LenoChat ナビゲーションバー概要

プライマリーナビゲーションバー

主要なナビゲーションバーにある6つのアイコンは、それぞれ製品の主要な領域を表しています。ダッシュボード(分析チャートアイコン) — オーナーおよび管理者のみが利用可能で、チーム全体のパフォーマンス指標(総会話数、応答時間、エージェントのワークロードなど)を表示します。受信箱(チャットバブルアイコン)— すべてのユーザーが利用可能で、エージェントが顧客メッセージを読み返信する主な会話スペースです。訪問者(地球儀アイコン) — すべてのユーザーが利用可能で、このセクションはリアルタイムの地図とウェブサイトのアクティブ訪問者リストを表示します。チーム(グループアイコン) — すべてのユーザーが利用可能で、エージェントアカウントの管理、新しいチームメンバーの招待、役割の割り当てを行います。Leno AI(AIアイコン) — すべてのユーザーが利用可能で、AIチャットボットのコントロールセンターです。設定、トレーニング、会話履歴、引き継ぎ設定はすべてここで公開されています。設定(歯車アイコン) — オーナーと管理者のみが利用可能で、会社の詳細、チャットウィジェット、連携、請求に関する包括的な設定パネルを開きます。

受信トレイとそのサイドバーフィルター

受信箱アイコンをクリックすると、メインバーの横に二次的な左側パネルが開きます。このパネルはフォルダブルセクションに分かれており、ステータス、AI活動、チームメンバー、チャンネルごとに会話をフィルタリングできます。各セクションは見出しをクリックすると展開または折りたたみでき、セッション間にも状態を記憶します。フィルターセクションは、チャットフィルターメニュー(常に上部に表示)、Leno AI Agentセクション、チームメンバーセクション、チャンネルビューセクションです。サイドバーの一番下には、利用可能なショートカットをすべて一覧表示するダイアログを開くキーボードショートカットボタンもあります。

• マイチャット — 現在割り当てられた会話のみを表示します。受信箱を最初に開いたときのデフォルトの表示です。
• 全て割り当て — チーム内のエージェントに割り当てられたすべての会話が表示され、管理者に現在の業務状況を把握できます。
• フォローアップ後 — あなたや他のエージェントがフォローアップのためにフラグを立てた会話を表示し、顧客が見落とされないようにします。
• All Resolved — 閉じられたすべての会話を検索可能なアーカイブ。過去のやり取りを見直したり、チャットを再開したりするのに役立ちます。
• 未割り当て — まだエージェントに割り当てられていない会話がキューに表示されます。管理者はこの表示を監視し、返信がないメッセージがないか確認します。

チャットフィルタークイックリファレンス

Leno AI Agent サイドバーのセクション

受信トレイサイドバーのメインチャットフィルターの下にはLeno AI Agentセクションがあります。この折りたたみ可能なグループは、AIチャットボットが処理している会話や最近人間のエージェントに引き継いだ会話を表示します。そこには二つの視点が含まれています。「すべての会話」には、Leno AIが積極的に管理しているすべてのチャットが一覧化されており、これはボットが人間の関与なしに自律的に応答している会話です。「エスカレートおよびハンドオフ」は、Leno AIが人間のエージェントが必要だと検知し、チャットを転送した会話を一覧にします。訪問者が明確に人間を呼びたいと尋ねたり、AIの信頼度が設定された閾値を下回った場合、会話はここに表示され、エージェントが迅速に介入できるようにします。このビューを定期的に監視することで、エスカレーションされた顧客が不必要に人間の対応を待つ必要がなくなることが保証されます。

• すべての会話 — 現在進行中のボット管理チャット
• エスカレートとハンドオフ — エージェントの迎え待ちのAIから人間への転送

サイドバーのチームメンバーセクション

受信トレイサイドバーのチームメンバーセクションでは、個々のエージェントごとに会話を絞り込むことができます。アカウント上の各エージェントは、リアルタイムのオンライン/オフラインステータスインジターとともにここに表示されます。エージェントの名前をクリックすると、割り当てられた会話のみが表示されるので、業務のバランスを取ったり特定のエージェントのキューを調査したりする管理者にとって便利です。このセクションの上部には「ダッシュボード」リンクがあり、チームメンバーダッシュボードを開きます。これは各エージェントの会話回数、応答時間、空き状況を示す専用の分析ビューです。チームメンバーダッシュボードは、プロプランとビジネスプランで利用できる有料機能です。プランに含まれていない場合は、リンクでアップグレードを促します。

サイドバーのチャンネルビュー

受信トレイサイドバー下部のチャンネルビューセクションでは、顧客があなたに連絡したチャネルで会話を絞り込むことができます。LenoChat単一の受信箱から複数のチャンネルをサポートしており、このセクションでは一度に一つずつ集中しやすくなります。利用可能なチャンネルは、ライブチャット(ウェブサイトのJavaScriptウィジェットから開始される会話)、Facebook Messenger(接続されたFacebookページからのメッセージ)、Instagram(接続されたInstagramビジネスアカウントからのメッセージやストーリー返信)、および接続されたWhatsAppビジネス番号からのメッセージWhatsAppです。まだアカウントにチャンネルが連携されていない場合は、このセクションには表示されません。設定の統合パネルから新しいチャンネルを接続できます。各チャンネルビューでは未読バッジ数が表示されるので、あるチャンネルに未回答メッセージのバックログがあるかどうかを素早く確認できます。

設定メニューのナビゲーション

メインナビゲーションバーの設定アイコン(歯車)をクリックすると、全画面設定パネルが開き、左側のサブメニューも存在します。このサブメニューはLenoChatアカウントのすべての設定オプションをまとめています。利用可能な設定ページは以下の通りです:会社設定(ビジネス名、ロゴ、連絡先情報)、チャット営業時間(チームの勤務可能スケジュールや外出メッセージの動作設定)、チャットウィジェット(外観のカスタマイズ、チャット前のフォーム、オフライン状態、プレイグラウンドでのライブプレビュー)、統合(外部サービス接続 — 所有者専用)、プラン&価格設定(サブスクリプション管理、AIアドオンの購入、 支払い履歴の閲覧)、アカウント削除/アカウント所有者変更(アカウントレベルの高度な操作 — 所有者専用)。所有者は6つのアイテムすべてを閲覧できます。管理者は統合以外のすべてを見ることができ、アカウント削除/所有者変更もできません。エージェントは設定には一切アクセスできません。

• 企業設定 — 事業プロフィールとブランディング
• チャット営業時間 — 空き時間、スケジュール、そして留守メッセージ
• チャットウィジェット — 外観、チャット前のフォーム、オフライン設定、プレイグラウンドプレビュー
• 統合 — サードパーティ接続(所有者のみ)
• プランと価格 — サブスクリプション、AIアドオン、購入履歴
• アカウント削除/所有者変更 — アカウントレベルの管理(所有者のみ)

役割別アクセス

ロールベースナビゲーション:各アカウントタイプが何を見るか

LenoChatにはオーナー、管理者、エージェントの3つのアカウントロールがあり、ログインしているロールに応じてナビゲーションバーが調整されます。所有者はダッシュボード、受信箱、訪問者、チーム、Leno AI、設定(すべての設定サブページを含む)のすべてのセクションにアクセスできます。管理者は所有者と同じプライマリナビゲーションを確認できますが、設定内では統合やアカウント削除/アカウント所有者変更にはアクセスできません。エージェントはシンプルなナビゲーションを目にします。受信箱、訪問者、チーム、Leno AIにアクセスできる一方で、ダッシュボードと設定は完全に隠されています。これにより、エージェントはアカウント全体の設定を誤って変更することなく会話に集中できます。設定にアクセスするためにエージェントが必要な場合は、まずチームセクションから管理者または所有者に昇格させる必要があります。

• 所有者 — すべてのナビゲーションセクションおよび設定サブページへの完全アクセス
• 管理者 — 設定内の統合およびアカウント削除オプションを除く完全なアクセス権
• エージェント — 受信箱、訪問者、チーム、Leno AIのみアクセス;ダッシュボードや設定はなし

来訪者セクションとリアルタイムマップ

メインナビゲーションの訪問者アイコン(地球儀)は訪問者セクションを開き、現在あなたのウェブサイトを閲覧している人々のリアルタイムマップを表示します。各アクティブな訪問者は地図上のピンとして表示され、国旗とおおよその位置が示されています。地図の下には、現在閲覧しているページ、サイトに滞在期間、チャットを開始したかどうかなどの追加情報を含む、すべてのアクティブな訪問者のリストが表示されます。リスト内のどの訪問者でもクリックすると、そのセッションの詳細を確認でき、直接メッセージを送って積極的な会話を始めることができます。価格やチェックアウトページに長く留まっている訪問者に積極的にアプローチすることは、コンバージョンを増やす強力な方法です。ビジターセクションはすべてのユーザーロールで利用可能です。

チームセクション:マネージングエージェント

チームアイコン(グループ)はチーム管理エリアを開きます。ここでは、メールで新しいエージェントを招待したり、既存のエージェントの詳細を更新したり、役割(エージェント、管理者、オーナー)を変更したり、チームメンバーが退職した際にアカウントを非アクティブ化したりできます。各エージェントには名前、メールアドレス、役割、現在の勤務可能状況が記載されたプロフィールがあります。管理者やオーナーはリアルタイムでどのエージェントがオンラインかも確認できます。チーム管理はエージェントの読み取り専用ビューとして全ユーザーに提供されています。アカウントの招待、編集、無効化は管理者と所有者のみが行えます。新しいエージェントを招待すると、パスワード設定と初めてログインするためのリンクが入ったメールが届きます。

Leno AIセクション:あなたのAIチャットボットコントロールセンター

Leno AIアイコンはAIエージェントの設定と監視専用セクションを開きます。ここからはLeno AIの有効化・無効化、応答言語の設定、ナレッジベースのコンテンツでの学習、メッセージテンプレートの設定、会話履歴の確認などが可能です。Leno AIセクションでは、現在の請求期間中に使われたAI会話の数とあなたの制限も一目で確認できます。特定の条件下でボットを人間のエージェントにハンドオフしたい場合、Leno AIセクションからハンドオフ設定にもアクセスできます。このセクションはすべてのユーザーロールが利用可能で、エージェントがAIの会話を確認し、必要に応じて手動で引き継ぐことができます。