프로필 가용성

2026년 4월 15일

프로필 가용성을 통해 각 에이전트는 LenoChat 툴바에서 자신의 온라인 상태를 직접 제어할 수 있으며, 새 대화를 받을 준비가 되었는지 여부를 팀과 라우팅 시스템에 즉시 알립니다. 올바른 상태를 설정하면 채팅 대기열이 균형 있게 유지되고 사용 불가 에이전트에게 대화가 배정되는 것을 방지합니다.

가용성 상태 이해하기

LenoChat은 각 에이전트에게 다섯 가지 고유한 가용성 상태를 제공합니다. 각 상태는 라우팅 엔진과 팀 대시보드를 모니터링하는 팀원들에게 서로 다른 신호를 보냅니다. 상태는 워크스페이스의 모든 구성원에게 실시간으로 표시됩니다 — 변경하는 즉시 업데이트되며 대시보드 어디서도 페이지를 새로 고침할 필요가 없습니다. 올바른 상태를 선택하는 것은 본인의 업무 부하 관리뿐 아니라 채팅 대기열에서 기다리는 모든 방문자의 경험을 위해서도 중요합니다.

Online — 완전히 사용 가능하며 새 채팅 배정을 받을 준비가 되어 있습니다. 라우팅 엔진이 귀하를 활성 에이전트 풀에 포함하고 워크스페이스의 배정 규칙에 따라 수신 대화를 배정합니다.
Busy — 로그인 중이지만 기존 대화로 바쁩니다. 워크스페이스 설정에 따라 대체 수단으로 새 채팅이 여전히 배정될 수 있지만, 팀원들은 귀하가 많은 업무를 처리 중임을 확인할 수 있습니다.
Away — 잠시 자리를 비웠습니다. 이 상태는 전체 팀에게 표시되며 짧은 휴식에 권장되는 선택입니다 — 워크스페이스에서 완전히 제거되지 않고 부재 중임을 알립니다.
Do Not Disturb — 대시보드에 접속 중이지만 집중하고 방해받지 않을 시간이 필요합니다. 고객 통화, 내부 에스컬레이션, 또는 새 대화를 처리할 수 없는 심층 집중 작업 중에 사용하세요.
Offline — 어떤 채팅도 수락하지 않습니다. 프로필이 모든 팀원에게 오프라인으로 표시되며, 라우팅 엔진은 오프라인 상태가 유지되는 동안 새 대화를 배정하지 않습니다.

가용성 상태 변경 방법

가용성 상태는 LenoChat 대시보드 왼쪽 하단 모서리의 툴바에서 제어합니다. 상태 표시기는 대시보드의 어느 섹션에 있든 항상 표시되므로 활성 대화나 다른 화면에서 벗어나지 않고 가용성을 업데이트할 수 있습니다.

1단계: LenoChat 대시보드 왼쪽 하단 모서리의 툴바를 찾습니다. 프로필 사진 옆에 색상 있는 상태 점을 볼 수 있습니다 — 온라인은 녹색, 자리 비움은 노란색/황색, 방해 금지는 빨간색, 오프라인은 회색입니다.
2단계: 프로필 사진 또는 색상 있는 상태 점을 클릭하여 상태 선택기를 엽니다. 각각의 아이콘과 색상 표시기가 포함된 모든 가용 상태 목록이 메뉴에 표시됩니다.
3단계: 전환하려는 상태를 클릭합니다. 변경 사항이 즉시 적용됩니다 — 점 색상이 변경되고, 팀원들은 팀 뷰에서 새 상태를 확인하며, 라우팅 엔진이 다음 수신 대화에 맞춰 즉시 가용성을 업데이트합니다.
4단계: 툴바의 점 색상을 확인하여 변경을 확인합니다. 점 색상이 업데이트되면 상태 업데이트가 완료된 것입니다 — 추가적인 저장 또는 확인 단계는 필요하지 않습니다.

Tip: 자리를 비운 후가 아닌 자리를 비우기 전에 상태를 변경하세요. 먼저 자리 비움이나 오프라인으로 전환하지 않고 자리를 떠나면 사용 불가 상태인 동안 새 채팅이 라우팅될 수 있습니다 — 이는 지연된 응답과 좋지 않은 방문자 경험으로 이어집니다. 상태 업데이트를 모든 휴식 전 마지막 작업으로 습관화하세요.

선호하는 로그인 상태 설정

LenoChat에서는 로그인할 때마다 자동으로 적용되는 선호 가용성 상태를 저장할 수 있습니다. 이 기능은 항상 온라인으로 교대를 시작하고 채팅을 수락할 준비가 된 에이전트나, 라이브 전환 전에 대기열을 검토하기를 원하고 바쁨 또는 자리 비움으로 모든 세션을 시작하려는 에이전트에게 특히 유용합니다. 프로필 설정에서 이 기본 설정을 한 번만 구성하면 LenoChat이 이후 모든 로그인 시 나머지를 처리합니다.

1단계: 프로필 설정으로 이동합니다. 왼쪽 하단 툴바의 프로필 사진을 클릭하고 열리는 메뉴에서 프로필 또는 프로필 설정을 찾습니다.
2단계: 프로필 설정에서 가용성 섹션을 찾습니다. 여기에서 로그인 시 선호 상태를 선택하는 옵션을 확인할 수 있습니다 — 각 새 세션 시작 시 LenoChat이 자동으로 적용할 상태입니다.
3단계: 각 세션을 시작할 상태를 선택합니다. 옵션은 Online, Busy, Away, Do Not Disturb, Offline입니다. 팀이 교대를 시작하는 방식에 맞는 것을 선택하세요.
4단계: 프로필 설정을 저장합니다. 다음에 LenoChat에 로그인할 때 상태가 자동으로 저장된 기본 설정으로 설정됩니다 — 각 세션 시작 시 수동으로 전환할 필요가 없습니다.
5단계: 단일 세션에 대해 기본 설정을 재정의하려면 로그인 후 툴바에서 상태를 변경하면 됩니다. 저장된 기본 설정은 로그인 시 초기 상태만 제어하며 세션 중 다른 상태로 전환하는 것을 방지하지 않습니다.

개인 정보와 가용성 기본 설정 옵션을 보여주는 LenoChat 프로필 설정 모달

Tip: 팀이 에이전트가 채팅을 시작하기 전에 아침 브리핑이나 교대 시작 스탠드업 미팅을 진행한다면 선호하는 로그인 상태를 바쁨으로 설정하세요. 채팅 라우팅 풀에 즉시 진입하지 않고도 팀원들에게 참석 및 로그인 상태로 표시됩니다 — 대화를 처리할 진정한 준비가 되었을 때 온라인으로 전환하세요.

가용성 상태 참조

아래 표는 다섯 가지 가용성 상태, LenoChat 툴바의 시각적 표시기, 채팅 라우팅 엔진에 미치는 영향, 다른 워크스페이스 구성원에게 표시되는 방식을 요약합니다.

상태	표시기 색상	새 채팅 수신	팀원에게 표시
Online	녹색	예 — 일반적으로 라우팅 풀에 포함	사용 가능
Busy	노란색	워크스페이스 배정 설정에 따라 다름	바쁨
Away	황색	아니요 — 라우팅에서 제외	자리 비움
Do Not Disturb	빨간색	아니요 — 라우팅에서 제외	방해 금지
Offline	회색	아니요 — 라우팅에서 제외	오프라인

가용성이 채팅 배정에 미치는 영향

가용성 상태는 LenoChat 라우팅 엔진이 귀하를 새 대화를 받을 자격이 있는 에이전트 풀에 포함할지 여부를 직접 제어합니다. 각 상태에 대한 라우팅 동작을 이해하면 팀이 인계를 조율하고, 피크 시간대 대기열 부하를 관리하며, 사용 불가 에이전트에게 라우팅된 대화로 인해 방문자가 기다리는 일이 없도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

온라인 에이전트는 새 채팅 배정의 주요 수신자입니다. 라우팅 엔진은 워크스페이스의 배정 규칙에 따라 — 일반적으로 라운드 로빈 또는 에이전트당 현재 열린 채팅 수에 따른 부하 분산 — 모든 온라인 에이전트에게 대화를 배분합니다.
바쁨 에이전트는 워크스페이스 구성 방식에 따라 여전히 배정을 받을 수 있습니다. 모든 가용 에이전트가 필요한 고용량 환경에서는 관리자가 온라인 에이전트가 없을 때 바쁨 에이전트로 대체되도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 워크스페이스가 바쁨 라우팅을 처리하는 방식을 이해하려면 워크스페이스 관리자에게 문의하세요.
자리 비움 및 방해 금지 에이전트는 새 채팅 라우팅에서 완전히 제외됩니다. 자리 비움 또는 방해 금지 에이전트에게 갔을 대화는 가용한 온라인 에이전트에게 재분배되거나, 워크스페이스에서 AI 채팅이 활성화된 경우 Leno AI가 처리하도록 미배정 대기열에 보류됩니다.
오프라인 에이전트는 새 배정을 받지 않습니다. 오프라인 에이전트가 이미 열어 둔 대화는 받은 편지함에 그대로 남아 있지만 추가 라우팅은 발생하지 않습니다. 관리자는 공유 받은 편지함 보기에서 오프라인 에이전트의 열린 대화를 온라인 에이전트에게 수동으로 재배정할 수 있습니다.
상태 변경은 라우팅 목적으로 즉시 적용됩니다. 상태를 업데이트하는 순간, 다음 수신 대화에 의해 트리거되는 다음 라우팅 결정이 새 가용성을 반영합니다. 지연, 폴링 간격 또는 세션 새로 고침이 필요하지 않습니다.

로그인 후 채팅 수락

현재 상태 외에도 LenoChat에는 Accept Chats After Login이라는 프로필 설정이 있습니다. 이 토글은 저장된 선호 상태에 관계없이 로그인 직후 라우팅 시스템이 귀하를 새 채팅 배정을 받을 자격이 있는 것으로 처리할지 여부를 제어합니다. 해당 세션에서 라이브 대화를 처리할 의도 없이 대시보드 검토, 보고서 확인 또는 관리 작업을 완료하기 위해 로그인하는 에이전트에게 유용합니다.

Accept Chats After Login이 활성화된 경우, 세션이 시작되고 상태가 허용하는 즉시 채팅 배정을 받기 시작합니다. 이는 대부분의 지원 및 영업 에이전트의 기본 구성입니다.
Accept Chats After Login이 비활성화된 경우, 라우팅 풀에 진입하지 않고 로그인합니다. 세션 중 언제든지 수동으로 온라인으로 전환하여 채팅 수락을 시작할 수 있습니다 — 이 설정은 로그인 순간의 자동 동작만 제어합니다.
이 설정은 프로필 설정에서 선호하는 로그인 상태 옵션 옆에 있습니다. Accept Chats After Login 변경 사항은 다음 로그인 세션 시작 시 적용됩니다 — 현재 활성 세션에는 영향을 미치지 않습니다.
예를 들어 팀을 관리하다가 라이브 채팅을 받는 등 정기적으로 역할을 전환하는 경우, 이 설정을 끄고 준비가 되었을 때만 온라인으로 전환하면 전환 기간 동안 놓친 대화의 위험을 크게 줄일 수 있습니다.

프로필 사진 업로드와 개인 계정 구성 옵션을 보여주는 LenoChat 프로필 설정 모달

팀원에게 상태 표시

가용성 상태는 WebSocket 이벤트를 통해 워크스페이스의 모든 연결된 대시보드 세션과 실시간으로 공유됩니다. 팀원들이 페이지를 새로 고침할 필요가 없습니다 — 상태를 변경하는 순간 대시보드가 자동으로 업데이트됩니다. 현재 가용성은 LenoChat 대시보드 여러 위치에 표시되어 팀이 대화를 효과적으로 조율하고 라우팅하기 쉽게 합니다.

툴바 상태 점 — 본인 툴바의 프로필 사진 옆에 있는 색상 점은 항상 현재 상태를 반영하고 변경 시 즉시 업데이트됩니다.
팀원 뷰 — 워크스페이스 소유자 및 관리자는 팀 관리 섹션의 각 에이전트 이름 옆에 실시간 상태 표시기를 볼 수 있습니다. 점은 동일한 색상 코딩을 사용합니다: 온라인은 녹색, 자리 비움은 황색, 방해 금지는 빨간색, 오프라인은 회색입니다.
대화 배정 패널 — 관리자가 특정 에이전트에게 수동으로 대화를 배정할 때, 배정 드롭다운에 각 에이전트의 현재 상태가 이름과 함께 표시되어 관리자가 사용 불가 에이전트에게 라우팅하는 것을 피할 수 있습니다.
상태 업데이트 브로드캐스트 — 모든 상태 변경은 실시간 소켓 이벤트를 통해 워크스페이스의 모든 연결된 세션에 즉시 전송됩니다. 브로드캐스트 페이로드에는 에이전트 ID, 새 상태(온라인, 바쁨, 자리 비움 또는 오프라인), 선택적 상태 메시지, 타임스탬프가 포함되어 다른 모든 에이전트의 대시보드가 폴링 없이 동기화 상태를 유지합니다.

일반적인 문제 및 해결 방법

자리 비움으로 변경했는데도 팀원에게 온라인으로 표시됩니다

상태 변경은 WebSocket을 통해 실시간으로 브로드캐스트되지만, 팀원의 세션이 중단되었거나 연결이 일시적으로 끊어진 경우 대시보드에 오래된 상태가 표시될 수 있습니다. WebSocket 연결을 재설정하고 최신 상태를 받을 수 있도록 LenoChat 대시보드를 다시 로드하도록 요청하세요. 또한 여러 브라우저 탭 또는 기기에 동시에 로그인되어 있는지 확인하세요 — 활성 세션이 내보낸 마지막 상태 변경이 우선 적용되어 명백한 충돌이 발생할 수 있습니다.

자리 비움으로 설정했는데도 여전히 새 채팅 배정을 받고 있습니다

온라인 에이전트가 없을 때 대체 수단으로 자리 비움 에이전트에게 배정하도록 워크스페이스가 구성되어 있는지 확인하세요 — 워크스페이스 소유자 또는 관리자가 워크스페이스 배정 설정에서 검토할 수 있습니다. 또한 툴바의 점 색상을 확인하여 상태가 실제로 변경되었는지 확인하세요: 여전히 녹색이면 상태 변경이 저장되지 않은 것입니다. 점을 클릭하고 자리 비움을 다시 선택한 후 이동하기 전에 색상이 업데이트되는지 확인하세요.

로그인할 때 선호하는 로그인 상태가 적용되지 않습니다

먼저 프로필 설정으로 돌아가 선택한 상태가 선택된 것으로 표시되는지 확인하여 설정이 저장되었는지 확인하세요. 설정이 올바르게 저장되었지만 기본 설정이 여전히 적용되지 않는 경우, 브라우저가 전체 로그인 사이클을 완료하지 않고 캐시에서 이전 LenoChat 세션을 복원하는지 확인하세요. 완전히 로그아웃하고 브라우저 세션 데이터를 지운 후 기본 설정이 적용되는지 확인하기 위해 새로 로그인하세요.

프로필 사진을 클릭해도 상태 선택기 메뉴가 열리지 않습니다

상태 선택기는 대시보드 왼쪽 하단의 툴바에 있습니다. 사진 자체 대신 프로필 사진 옆의 색상 점을 직접 클릭해 보세요. 두 상호 작용 모두 메뉴를 열지 않는 경우, 브라우저 확장 프로그램이 페이지의 클릭 이벤트를 가로채는지 확인하세요 — 시크릿 창에서 문제를 재현하여 분리하세요. 시크릿 창에서도 문제가 지속되면 브라우저 및 OS 정보를 LenoChat 지원팀에 문의하세요.

팀 보기에서 다른 에이전트의 상태 표시기를 볼 수 없습니다

에이전트 상태 가시성은 귀하의 역할에 따라 다릅니다. 워크스페이스 소유자 및 관리자는 팀 관리 패널에서 모든 에이전트의 실시간 상태 표시기를 볼 수 있습니다. 일반 에이전트는 워크스페이스 구성에 따라 더 제한적인 가시성을 가지며 모든 팀원 상태를 볼 수 없을 수 있습니다. 소유자 또는 관리자이고 상태가 표시되지 않는 경우, 영향 받은 팀원에게 로그아웃 후 다시 로그인하여 WebSocket 연결을 재설정하고 상태 이벤트 전송을 시작하도록 요청하세요.

자주 묻는 질문

오프라인으로 전환하면 열린 채팅 대화는 어떻게 되나요?

기존 열린 대화는 받은 편지함에 그대로 남아 있으며 오프라인으로 전환 시 자동으로 재배정되지 않습니다. 팀원과 관리자는 귀하가 오프라인임을 확인하고 열린 대화를 가용한 온라인 에이전트에게 수동으로 재배정할 수 있습니다. 상태가 오프라인으로 유지되는 동안에는 새 대화가 라우팅되지 않습니다.

워크스페이스 관리자가 내 가용성 상태를 강제로 변경할 수 있나요?

아니요. 가용성 상태는 각 에이전트가 자신의 툴바에서 제어하는 개인 설정입니다. 관리자는 팀 관리 보기에서 모든 에이전트 상태를 실시간으로 볼 수 있지만, 개별 에이전트의 상태를 원격으로 변경할 수 없습니다. 상태 변경은 에이전트 본인이 직접 해야 합니다.

자리 비움과 방해 금지의 차이점은 무엇인가요?

자리 비움과 방해 금지 모두 새 채팅 라우팅 풀에서 제외되므로 두 상태 모두 새 대화가 배정되지 않습니다. 차이점은 의사소통 방식입니다 — 자리 비움은 일시적으로 자리를 비웠으며 곧 돌아올 것을 나타내고, 방해 금지는 자리에 있지만 방해받지 않는 집중이 필요함을 나타냅니다. 팀원들이 상황을 이해할 수 있도록 상황을 정확하게 반영하는 것을 선택하세요.

개인 가용성 상태가 웹사이트 방문자에게 표시되는 채팅 위젯에 영향을 미치나요?

아니요. 개별 에이전트 상태는 채팅 위젯이 방문자에게 표시하는 내용을 직접 변경하지 않습니다. 위젯의 온라인 또는 오프라인 모양은 개별 에이전트가 온라인 또는 자리 비움으로 설정되어 있는지 여부가 아니라 영업 시간 및 전체 위젯 구성과 같은 워크스페이스 수준 설정에 의해 제어됩니다. 모든 에이전트가 자리 비움이더라도 위젯은 워크스페이스 수준 규칙에 따라 동작합니다.

가용성 상태와 함께 사용자 지정 상태 메시지를 추가할 수 있나요?

예. 가용성 상태를 변경할 때 상태 표시기 옆에 팀원에게 표시되는 선택적 사용자 지정 상태 메시지를 포함할 수 있습니다. 이는 추가적인 맥락을 전달하는 데 도움이 됩니다 — 예를 들어 '오후 3시까지 고객 통화 중'이라는 메시지와 방해 금지 상태를 결합하면 팀에게 언제 다시 연락 가능한지 명확하게 알릴 수 있습니다.

상태 변경이 수신 채팅 라우팅에 얼마나 빨리 적용되나요?

상태 변경은 즉시 적용됩니다. 툴바에서 새 상태를 선택하는 순간 라우팅 엔진이 다음 수신 대화에 대해 변경 사항을 반영합니다. 지연, 폴링 간격 또는 세션 재시작이 필요하지 않습니다 — 업데이트는 라우팅 시스템과 워크스페이스의 모든 연결된 대시보드 세션에 실시간으로 전달됩니다.

선호하는 로그인 상태를 오프라인으로 설정해도 해당 세션에서 채팅을 받을 수 있나요?

예. 선호하는 로그인 상태는 처음 로그인할 때 시작하는 상태만 결정합니다 — 세션 동안 상태를 잠그지 않습니다. 언제든지 툴바에서 온라인(또는 다른 상태)으로 전환할 수 있으며, 라우팅 엔진이 즉시 배정 풀에 포함합니다. 수동 상태 변경은 항상 현재 세션에 대한 저장된 로그인 기본 설정을 재정의합니다.