Wat is LenoChat? Een complete gids om te beginnen

Kernfuncties in één oogopslag

LenoChat is georganiseerd rond vier capaciteitsgebieden die samenwerken: de chatwidget, de unified inbox, Leno AI automatisering en teambeheer. Elke functie binnen deze gebieden is toegankelijk vanaf één dashboard — er zijn geen aparte apps of integraties van derden nodig voor de kern van de ondersteuningsworkflow.

• Chatwidget — een aanpasbare live chatbubbel of balk die op je website verschijnt. Configureer kleuren, positie, begroetingsberichten, pre-chat formulieren en branding vanuit het dashboard. De widget werkt op Shopify, WordPress en elke site waar je een scripttag kunt toevoegen.
• Unified Inbox — alle gesprekken van je website-widget, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger verschijnen in één weergave. Filter op kanaal, wijs gesprekken toe aan agenten, voeg interne notities toe en houd de status van gesprekken bij zonder de inbox te verlaten.
• Leno AI — de ingebouwde AI-laag met twee componenten. Leno AI Agent verwerkt autonoom binnenkomende berichten en haalt antwoorden uit je kennisbasis. Leno AI Assistance geeft realtime suggesties aan menselijke agenten terwijl ze typen.
• Teambeheer — agenten uitnodigen, rollen toewijzen (Eigenaar, Beheerder, Agent), beschikbaarheid schema's opstellen, openingsuren per tijdzone instellen en monitoren wie online is. De limieten van de makelaar hangen af van je plan.
• Meldingen — realtime browsermeldingen en mobiele pushmeldingen voor nieuwe berichten, met voorkeuren per agent voor geluid en instelbare meldingen.
• Bestandsdeling — agenten en klanten kunnen afbeeldingen en bestanden uitwisselen binnen gesprekken op alle ondersteunde kanalen.

Ondersteunde kanalen

LenoChat verenigt berichten van vijf communicatiekanalen. Elk kanaal vereist een eenmalige verbindingsstap vanuit Instellingen → Integraties. Zodra ze verbonden zijn, verschijnen alle gesprekken van dat kanaal in dezelfde inbox naast je websitechat.

De Unified Inbox: Al je gesprekken op één plek

De unified inbox is het operationele centrum van LenoChat. In plaats van een aparte WhatsApp-app, een inbox van Facebook pagina's en Instagram privéberichten tegelijk te monitoren, werkt je hele team vanuit één enkele lijst van gesprekken. Elk nieuw bericht — ongeacht van welk kanaal het afkomstig is — verschijnt in realtime in de inbox. Agenten kunnen filteren op kanaal, zoeken op klantnaam of trefwoord, en de volledige gespreksgeschiedenis van elke bezoeker bekijken.

• Gespreksstatus — elk gesprek heeft een status: Open, Opgelost of Wachtrij. Open gesprekken hebben aandacht nodig. Gesprekken in de wachtrij wachten op de volgende beschikbare agent. Opgeloste gesprekken worden gearchiveerd maar blijven doorzoekbaar.
• Toewijzing — gesprekken kunnen vanuit de inbox aan een specifieke agent worden toegewezen. Niet-toegewezen gesprekken zijn zichtbaar voor alle agenten. Het toewijzen van een gesprek geeft duidelijk een duidelijk signaal van verantwoordelijkheid binnen het team.
• Interne notities — agenten kunnen privénotities toevoegen aan een gesprek dat zichtbaar is voor het team, maar niet voor de klant. Handig voor de context van overdrachten, de volgende stappen en escalatie-instructies.
• Bezoekersinformatie — de zijbalk van elk gesprek toont de locatie van de bezoeker (indien beschikbaar), huidige pagina, apparaat, browser en gespreksgeschiedenis. Deze context helpt agenten om antwoorden te personaliseren zonder herhaalde vragen te stellen.
• Kanaalindicator — een klein icoontje naast elk gesprek toont van welk kanaal het afkomstig is (website, WhatsApp, Instagram, Facebook), zodat agenten de toon en het format daarop kunnen aanpassen.

Leno AI: Je AI-gestuurde ondersteuningsagent

Leno AI is de AI-laag die direct in LenoChat is ingebouwd — geen integratie van derden. Het is beschikbaar op elk abonnement, inclusief gratis. Er zijn twee componenten die onafhankelijk of samen werken om de werklast van je team te verminderen en de responskwaliteit te verbeteren.

• Leno AI Agent — wanneer ingeschakeld, reageert de AI automatisch op binnenkomende berichten via de inhoud in je kennisbank (hulpartikelen, veelgestelde vragen, gesprekken Q&A paren en Shopify productcatalogus). Het detecteert de taal van de klant en reageert in die taal. Wanneer het een vraag niet kan beantwoorden of een klant om een mens vraagt, escaleert het naar jouw team.
• Leno AI Assistentie (Copilot) — terwijl een menselijke agent een antwoord typt, stelt de AI relevante antwoorden voor in de zijbalk van de agent. De makelaar ziet het voorstel en kiest of hij het wil gebruiken. Klanten zien deze activiteit nooit — het is een privé-productiviteitstool voor je team.
• Beide modi zijn omgezet vanuit Instellingen → Leno AI. De hoofdschakelaar Leno AI moet AAN staan om een van beide subschakelaars te laten functioneren. Je kunt de ene modus inschakelen zonder de andere — bijvoorbeeld alleen copilot-assistentie, zonder geautomatiseerde klantreacties.
• AI-berichtquotum — elke door AI gegenereerde reactie (of deze nu naar een klant wordt gestuurd of als suggestie aan een medewerker wordt getoond) verbruikt één bericht van je maandelijkse quotum. Gratis: 100 berichten per maand. Plus: 1.000 per maand. Voordeel: 2.000 per maand. De quota wordt automatisch gereset aan het begin van elke factuurmaand.
• Kennisbank — Leno AI leert van vier bronnen: artikelen in het helpcentrum, veelgestelde vragen die je direct aan de widget toevoegt, gesprekken Q&A paren uit eerdere uitwisselingen tussen mensen en agenten, en je Shopify productcatalogus. Navigeer naar Leno AI → Onbeantwoorde Vragen om te zien welke klantvragen de AI niet kon beantwoorden en voeg die onderwerpen toe aan je kennisbasis.

Teammanagement en agentrollen

LenoChat is ontworpen voor zowel solo-operators als multi-agent teams. Je kunt meerdere agenten uitnodigen, rollen toewijzen met verschillende machtigingsniveaus en de openingsuren instellen zodat het systeem weet wanneer je team beschikbaar is om gesprekken te voeren.

• Rollen — er zijn drie rollen in LenoChat: Eigenaar (volledige toegang, facturering, accountverwijdering), Beheerder (team beheren, instellingen, integraties) en Agent (alleen gesprekken afhandelen). Roltoewijzingen worden beheerd vanuit Instellingen → Team.
• Beschikbaarheidsstatus — elke medewerker stelt zijn eigen beschikbaarheid in: Online, Offline, Druk of Afwezig. De status bepaalt welke gesprekken aan hen worden toegewezen en of de widget als Live of offline wordt weergegeven voor bezoekers.
• Openingsuren — configureer de werktijden van je team vanuit Instellingen → Chaturen. Wanneer je team buiten kantooruren is, kan de widget een aangepaste offline boodschap tonen, contactgegevens van bezoekers verzamelen of via Leno AI naar een contactformulier leiden. De openingstijdinstellingen zijn tijdzone-bewust.
• Agentlimieten per plan — Gratis: 2 agenten, Plus: 5 agenten, Plus: Onbeperkt aantal agenten. De accounthouder telt niet mee voor het limiet van de agenten.
• Mobiele app — teamleden kunnen de LenoChat iOS- of Android-app installeren om pushmeldingen te ontvangen en gesprekken vanaf hun telefoon te beheren. Meldingsvoorkeuren zijn per agent instelbaar.

Plannen en wat elk van hen omvat

LenoChat biedt drie selfserviceplannen en een Enterprise-optie aan. Het gratis abonnement is beschikbaar zonder creditcard en bevat alle kernfuncties. Betaalde abonnementen voegen meer agenten toe, hogere AI-berichtquota, een langere gespreksgeschiedenis en toegang tot geavanceerde brandingfuncties.

Hoe begin je met LenoChat

Het opzetten van LenoChat voor het eerst duurt minder dan 15 minuten. De aanbevolen volgorde hieronder loopt door het installeren van de widget, het verbinden van een kanaal, het inschakelen van AI en het uitnodigen van je team. Elke stap kan onafhankelijk worden voltooid — je hoeft niet alle stappen te voltooien voordat de widget begint te werken.

• Stap 1: Maak een LenoChat-account aan op app.lenochat.com. Voor het gratis abonnement is geen creditcard nodig. Tijdens de aanmelding wordt u gevraagd uw bedrijfsnaam en website in te voeren URL.
• Stap 2: Installeer de chatwidget. Voor Shopify installeer je het via de Shopify App Store. Installeer WordPress de LenoChat-plugin vanuit de WordPress plugin-directory. Voor andere websites kopieer je het JavaScript-fragment uit Instellingen → Installatie en plak het vóór de sluitende </body> tag op je site.
• Stap 3: Test de widget. Open je website in een browser waar je niet bent ingelogd op je LenoChat-account. Stuur een testbericht en bevestig dat het in je LenoChat inbox verschijnt.
• Stap 4: Verbind extra kanalen. Ga naar Instellingen → Integraties en maak verbinding WhatsApp Business, Facebook Messenger of Instagram als je die platforms gebruikt. Elke integratie vereist autorisatie via je Facebook Business Manager-account.
• Stap 5: Schakel Leno AI in. Ga naar Instellingen → Leno AI en zet Enable Leno AI aan op AAN. Voeg minstens 5–10 FAQ-items toe uit Instellingen → Leno AI → FAQ om de AI relevante content te geven voordat deze begint te reageren op klanten.
• Stap 6: Nodig je team uit. Navigeer naar Instellingen → Teamleden en nodig agenten uit per e-mail. Ken elke agent de juiste rol toe (Admin of Agent) en zorg dat ze hun beschikbaarheidsstatus bij het inloggen op Online zetten.