Suporte Multilíngue do Leno AI

15 de abril de 2026

O Leno AI detecta o idioma de cada visitante e responde nativamente — sem troca manual, sem atrasos de tradução, sem clientes perdidos.

Benefícios em destaque

O suporte multilíngue está incluído em todos os planos do Leno AI sem custo adicional. Após ser ativado, seu agente de IA gerencia automaticamente conversas em mais de 90 idiomas sem nenhuma configuração por conversa ou fluxo de trabalho de tradução.

Respostas no idioma nativo — o Leno AI detecta o idioma do visitante e responde diretamente nele, sem passar pelo inglês primeiro.
Consistência de marca em todos os mercados — tom, nomes de produtos e links são preservados em todos os idiomas compatíveis.
Detecção automática — nenhuma ação é necessária dos visitantes ou da sua equipe; a detecção ocorre em cada mensagem recebida.
Escopo de idioma controlado — restrinja o Leno AI a idiomas regionais específicos quando sua equipe cobre apenas determinados mercados.
Redução da carga da equipe — gerencie o volume de chat internacional sem ampliar a equipe ou configurar caixas de entrada específicas por idioma.

Como funciona

Quando um visitante envia uma mensagem, o Leno AI a processa por três etapas sequenciais antes de gerar uma resposta. A etapa de detecção de idioma é executada primeiro — antes da classificação de intenção ou recuperação de conhecimento — para que cada etapa subsequente opere no idioma correto desde o início.

Detecção de idioma: o Leno AI identifica o idioma da mensagem recebida. Para entradas muito curtas (emojis, palavras únicas como 'oi' ou 'ok'), ele recorre ao idioma detectado anteriormente na conversa ou ao seu padrão configurado.
Compreensão contextual: o Leno AI classifica a intenção do visitante e recupera conteúdo relevante da base de conhecimento, operando inteiramente no idioma detectado — mesmo que sua base de conhecimento esteja escrita em um idioma diferente.
Geração de resposta em idioma nativo: a resposta final é gerada diretamente no idioma do visitante, sem tradução posterior, produzindo um resultado mais natural e preciso.

Botão de Suporte Multilíngue do Leno AI nas configurações do Leno AI

Idiomas compatíveis

O Leno AI suporta mais de 90 idiomas. Sua base de conhecimento não precisa ser traduzida — as respostas são geradas no idioma do visitante mesmo quando todo o seu conteúdo está escrito em um único idioma. Uma lista completa está disponível no painel de Configurações do Leno AI.

afrikaans	albanês	amárico
árabe	Armênio	Azerbaijano
Basco	bengali	Bósnio
búlgaro	birmanês	catalão
croata	Tcheco	dinamarquês
Holandês	Inglês	estoniano
finlandês	Francês	Galego
Georgiano	Alemão	grego
Hauçá	hebraico	hindi
húngaro	islandês	indonésio
italiano	japonês	Cazaque
Khmer	coreano	Laos
letão	lituano	Macedônio
malaio	mongol	nepalês
norueguês	pashto	Persa/farsi
polonês	Português	punjabi
romeno	russo	sérvio
Chinês simplificado	Cingalês	Eslovaco
esloveno	Espanhol	suaíli
sueco	tagalo	tâmil
Telugu	Tailandês	Chinês Tradicional
turco	ucraniano	urdu
Usbeque	vietnamita	Iorubá
zulu

Como ativar o recurso

O suporte multilíngue está desativado por padrão e deve ser ativado uma vez por espaço de trabalho. A configuração leva menos de um minuto e é aplicada imediatamente — não é necessário reimplantar ou reiniciar a caixa de entrada.

Etapa 1: Navegue até as Configurações do Leno AI na barra lateral do painel.
Etapa 2: Role até a seção Suporte Multilíngue do Leno AI.
Etapa 3: Ative Habilitar Multilíngue do Leno AI como ATIVADO. Após a ativação, as opções Idioma padrão e Idiomas compatíveis aparecem abaixo do botão.

Menu suspenso de idioma padrão nas configurações multilíngues do Leno AI

Definir um idioma padrão

O idioma padrão é o idioma de fallback que o Leno AI usa quando não consegue detectar com confiança o idioma de um visitante, ou quando o idioma detectado não está na sua lista de permitidos. A maioria dos espaços de trabalho define isso como inglês, mas você pode escolher qualquer um dos 90+ idiomas compatíveis.

O Leno AI muda para o idioma padrão quando o idioma do visitante não pode ser detectado (mensagens muito curtas, entradas apenas com emojis) ou quando o idioma detectado não está na sua lista de permitidos.
Para definir seu idioma padrão: encontre o menu suspenso Idioma padrão na seção Suporte Multilíngue, pesquise ou role até o idioma preferido e selecione-o — a configuração é salva automaticamente.
O idioma padrão está sempre incluído na sua lista de permitidos e não pode ser removido — ele garante que cada visitante receba uma resposta mesmo em casos extremos.

Tip: Sua base de conhecimento não precisa ser traduzida para que o suporte multilíngue funcione. O Leno AI gera respostas no idioma do visitante mesmo quando todos os seus artigos da base de conhecimento estão escritos em inglês — ou qualquer outro idioma único. Adicionar conteúdo no idioma nativo melhora ainda mais a qualidade das respostas, mas não é necessário para começar.

Todos os idiomas vs. Idiomas específicos

Após ativar o suporte multilíngue, você escolhe se o Leno AI responde em todos os 90+ idiomas compatíveis ou apenas em uma lista restrita que você define. A escolha certa depende de quais mercados sua equipe de suporte pode cobrir se uma conversa precisar ser escalada para um agente humano.

Todos os idiomas: o Leno AI responde em qualquer um dos 90+ idiomas compatíveis. Ideal para empresas que atendem públicos globais. Nenhuma configuração adicional é necessária além de ativar o recurso.
Idiomas específicos: o Leno AI responde apenas nos idiomas que você selecionar. Ideal para operações específicas de região ou quando sua equipe de escalonamento cobre apenas determinados idiomas. Visitantes que escrevem em um idioma não compatível são informados e recebem uma resposta no seu idioma padrão.
Para selecionar idiomas específicos: em Idiomas compatíveis escolha Idiomas específicos, depois clique dentro do campo de entrada de idioma e digite para pesquisar. Selecione um idioma para adicioná-lo como chip. Remova um idioma clicando em × no seu chip. O chip do idioma padrão não pode ser removido. As alterações são salvas automaticamente.

Seleção de chips de idiomas específicos nas configurações multilíngues do Leno AI

Tip: Mensagens baseadas em modelos — incluindo saudações, mensagens de transferência e prompts de CSAT que você configurou no Leno AI — são automaticamente traduzidas para o idioma do visitante quando o modo multilíngue está ativado. Você não precisa criar modelos separados por idioma.

Problemas comuns e soluções

Um visitante escreve em um idioma que não está na minha lista de permitidos

O Leno AI informará ao visitante que o idioma não é suportado nessa conversa e responderá no seu idioma padrão configurado. Para permitir o idioma, vá para Configurações do Leno AI → Suporte Multilíngue → Idiomas compatíveis, mude para Idiomas específicos e adicione o idioma.

O idioma do widget e o idioma de resposta da IA não coincidem

O idioma do widget e o idioma da IA são configurados de forma independente. O idioma do widget controla elementos de interface visíveis para os visitantes (rótulos de botões, espaços reservados de entrada). O idioma da IA controla o idioma de resposta do Leno AI. Atualize o idioma do widget em Configurações → Caixas de entrada → [Caixa de entrada] → Personalização, e o idioma da IA em Configurações do Leno AI → Suporte Multilíngue.

O Leno AI não está detectando o idioma correto para mensagens curtas

Palavras como 'oi', 'ok' ou 'sim' existem em muitos idiomas, dificultando a detecção confiável. O Leno AI recorre ao idioma padrão para essas entradas e melhora a detecção à medida que a conversa continua com mais texto. Se isso for frequente, defina o idioma principal do seu cliente como idioma padrão para minimizar respostas de fallback.

Uma resposta é entregue no idioma errado apesar da configuração correta

Se a tradução não puder ser concluída, o Leno AI recorre à mensagem original no seu idioma padrão para que a conversa continue sem interrupção. Este é um caso extremo raro geralmente causado por uma interrupção temporária do serviço. Se ocorrer de forma consistente, entre em contato com o suporte do LenoChat e inclua o ID da conversa.

O conteúdo do produto Shopify é traduzido, exceto preços — a menos que Shopify Markets esteja ativado

Este é o comportamento esperado. Quando o suporte multilíngue está ativado e um visitante escreve em seu idioma preferido, Leno AI traduz o conteúdo do produto Shopify — incluindo nomes e descrições de produtos — para o idioma do visitante para que ele receba uma resposta totalmente localizada. No entanto, os preços são intencionalmente excluídos da tradução e são exibidos exatamente como estão armazenados em sua loja Shopify, em sua moeda original, sem conversão ou reformatação. Por exemplo, se o conteúdo da sua loja estiver em inglês e um visitante perguntar em japonês — como「この商品について教えてください」("Conte-me sobre este produto") — Leno AI responderá em japonês com o nome e a descrição do produto traduzidos, enquanto o preço permanece inalterado em relação ao que está em sua loja Shopify. Se desejar que os preços sejam exibidos na moeda do visitante, você precisa ativar Shopify Markets.

Como o Leno AI lida com preços quando o Shopify Markets com várias moedas está ativado

Quando sua loja Shopify tem o Shopify Markets ativado com preços específicos por mercado, o Leno AI resolve os preços dos produtos contextualmente com base no idioma do visitante. Por exemplo, se um visitante que fala japonês pergunta sobre um produto, o Leno AI primeiro traduz sua resposta de conversa para o japonês, depois verifica se um preço em Iene japonês (JPY) está definido para esse produto em sua configuração do Shopify Markets. Se existir um preço em JPY, o Leno AI apresenta o preço em Ienes japoneses. Se nenhum preço específico do mercado estiver disponível para essa moeda, o Leno AI recorre ao preço original na moeda base do produto. Isso garante que a precisão dos preços seja mantida enquanto ainda proporciona uma experiência localizada ao visitante.

Perguntas frequentes

O que acontece se um visitante escrever em um idioma que não é permitido?

O Leno AI informa ao visitante que o idioma não é suportado nessa conversa e responde no seu idioma padrão configurado. O visitante pode continuar conversando e você pode expandir sua lista de idiomas permitidos a qualquer momento em Configurações do Leno AI → Suporte Multilíngue.

O idioma do widget é o mesmo que o idioma de resposta da IA?

Não — eles são configurados de forma independente. O idioma do widget controla os elementos de interface do chat visíveis para os visitantes (rótulos de botões, espaços reservados de entrada, carimbos de data/hora). O idioma da IA controla o idioma das respostas geradas pelo Leno AI. Você pode definir o widget em um idioma e permitir que a IA responda em 90+ idiomas simultaneamente.

O que acontece com mensagens muito curtas como 'oi' ou 'ok'?

Essas palavras existem em muitos idiomas, então a detecção de idioma pode ser incerta. O Leno AI recorre ao idioma padrão para essas entradas. À medida que a conversa continua e mais texto fica disponível, a detecção melhora e as respostas subsequentes mudarão para o idioma corretamente identificado.

Minha base de conhecimento precisa ser traduzida para que isso funcione?

Não. O Leno AI gera respostas no idioma do visitante mesmo que toda a sua base de conhecimento esteja escrita em um único idioma como o inglês. O sistema lida automaticamente com a recuperação multilíngue e a geração de respostas. Adicionar conteúdo no idioma nativo melhora ainda mais a qualidade, mas não é um requisito.

As mensagens de saudação e transferência são traduzidas automaticamente?

Sim. Mensagens baseadas em modelos que você configurou no Leno AI — incluindo saudações, mensagens de transferência e prompts de CSAT — são automaticamente traduzidas para o idioma do visitante quando o modo multilíngue está ativado. Você não precisa criar modelos separados para cada idioma.

O que acontece se a tradução falhar?

Se a tradução não puder ocorrer, o Leno AI recorre à mensagem original no seu idioma padrão para que a conversa continue sem interrupção. Este é um caso extremo raro geralmente causado por uma interrupção temporária do serviço. Se ocorrer de forma consistente, entre em contato com o suporte do LenoChat e inclua o ID da conversa.