Leno AI Supporto multilingue
15 aprile 2026
Leno AI rileva la lingua di ciascun visitatore e risponde in modo nativo: nessun cambio manuale, nessun ritardo nella traduzione, nessuna perdita di clienti.
Vantaggi in breve
Il supporto multilingue è incluso in ogni piano Leno AI senza costi aggiuntivi. Una volta abilitato, il tuo agente AI gestisce automaticamente le conversazioni in oltre 90 lingue senza alcuna configurazione per conversazione o flusso di lavoro di traduzione.
- Risposte in lingua nativa: Leno AI rileva la lingua del visitatore e risponde direttamente in essa, senza passare prima attraverso l'inglese.
- Coerenza del marchio nei mercati: tono, nomi di prodotti e collegamenti vengono conservati in ogni lingua supportata.
- Rilevamento automatico: nessuna azione richiesta da parte dei visitatori o del tuo team; il rilevamento avviene su ogni messaggio in arrivo.
- Ambito linguistico controllato: limita Leno AI a lingue regionali specifiche quando il tuo team copre solo determinati mercati.
- Riduzione dei costi del team: gestisci il volume delle chat internazionali senza espandere l'organico o impostare caselle di posta specifiche per la lingua.
Come funziona
Quando un visitatore invia un messaggio, Leno AI lo elabora attraverso tre fasi sequenziali prima di generare una risposta. La fase di rilevamento della lingua viene eseguita per prima, prima della classificazione degli intenti o del recupero della conoscenza, in modo che ogni fase a valle funzioni nella lingua corretta fin dall'inizio.
- Rilevamento della lingua: Leno AI identifica la lingua del messaggio in arrivo. Per input molto brevi (emoji, singole parole come "ciao" o "ok"), si ricorre alla lingua rilevata in precedenza nella conversazione o all'impostazione predefinita configurata.
- Comprensione contestuale: Leno AI classifica l'intento del visitatore e recupera i contenuti pertinenti della knowledge base, operando interamente nella lingua rilevata, anche se la tua knowledge base è scritta in una lingua diversa.
- Generazione della risposta in lingua madre: la risposta finale viene generata direttamente nella lingua del visitatore, non tradotta successivamente, producendo un output più naturale e accurato.
Lingue supportate
Leno AI supporta oltre 90 lingue. Non è necessario tradurre la tua knowledge base: le risposte vengono generate nella lingua del visitatore anche quando tutti i tuoi contenuti sono scritti in un'unica lingua. Un elenco completo è disponibile nel pannello Impostazioni Leno AI.
| Afrikaans | Albanese | Amarico |
| Arabo | armeno | Azero |
| Basco | bengalese | Bosniaco |
| Bulgaro | Birmano | catalano |
| croato | ceco | danese |
| olandese | Inglese | Estone |
| finlandese | francese | Galiziano |
| Georgiano | tedesco | greco |
| Hausa | Ebraico | Hindi |
| Ungherese | Islandese | Indonesiano |
| italiano | giapponese | Kazakistan |
| Khmer | Coreano | Laotiano |
| Lettone | lituano | Macedone |
| Malese | mongolo | nepalese |
| norvegese | Pashtu | Persiano/farsi |
| Polacco | portoghese | Punjabi |
| rumeno | Russo | Serbo |
| Cinese semplificato | Singalese | slovacco |
| sloveno | spagnolo | Swahili |
| Svedese | Tagalog | Tamil |
| Telugu | tailandese | Cinese tradizionale |
| Turco | ucraino | Urdu |
| Uzbeco | Vietnamita | Yoruba |
| Zulù |
Come abilitare la funzione
Il supporto multilingue è disabilitato per impostazione predefinita e deve essere attivato una volta per area di lavoro. La configurazione richiede meno di un minuto e viene applicata immediatamente: non è richiesta alcuna ridistribuzione o riavvio della posta in arrivo.
- Passaggio 1: vai a Leno AI Impostazioni dalla barra laterale della dashboard.
- Passaggio 2: scorri fino alla sezione Leno AI Supporto multilingue.
- Passaggio 3: imposta Abilita Leno AI Multilingua su ON. Una volta attivata, le opzioni Lingua predefinita e Lingue supportate vengono visualizzate sotto l'interruttore.
Impostazione di una lingua predefinita
La lingua predefinita è quella di riserva che Leno AI utilizza quando non è in grado di rilevare con sicurezza la lingua di un visitatore o quando la lingua rilevata non è nell'elenco consentito. Nella maggior parte delle aree di lavoro viene impostata l'inglese, ma puoi scegliere una qualsiasi delle oltre 90 lingue supportate.
- Leno AI passa alla lingua predefinita quando la lingua del visitatore non può essere rilevata (messaggi molto brevi, input solo emoji) o quando la lingua rilevata non è nell'elenco consentito.
- Per impostare la lingua predefinita: trova il menu a discesa Lingua predefinita nella sezione Supporto multilingue, cerca o scorri fino alla lingua preferita e selezionala: l'impostazione viene salvata automaticamente.
- La lingua predefinita è sempre inclusa nell'elenco consentito e non può essere rimossa: garantisce che ogni visitatore riceva una risposta anche in casi limite.
Tutte le lingue e lingue specifiche
Dopo aver abilitato il supporto multilingue, scegli se Leno AI risponde in tutte le oltre 90 lingue supportate o solo in un elenco limitato da te definito. La scelta giusta dipende da quali mercati il tuo team di supporto può coprire se è necessario inoltrare una conversazione a un agente umano.
- Tutte le lingue: Leno AI risponde in una qualsiasi delle oltre 90 lingue supportate. Ideale per le aziende che servono un pubblico globale. Non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva oltre all'abilitazione della funzione.
- Specific Languages: Leno AI only responds in the languages you select. Ideale per operazioni specifiche per regione o quando il team di escalation copre solo determinate lingue. I visitatori che scrivono in una lingua non supportata vengono informati e ricevono una risposta nella tua lingua predefinita.
- Per selezionare lingue specifiche: in Lingue supportate scegli Lingue specifiche, quindi fai clic all'interno dell'input della lingua e digita per cercare. Seleziona una lingua per aggiungerla come chip. Rimuovi una lingua facendo clic su × sul suo chip. Il chip della lingua predefinita non può essere rimosso. Le modifiche vengono salvate automaticamente.
