Grace Mendoza

私は LenoChat のコンテンツストラテジストです。私たちは顧客コミュニケーションソフトウェアを作っています。共有受信トレイ、ライブチャット、AI エージェント、そして WhatsApp、Instagram、Shopify などいくつかのチャネルを 1 つの画面にまとめる統合機能を提供しています。私たちの顧客は、オンラインで自分たちの顧客と話す必要があるすべての人たちです。オンラインストア、サービス業、代理店、学校、サポートチームなどです。

私の仕事は 2 つの側面があります。1 つ目は企画です。人々が何を検索しているか、既存ページに何が足りないか、競合が何をしているかを見て、書く価値のあるコンテンツのリストを作ります。ブログ記事、ヘルプ記事、ランディングページ、比較ページなどです。2 つ目は実際にそれらを書くことです。公開前にレビューを通るため、最終版に仕上げるためにエディターやプロダクトチームと一緒に作業します。

私がより面白いと感じるのは企画側です。20 件のカスタマーサポートチケットを読み、その中に埋もれている同じ 5 つの質問を見つけ、それをヘルプセンター記事に変えることは、月の中で最もレバレッジの高い仕事だと感じます。