LenoChat Aperçu de la barre de navigation

La barre de navigation principale

Les six icônes dans la barre de navigation principale représentent chacune une zone majeure du produit. Tableau de bord (icône du graphique analytique) — disponible uniquement pour les propriétaires et les administrateurs, cette section affiche les indicateurs de performance à l’échelle de l’équipe, incluant le nombre total de conversations, les temps de réponse et la charge de travail des agents. Boîte de réception (icône de bulle de discussion) — accessible à tous les utilisateurs, c’est l’espace de conversation principal où les agents lisent et répondent aux messages des clients. Visiteurs (icône globe) — disponible pour tous les utilisateurs, cette section affiche une carte en temps réel et la liste des visiteurs actifs sur votre site web. Équipe (icône de groupe) — disponible pour tous les utilisateurs, c’est là que vous gérez les comptes d’agents, invitez de nouveaux membres de l’équipe et attribuez des rôles. Leno AI (icône IA) — disponible pour tous les utilisateurs, voici le centre de contrôle de votre chatbot IA : configuration, formation, historique des conversations et paramètres de transfert sont tous disponibles ici. Paramètres (icône d’engrenage) — disponible uniquement pour les propriétaires et les administrateurs, cela ouvre un panneau de paramètres complet couvrant les détails de l’entreprise, le widget de chat, les intégrations et la facturation.

La boîte de réception et ses filtres de la barre latérale

Lorsque vous cliquez sur l’icône de la boîte de réception, un panneau secondaire à gauche s’ouvre à côté de la barre principale. Ce panneau est divisé en sections pliables qui vous permettent de filtrer les conversations par statut, activité de l’IA, membre de l’équipe ou canal. Chaque section peut être développée ou repliée en cliquant sur son titre, et l’état est mémorisé entre les sessions. Les sections filtres sont : le menu Filtre de chat (toujours visible en haut), la section Leno AI Agent, la section Membres de l’équipe et la section Vues des chaînes. Tout en bas de la barre latérale, vous trouverez également un bouton de raccourcis clavier qui ouvre une boîte de dialogue listant tous les raccourcis disponibles.

• Mes Discussions — affiche uniquement les conversations actuellement assignées à vous. C’est votre vue par défaut lorsque vous ouvrez la boîte de réception.
• Tous assignés — affiche chaque conversation assignée à un agent de l’équipe, offrant aux administrateurs une image complète du travail actif.
• Suivi plus tard — montre les conversations que vous ou un autre agent avez signalées pour un suivi, afin qu’aucun client ne passe entre les mailles du filet.
• All Resolved — une archive consultable de toutes les conversations qui ont été closes. Utile pour revoir les interactions passées ou rouvrir un chat.
• Non assigné — affiche les conversations dans la file d’attente qui n’ont pas encore été attribuées à un agent. Les administrateurs surveillent souvent cette vue pour s’assurer qu’aucun message ne reste sans réponse.

Référence rapide du filtre de chat

Leno AI Agent Section dans la barre latérale

Sous les filtres principaux du chat dans la barre latérale de la boîte de réception se trouve la section Leno AI Agent. Ce groupe pliable vous montre les conversations que votre chatbot IA gère ou a récemment confiées à un agent humain. Il contient deux vues. « Toutes les conversations » liste chaque chat que Leno AI gère activement — ce sont des conversations où le bot répond de manière autonome sans intervention humaine. « Escalade et transfert » liste les conversations où Leno AI a détecté qu’un agent humain est nécessaire et a transféré le chat. Lorsqu’un visiteur demande explicitement la présence d’un humain, ou lorsque la confiance de l’IA descend en dessous de son seuil configuré, la conversation apparaît ici afin qu’un agent puisse intervenir rapidement. Surveiller régulièrement cette vue garantit qu’aucun client escaladé n’a à attendre inutilement une réponse humaine.

• Toutes les conversations — discussions gérées par des bots actuellement actives
• Escalade et transfert — Transferts d’IA vers humain en attente de récupération de l’agent

Section des membres de l’équipe dans la barre latérale

La section Membres de l’équipe dans la barre latérale de la boîte de réception vous permet de filtrer les conversations par agent individuel. Chaque agent sur votre compte apparaît ici avec un indicateur de statut en ligne ou hors ligne en temps réel. Cliquer sur le nom d’un agent ne vous montre que les conversations qui lui sont assignées, ce qui est utile pour les administrateurs qui doivent équilibrer la charge de travail ou enquêter sur la file d’attente d’un agent spécifique. En haut de cette section, vous trouverez un lien « Tableau de bord » qui ouvre le tableau de bord des membres de l’équipe — une vue analytique dédiée affichant le nombre de conversations, les temps de réponse et la disponibilité de chaque agent. Notez que le tableau de bord des membres de l’équipe est une fonctionnalité payante disponible sur les forfaits Pro et Business. Si votre forfait ne l’inclut pas, le lien vous invitera à faire une mise à niveau.

Vues des chaînes dans la barre latérale

La section Vues de canal en bas de la barre latérale de la boîte de réception vous permet de filtrer les conversations par le canal par lequel le client vous a contacté. LenoChat prend en charge plusieurs chaînes depuis une seule boîte de réception, et cette section facilite la concentration sur une à la fois. Les canaux disponibles sont : les Discussions en direct (conversations initiées via le widget JavaScript de votre site web), Facebook Messenger (messages reçus via votre page Facebook connectée), Instagram (messages et réponses d’histoire depuis votre compte Instagram Entreprise connecté), et WhatsApp (messages provenant de votre numéro WhatsApp entreprise connecté). Si un canal n’a pas encore été relié à votre compte, il n’apparaîtra pas dans cette section. Vous pouvez connecter de nouveaux canaux depuis le panneau Intégrations dans les Paramètres. Chaque vue de chaîne affiche le nombre de badges non lus, ce qui vous permet de voir rapidement si une chaîne a un retard de messages sans réponse.

Navigation dans le menu des paramètres

Cliquer sur l’icône Paramètres (engrenage) dans la barre de navigation principale ouvre un panneau de réglages en plein écran avec son propre sous-menu gauche. Ce sous-menu regroupe toutes les options de configuration pour votre compte LenoChat. Les pages de paramètres disponibles sont : Paramètres de l’entreprise (nom de votre entreprise, logo et coordonnées), Horaires d’ouverture du chat (définissez le planning de disponibilité de votre équipe et le comportement des messages absents), Widget de chat (personnalisez l’apparence, le formulaire pré-chat, l’état hors ligne, et utilisez le terrain de jeu pour prévisualiser les changements en direct), Intégrations (connexion de services externes — uniquement propriétaire), Plans et tarifs (gestion de votre abonnement, achetez des modules complémentaires IA, et voir l’historique des paiements), et Supprimer le compte / Modifier le propriétaire du compte (actions avancées au niveau du compte — uniquement propriétaire). Les propriétaires voient les six articles. Les administrateurs voient tout sauf les intégrations et suppriment le compte / changent le propriétaire. Les agents n’ont pas du tout accès aux Paramètres.

• Paramètres de l’entreprise — profil d’entreprise et image de marque
• Heures d’ouverture du chat — horaire de disponibilité et messages d’absence
• Widget de chat — apparence, formulaire pré-chat, configuration hors ligne, aperçu du terrain de jeu
• Intégrations — connexions tierces (uniquement propriétaire)
• Plans et prix — abonnement, modules complémentaires IA, historique des achats
• Supprimer le compte / Changer le propriétaire — administration au niveau du compte (propriétaire uniquement)

Paramètres Accès par rôle

Navigation basée sur les rôles : ce que chaque type de compte voit

LenoChat dispose de trois rôles de compte — Propriétaire, Administrateur et Agent — et la barre de navigation s’adapte selon le rôle connecté. Les propriétaires ont accès à toutes les sections : tableau de bord, boîte mail, visiteurs, équipe, Leno AI et paramètres (y compris toutes les sous-pages de paramètres). Les administrateurs voient la même navigation principale que les propriétaires, mais dans les paramètres ils ne peuvent pas accéder aux intégrations ni supprimer le compte / changer le propriétaire du compte. Les agents voient une navigation simplifiée : ils ont accès à la boîte de réception, aux visiteurs, à l’équipe et à Leno AI, mais le tableau de bord et les paramètres sont entièrement cachés. Cela garantit que les agents peuvent se concentrer sur leurs conversations sans changer accidentellement la configuration à l’échelle du compte. Si vous avez besoin d’un agent pour accéder aux paramètres, vous devez d’abord le promouvoir à Admin ou Propriétaire depuis la section Équipe.

• Propriétaire — accès complet à toutes les sections de navigation et sous-pages des paramètres
• Administrateur — accès complet sauf les Intégrations et les options Supprimer le compte dans les Paramètres
• Agent — accès uniquement à la boîte de réception, aux visiteurs, à l’équipe et à Leno AI ; pas de tableau de bord ni de paramètres

Section des visiteurs et carte en temps réel

L’icône Visiteurs (globe) dans la navigation principale ouvre la section Visiteurs, qui affiche une carte en temps réel des personnes naviguant actuellement sur votre site. Chaque visiteur actif apparaît comme une épingle sur la carte avec son drapeau de pays et sa localisation approximative. Sous la carte, vous verrez une liste de tous les visiteurs actifs avec des détails supplémentaires : la page qu’ils consultent actuellement, depuis combien de temps ils sont sur le site, et s’ils ont initié un chat. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel visiteur dans la liste pour voir les détails complets de sa session et entamer une conversation proactive en lui envoyant un message directement. Contacter de manière proactive les visiteurs qui traînent sur les prix ou les pages de paiement est un moyen puissant d’augmenter les conversions. La section Visiteurs est accessible à tous les rôles d’utilisateurs.

Section Équipe : Agents de gestion

L’icône d’équipe (groupe de personnes) ouvre la zone de gestion d’équipe. Ici, vous pouvez inviter de nouveaux agents par email, mettre à jour les coordonnées des agents existants, changer leur rôle (Agent, Administrateur ou Propriétaire), et désactiver les comptes lorsque les membres de l’équipe partent. Chaque agent a un profil indiquant son nom, son email, son poste et son statut actuel de disponibilité. Les administrateurs et propriétaires peuvent également voir en temps réel quels agents sont en ligne. La gestion d’équipe est disponible pour tous les utilisateurs sous forme de vue en lecture seule pour les agents ; seuls les administrateurs et propriétaires peuvent inviter, modifier ou désactiver les comptes. Lorsque vous invitez un nouvel agent, il recevra un e-mail avec un lien pour configurer son mot de passe et se connecter pour la première fois.

Leno AI Section : Centre de contrôle de votre chatbot IA

L’icône Leno AI ouvre une section dédiée à la configuration et à la surveillance de votre agent IA. À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver Leno AI, définir les langues dans lesquelles il doit répondre, l’entraîner sur le contenu de votre base de connaissances, configurer ses modèles de messages et consulter son historique de conversations. La section Leno AI vous montre également d’un coup d’œil combien de conversations IA ont été utilisées durant la période de facturation en cours et quelle est votre limite. Si vous devez faire passer votre bot à un agent humain dans certaines conditions, les paramètres de transfert sont également accessibles depuis la section Leno AI. Cette section est accessible à tous les rôles utilisateurs afin que les agents puissent examiner les conversations IA et prendre le contrôle manuellement si nécessaire.