Как настроить часы работы чата

15 апреля 2026 года

Распланируйте время активного чата и настройте, как LenoChat обращается с посетителями вне этих часов.

Каковы часы работы чата?

Чат Операционные Часы — это функция планирования, встроенная в каждое LenoChat рабочее пространство. При включении вы определяете дни и часы доступности вашей команды для живого чата. Вне этих часов рабочее пространство автоматически переходит в офлайн-режим, и LenoChat переключается на настроенное офлайн-поведение — собирает сообщения посетителей через форму, показывает статическое сообщение или полностью скрывает чат. Когда функция отключена, ваше рабочее пространство считается доступным круглосуточно, 7 дней в неделю. Эта функция особенно важна для компаний, работающих в определённых часовых поясах, имеющих предсказуемые окна поддержки или желающих предотвратить ожидание ответов посетителей в часы, когда нет агента.

Избегайте нереагируемых чатов — не позволяйте посетителям начинать разговоры, когда нет агента для оперативного ответа.
Захватывайте лиды вне рабочего времени — сопоставьте рабочие часы с офлайн-формой, чтобы собирать контактные данные посетителей, прибывших, когда вашей команды нет.
Устанавливайте точные ожидания — посетители видят чёткое офлайн-сообщение, а не ждут ответа, который не придёт.
Защитите доступность команды — избегайте накопления запросов в чат ночью или по выходным, когда ваша команда поддержки не работает.

Доступ к настройкам рабочего времени чата

Страница настроек рабочего чата находится в меню настроек вашего профиля. Владельцы и администраторы могут как просматривать, так и редактировать все настройки на этой странице. Агенты могут просматривать страницу, но все органы управления доступны только для чтения — агенты не могут менять настройки рабочего времени. Следуйте следующим шагам, чтобы открыть страницу:

Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat.
Шаг 2: Нажмите на иконку своего аккаунта или профиля в левом нижнем углу боковой панели.
Шаг 3: Выберите Чаты работы в чате в меню профиля. Пункт меню идентифицируется иконкой часов.
Шаг 4: Открывается страница «Часы работы чата», на которой вверху отображается переключатель главного включения, а ниже — строка для каждого дня недели.

LenoChat странице настроек Chat Operating Hours, где отображается переключатель главного включения и ежедневная настройка расписания на неделю

Включение функции: Главный переключатель

Первое управление на странице чата — это главное переключение включения/выключения. Этот единственный переключатель определяет, активна ли вся система рабочего времени для вашего рабочего пространства.

Выключить (по умолчанию): Ваше рабочее пространство считается доступным круглосуточно, 7 дней в неделю. Расписание не применяется, и ежедневная конфигурация под переключателем не действует. На странице отображается сообщение «Чат доступен 24/7», когда переключатель выключен.
Включите: Ваш настроенный график активен. LenoChat оценивает текущее время в часовом поясе вашей компании с установленными временами открытия и закрытия каждого дня. За этими окнами ваше рабочее пространство переходит в офлайн-режим.
Несохраненные изменения: При изменении любой настройки в верхней части страницы появляется баннер «Несохраненные изменения» с кнопкой «Сохранить». Изменения не применяются, пока вы не нажмёте «Сохранить». Если вы перемещаетесь без сохранения, все изменения автоматически отменяются.

Tip: Перед включением рабочего времени проверьте, что часовой пояс вашей компании настроен правильно в настройках аккаунта. LenoChat использует часовой пояс вашей компании, а не местный часовой пояс посетителя, чтобы оценить, соответствует ли текущее время вашему рабочему времени. Неправильный часовой пояс может привести к тому, что ваш чат отключится раньше или позже, чем планировалось для посетителей вашей целевой аудитории.

Настройка часов для каждого дня недели

С включённым главным переключателем вы можете задать отдельные часы для каждого из семи дней недели. Каждый день имеет свой ряд с двумя элементами управления, работающими вместе: переключатель дня и ползунок временного диапазона. Настройка каждого дня занимает всего несколько секунд, а дни можно включать или отключать независимо без влияния на другие дни.

Переключатель дня: Галочка в начале каждого ряда дня определяет, является ли этот день активным рабочим днём. При проверке день открыт, и появляется ползунок временного диапазона. При снятии отметки весь день отмечается как «Закрыто весь день», и чат автоматически отключается на все 24 часа этого дня.
Время открытия: Левая ручка слайдера двойного диапазона задаёт время открытия чата в этот день. Перетащите его в желаемый час открытия. Ручка движется шагом по 30 минут — например, 9:00 или 9:30 утра.
Время закрытия: Правильный аккаунт устанавливает время закрытия чата. Установите время ухода вашего последнего агента или когда вы хотите, чтобы виджет перешёл в офлайн-режим. Диапазон ползунков охватывает от 00:00 (полночь) до 12:00 (конец дня).
Пример — стандартная рабочая неделя с 9 до 17: включите с понедельника по пятницу и установите время открытия на 9 утра и на 17:00 в каждый день. Оставляйте субботу и воскресенье без проверки (закрыто весь день).
Пример — расширенные часы с субботним утром: включите с понедельника по субботу, установите часы с понедельника по пятницу на 8:00–20:00, а субботу — с 10:00–14:00. Оставьте воскресенье без проверки.
После настройки всех дней нажмите Сохранить. Уведомление об успехе подтверждает, что расписание активно. Новое расписание вступает в силу сразу для всех посетителей вашего сайта.

Быстрый справочник по конфигурации времени

Сеттинг	Что он контролирует	Доступные значения
Мастер-переключатель	Соблюдается ли график рабочих часов?ВКЛЮЧЕНО (расписание активно) / ВЫХОДНОЕ (доступно 24/7)
Дневной переключатель	Открыт ли конкретный день недели	Проверено (открыто, показывает ползунок времени) / Не отмечено (закрыто весь день)
Слайдер времени открытия	Время открытия чата в тот день — с 12:00 до 23:30 с интервалами по 30 минут
Слайдер времени закрытия	Время закрытия чата в этот день — с 12:00 до 12:00 с интервалами по 30 минут
Часовой пояс	Эталонный часовой пояс, используемый для всех расчётов расписания	Установка в профиле вашей компании — распространяется на всё рабочее пространство

Что происходит, когда чат выходит за пределы рабочего времени?

Когда текущее время в часовом поясе вашей компании выходит за пределы установленного вами рабочего времени — или в день, отмеченный как «Закрыто весь день», ваше рабочее пространство автоматически переходит в офлайн-режим. Доступны три различных режима офлайн-поведения, и вы настраиваете, какое из них активно, в отдельной панели настроек: Настройки → Настройки виджетов → вкладке Офлайн.

Показать офлайн-форму: виджет чата отображает форму обратной связи, чтобы посетители могли оставить своё имя, адрес электронной почты, номер телефона и сообщение. Отправки пересылаются на адрес электронной почты, указанный в настройках офлайн-формы. Этот вариант идеально подходит для компаний, которые хотят захватить лиды и связаться с каждым посетителем, пришедшим вне рабочего времени.
Отображение офлайн-сообщения: виджет показывает статическое текстовое сообщение по вашему выбору — например: «Мы сейчас офлайн. Оставьте нам сообщение, и мы ответим в течение одного рабочего дня.» Полей формы не отображаются. Это самый простой вариант и хорошо работает, когда вы хотите установить ожидания без сбора структурированных контактных данных.
Скрыть виджет чата: Пузырь чата полностью скрыт от страницы, когда рабочее пространство находится вне рабочего времени. Посетители не увидят никакой опции чата. Этот вариант подходит, когда у вас есть другие способы контакта — например, страница контакта или номер телефона — и вы не хотите привлекать внимание к функции чата, которая сейчас недоступна.

Tip: Опция «Показать офлайн-форму» — самый эффективный вариант для фиксации намерений посетителя вне рабочего времени. Посетитель, заполнивший форму, активно проявляет интерес — относится к каждой подаче как к приоритету и стремится ответить в течение одного рабочего дня. Установите переадресационное письмо в контролируемый входящий ящик, который ваша команда проверяет каждое утро первым делом.

Настройка офлайн-формы

Офлайн-форма настроена в отдельной панели от Chat Operating Hours — рабочие часы определяют, когда активируется офлайн-режим, а панель настроек офлайн — то, что посетители видят в офлайн-режиме. Чтобы настроить офлайн-форму, перейдите к вкладке «Настройки → настройки виджетов → офлайн» на вашей панели управления.

Шаг 1: В панели управления LenoChat нажмите «Настройки» в левой боковой панели навигации.
Шаг 2: Выберите «Настраивание виджета» из меню настроек.
Шаг 3: Нажмите на вкладку «Офлайн» в верхней части панели кастомизации.
Шаг 4: Выберите «Показать офлайн-форму» как активную опцию офлайн.
Шаг 5: Введите ваше офлайн-сообщение — заголовок, показан над полями формы (до 250 символов). Пример: «Мы сейчас в отъезде — оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами!»
Шаг 6: Установите сообщение «Отправить» — подтверждающий текст, который показывается посетителям после подачи формы (до 250 символов). Пример: «Спасибо! Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.»
Шаг 7: Введите адрес электронной почты, куда будут доставлены офлайн-формы, затем нажмите «Сохранить».

Заполнительное изображение — замените на настоящий скриншот офлайн-настроек формы

Как Leno AI ведёт себя вне рабочего времени

Если ваше рабочее пространство Leno AI настроено, агент ИИ имеет собственное поведение вне рабочего времени, отдельное от офлайн-настроек на уровне виджетов. Когда текущее время выходит за рамки вашего рабочего времени, Leno AI переключается на режим вне рабочего времени и может отвечать посетителям отдельным сообщением, а не пытаться вести разговор, как это происходит в рабочее время.

Сообщение ИИ вне рабочего времени: настройте сообщениеLeno AI которое отправляется, когда посетитель начинает чат вне рабочего времени. Эта настройка находится в разделе Настройки → Leno AI, в поле под названием «Сообщение ИИ — вне рабочего времени». Полезный пример: «Привет! Сейчас у нас нет времени поддержки. Оставьте свой email, и мы свяжемся с ними, как только команда снова заработает.»
Быстрая реакция — оставить сообщение: Когда рабочие часы активны, а чат выходит за пределы этих часов, Leno AI появляется кнопка быстрого действия, предлагающая посетителям оставить сообщение. Это естественным образом подключается к офлайн-форме, если она включена.
Передача передачи ИИ вне рабочего времени: Если режим передачи Leno AI настроен на передачу разговоров к человеческим агентам, вы можете отдельно настроить, как он обрабатывает передачи вне рабочего времени. В офлайн-периоды обычно лучше собирать данные о посетителях, а не пытаться передавать агента в реальном времени.

Права: кто может редактировать часы работы

Доступ к настройкам Chat Operating Hours зависит от типа вашего аккаунта в рабочем пространстве. Страница видна для всех типов аккаунтов, но редактирование ограничено только аккаунтами владельца и администратора.

Владелец: Полный доступ к просмотру и редактированию всех настроек рабочего времени чата, включая включение или отключение функции и изменение рабочего времени дня.
Администратор: Полный доступ к просмотру и редактированию всех настроек Чата Рабочего Чата — те же права, что и у владельца для этой функции.
Агент: Может просмотреть страницу рабочего времени чата и видеть текущее расписание, но все элементы управления доступны только для чтения. Агенты не могут включать, отключать или менять какие-либо настройки рабочего графика. Чтобы запросить изменения, спросите владельца рабочего пространства или администратора.

Общие проблемы и решения

Мой чат выходит из сети в неподходящее время

Это почти всегда несоответствие часовых поясов. LenoChat оценивает рабочие часы по установленному часовому поясу вашей компании, а не по местному часовому поясу посетителя. Перейдите в настройки профиля вашей компании и убедитесь, что выбран правильный часовой пояс. Например, если ваша команда находится в Лондоне, и часовой пояс установлен на UTC+0 во время британского летнего времени (UTC+1), ваш чат отключится на час раньше, чем ожидалось, пока этот пояс не будет исправлен.

Изменения в рабочем времени не вступают в силу

Проверьте, нажали ли вы Save после внесения изменений. При изменении любой настройки на странице рабочего чата появляется баннер «Несохраненные изменения» с кнопкой «Сохранить». Если вы уходили со страницы, не нажав «Сохранить», ваши изменения автоматически отменялись. Вернитесь на страницу, внесите изменения снова и нажмите «Сохранить» перед уходом.

Настройки рабочего времени неактивны и не подлежат редактированию

Только учетные записи владельца и администратора могут редактировать настройки рабочего времени чата. Если вы вошли в систему как агент, все элементы управления на странице по замыслу доступны только для чтения. Попросите владельца рабочей среды или администратора внести изменения от вашего имени, или попросите повысить вашу учетную запись до администратора, если это уместно.

Офлайн-форма не отображается вне рабочего времени

Офлайн-форма настроена отдельно от Чата Рабочих Часов. Перейдите во вкладку «Настройки → настройки виджета → офлайн» и убедитесь, что «Показать офлайн-форму» выбрано и сохранено как активное офлайн-поведение. Также убедитесь, что главный переключатель в Chat Operating Hours настроен на ВКЛЮЧЕНО — если он ВЫКЛЮЧЕН, ваше рабочее пространство считается доступным круглосуточно и отсутствие оффлайн-поведения не срабатывает.

Leno AI не отправляет сообщение вне рабочего времени

Сообщение Leno AI вне рабочего времени настроено в Leno AI Настройках, а не на странице Чата Рабочие часы. Перейдите в Настройки → Leno AI и найдите поле «Сообщение ИИ — вне рабочего времени». Убедитесь, что в нем есть сообщение и что Leno AI активен для вашего рабочего пространства. Также убедитесь, что переключатель главных рабоческих часов ВКЛЮЧЁН — если он выключен, сигнал вне часов не поступает Leno AI.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я установить разные рабочие часы для разных дней недели?

Да. Каждый день недели — с понедельника по воскресенье — имеет собственный независимый переключатель и регуляторы временного диапазона. Вы можете установить понедельник на 9:00–17:00, среду — на 10:00–18:00, а воскресенье оставить полностью закрытым, всё это в рамках одной страницы настройки. Нет ограничений на количество дней или часы для каждого из них.

Что происходит с посетителями, которые уже находятся в чате, когда заканчиваются рабочие часы?

Активные разговоры не прерываются после окончания рабочего времени. Если посетитель находится в разгаре разговора, когда наступает время закрытия, сессия продолжается без изменений. Офлайн-поведение — форма, сообщение или скрытый виджет — применяется только к посетителям, которые пытаются начать новый чат после окончания времени закрытия.

Могу ли я установить рабочие часы с полуночи, например, с 22:00 до 2:00?

Да. Логика рабочего графика LenoChat корректно обрабатывает временные диапазоны, превышающие полночь. Если установить рабочее время работы на 22:00, а закрытие — на 2:00, система определяет текущее время как рабочие часы в эти ночные часы. Расчёт правильно учитывает диапазоны, пересекающие границу полуночи.

Рабочие часы распространяются на все каналы или только на виджет чата на сайте?

Часы работы чата в LenoChat регулируют виджет чата сайта и поведение агента Leno AI вне рабочего времени во время разговоров с виджетами. Он не распространяется на социальные сети, такие как Facebook, Instagram или WhatsApp, которые работают независимо через свои интеграции с платформами.

Если я отключаю рабочие часы, удаляется ли мой предыдущий график?

Нет. Переключение главного выключателя в режим OFF просто деактивирует расписание — ваша ежедневная конфигурация сохраняется точно в том виде, в каком вы её задумали. Когда вы снова включите переключатель и нажате «Сохранить», то же расписание сразу же становится активным без необходимости заново вводить часы.

Могут ли агенты видеть, какие посетители прибыли вне рабочего времени?

Агенты могут просматривать страницу Chat Operating Hours, чтобы увидеть текущее расписание. Офлайн-формы от посетителей, прибывших вне рабочего времени, появляются в ящике разговоров при следующем входе агента. Однако агенты не могут редактировать график рабочего графика — это разрешение ограничено аккаунтами владельца и администратора.

Как рабочие часы взаимодействуют с Leno AI?

Когда часы работы активны, а текущее время выходит за рамки установленного графика, Leno AI переключается на режим внерабочего времени. В этом режиме он доставляет настраиваемое сообщение вне времени и может быстро заставлять посетителей оставить сообщение. ИИ не попытается сделать прямую передачу передачи человеку в офлайн-часы, если конфигурация передачи явно не разрешена для этого.