방문자 지도

대화형 세계 지도

지도는 방문자 페이지의 중심입니다. 방문자를 어두운 세계 지도의 위치 핀으로 렌더링하고 바쁜 웹사이트가 복잡한 화면을 만들지 않도록 도시별로 그룹화합니다. 모든 핀은 방문자가 도착하거나 이동하거나 떠날 때 실시간으로 업데이트됩니다 — 페이지 새로 고침 없이 WebSocket 이벤트만으로 작동합니다.

• 도시 클러스터 핀 — 같은 도시에 여러 방문자가 있으면 빨간색 카운트 배지가 있는 단일 핀이 나타납니다. 클릭하면 해당 위치의 모든 방문자를 볼 수 있습니다.
• 상태 색상 코어 — 활성 방문자는 녹색, 비활성(탭 유휴 또는 닫힘)은 회색, 현재 채팅 대화 중인 방문자는 파란색입니다.
• 핀을 클릭하면 지도가 줌 레벨 5에서 해당 위치로 이동합니다. 선택된 핀은 파동 애니메이션을 시작하고 사이드바에 방문자 상세 패널이 열립니다.
• 핀 위에 마우스를 올리면 해당 위치의 모든 방문자가 나열된 팝업이 표시됩니다 — 팝업에서 개별 방문자를 클릭하여 선택하고 지도를 해당 위치에 맞춥니다.
• 왼쪽 상단 모서리의 오버레이 카드는 현재 전체 실시간 방문자와 활성 채팅을 표시하며, 각 수치에 포함된 내용을 설명하는 정보 툴팁이 있습니다.
• 오른쪽 하단 모서리의 + 및 − 줌 버튼을 사용하여 지도 보기를 조정하세요. 현재 방문자의 선택을 취소하려면 지도 배경의 아무 곳이나 클릭하세요.

방문자 사이드바

사이드바는 방문자 페이지의 왼쪽을 따라 위치하며 실시간으로 모든 연결된 방문자를 나열합니다. 새 방문자가 도착하면 상단에 나타나고 세션이 만료되면 자동으로 제거됩니다. 사이드바와 지도는 항상 동기화됩니다: 사이드바에서 방문자를 선택하면 지도가 해당 위치로 이동하고, 지도 핀을 클릭하면 목록에서 해당 행이 강조 표시됩니다.

• 각 행에는 색상 코드 상태 점, 방문자 국가 국기 이모지, 표시 이름(이름이 없으면 '방문자 N'), 재방문자를 위한 ↩ 배지, 현재 페이지 제목, 활성 대화 중일 때 채팅 상태 배지가 표시됩니다.
• 행 위에 마우스를 올리면 전체 정보가 담긴 상세 툴팁이 열립니다: 연결 시간, 사이트 총 체류 시간(실시간 카운터), 브라우저 언어, 시간대, 참조 URL, 마지막으로 본 페이지 — 한 마디 하기 전에 모두 확인 가능합니다.
• 상단의 필터 바는 방문자 이름, 도시, 지역, 국가, 페이지 제목, 참조 URL, 브라우저 언어, 채팅 상태를 동시에 실시간으로 검색합니다. 입력할 때 지도도 일치하는 방문자만 강조하도록 업데이트됩니다.
• 사이드바는 크기 조절 가능합니다: 오른쪽 가장자리를 드래그하여 넓히거나 좁힐 수 있으며 선호하는 너비는 세션 간에 저장됩니다(최소 325 px, 최대 600 px).

방문자 상태 표시기

사이드바와 지도의 모든 방문자에게는 세 가지 상태 표시기 중 하나가 할당됩니다. 점과 지도 핀 코어의 색상은 방문자의 현재 활동을 반영하며 실시간으로 업데이트됩니다.

진행 중인 대화의 채팅 상태 배지

방문자가 채팅 위젯을 열고 메시지를 보내면 표시기가 일반 파란색 '채팅 중' 상태에서 실제 채팅 요청 상태를 반영하는 정확한 상태 배지로 업그레이드됩니다. 이 배지는 사이드바의 방문자 행, 호버 툴팁, 방문자의 지도 핀에 나타납니다 — 받은 편지함을 열지 않고도 팀이 항상 모든 활성 대화의 정확한 상태를 한눈에 파악할 수 있습니다.

• 미배정(주황) — 채팅 요청이 대기열에 있으며 아직 상담원이나 Leno AI가 받지 않았습니다. 가장 긴급한 상태입니다 — 방문자가 떠나지 않도록 팀이 즉시 행동해야 합니다.
• 배정됨(파란색) — 상담원이 대화를 수락하고 적극적으로 처리하고 있습니다.
• AI 채팅(보라색) — Leno AI가 자율적으로 대화를 관리하고 있습니다. 모든 상담원은 언제든지 대화를 모니터링하거나 수동으로 인계받을 수 있습니다.
• 해결됨(회색) — 대화가 보관되었습니다. 방문자는 세션 보류 기간이 카운트다운되어 제거되기 전까지 잠시 지도에 표시됩니다.

방문자 상세 툴팁 — 한 마디 하기 전에 전체 맥락 파악

사이드바의 방문자 행 위에 마우스를 올리면 해당 방문자에 대한 모든 가용 데이터를 담은 상세 툴팁이 열립니다. 이 정보는 대화를 시작하기 전에 확인할 수 있어 팀이 첫 메시지를 개인화하고 강한 첫인상을 줄 수 있는 완전한 맥락을 제공합니다.

• 채팅 ID 및 현재 상태 — 방문자가 대화 중이면 채팅 ID와 상태(미배정, 배정됨, AI 채팅 또는 해결됨)가 툴팁 상단에 표시됩니다.
• 연결 시각 — 방문자가 현재 세션에서 사이트에 처음 도착한 정확한 타임스탬프입니다.
• 총 사이트 체류 시간 — 이번 세션에서 방문자가 탐색한 시간을 보여주는 실시간으로 증가하는 라이브 카운터입니다.
• 브라우저 언어 — 방문자 브라우저의 언어 설정(예: en-US, tr, ja)으로 올바른 상담원에게 라우팅하거나 Leno AI 언어 설정이 올바른지 확인하는 데 유용합니다.
• 시간대 — 방문자의 IANA 시간대(예: Europe/Istanbul, America/New_York)로, 방문자가 즉시 응답하지 않을 경우 후속 메시지 타이밍을 맞추는 데 도움이 됩니다.
• 참조 URL — 방문자를 사이트로 보낸 페이지의 URL입니다. 참조 링크를 클릭하면 새 탭에서 열어 트래픽 소스를 파악할 수 있습니다.
• 마지막으로 본 페이지 — 방문자가 가장 최근에 이동한 페이지의 제목과 URL입니다. 클릭하여 지금 정확히 무엇을 읽고 있는지 확인하세요.

방문자 추적 활성화 방법

방문자 추적은 워크스페이스 설정의 단일 토글로 제어됩니다. 기본적으로 비활성화되어 있으며 소유자 또는 관리자가 워크스페이스당 한 번 활성화해야 합니다. 변경 사항은 즉시 적용됩니다 — 위젯 코드 업데이트, 재배포 또는 받은 편지함 재시작이 필요하지 않습니다.

• 1단계: 대시보드 사이드바에서 설정으로 이동한 다음 설정 탐색에서 방문자를 선택합니다. 이 옵션은 워크스페이스 소유자 및 관리자만 볼 수 있습니다.
• 2단계: 방문자 추적 토글을 검토합니다. 온라인은 추적이 활성화되어 방문자 데이터가 실시간으로 방문자 지도에 전송되고 있음을 의미합니다. 오프라인은 추적이 비활성화되어 방문자 데이터가 수집되지 않음을 의미합니다.
• 3단계: 토글을 클릭하여 온라인과 오프라인 사이를 전환합니다. 저장 버튼 없이 설정이 자동으로 저장됩니다. 변경 사항은 모든 새 방문자 연결에 즉시 적용됩니다 — 이미 연결된 방문자는 다음 하트비트 주기에 포함됩니다.

방문자 지도를 볼 수 있는 사람과 구성할 수 있는 사람

방문자 지도 접근 권한과 추적 구성 능력은 역할별로 구분됩니다. 모든 팀원이 실시간 방문자 데이터를 볼 수 있지만 소유자와 관리자만 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.