LenoChat Navigatiebalk Overzicht

De Primaire Navigatiebalk

De zes iconen in de primaire navigatiebalk vertegenwoordigen elk een belangrijk deel van het product. Dashboard (icoon van analytics-grafiek) — alleen beschikbaar voor Owners en Admins, deze sectie toont teambrede prestatie-indicatoren zoals totale gesprekken, responstijden en agentworkloads. Inbox (chatbubbel-icoon) — beschikbaar voor alle gebruikers, dit is de belangrijkste gespreksruimte waar agenten klantberichten lezen en beantwoorden. Bezoekers (globe-icoon) — beschikbaar voor alle gebruikers, deze sectie toont een realtime kaart en lijst van actieve bezoekers op uw website. Team (groepspictogram) — beschikbaar voor alle gebruikers, hier beheer je agentaccounts, nodig je nieuwe teamleden uit en wijs je rollen toe. Leno AI (AI-icoon) — beschikbaar voor alle gebruikers, dit is het controlecentrum voor je AI-chatbot: configuratie, training, gespreksgeschiedenis en overdrachtsinstellingen zijn allemaal hier aanwezig. Instellingen (tandwielicoon) — alleen beschikbaar voor eigenaren en beheerders, dit opent een uitgebreid instellingenpaneel met bedrijfsdetails, de chatwidget, integraties en facturering.

De inbox en de filters in de zijbalk

Wanneer je op het Inbox-icoon klikt, opent er een secundair linker paneel naast de primaire balk. Dit paneel is verdeeld in inklapbare secties waarmee je gesprekken kunt filteren op status, AI-activiteit, teamlid of kanaal. Elke sectie kan worden uitgebreid of ingeklapt door op de kop te klikken, en de status wordt tussen sessies onthouden. De filtersecties zijn: het Chatfiltermenu (altijd zichtbaar bovenaan), de Leno AI Agent-sectie, de sectie Teamleden en de sectie Kanaalweergaven. Helemaal onderaan de zijbalk vind je ook een sneltoetsknop waarmee een dialoog opent met alle beschikbare snelkoppelingen.

• My Chats — toont alleen gesprekken die momenteel aan jou zijn toegewezen. Dit is je standaardweergave wanneer je de Inbox voor het eerst opent.
• Alles toegewezen — toont elk gesprek dat aan een agent in het team is toegewezen, zodat beheerders een volledig beeld krijgen van het actieve werk.
• Later opvolgen — toont gesprekken die jij of een andere medewerker als follow-up hebben gemarkeerd, zodat geen klant tussen wal en schip valt.
• All Resolved — een doorzoekbaar archief van elk gesprek dat is gesloten. Handig om eerdere interacties te herzien of een chat te heropenen.
• Niet toegewezen — toont gesprekken in de wachtrij die nog niet aan een agent zijn toegewezen. Beheerders houden deze weergave vaak in de gaten om te zorgen dat geen berichten onbeantwoord blijven.

Chatfilter Snelle Referentie

Leno AI Agent Sectie in de zijbalk

Onder de hoofdchatfilters in de zijbalk van de Inbox bevindt zich de sectie Leno AI Agent. Deze inklapbare groep toont je gesprekken die je AI-chatbot afhandelt of onlangs heeft overgedragen aan een menselijke agent. Het bevat twee uitzichten. 'Alle gesprekken' vermeldt elke chat die Leno AI actief beheert — dit zijn gesprekken waarbij de bot autonoom reageert zonder menselijke tussenkomst. 'Geëscaleerd en overdracht' vermeldt gesprekken waarin Leno AI heeft gedetecteerd dat er een menselijke agent nodig is en de chat heeft doorgezet. Wanneer een bezoeker expliciet om een mens vraagt, of wanneer het vertrouwen van de AI onder de geconfigureerde drempel valt, verschijnt het gesprek hier zodat een agent snel kan ingrijpen. Door deze weergave regelmatig te monitoren, hoeft geen enkele geëscaleerde klant onnodig te wachten op een menselijke reactie.

• Alle gesprekken — bot-beheerde chats momenteel actief
• Geëscaleerde en overdracht — AI-naar-mens overdrachten wachten op agentophaling

Teamleden-sectie in de zijbalk

Het gedeelte Team Members van de Inbox-zijbalk laat je gesprekken filteren op individuele agent. Elke agent op je account verschijnt hier met een realtime online/offline statusindicator. Door op de naam van een agent te klikken, zie je alleen de aan hen toegewezen gesprekken, wat handig is voor beheerders die hun werklast moeten balanceren of de wachtrij van een specifieke agent moeten onderzoeken. Bovenaan deze sectie vind je een 'Dashboard'-link die het Team Members Dashboard opent — een speciale analyseweergave die het aantal gesprekken, responstijden en beschikbaarheid van elke medewerker toont. Let op: het Team Members Dashboard is een betaalde functie die beschikbaar is op Pro- en Business-abonnementen. Als je abonnement het niet bevat, zal de link je vragen om te upgraden.

Kanaalweergaven in de zijbalk

De sectie Channel Views onderaan de Inbox-zijbalk laat je gesprekken filteren op het kanaal waarmee de klant contact met je opnam. LenoChat ondersteunt meerdere kanalen vanuit één inbox, en dit gedeelte maakt het gemakkelijk om je op één tegelijk te richten. De beschikbare kanalen zijn: Live Chats (gesprekken gestart via de JavaScript-widget op je website), Facebook Messenger (berichten ontvangen via je verbonden Facebook-pagina), Instagram (berichten en verhaalreacties van je verbonden Instagram zakelijke account) en WhatsApp (berichten van je gekoppelde WhatsApp zakelijke nummer). Als een kanaal nog niet aan je account is gekoppeld, zal het niet in deze sectie verschijnen. Je kunt nieuwe kanalen verbinden via het Integratiepaneel in Instellingen. Elke kanaalweergave toont het aantal ongelezen badges, zodat je snel kunt zien of een kanaal een achterstand heeft met onbeantwoorde berichten.

Navigeren door het instellingenmenu

Door op het Instellingen-icoon (tandwiel) in de primaire navigatiebalk te klikken, opent een fullscreen instellingenpaneel met een eigen submenu aan de linkerkant. Dit submenu groepeert alle configuratieopties voor je LenoChat account. De beschikbare instellingenpagina's zijn: Bedrijfsinstellingen (je bedrijfsnaam, logo en contactgegevens), Chatopeningstijden (stel het beschikbaarheidsschema van je team en het gedrag van afwezige berichten in), Chatwidget (pas het uiterlijk aan, pre-chat formulier, offline status en gebruik de speeltuin om wijzigingen live te bekijken), Integraties (verbind externe diensten — alleen voor eigenaren), Plannen & Prijzen (beheer je abonnement, koop AI-addons, en de betalingsgeschiedenis bekijken), en Account verwijderen / Account Eigenaar wijzigen (geavanceerde accountniveau-acties — alleen voor de eigenaar). Eigenaren zien alle zes de items. Beheerders zien alles behalve Integraties en Verwijderen Account / Eigenaar wijzigen. Agenten hebben helemaal geen toegang tot Instellingen.

• Bedrijfsinstellingen — bedrijfsprofiel en branding
• Chatopeningstijden — beschikbaarheidsschema en afwezige berichten
• Chatwidget — uiterlijk, pre-chat formulier, offline configuratie, speeltuinvoorbeeld
• Integraties — verbindingen met derden (alleen voor de eigenaar)
• Plannen & Prijzen — abonnement, AI-add-ons, aankoopgeschiedenis
• Account verwijderen / Eigenaar wijzigen — accountniveau administratie (alleen eigenaar)

Instellingen Toegang per rol

Rolgebaseerde navigatie: Wat elk accounttype ziet

LenoChat heeft drie accountrollen — Eigenaar, Beheerder en Agent — en de navigatiebalk past zich aan op basis van welke rol is ingelogd. Eigenaren hebben toegang tot elke sectie: Dashboard, Inbox, Bezoekers, Team, Leno AI en Instellingen (inclusief alle instellingen-subpagina's). Beheerders zien dezelfde primaire navigatie als Eigenaren, maar binnen Instellingen kunnen ze geen toegang krijgen tot Integraties of Account verwijderen / Account Eigenaar wijzigen. Agenten zien een vereenvoudigde navigatie: ze hebben toegang tot Inbox, Bezoekers, Team en Leno AI, maar Dashboard en Instellingen zijn volledig verborgen. Dit zorgt ervoor dat agenten zich op hun gesprekken kunnen richten zonder per ongeluk accountbrede configuraties te wijzigen. Als je een agent nodig hebt om instellingen te openen, moet je hem eerst promoveren tot Admin of Eigenaar vanuit het Team-gedeelte.

• Eigenaar — volledige toegang tot alle navigatiesecties en instellingen-subpagina's
• Admin — volledige toegang behalve Integraties en Account verwijderen opties in Instellingen
• Agent — alleen toegang tot Inbox, Bezoekers, Team en Leno AI; geen dashboard of instellingen

Bezoekerssectie en de Real-time kaart

Het Bezoekers-icoon (globe) in de primaire navigatie opent het Bezoekers-gedeelte, dat een realtime kaart toont van mensen die momenteel uw website bezoeken. Elke actieve bezoeker verschijnt als een speld op de kaart met de vlag van hun land en de geschatte locatie. Onder de kaart zie je een lijst van alle actieve bezoekers met extra details: de pagina die ze momenteel bekijken, hoe lang ze al op de site zijn en of ze een chat zijn gestart. Je kunt op elke bezoeker in de lijst klikken om hun volledige sessiedetails te bekijken en een proactief gesprek te starten door ze direct een bericht te sturen. Proactief contact opnemen met bezoekers die blijven hangen op prijs- of afrekenpagina's is een krachtige manier om conversies te verhogen. De sectie Bezoekers is beschikbaar voor alle gebruikersrollen.

Teamsectie: Agenten beheren

Het Teamicoon (groep mensen) opent het teambeheergebied. Hier kun je nieuwe agenten per e-mail uitnodigen, de gegevens van bestaande agenten bijwerken, hun rol wijzigen (Agent, Admin of Eigenaar) en accounts deactiveren wanneer teamleden vertrekken. Elke agent heeft een profiel met hun naam, e-mailadres, rol en huidige beschikbaarheidsstatus. Beheerders en eigenaren kunnen ook in realtime zien welke agenten online zijn. Teambeheer is voor alle gebruikers beschikbaar als een alleen-lezen weergave voor agenten; alleen beheerders en eigenaren kunnen accounts uitnodigen, bewerken of deactiveren. Wanneer je een nieuwe agent uitnodigt, ontvangt hij een e-mail met een link om hun wachtwoord in te stellen en voor het eerst in te loggen.

Leno AI Sectie: Uw AI Chatbot Control Centre

Het Leno AI-icoon opent een speciale sectie voor het configureren en monitoren van je AI-agent. Vanaf hier kun je Leno AI in- of uitschakelen, de talen waarin het moet reageren instellen, het trainen op de inhoud van je kennisbasis, de berichttemplates configureren en de gespreksgeschiedenis bekijken. De Leno AI-sectie laat je ook in één oogopslag zien hoeveel AI-gesprekken er in de huidige factureringsperiode zijn gebruikt en wat je limiet is. Als je je bot onder specifieke voorwaarden wilt laten overdragen aan een menselijke agent, zijn de overdrachtsinstellingen ook toegankelijk via de Leno AI-sectie. Deze sectie is beschikbaar voor alle gebruikersrollen zodat agenten AI-gesprekken kunnen beoordelen en indien nodig handmatig kunnen overnemen.