällöstä, jonka olet lisännyt työtilaasi. Tietoa on neljä lähdettä, joista kaikki voi hakea samanaikaisesti.

• Ohjekeskuksen artikkelit — kaikki LenoChat tukikeskuksessasi julkaistut artikkelit indeksoidaan ja haetaan Leno AI:n toimesta. Mitä rikkaampia ja yksityiskohtaisempia artikkelisi ovat, sitä tarkemmin Leno AI osaat vastata asiaankuuluviin asiakaskysymyksiin.
• UKK-merkinnät — itsenäiset kysymys-vastaus-parit, jotka olet lisännyt suoraan widgetin UKK-osaan. Nämä ovat kevyitä tietomateriaaleja, jotka eivät vaadi täydellistä apuartikkelia.
• Keskustelu Q&A parit — kun ihmisagentti vastaa kysymykseen live-chatissa, kyseinen vaihto voidaan tallentaa opituksi vastaukseksi. Ajan myötä tämä luo jatkuvasti laajenevan, todellisen tietopohjan, joka rakentuu tiimisi todellisista vastauksista. Tarkista ja hallinnoi näitä Leno AI → Vastaamattomissa kysymyksissä.
• Tuoteluettelo — jos Shopify kauppasi on yhdistetty ja tuotesynkronointi on valmis, Leno AI voi etsiä tuotenimiä, kuvauksia ja ominaisuuksia vastatakseen tuotteisiin liittyviin kysymyksiin ja tehdäkseen suosituksia.
• Jos haluat nähdä, mihin kysymyksiin Leno AI et voinut vastata, siirry Leno AI → Vastaamattomiin kysymyksiin kojelaudastasi. Jokainen kohta näyttää, kuinka monta kertaa kysymys on esitetty ilman tyydyttävää vastausta. Käytä tätä paneelia tunnistaaksesi tiedon aukkoja ja laajentaaksesi sisältöäsi.

Kuinka ottaa Leno AI käyttöön

Leno AI käyttöönotto vie alle minuutin. Pääkytkin ja molemmat alikytkimet ovat kaikki yhdellä asetussivulla. Kun se on käytössä, Leno AI alkaa käsitellä uusia keskusteluja välittömästi — olemassa olevat avoimet keskustelut eivät muutu.

• Vaihe 1: Siirry kojelaudan sivupalkista Leno AI → Asetukset → Leno AI.
• Vaihe 2: Kytke Enable Leno AI päälle. Tämä aktivoi molemmat alikytkimet (Leno AI Agent ja Leno AI Avustus) samanaikaisesti.
• Vaihe 3: Jos haluat vain yhden tilan aktiiviseksi, sammuta alikytkin, jota et tarvitse. Esimerkiksi vaihda Leno AI Agent POIS-asentoon, jos haluat vain apupilottiehdotuksia agenteillesi ilman automatisoituja asiakasvastauksia.
• Vaihe 4: Tarkista samalla sivulla oleva käyttölaskuri — se näyttää, kuinka monta tekoälyviestiä liittymäsi sisältää kuukaudessa ja kuinka monta on käytetty. Jokainen tekoälyn tuottama vastaus asiakkaalle kuluttaa yhden viestin kuukausittaisesta kiintiöstäsi.
• Vaihe 5: Testaa lähettämällä viesti live-widgetillesi selaimesta, jossa et ole kirjautuneena hallintapaneeliin. Leno AI pitäisi vastata sekunneissa, jos tietopohjassasi on relevanttia sisältöä kysymykseesi.

Kuinka Leno AI eskaloituu ihmisagentiksi

Leno AI vie keskustelun tiimillesi kahdessa tilanteessa: kun se ei löydä varmaa vastausta tietopohjasta, tai kun asiakas nimenomaisesti pyytää puhua ihmisen kanssa. Eskalointikäyttäytyminen riippuu siitä, oletko määritettyjen aukioloaikojen sisällä ja minkä siirtomuodon olet asettanut.

• Automaattinen siirto (Tila 0) — Leno AI lähettää siirtoviestin, vaihtaa keskustelun tilan jonossa ja seuraava vapaa agentti ottaa sen jonosta. Tämä on oletustoiminto ja toimii kaikilla alustoilla, mukaan lukien Instagram.
• Yhteydenottolomake (Tila 1, vain widget) — keskustelun jonottamisen sijaan Leno AI näyttää yhteydenottolomakkeen chat-widgetin sisällä. Kävijä täyttää nimensä, sähköpostiosoitteensa ja viestinsä, ja lomake lähetetään sähköpostitse tukiosoitteeseesi. Tämä tila on käytettävissä vain verkkosivuston widgetissä — Instagram käyttää aina automaattista siirtoa riippumatta tilan asetuksesta.
• Työaikana vs. ulkopuolella — voit määrittää erilaisia siirtomuotoja keskusteluille, jotka saapuvat tiimisi ollessa verkossa, verrattuna keskusteluihin, jotka tulevat poissa ollessasi. Esimerkiksi automaattinen siirto aukioloaikoina (jolloin asiakaspalvelija vastaa heti) ja näytä yhteydenottolomake aukioloaikojen ulkopuolella (jolloin keräät tiedot seuraavaa arkipäivää varten).
• Luovutusviestit ovat muokattavissa. Siirry kohtaan Asetukset → Leno AI Asetukset → Viestipohjat muokataksesi viestejä, joita Leno AI lähettää, kun asiakas pyytää ihmistä, kun asiakas ei saa vastausta ja kun se näyttää yhteydenottolomakkeen.
• Kun ihmisagentti vastaa keskusteluun, jonka Leno AI on eskaloitunut, Leno AI astuu automaattisesti taaksepäin eikä palaa keskusteluun, ellei agentti manuaalisesti ota tekoälyä käyttöön kyseiselle keskustelulle.

Alustatuki: Missä Leno AI toimii

Leno AI toimii kaikilla viestikanavilla, jotka on yhdistetty LenoChat työtilaasi. Automaattinen vastaus ja kopilottitila ovat saatavilla kaikilla alustoilla; Yhteydenottolomake luovutuksen yhteydessä rajoittuu verkkosivuston widgetiin ja WhatsApp/Facebook (ei Instagram).

Suunnitelmat, kiintiöt ja automaattinen poiskytkentä

Leno AI on saatavilla kaikissa LenoChat-liittymissä, mukaan lukien ilmaiset. Ero suunnitelmien välillä on kuukausittainen tekoälyviestikiintiö — jokainen vastaus, jonka Leno AI lähettää asiakkaalle, lasketaan yhdeksi viestiksi. Kun kiintiö täyttyy, Leno AI poistetaan automaattisesti käytöstä, kunnes kiintiö nollautuu seuraavan laskutuskuukauden alussa.

• Asetusten → Leno AI → Asetusten käyttölaskuri näyttää nykyisen käyttösi: 'X of Y viestiä käytetty tässä kuussa'. Kun käyttö saavuttaa 100 %, pääasiallinen Leno AI-kytkin sammuu automaattisesti ja kaikki tekoälyn vastaukset loppuvat.
• Kun raja saavutetaan, Leno AI asetussivulle ilmestyy banneri, joka kehottaa päivittämään suunnitelmasi tai ostamaan lisäosuuden kiintiön. Lisäkiintiöt kasaantuvat perussuunnitelman kiintiön päälle.
• Leno AI avustusehdotukset agenteille kuluttavat myös viestikiintiötä — jokainen agentille näytetty ehdotus lasketaan yhtä paljon kuin automaattinen asiakasvastaus.
• Pro Plan -työtilat saavat käyttöönsä lisäominaisuuksia kiintiön lisäksi: räätälöidyn tekoälyagentin nimen (enintään 40 merkkiä, korvaten oletus-'Leno AI Agent'-tunnisteen), mukautetun tekoälykuvakkeen (enintään 1 MB, vähintään 40×40 px, 1:1-kuvasuhde) sekä mahdollisuuden poistaa 'Powered by LenoChat' -merkki widgetistä.