Suporte Multilíngue do Leno AI
15 de abril de 2026
O Leno AI detecta o idioma de cada visitante e responde nativamente — sem troca manual, sem atrasos de tradução, sem clientes perdidos.
Benefícios em destaque
O suporte multilíngue está incluído em todos os planos do Leno AI sem custo adicional. Após ser ativado, seu agente de IA gerencia automaticamente conversas em mais de 90 idiomas sem nenhuma configuração por conversa ou fluxo de trabalho de tradução.
- Respostas no idioma nativo — o Leno AI detecta o idioma do visitante e responde diretamente nele, sem passar pelo inglês primeiro.
- Consistência de marca em todos os mercados — tom, nomes de produtos e links são preservados em todos os idiomas compatíveis.
- Detecção automática — nenhuma ação é necessária dos visitantes ou da sua equipe; a detecção ocorre em cada mensagem recebida.
- Escopo de idioma controlado — restrinja o Leno AI a idiomas regionais específicos quando sua equipe cobre apenas determinados mercados.
- Redução da carga da equipe — gerencie o volume de chat internacional sem ampliar a equipe ou configurar caixas de entrada específicas por idioma.
Como funciona
Quando um visitante envia uma mensagem, o Leno AI a processa por três etapas sequenciais antes de gerar uma resposta. A etapa de detecção de idioma é executada primeiro — antes da classificação de intenção ou recuperação de conhecimento — para que cada etapa subsequente opere no idioma correto desde o início.
- Detecção de idioma: o Leno AI identifica o idioma da mensagem recebida. Para entradas muito curtas (emojis, palavras únicas como 'oi' ou 'ok'), ele recorre ao idioma detectado anteriormente na conversa ou ao seu padrão configurado.
- Compreensão contextual: o Leno AI classifica a intenção do visitante e recupera conteúdo relevante da base de conhecimento, operando inteiramente no idioma detectado — mesmo que sua base de conhecimento esteja escrita em um idioma diferente.
- Geração de resposta em idioma nativo: a resposta final é gerada diretamente no idioma do visitante, sem tradução posterior, produzindo um resultado mais natural e preciso.
Idiomas compatíveis
O Leno AI suporta mais de 90 idiomas. Sua base de conhecimento não precisa ser traduzida — as respostas são geradas no idioma do visitante mesmo quando todo o seu conteúdo está escrito em um único idioma. Uma lista completa está disponível no painel de Configurações do Leno AI.
| afrikaans | albanês | amárico |
| árabe | Armênio | Azerbaijano |
| Basco | bengali | Bósnio |
| búlgaro | birmanês | catalão |
| croata | Tcheco | dinamarquês |
| Holandês | Inglês | estoniano |
| finlandês | Francês | Galego |
| Georgiano | Alemão | grego |
| Hauçá | hebraico | hindi |
| húngaro | islandês | indonésio |
| italiano | japonês | Cazaque |
| Khmer | coreano | Laos |
| letão | lituano | Macedônio |
| malaio | mongol | nepalês |
| norueguês | pashto | Persa/farsi |
| polonês | Português | punjabi |
| romeno | russo | sérvio |
| Chinês simplificado | Cingalês | Eslovaco |
| esloveno | Espanhol | suaíli |
| sueco | tagalo | tâmil |
| Telugu | Tailandês | Chinês Tradicional |
| turco | ucraniano | urdu |
| Usbeque | vietnamita | Iorubá |
| zulu |
Como ativar o recurso
O suporte multilíngue está desativado por padrão e deve ser ativado uma vez por espaço de trabalho. A configuração leva menos de um minuto e é aplicada imediatamente — não é necessário reimplantar ou reiniciar a caixa de entrada.
- Etapa 1: Navegue até as Configurações do Leno AI na barra lateral do painel.
- Etapa 2: Role até a seção Suporte Multilíngue do Leno AI.
- Etapa 3: Ative Habilitar Multilíngue do Leno AI como ATIVADO. Após a ativação, as opções Idioma padrão e Idiomas compatíveis aparecem abaixo do botão.
Definir um idioma padrão
O idioma padrão é o idioma de fallback que o Leno AI usa quando não consegue detectar com confiança o idioma de um visitante, ou quando o idioma detectado não está na sua lista de permitidos. A maioria dos espaços de trabalho define isso como inglês, mas você pode escolher qualquer um dos 90+ idiomas compatíveis.
- O Leno AI muda para o idioma padrão quando o idioma do visitante não pode ser detectado (mensagens muito curtas, entradas apenas com emojis) ou quando o idioma detectado não está na sua lista de permitidos.
- Para definir seu idioma padrão: encontre o menu suspenso Idioma padrão na seção Suporte Multilíngue, pesquise ou role até o idioma preferido e selecione-o — a configuração é salva automaticamente.
- O idioma padrão está sempre incluído na sua lista de permitidos e não pode ser removido — ele garante que cada visitante receba uma resposta mesmo em casos extremos.
Todos os idiomas vs. Idiomas específicos
Após ativar o suporte multilíngue, você escolhe se o Leno AI responde em todos os 90+ idiomas compatíveis ou apenas em uma lista restrita que você define. A escolha certa depende de quais mercados sua equipe de suporte pode cobrir se uma conversa precisar ser escalada para um agente humano.
- Todos os idiomas: o Leno AI responde em qualquer um dos 90+ idiomas compatíveis. Ideal para empresas que atendem públicos globais. Nenhuma configuração adicional é necessária além de ativar o recurso.
- Idiomas específicos: o Leno AI responde apenas nos idiomas que você selecionar. Ideal para operações específicas de região ou quando sua equipe de escalonamento cobre apenas determinados idiomas. Visitantes que escrevem em um idioma não compatível são informados e recebem uma resposta no seu idioma padrão.
- Para selecionar idiomas específicos: em Idiomas compatíveis escolha Idiomas específicos, depois clique dentro do campo de entrada de idioma e digite para pesquisar. Selecione um idioma para adicioná-lo como chip. Remova um idioma clicando em × no seu chip. O chip do idioma padrão não pode ser removido. As alterações são salvas automaticamente.
