LenoChatとは何でしょうか?はじめ始めるための完全ガイド

コア機能一目で

LenoChatは、チャットウィジェット、統合受信箱、Leno AI自動化、チーム管理という4つの機能領域を中心に組織されています。これらの分野のすべての機能は単一のダッシュボードからアクセス可能で、コアサポートワークフローのために別々のアプリやサードパーティの連携は必要ありません。

• チャットウィジェット — ウェブサイトに表示されるカスタマイズ可能なライブチャットの吹き出しやバーです。ダッシュボードから色、位置、挨拶メッセージ、事前チャットフォーム、ブランディングを設定できます。ウィジェットはShopify、WordPress、スクリプトタグを追加できるサイトで動作します。
• 統一受信箱 — ウェブサイトウィジェット、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerのすべての会話が一つのビューに表示されます。チャンネルごとに絞り込み、会話をエージェントに割り当て、社内メモを追加し、受信箱から離れずに会話の状況を追跡できます。
• Leno AI — 2つのコンポーネントからなる組み込みAIレイヤーです。Leno AI Agentは自律的に受信メッセージを処理し、あなたの知識ベースから回答を引き出します。Leno AI Assistanceは、人間のエージェントがタイピングしている間にリアルタイムで提案を提供します。
• チーム管理 — エージェントを招待し、役割(オーナー、管理者、エージェント)を割り当て、可用性スケジュールを設定し、タイムゾーンごとの営業時間を設定し、オンラインの監視を行います。代理店の限度額はプランによって異なります。
• 通知 — リアルタイムのブラウザ通知とモバイルプッシュ通知による新しいメッセージ、エージェントごとの音声設定や通知設定のカスタマイズが可能です。
• ファイル共有 — エージェントと顧客は、対応するすべてのチャネルで会話の中で画像やファイルを交換できます。

サポートチャンネル

LenoChat5つの通信チャネルからのメッセージを統合します。各チャンネルは設定→統合から一度だけの接続ステップが必要です。接続すると、そのチャンネルのすべての会話がウェブサイトのチャットと同じ受信箱に表示されます。

統一受信箱:すべての会話を一か所にまとめる

統合受信箱はLenoChatの運用拠点です。別WhatsAppアプリ、Facebookページの受信箱、InstagramDMを同時に監視する代わりに、チーム全体が単一の会話リストから作業します。どのチャンネルから来たかに関わらず、すべての新しいメッセージはリアルタイムで受信箱に届きます。エージェントはチャネルごとに絞り込み、顧客名やキーワードで検索でき、訪問者の会話履歴を全て閲覧できます。

• 会話ステータス — 各会話には「オープン」「解決済み」「キュー中」のステータスがあります。オープンな会話には注意が必要です。次の対応可能なエージェントを待つ会話が待ち続けられています。解決した会話はアーカイブされますが、検索は可能です。
• 割り当て — 受信箱から会話を特定のエージェントに割り当てることができます。割り当てられていない会話はすべてのエージェントに公開されます。会話を割り当てることは、チーム内での責任感を明確に示します。
• 内部メモ — エージェントはチームには見えるが顧客には見えないプライベートノートを会話に追加できます。ハンドオフのコンテキスト、次のステップ、エスカレーションの指示に役立ちます。
• 訪問者情報 — 各会話のサイドバーには訪問者の位置(利用可能な場合)、現在のページ、デバイス、ブラウザ、会話履歴が表示されます。この文脈は、エージェントが繰り返し質問することなく個別化した回答を可能にします。
• チャンネルインジケーター — 各会話の横にある小さなアイコンで、どのチャンネル(ウェブサイト、WhatsApp、Instagram、Facebook)から来たかを示し、エージェントがそれに応じてトーンやフォーマットを調整できます。

Leno AI:あなたのAI搭載サポートエージェント

Leno AIAI層はLenoChatに直接組み込まれており、サードパーティの統合ではありません。無料プランを含むすべてのプランで利用可能です。チームの負担を軽減し、応答の質を向上させるために、独立または連携して働く2つの要素があります。

• Leno AI Agent — 有効化すると、AIはナレッジベースのコンテンツ(ヘルプ記事、FAQ、会話Q&Aペア、Shopify製品カタログ)を使って自動的にメッセージに応答します。顧客の言語を検知し、その言語で返信します。質問に答えられなかったり、顧客が人間を呼ぶと言われた場合、それはあなたのチームにエスカレーションされます。
• Leno AI Assistance(Copilot)— 人間のエージェントが返信を入力している間、AIはエージェントのサイドバーで関連する回答を提案します。エージェントはその提案を見て、それを使うかどうかを決めます。顧客はこの活動を見ません。これはチームのためのプライベートな生産性ツールです。
• 両方のモードは設定→ Leno AIから切り替えられます。どちらのサブトグルも機能するには、メインLeno AIトグルがONでなければなりません。一方のモードを他方なしで有効にすることも可能です。例えば、自動顧客対応なしで副操縦士支援のみを有効にすることができます。
• AIメッセージクオータ — AI生成の返信(顧客に送られた場合でも、エージェントに提案として表示された場合でも)は、月間ノルマから1通のメッセージを消費します。無料:月に100件のメッセージ。さらに月1,000ドル。メリット:月2,000ドル。割り当ては各請求月の初めに自動的にリセットされます。
• ナレッジベース — Leno AI4つの情報源から学びます:ヘルプセンターの記事、ウィジェットに直接追加したFAQ、過去の人間とエージェントのやり取りQ&A会話、そしてShopify製品カタログ。「Leno AI → Unanswered Questions」に移動して、AIが答えられなかった顧客の質問を確認し、それらのトピックをナレッジベースに追加してください。

チームマネジメントとエージェントの役割

LenoChatは、単独オペレーターとマルチエージェントチームの両方を対象に設計されています。複数のエージェントを招待したり、異なる権限レベルのロールを割り当てたり、チームが会話を処理できる時間をシステムに把握できるように、営業時間を設定したりできます。

• 役割 — LenoChatには3つの役割があります:オーナー(フルアクセス、請求、アカウント削除)、管理者(チーム管理、設定、統合)、エージェント(会話のみ対応)。役割割り当ては設定から管理→チームです。
• 空き状況 — 各エージェントは自分で空き時間を設定します:オンライン、オフライン、混雑中、または不在。ステータスは、どの会話が割り当てられるか、訪問者にウィジェットがライブかオフラインかに影響します。
• 営業時間 — 設定→チャットアワーからチームの勤務時間を設定できます。営業時間外のチームでは、ウィジェットがカスタムオフラインメッセージを表示したり、訪問者の連絡先情報を収集したり、Leno AIを通じて連絡フォームにルーティングしたりできます。営業時間の設定はタイムゾーンに対応しています。
• プランごとのエージェント制限 — 無料:エージェント2名、プラス:エージェント5名、プロ:無制限エージェント。アカウント所有者はエージェント席数制限にはカウントされません。
• モバイルアプリ — チームメンバーはLenoChatiOSまたはAndroidアプリをインストールして、プッシュ通知を受け取ったり、電話から会話を管理したりできます。通知の設定はエージェントごとに設定可能です。

計画とそれぞれの内容

LenoChat3つのセルフサービスプランとエンタープライズオプションを提供しています。無料プランはクレジットカードなしで利用可能で、すべての主要な機能を備えています。有料プランはエージェント数の増加、AIメッセージのノルマ増加、会話履歴の延長、高度なブランディング機能へのアクセスを提供します。

LenoChatを始める方法

初めてLenoChatをセットアップするのに15分もかかりません。以下の推奨順番は、ウィジェットのインストール、チャネル接続、AIの有効化、チームの招待手順を解説します。各ステップは独立して完了でき、ウィジェットが動作する前にすべてのステップを終える必要はありません。

• ステップ1: app.lenochat.com でLenoChatアカウントを作成する。無料プランではクレジットカードは不要です。サインアップ時に会社名とウェブサイトのURL入力を促されます。
• ステップ2: チャットウィジェットをインストールする。Shopifyは、Shopify App Storeからインストールしてください。WordPressには、WordPressプラグインディレクトリからLenoChatプラグインをインストールしてください。他のウェブサイトについては、インストール設定からJavaScriptのスニペットをコピーして、サイトのクロージングタグの前に貼り付け→</body>、
• ステップ3: ウィジェットをテストする。LenoChatアカウントにログインしていないブラウザでウェブサイトを開いてください。テストメッセージを送信し、LenoChat受信箱に届くか確認してください。
• ステップ4: 追加のチャンネルを接続する。統合→設定に移動しWhatsApp、ビジネス、Facebook Messenger、またはInstagramのいずれかのプラットフォームを使っている場合は接続してください。各統合はFacebook Business Managerアカウントからの承認が必要です。
• ステップ5: Leno AIを有効にする。設定→ Leno AIに移動し、「Leno AIを有効にする」をONに切り替えます。設定からFAQから5〜10個のFAQエントリーを追加し、AIが顧客に応答を始める前に関連する内容を提供→ Leno AI →してください。
• ステップ6: チームを招待する。チームメンバー→設定からアクセスし、メールでエージェントを招待してください。各エージェントに適切な役割(管理者またはエージェント)を割り当て、ログイン時に利用可能状態をオンラインに設定してください。