자주 묻는 질문
무엇이 핸드오프를 트리거하나요?
두 가지입니다. Leno AI가 방문자의 질문에 대한 답을 찾지 못할 때, 또는 방문자가 사람과 대화하고 싶다고 직접 요청할 때입니다. 두 경우 모두 설정한 핸드오프 규칙이 자동으로 실행됩니다.
"상담원에게 전달"을 선택했는데 온라인 상담원이 없으면 어떻게 되나요?
상담원이 온라인이 될 때까지 대화는 미할당 채팅 목록에서 대기합니다. 방문자는 미리 설정한 전달 메시지를 보고 누군가가 후속 대응할 것임을 알게 됩니다.
자동 종료 타이머가 상담원이 가져간 채팅에도 적용되나요?
아니요. 자동 종료는 AI에 할당된 채팅에만 적용됩니다. 사람이 대화를 이어받으면 상담원이 해결할 때까지 채팅은 열린 상태로 유지됩니다.
트리거별로 다른 핸드오프 규칙을 설정할 수 있나요?
핸드오프 모드는 두 트리거 모두에 동일하게 적용됩니다. 하지만 각 상황에 맞는 사전 설정 메시지는 각각 따로 만들 수 있습니다. 예를 들어 "AI가 답할 수 없음"용 메시지와 "방문자가 사람을 요청함"용 메시지를 따로 작성하면 더 자연스러운 경험을 만들 수 있습니다.
방문자가 문의 양식을 제출한 뒤 채팅은 어떻게 되나요?
선택은 당신이 합니다. 후속 대응을 위해 미할당 목록에 남겨둘 수도 있고, 자동으로 해결됨으로 표시할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 양식 데이터는 저장되고 필요하면 이메일로 전송됩니다.