채팅 위젯 맞춤 설정 방법
2026년 4월 15일
대시보드에서 직접 채팅 위젯의 색상, 로고, 위치, 인사말 등을 맞춤 설정하세요 — 코드가 필요 없습니다.
맞춤 설정 가능한 항목
위젯 맞춤 설정 패널은 6개의 아코디언 섹션으로 구성되어 있습니다. 각 섹션은 방문자에게 위젯이 보이고 동작하는 방식의 다양한 측면을 제어합니다. 섹션 제목을 클릭하여 각 섹션을 열면 오른쪽의 실시간 미리보기가 즉시 업데이트됩니다.
- 위젯 브랜딩 — 배경색, 텍스트 색상, 브랜드 로고, AI 에이전트 이름 및 아이콘, 위젯 제목, 위젯 메시지, 시작 버튼 텍스트, LenoChat 브랜딩 표시 여부.
- 채팅 콘텐츠 — 방문자가 채팅을 시작하기 전에 표시되는 인사말 메시지, 그리고 활성 대화 중에 에이전트의 프로필 사진과 이름 표시 여부.
- 채널 — 방문자가 선호하는 플랫폼으로 연락할 수 있도록 위젯 내부에 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 연락처 링크를 추가합니다.
- 대화 시작 문구 — 위젯에 표시되어 방문자를 일반적인 주제로 즉시 안내하는 미리 작성된 질문-답변 칩을 최대 10개 만들 수 있습니다.
- 채팅 버블 — 최소화된 위젯 위치(화면 왼쪽 또는 오른쪽)를 제어하고, 버블 위에 떠 있는 티저 메시지를 추가하고, 수신 메시지에 대한 소리 알림을 켜고 끌 수 있습니다.
- 주문 추적 — Shopify 스토어가 연결된 경우, 고객이 직접 주문 상태를 조회할 수 있도록 위젯 내부에 주문 추적 카드와 하단 탐색 단축키를 표시합니다.
위젯 맞춤 설정에 액세스하기
모든 맞춤 설정 옵션은 LenoChat 대시보드의 단일 패널에 있습니다. 몇 번의 클릭으로 접근할 수 있으며, 변경 사항을 저장하기 전에 화면 오른쪽의 위젯 시뮬레이터에서 실시간으로 미리볼 수 있습니다.
- 1단계: LenoChat 대시보드에 로그인합니다.
- 2단계: 왼쪽 탐색 사이드바에서 설정을 클릭합니다.
- 3단계: 설정 메뉴에서 위젯 맞춤 설정을 선택합니다.
- 4단계: 맞춤 설정 패널이 아코디언 레이아웃으로 열립니다. 섹션 제목을 클릭하여 펼칩니다. 오른쪽의 실시간 미리보기가 변경 사항을 즉시 반영합니다.
- 5단계: 모든 섹션의 변경 사항에 만족하면 저장 버튼을 클릭합니다. 확인 알림이 설정이 적용되었음을 알려줍니다.
위젯 브랜딩: 색상, 로고, 아이덴티티
위젯 브랜딩 섹션은 채팅 위젯의 시각적 아이덴티티를 제어합니다. 브랜드의 색상 팔레트에 정확히 맞추고, 맞춤 로고를 업로드하고, 헤더 텍스트를 구성하고, 채팅 시작 버튼의 레이블을 설정하세요. 이러한 설정은 위젯이 타사 도구가 아닌 웹사이트의 자연스러운 일부처럼 느껴지게 합니다.
- 배경색 — 5가지 사전 설정 브랜드 색상(#0078D4 파란색, #76B5C5 청록색, #EAB676 금색, #E28743 주황색, #EEEEE4 크림색) 중에서 선택하거나 색상 선택기를 사용하여 원하는 hex 값을 입력합니다.
- 텍스트 색상 — 선택한 배경색에 대한 가독성을 위해 흰색(#FFFFFF) 또는 진한 색상(#252423)을 선택합니다. LenoChat은 더 나은 옵션을 제안하기 위해 밝기를 계산하지만 재정의할 수 있습니다.
- 브랜드 로고 — 위젯 헤더의 기본 LenoChat 로고를 브랜드 마크로 교체하려면 최대 5MB 이미지 파일을 업로드합니다. PNG, JPG, WebP, SVG 형식이 지원됩니다.
- 위젯 제목 — 열린 채팅 위젯 상단에 표시되는 제목을 최대 100자로 설정합니다. 일반적인 예: 회사 이름, '저희와 채팅하세요', 또는 '어떻게 도와드릴까요?'
- 위젯 메시지 — 제목 아래에 표시되는 짧은 지원 텍스트를 최대 100자로 설정합니다. 응답 시간 기대치를 설정하는 데 사용하세요: 예를 들어, '보통 1분 이내에 답변드립니다.'
- 시작 버튼 텍스트 — 위젯 내부의 기본 콜투액션 버튼 레이블을 최대 50자로 맞춤 설정합니다. 기본 레이블은 '채팅 시작'이지만 '문의하기', '도움받기' 또는 브랜드에 맞는 문구로 개인화할 수 있습니다.
- 위젯 언어 — 버튼 레이블, 입력 필드 플레이스홀더, 타임스탬프, 시스템 메시지를 포함한 방문자에게 보이는 모든 정적 UI 요소의 표시 언어를 선택합니다.
Pro 전용 브랜딩 기능
두 가지 브랜딩 옵션은 Pro 플랜 워크스페이스 전용입니다: AI 에이전트의 시각적 아이덴티티 맞춤 설정과 LenoChat 브랜딩 배지 제거. 무료 및 Plus 플랜에서는 이러한 옵션이 패널에 표시되지만 잠겨 있으며 — 클릭하면 업그레이드 안내가 열립니다.
- LenoChat 브랜딩 — 무료 및 Plus 플랜에서는 모든 위젯 하단에 'Powered by LenoChat' 배지가 표시됩니다. Pro 플랜 워크스페이스는 위젯 브랜딩 → LenoChat 브랜딩을 끄기로 전환하여 이 배지를 숨길 수 있습니다.
- Leno AI 에이전트 이름 — Pro 플랜 워크스페이스는 기본 AI 에이전트 이름('Leno AI')을 최대 40자의 맞춤 이름으로 교체할 수 있습니다. 맞춤 이름은 AI가 생성한 메시지 옆 위젯에 표시되어 AI에게 브랜드와 일치하는 페르소나를 부여합니다.
- Leno AI 아이콘 — Pro 플랜 워크스페이스는 AI 에이전트용 맞춤 아바타를 업로드할 수 있습니다(최대 1MB, 권장 256×256px). 이 맞춤 아이콘은 기본 Leno AI 아바타를 대체하여 Leno AI가 생성한 모든 메시지 옆에 표시됩니다.
채팅 콘텐츠: 인사말 메시지 및 에이전트 프로필
채팅 콘텐츠 섹션은 방문자가 위젯을 열었을 때 보는 것과 실시간 대화 중 에이전트가 표시되는 방식을 구성합니다. 두 가지 설정이 함께 작동하여 환영하고 개인화된 채팅 경험을 만들어냅니다.
- 인사말 메시지 — 방문자가 위젯을 열 때 채팅 위젯 상단에 표시되는 환영 메시지를 활성화합니다. 텍스트 필드에 메시지(최대 250자)를 입력한 후 인사말 메시지 활성화를 켜기로 전환합니다. 비활성화 시 위젯이 소개 텍스트 없이 채팅 입력 영역으로 바로 열립니다.
- 에이전트 프로필 표시 — 이 토글이 켜져 있으면 활성 대화 중에 할당된 에이전트의 프로필 사진과 표시 이름이 위젯 헤더에 나타납니다. 이는 상호작용을 개인화하고 방문자가 누구와 대화하고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 비활성화 시 어떤 에이전트가 채팅을 처리하는지에 관계없이 헤더에는 위젯의 기본 제목과 로고만 표시됩니다.
- 에이전트 프로필 사진을 추가하려면 각 에이전트가 내 계정 → 프로필 사진에서 자신의 프로필 설정에 사진을 업로드해야 합니다. 위젯 맞춤 설정 패널은 사진 표시 여부만 제어하며 — 사진 업로드는 에이전트 수준에서 수행됩니다.
채팅 버블: 위치 및 알림
채팅 버블 섹션은 웹사이트에서 위젯이 최소화된 상태로 표시되는 방식을 제어합니다. 버블이 화면 어느 모서리에 위치할지 선택하고, 주의를 끌기 위해 버블 위에 떠 있는 티저 메시지를 추가하고, 새 메시지가 도착할 때 방문자에게 알림이 가도록 소리 알림을 활성화할 수 있습니다.
- 버블 위치 — 최소화된 채팅 버블을 방문자 화면의 왼쪽 하단 또는 오른쪽 하단 모서리에 배치하려면 왼쪽과 오른쪽 사이를 전환합니다. 오른쪽이 기본값이며 가장 일반적인 위치입니다. 변경 사항은 저장 후 즉시 라이브 웹사이트에 적용됩니다.
- 채팅 버블 메시지 — 채팅 버블 위에 떠 있는 작은 팝업 티저 텍스트를 활성화합니다. 텍스트 필드에 메시지(최대 100자)를 입력하고 채팅 버블 메시지 활성화를 켜기로 전환합니다. 효과적인 티저 메시지('질문이 있으신가요? 여기 있습니다!')는 버블을 놓칠 수 있는 방문자를 유도하여 위젯 열람률을 크게 높일 수 있습니다.
- 소리 알림 — 에이전트 또는 Leno AI로부터 새 메시지가 도착할 때 방문자의 브라우저에서 오디오 알림음이 재생되도록 방문자를 위한 소리 알림 활성화를 켜기로 전환합니다. 이는 채팅을 백그라운드 탭에서 열어두는 방문자에게 특히 유용합니다 — 알림음을 듣고 답장을 놓치지 않고 대화로 돌아올 수 있습니다.
채널: WhatsApp, Instagram, Facebook 추가
채널 섹션을 통해 채팅 위젯 내부에 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 연락처 링크를 직접 표시할 수 있습니다. 방문자는 웹사이트를 떠나지 않고 선호하는 플랫폼에서 대화를 시작하기 위해 채널 아이콘을 탭하거나 클릭할 수 있습니다.
- 1단계: 채널 섹션을 펼치고 채팅 위젯에서 다른 채널 표시를 켜기로 전환합니다.
- 2단계: 표시 유형에서 간결한 외관을 위해 아이콘만을 선택하거나 각 아이콘 옆에 플랫폼 이름을 표시하려면 아이콘 + 텍스트를 선택합니다.
- 3단계: 추가하려는 각 플랫폼의 표시를 활성화하고 연락처 정보를 입력합니다. WhatsApp은 전화번호(10~15자리, 선택적으로 +로 시작)가 필요합니다. Instagram은 사용자 이름(1~30자, 문자, 숫자, 점, 밑줄)이 필요합니다. Facebook은 페이지 ID(숫자만, Facebook 페이지 설정에서 확인)가 필요합니다.
- 4단계: 변경 사항을 저장합니다. 모바일에서는 채널 링크가 네이티브 앱을 직접 엽니다(WhatsApp 앱, Instagram 앱, Facebook Messenger 앱). 데스크탑에서는 링크가 각 플랫폼의 웹 버전을 엽니다.
- 개별 채널을 독립적으로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 페이지 ID를 삭제하지 않고도 Facebook은 숨기고 WhatsApp과 Instagram을 표시할 수 있습니다.
대화 시작 문구: 맞춤 Q&A 제안
대화 시작 문구는 열린 채팅 위젯 내부에 탭 가능한 제안 칩으로 표시되는 미리 작성된 질문-답변 쌍입니다. 방문자가 시작 문구를 탭하면 질문이 자동으로 전송되고 구성된 답변이 즉시 표시됩니다 — 대기 시간 없이, 실제 에이전트 없이도 됩니다. 이는 방문자를 가장 자주 요청되는 정보로 안내하는 데 특히 효과적입니다.
- 워크스페이스당 최대 10개의 대화 시작 문구를 만들 수 있습니다. 각 시작 문구는 방문자에게 보이는 짧은 질문과 질문이 탭될 때 전달되는 더 긴 답변으로 구성됩니다.
- 각 시작 문구는 삭제하지 않고 개별적으로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 정보가 오래되었을 때(예: 시즌 프로모션) 시작 문구를 일시적으로 비활성화하고 나중에 다시 만들지 않고도 재활성화할 수 있습니다.
- 목록에서 위아래로 드래그하여 시작 문구를 재정렬합니다. 여기서 설정한 순서가 방문자가 위젯에서 보는 순서와 정확히 일치합니다 — 가장 자주 묻는 질문을 먼저 배치하세요.
- 시작 문구 추가: 대화 시작 문구 추가를 클릭하고, 질문 텍스트를 입력하고(짧고 행동 지향적으로 유지 — 예: '배송 시간이 얼마나 걸리나요?'), 맞춤 답변을 작성하거나 붙여넣기 후 저장합니다. 대화 시작 문구 답변은 약 2,000자까지 일반 텍스트를 지원합니다.
- 시작 문구 삭제: 시작 문구 카드의 삭제 아이콘을 클릭합니다. 삭제는 즉시 이루어지며 취소할 수 없습니다. 나중에 시작 문구가 다시 필요할 수 있다면 삭제보다는 비활성화하세요.
오프라인 양식: 업무 시간 외 리드 수집
팀이 사용 불가능하고 Leno AI가 대화를 계속 처리하도록 구성되지 않은 경우, 위젯은 방문자가 연락처 정보와 메시지를 남길 수 있는 오프라인 연락처 양식을 표시할 수 있습니다. 이를 통해 업무 시간 외에도 문의가 누락되지 않습니다.
- 1단계: 위젯 맞춤 설정 패널에서 상단의 오프라인 탭(외관 탭 옆)을 클릭합니다.
- 2단계: 오프라인 양식 활성화를 켜기로 전환합니다.
- 3단계: 양식 제목(예: '지금은 자리를 비웠습니다'), 지원 설명, 수집할 필드를 맞춤 설정합니다. 이름, 이메일, 전화 필드는 필요에 따라 선택 또는 필수로 설정할 수 있습니다.
- 4단계: 방문자가 양식 제출 후 보는 확인 메시지를 설정합니다 — 예: '감사합니다! 영업일 기준 1일 이내에 답변드리겠습니다.'
- 5단계: 변경 사항을 저장합니다. 오프라인 양식은 워크스페이스가 채팅 시간 설정에서 구성한 업무 시간 외에 있을 때 자동으로 활성화됩니다.
오프라인 메시지: 부재 텍스트 설정
오프라인 메시지는 방문자가 구성된 업무 시간 외에 위젯을 열고 오프라인 양식이 활성화되지 않은 경우 표시되는 텍스트입니다. 명확하고 도움이 되는 오프라인 메시지는 기대치를 설정하고 방문자를 셀프 서비스 리소스 또는 대체 연락 방법으로 안내할 수 있습니다.
- 1단계: 위젯 맞춤 설정에서 오프라인 탭을 클릭합니다.
- 2단계: 오프라인 메시지 아래에 부재 메시지를 작성합니다. 응답 시간에 대해 구체적으로 명시하세요 — 예: '현재 오프라인 상태입니다. 이메일을 남겨주시면 영업일 기준 1일 이내에 답변드리겠습니다.'
- 3단계: 변경 사항을 저장합니다. 방문자가 정의된 업무 시간 외에 위젯을 열면 메시지가 자동으로 표시됩니다.
