Gestion des utilisateurs

15 avril 2026

Invitez des membres de l'équipe, attribuez des rôles de propriétaire, d'administrateur ou d'agent et gérez qui a accès à votre espace de travail LenoChat.

Fonctionnement de la gestion des utilisateurs dans LenoChat

Chaque espace de travail LenoChat dispose d'une seule liste d'équipe, accessible depuis les paramètres d'équipe dans la navigation principale. La liste répertorie tous les membres actuels avec leur nom, leur titre de poste, leur rôle et leur statut en ligne. À partir de cette vue, les propriétaires et les administrateurs de l'espace de travail peuvent inviter de nouveaux membres, modifier les rôles existants, mettre à jour les détails du profil et supprimer définitivement des utilisateurs. Les agents peuvent consulter la liste mais ne peuvent effectuer aucune action de gestion. Toutes les actions de gestion sont appliquées à la fois sur le client et sur le serveur : le masquage des contrôles des agents est soutenu par des contrôles d'autorisation côté serveur, il n'est donc pas possible de contourner l'interface utilisateur.

Invitez les nouveaux membres de l'équipe par e-mail : ils reçoivent un lien d'activation valable 24 heures.
Attribuez à chaque membre l'un des trois rôles suivants : propriétaire, administrateur ou agent.
Modifiez le nom d'affichage et le titre du poste d'un membre sans modifier ses informations de connexion.
Supprimez définitivement les membres de votre espace de travail : leur connexion est immédiatement révoquée.
Transférez la propriété de l'espace de travail à un autre membre de l'équipe si nécessaire.
Surveillez la disponibilité de l'équipe avec des indicateurs d'état en direct : disponible, occupé ou hors ligne.

Les trois rôles expliqués

LenoChat utilise trois rôles pour contrôler ce que chaque membre de l'équipe peut voir et faire dans l'espace de travail. Chaque espace de travail a exactement un propriétaire et peut avoir n'importe quel nombre d'administrateurs et d'agents dans les limites de votre forfait actuel. Les rôles ne sont pas des étiquettes cosmétiques : ils déterminent quels contrôles d'interface utilisateur sont rendus, quelles actions d'API sont autorisées et quelles pages de paramètres sont accessibles.

Propriétaire : dispose d'un accès complet et illimité à l'ensemble de l'espace de travail. Le propriétaire peut inviter des utilisateurs, modifier n'importe quel rôle, modifier n'importe quel profil, supprimer n'importe quel membre (sauf lui-même) et est la seule personne à pouvoir transférer la propriété de l'espace de travail à quelqu'un d'autre. Il y a exactement un propriétaire par espace de travail à tout moment.
Administrateur — peut faire presque tout ce qu'un propriétaire peut faire, à deux exceptions près : les administrateurs ne peuvent pas gérer d'autres administrateurs ou le propriétaire, et ils ne peuvent pas transférer la propriété de l'espace de travail. Les administrateurs peuvent inviter des agents et d'autres administrateurs, modifier le rôle d'un agent et supprimer des agents.
Agent — le rôle de support standard. Les agents gèrent les conversations dans la boîte de réception et peuvent consulter la liste de l'équipe pour voir qui est disponible, mais ils ne disposent pas de fonctionnalités de gestion d'équipe. Ils ne peuvent pas inviter des utilisateurs, modifier les rôles, modifier les détails des autres membres ou supprimer qui que ce soit.

LenoChat tableau de bord de gestion d'équipe montrant les membres de l'équipe avec leurs rôles, statuts et conversations assignées

Aperçu des autorisations de rôle

Le tableau ci-dessous résume exactement ce que chaque rôle peut faire dans la zone Paramètres de l'équipe. Toutes les lignes reflètent les autorisations appliquées : les actions marquées Non sont bloquées au niveau de l'interface utilisateur et de l'API.

Action	Propriétaire	Administrateur	Agent
Voir la liste de l'équipe	Oui	Oui	Oui
Inviter de nouveaux membres de l'équipe	Oui	Oui	Non
Inviter en tant qu'administrateur	Oui	Oui	Non
Inviter en tant que propriétaire	Non — utiliser le transfert de propriété	Non	Non
Rôle de l'agent de changement	Oui	Oui	Non
Changer le rôle de l'administrateur	Oui	Non	Non
Modifier le rôle du propriétaire	Non	Non	Non
Modifier le nom et le titre du poste d'un membre	Oui	Agents uniquement	Non
Supprimer un agent	Oui	Oui	Non
Supprimer un administrateur	Oui	Non	Non
Supprimer le propriétaire	Non	Non	Non
Transférer la propriété de l'espace de travail	Oui	Non	Non

Tip: Attribuez le rôle d'administrateur aux chefs d'équipe senior et laissez le personnel d'assistance de première ligne en tant qu'agents. Cela limite l'exposition si le compte d'un membre de l'équipe est compromis : les agents ne peuvent pas modifier l'équipe, inviter des utilisateurs ou accéder aux paramètres de l'espace de travail en dehors de leur propre profil.

Comment inviter un nouveau membre de l'équipe

Inviter un nouveau membre de l'équipe lui envoie un e-mail avec un lien d'activation unique. Le lien est valable 24 heures. Jusqu'à ce que le destinataire clique sur le lien et active son compte, il apparaît dans la liste de l'équipe avec un statut en attente. Vous pouvez renvoyer l'invitation à tout moment avant l'expiration du lien.

Étape 1 : Accédez aux paramètres de l'équipe à partir de la barre latérale du tableau de bord. Le tableau Membres de l'équipe répertorie tous les membres actuels.
Étape 2 : cliquez sur le bouton Inviter un utilisateur dans le coin supérieur droit du tableau. Un panneau latéral s'ouvre avec le formulaire d'invitation.
Étape 3 : Remplissez les quatre champs obligatoires : Nom (le nom complet du membre de l'équipe), E-mail (son adresse e-mail professionnelle), Rôle (choisissez Agent ou Administrateur) et Titre du poste (leur poste, par exemple « Agent d'assistance » ou « Responsable des ventes »).
Étape 4 : Cliquez sur Inviter un utilisateur pour envoyer l'invitation. LenoChat valide l'e-mail — si l'adresse appartient déjà à un membre actif, vous verrez une erreur « L'utilisateur existe déjà » et l'invitation ne sera pas envoyée.
Étape 5 : Le destinataire reçoit un e-mail d'invitation de support@lenochat.com avec un lien d'activation personnalisé. Ils cliquent sur le lien, définissent leur propre mot de passe et sont ajoutés à la liste de votre équipe en tant que membre actif.

LenoChat Panneau Inviter un coéquipier affichant les champs du formulaire Nom, E-mail, Rôle et Titre du poste pour ajouter un nouveau membre de l'équipe

Que se passe-t-il après l'envoi de l'invitation

Une fois que vous avez cliqué sur Inviter un utilisateur, LenoChat génère un code d'invitation unique à 10 caractères, stocke un horodatage d'expiration de 24 heures et envoie un e-mail personnalisé. Le processus est entièrement automatisé : aucun suivi manuel n'est nécessaire, sauf si le destinataire ne reçoit pas l'e-mail ou si le lien expire avant d'activer son compte.

Le code d'invitation est à usage unique et lié à l'adresse email invitée. Si le destinataire tente d'activer en utilisant un autre e-mail, l'activation échouera.
Si 24 heures s'écoulent sans activation, le lien expire et l'utilisateur ne peut pas finaliser son inscription à l'aide de ce lien. Utilisez l'option Renvoyer l'invitation dans le menu d'action de la liste d'équipe pour générer un nouveau code avec une nouvelle fenêtre de 24 heures.
Après l'activation, le nouveau membre apparaît dans la liste de l'équipe avec son nom, son titre de poste, son badge de rôle et un indicateur de statut hors ligne. Leur première connexion s'effectue avec les informations d'identification qu'ils ont définies lors du flux d'activation.
Les utilisateurs en attente (pas encore activés) sont visibles dans la liste de l'équipe afin que vous sachiez que l'invitation a été envoyée. Ils ne peuvent pas se connecter tant qu’ils n’ont pas terminé l’étape d’activation.

Tip: Si un nouveau membre de l'équipe déclare ne pas avoir reçu l'e-mail d'invitation, demandez-lui de vérifier son dossier spam avant d'utiliser Renvoyer l'invitation. Les e-mails d'invitation proviennent de support@lenochat.com — l'ajout de cette adresse à la liste blanche dans leur client de messagerie empêchera le filtrage des futures invitations.

Comment modifier le rôle d'un membre de l'équipe

Les changements de rôle prennent effet immédiatement — aucune déconnexion ou redémarrage de session n'est requis. Lorsque vous promouvez un agent au rang d’administrateur, il accède instantanément aux fonctionnalités de gestion d’équipe. Lorsque vous rétrogradez un administrateur au rang d'agent, son accès à la gestion est immédiatement révoqué.

Étape 1 : localisez le membre de l'équipe dans le tableau Membres de l'équipe.
Étape 2 : Cliquez sur le menu d'actions à trois points à l'extrémité droite de leur ligne.
Étape 3 : Sélectionnez Modifier le rôle dans le menu déroulant.
Étape 4 : Une boîte de dialogue apparaît indiquant le rôle actuel du membre. Sélectionnez le nouveau rôle – Agent ou Administrateur – puis cliquez sur Modifier le rôle pour confirmer.
Le badge de rôle sur la ligne de la liste d'équipe est mis à jour immédiatement. La session du membre n'est pas interrompue : les modifications s'appliquent à toutes les nouvelles actions qu'il entreprend à partir de ce moment.

LenoChat Boîte de dialogue Modifier le rôle affichant l'option d'attribuer un nouveau rôle à un coéquipier

Comment modifier les détails d'un membre de l'équipe

Vous pouvez mettre à jour le nom d'affichage et le titre du poste d'un membre de l'équipe à tout moment. Les adresses e-mail sont en lecture seule après la création du compte et ne peuvent pas être modifiées via le panneau Paramètres de l'équipe. Si un membre a besoin d'une nouvelle adresse e-mail, le compte actuel doit être supprimé et une nouvelle invitation envoyée à l'adresse mise à jour.

Étape 1 : Cliquez sur le menu d'actions à trois points sur la ligne du membre de l'équipe.
Étape 2 : Sélectionnez Modifier les détails dans la liste déroulante.
Étape 3 : Mettez à jour les champs Nom et/ou Titre du poste. Le champ Email est grisé et ne peut pas être modifié.
Étape 4 : Cliquez sur Enregistrer. Les modifications s'appliquent immédiatement et sont reflétées dans la liste de l'équipe et dans le profil du membre.

LenoChat Panneau Modifier les détails affichant les champs Nom et Titre du poste avec le champ E-mail grisé

Comment supprimer un membre de l'équipe

La suppression d'un membre de l'équipe supprime définitivement son compte de votre espace de travail. Cette action ne peut pas être annulée. L'utilisateur supprimé perd immédiatement tout accès à l'espace de travail et ne peut pas se connecter. Toutes les conversations qui lui étaient précédemment attribuées restent dans la boîte de réception et peuvent être réattribuées par un propriétaire ou un administrateur.

Étape 1 : Cliquez sur le menu d'actions à trois points sur la ligne du membre de l'équipe.
Étape 2 : Sélectionnez Supprimer l'utilisateur dans la liste déroulante.
Étape 3 : Une boîte de dialogue de confirmation apparaît. Cette boîte de dialogue ne peut pas être fermée en cliquant à l'extérieur de celle-ci : vous devez explicitement confirmer ou annuler la suppression.
Étape 4 : Cliquez sur Supprimer pour confirmer. L'utilisateur est immédiatement supprimé de la liste et ses informations de connexion sont invalidées.
Les propriétaires ne peuvent pas se supprimer. Les administrateurs ne peuvent pas supprimer d'autres administrateurs ou le propriétaire. Les agents n'ont pas accès à l'action de suppression.

Comment transférer la propriété de l'espace de travail

La propriété de l'espace de travail peut être transférée par le propriétaire actuel à tout autre administrateur ou agent actif. Après le transfert, le propriétaire actuel devient un administrateur : il conserve un accès complet à l'espace de travail mais perd les fonctionnalités exclusives réservées au propriétaire, telles que la possibilité de transférer à nouveau la propriété. Le nouveau propriétaire obtient immédiatement tous les privilèges de propriétaire.

Étape 1 : Cliquez sur le menu d'actions à trois points sur la ligne du membre de l'équipe cible – la personne qui deviendra le nouveau propriétaire.
Étape 2 : Sélectionnez Modifier le propriétaire du compte dans la liste déroulante. Cette option n'est visible que par le propriétaire actuel.
Étape 3 : Confirmez le transfert dans la boîte de dialogue. Le changement est permanent et immédiat : une fois confirmé, vous devenez administrateur et le membre sélectionné devient le nouveau propriétaire.

Limites du plan pour les membres de l'équipe

Le nombre de membres d'équipe que vous pouvez ajouter dépend de votre plan d'abonnement. Lorsque vous atteignez la limite de votre forfait, le bouton Inviter un utilisateur est désactivé et une bannière de mise à niveau jaune apparaît en haut du tableau Membres de l'équipe. Mettez à niveau pour ajouter plus de coéquipiers.

Plan	Nombre maximum de membres de l'équipe	Comportement lorsque la limite est atteinte
Gratuit	2 (vous + 1 supplémentaire)	Bouton Inviter un utilisateur désactivé ; bannière de mise à niveau jaune affichée
Plus	5	Bouton Inviter un utilisateur désactivé ; bannière de mise à niveau jaune affichée
Pro	Illimité	Aucune limite — Bouton Inviter un utilisateur toujours actif

Le tableau de bord des membres de l'équipe

Le tableau de bord des membres de l'équipe est disponible sur les forfaits Plus et Pro et offre aux propriétaires et aux administrateurs une vue opérationnelle en temps réel de l'ensemble de l'équipe. Il présente les données de disponibilité en direct ainsi que les mesures de charge de travail des conversations afin que vous puissiez voir en un coup d'œil qui est disponible pour prendre de nouvelles discussions, qui est à pleine capacité et comment les conversations sont réparties au sein de l'équipe.

Disponible (vert) — les agents dont le statut est défini sur Disponible sont prêts à accepter de nouvelles conversations.
Occupé (rouge) — les agents qui se sont marqués comme Occupé ne recevront pas de nouvelles affectations automatiques jusqu'à ce que leur statut change.
Hors ligne (gris) : agents qui ne sont pas connectés ou qui ont fermé le tableau de bord.
Chats attribués : le nombre total de conversations ouvertes actuellement attribuées à chaque agent.
Non lus : nombre de messages non lus dans les conversations attribuées à chaque agent, surlignés en rouge lorsqu'ils sont supérieurs à zéro.

Problèmes courants et solutions

Le bouton Inviter un utilisateur est grisé et ne peut pas être cliqué

Vous avez atteint la limite de membres d'équipe pour votre forfait actuel. Sur le forfait Free, la limite est de 2 membres ; sur Plus, c'est 5. Le bouton est automatiquement désactivé lorsque la limite est atteinte et une bannière de mise à niveau jaune apparaît en haut de la liste de l'équipe. Accédez à Paramètres → Facturation et passez au forfait Pro pour supprimer la limite et réactiver le bouton Inviter un utilisateur.

Le membre de l'équipe invité n'a jamais reçu l'e-mail d'activation

Demandez d'abord au destinataire de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable : les e-mails d'invitation proviennent de support@lenochat.com et sont parfois filtrés. Si l'e-mail n'est pas dans les spams, le lien d'activation de 24 heures a peut-être déjà expiré. Ouvrez les paramètres de l'équipe, localisez le membre en attente dans la liste, cliquez sur le menu d'actions à trois points sur sa ligne et sélectionnez Renvoyer l'invitation pour générer un nouveau lien d'activation avec une nouvelle expiration de 24 heures.

Je ne peux pas modifier le rôle d'un membre de l'équipe

Les changements de rôle sont limités par votre propre rôle. Les administrateurs peuvent uniquement modifier le rôle des agents ; ils ne peuvent pas modifier le rôle d'un autre administrateur ou le rôle du propriétaire. Seul le propriétaire peut modifier le rôle d'un administrateur. Si vous voyez l'option Modifier le rôle grisée ou entièrement absente, vérifiez que vous êtes propriétaire ou administrateur et que le membre cible n'est pas le propriétaire. Si l'option n'est toujours pas disponible après avoir confirmé votre rôle, contactez le support LenoChat.

Un membre de l'équipe dit qu'il ne peut pas voir la page Paramètres de l'équipe

La page Paramètres de l'équipe et le bouton Inviter un utilisateur sont visibles par tous les rôles, mais les actions de gestion (inviter, modifier les rôles, supprimer) sont limitées aux propriétaires et aux administrateurs. Les agents peuvent consulter la liste de l'équipe, mais verront le bouton Inviter un utilisateur comme désactivé et n'auront aucun menu d'action sur les lignes des autres membres de l'équipe. Si un agent a besoin d'un accès à la gestion, un propriétaire doit changer son rôle en administrateur dans les paramètres de l'équipe.

J'ai accidentellement supprimé un membre de l'équipe et je dois restaurer son compte

La suppression du compte dans LenoChat est permanente et ne peut pas être annulée depuis le tableau de bord. Les conversations de l'utilisateur supprimé restent dans la boîte de réception et peuvent être réaffectées. Pour restaurer l'accès pour la même personne, utilisez le bouton Inviter un utilisateur pour lui envoyer une nouvelle invitation à la même adresse e-mail. Ils devront à nouveau terminer le processus d'activation et commenceront avec un nouveau compte : tout historique de conversation précédent associé à leur ancien compte reste accessible dans votre boîte de réception mais ne sera plus lié à leur nouveau profil.

Foire aux questions

Puis-je inviter quelqu'un directement en tant que propriétaire de l'espace de travail ?

Non. Vous ne pouvez pas envoyer d'invitation avec le rôle Propriétaire — le formulaire d'invitation autorise uniquement Agent ou Administrateur. La seule façon de désigner quelqu'un comme propriétaire est de l'inviter d'abord en tant qu'administrateur ou agent, d'attendre qu'il active son compte, puis d'utiliser l'option Modifier le propriétaire du compte dans le menu d'actions à trois points sur sa ligne. Cela leur transfère immédiatement la propriété de vous.

Combien de temps un lien d'invitation d'un membre de l'équipe reste-t-il valide ?

Les liens d'invitation sont valables 24 heures à compter de leur envoi. Si le destinataire n'active pas son compte dans cette fenêtre, le lien expire et il ne peut pas l'utiliser. Utilisez l'option Renvoyer l'invitation dans le menu d'action de la liste d'équipe pour générer un nouveau lien avec une nouvelle expiration de 24 heures. Il n'y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez renvoyer une invitation.

Qu'arrive-t-il aux conversations d'un membre de l'équipe supprimé ?

Lorsque vous supprimez un membre de l'équipe, son compte est supprimé et son accès de connexion est immédiatement révoqué, mais ses conversations restent dans la boîte de réception de l'espace de travail. Les conversations précédemment attribuées à l'agent supprimé ne sont plus attribuées : elles apparaissent dans la file d'attente de la boîte de réception et peuvent être récupérées ou réaffectées par tout autre agent disposant de l'accès approprié. Aucun historique de conversation n'est perdu.

Un agent peut-il inviter d'autres membres de l'équipe ou changer de rôle ?

Non. Les agents peuvent consulter la liste de l'équipe pour voir qui fait partie de l'équipe et leur état de disponibilité actuel, mais ils ne peuvent effectuer aucune action de gestion. Le bouton Inviter un utilisateur est désactivé pour les agents et aucun menu d'action n'apparaît sur les lignes des autres membres. Pour donner ces capacités à un agent, un propriétaire doit changer son rôle en administrateur.

Puis-je changer mon propre rôle en Agent ou me retirer de l'espace de travail ?

Non. Vous ne pouvez pas modifier votre propre rôle ni supprimer votre propre compte des paramètres de l'équipe. Ces actions sont bloquées pour éviter le verrouillage accidentel de l'espace de travail. Si vous êtes le propriétaire et souhaitez vous supprimer, transférez d'abord la propriété à un autre membre de l'équipe, puis demandez au nouveau propriétaire de supprimer votre compte. Si vous êtes un administrateur, demandez au propriétaire de modifier votre rôle ou de supprimer votre compte.

Comment puis-je savoir combien de membres d'équipe sont autorisés sur mon forfait actuel ?

La limite actuelle du plan est affichée dans la bannière jaune qui apparaît en haut du tableau des membres de l'équipe lorsque vous atteignez le plafond. Les espaces de travail du plan gratuit sont limités à 2 membres, les espaces de travail du plan Plus à 5 et les espaces de travail du plan Pro n'ont aucune limite. Vous pouvez également voir votre forfait actuel dans Paramètres → Facturation à tout moment.

La modification du rôle d'un membre de l'équipe affecte-t-elle immédiatement sa session active ?

Oui. Les changements de rôle prennent effet immédiatement côté serveur. Le membre de l'équipe concerné n'a pas besoin de se déconnecter puis de se reconnecter pour que les nouvelles autorisations s'appliquent : toute action qu'il entreprend après le changement de rôle est soumise à son nouveau niveau d'autorisation. Par exemple, si un administrateur est rétrogradé au rang d’agent, la prochaine fois qu’il tentera une action de gestion, celle-ci sera automatiquement bloquée.