Создание аккаунта

Шаг 1 — Посетите LenoChat и откройте страницу регистрации

Страница регистрации LenoChat — это отправная точка для каждого нового аккаунта. Вам не нужно запрашивать пробный период, связываться с отделом продаж или предоставлять платёжные данные — каждый новый аккаунт начинается с бесплатного плана без необходимости кредитной карты. Регистрация полностью осуществляется самообслуживанием и доступна круглосуточно, 7 дней в неделю.

• Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите к lenochat.com. На главной странице отображается заметный призыв к действию, чтобы начать.
• Шаг 2: Нажмите кнопку «Начать бесплатно». Это направляет вас к мастеру регистрации в app.lenochat.com. Вы также можете перейти на страницу регистрации, нажав «Войти» и выбрав ссылку на экране входа.
• Шаг 3: Wizard открывается на первом шаге — вводе ваши учетные данные. Страница называется «Присоединиться сейчас» и содержит три поля: Email, Password и Ваш корпоративный сайт.

Шаг 2 — Введите свою электронную почту, пароль и сайт

Первым шагом мастера является сбор ваших учетных данных и сайта вашей компании. Все три направления обязательны. LenoChat проверяет ваш адрес электронной почты в реальном времени — если письмо уже связано с существующим аккаунтом, вас сразу уведомляют и предлагают войти в систему. Это предотвращает дублирование аккаунтов и облегчает восстановление существующего рабочего пространства, если вы уже зарегистрировались.

• Шаг 1: Введите адрес электронной почты вашего бизнеса в поле «Email». Письмо должно соответствовать стандартному формату письма (например, you@yourcompany.com). LenoChat мгновенно проверяет, зарегистрировано ли письмо уже на существующем аккаунте.
• Шаг 2: Введите пароль в поле «Пароль». Ваш пароль должен быть не менее 8 символов. Максимальной длины нет. Для защиты рабочего пространства настоятельно рекомендуется использовать длинные, случайно сгенерированные пароли.
• Шаг 3: Введите сайт вашей компании в поле «Сайт вашей компании». Сайт должен быть действительным URL содержащим доменное имя с как минимум одной точкой (например, yourcompany.com или www.yourcompany.com). Если вы вводите URL без протокола, LenoChat автоматически добавляет https://. Если вы вводите только доменное имя без www, LenoChat автоматически добавляет www. Прежде чем сохранить.
• Шаг 4: Нажмите «Начать бесплатно». LenoChat проверяет все три поля перед продолжением. Если какое-либо поле не проходит проверку, под соответствующим полем появляется встроенное сообщение об ошибке, описывающее, что именно необходимо исправить.

Шаг 3 — Введите своё имя

Второй шаг — это ваше имя и фамилия. Они используются для создания вашего профиля агента внутри рабочего пространства. Ваше имя появляется для посетителей, когда вы активно общаетесь с ними, и оно отображается в панели управления командой для администраторов рабочих мест. Оба поля обязательны — вы не можете продолжить, не указав как имя, так и фамилию.

• Шаг 1: страница называется «Здравствуйте, как вас зовут?» и показывает дружелюбный приветственный запрос.
• Шаг 2: Введите своё имя в поле «Имя». Это имя будет встречаться в чатах с посетителями.
• Шаг 3: Введите свою фамилию в поле «Фамилия». Комбинация имени и фамилии создаёт ваше полное отображаемое имя на платформе LenoChat.
• Шаг 4: Нажмите «Далее», чтобы продолжить. Название вашей должности автоматически устанавливается как Владелец для создателей аккаунтов, что отражает, что первый зарегистрированный пользователь всегда получает права на уровне владельца.

Шаг 4 — Введите название вашей компании

Третий шаг — это название вашего бизнеса. Название вашей компании используется как идентификатор рабочего пространства внутри LenoChat и отображается в биллинговых документах, брендинге вашего чата и приглашениях команды, отправляемых коллегам. Его можно обновить позже в настройках рабочего пространства, если изменится брендинг, так что не нужно беспокоиться о том, чтобы сделать его точным при регистрации.

• Шаг 1: Страница называется «Как называется ваша компания?» с подсказкой «Поделитесь названием вашего бизнеса».
• Шаг 2: Введите полное название вашей компании или бренда в указанном поле. Используйте название так, как оно должно выглядеть для клиентов и членов команды — правильная заглавная буква.
• Шаг 3: Нажмите «Далее», чтобы перейти к шагу выбора типа бизнеса.

Шаг 5 — Выберите то, как работает ваш бизнес

Четвёртый шаг требует описать основную суть вашего бизнеса. Это помогает LenoChat заранее настроить функции и подсказывает наиболее релевантные интеграции для вашего рабочего пространства. Есть три варианта на выбор. Выберите тот, который лучше всего описывает вашу основную модель дохода — вы всегда можете позже настроить соответствующие параметры через панель конфигурации рабочего пространства.

• Предлагайте услуги — Выбирайте это, если ваш бизнес в основном предоставляет услуги клиентам, такие как консалтинг, дизайн, разработка, юриспруденция, здравоохранение, маркетинг или любые профессиональные услуги. Эта опция оптимизирует стандартные настройки LenoChat для сервисных рабочих процессов, таких как запросы на запись на встречу и поддержка клиентов на основе проектов.
• Онлайн-магазин — Выберите его, если ваш бизнес продаёт физические или цифровые товары через платформу электронной коммерции. Этот вариант рекомендуется для Shopify продавцов, магазинов WooCommerce и любого ритейлера с транзакционным клиентским путём. Выбор этого открывает дополнительные интеграции с электронной коммерцией во время адаптации.
• Что-то другое — выберите это, если ни один из этих вариантов точно описывает ваш бизнес. Это касается SaaS-компаний, некоммерческих организаций, образовательных учреждений, медиабрендов и любых бизнес-моделей, не охваченных первыми двумя вариантами.
• Шаг 1: Нажмите на плитку, которая лучше всего отражает работу вашего бизнеса.
• Шаг 2: Нажмите «Далее», чтобы продолжить. Страница называется «Как работает ваш бизнес?»

Шаг 6 — Выберите свою отрасль

Пятый шаг предлагает выбрать отрасль, которая лучше всего описывает ваш бизнес. LenoChat использует эту информацию для персонализации предложений базы знаний Leno AI чат-бота и калибровки стандартных шаблонов ответов платформы для вашего сектора. Выберите вариант, который ближе всего соответствует вашей основной отрасли, даже если он не совсем подходит — вы сможете тонко настроить знания и тон Leno AI после создания аккаунта.

• Электронная коммерция / розничная торговля — онлайн и офлайн розничная торговля, продажи товаров, продавцы на рынке.
• Технологии / IT — разработка программного обеспечения, IT-услуги, SaaS-продукты, технологические стартапы.
• Здравоохранение / Здоровье — медицинские практики, оздоровительные клиники, фитнес, психическое здоровье.
• Образование / Обучение — школы, онлайн-курсы, репетиторство, корпоративное обучение.
• Финансы / страхование — финансовое консультирование, банковское дело, страховые продукты, бухгалтерия.
• Путешествия / Гостеприимство — отели, туристические агентства, туроператоры, рестораны.
• Юридическая / Маркетинговая / Консалтинг — профессиональные услуги, агентства, консалтинговые компании.
• Производство / логистика — производство, цепочка поставок, складирование, дистрибуция.
• Другое — Любая отрасль, не перечисленная выше.
• Шаг 1: Нажмите на плитку, представляющую вашу отрасль. Страница называется «Какова отрасль вашей компании?»
• Шаг 2: Нажмите «Далее», чтобы перейти к шагу размера команды.

Шаг 7 — Выберите размер вашей компании

Шестой и последний этап сбора данных требует размер вашей компании по количеству сотрудников. Это помогает LenoChat рекомендовать правильный уровень плана и настроить нужное количество мест для агента для вашего рабочего пространства. Выберите группу, которая лучше всего отражает ваш текущий штат во всей компании, а не только в команде поддержки клиентов. Существует шесть размеров браслетов на выбор.

• Микро — от 1 до 5 сотрудников. Идеально подходит для одиночных операторов и очень небольших команд, которым нужен профессиональный онлайн-чат без сложности.
• Маленькая — от 6 до 10 сотрудников. Подходит для растущих команд, где несколько выделенных агентов поддержки управляют объёмом чата.
• Стартап — от 11 до 49 сотрудников. Для масштабирования бизнеса, которым нужны мультиагентные рабочие процессы и управление входящими в команду.
• Средний — от 50 до 199 сотрудников. Компании с выделенными командами поддержки клиентов, нуждающимися в продвинутых маршрутизациях, отчетности и интеграциях.
• Крупные — от 200 до 999 сотрудников. Функции корпоративного уровня, включая продвинутую аналитику, управление SLA и приоритетную поддержку.
• Enterprise — 1 000 и более сотрудников. Полные корпоративные возможности с индивидуальным подключением и управлением выделенными аккаунтами.
• Шаг 1: Нажмите на плитку, которая соответствует численности сотрудников вашей компании. Страница называется «Сколько людей работает в вашей компании?»
• Шаг 2: Нажмите «Начать». Это отправляет полную форму регистрации и создаёт ваше LenoChat рабочее пространство.

Таблица по размеру компании

Используйте таблицу ниже как быстрый ориентир по шести диапазонам размера компании, доступных при регистрации, и того, что каждая группа означает для конфигурации вашей команды.

Проверка электронной почты

После того как вы нажате «Начать на последнем шаге мастера», LenoChat создаёт ваше рабочее пространство и отправит письмо с подтверждением на указанный вами адрес. Последний экран мастера подтверждает это сообщением «Мы отправили письмо на {ваш адрес} и просит проверить свой почтовый ящик для подтверждения. Вам нужно подтвердить свою электронную почту, прежде чем получить доступ к полной панели LenoChat. Ссылки на верификацию действительны в течение 24 часов с момента отправки письма.

• Шаг 1: Проверьте свой почтовый ящик на наличие сообщения от LenoChat. В теме будет указано активация вашего аккаунта или подтверждение электронной почты.
• Шаг 2: Откройте письмо и нажмите ссылку или кнопку подтверждения. Эта ссылка уникальна для вашего аккаунта и истекает через 24 часа.
• Шаг 3: Ваш браузер открывается, и ваш адрес электронной почты отмечается как подтверждённый в системе LenoChat. Ваш аккаунт теперь полностью активирован.
• Шаг 4: Вы автоматически перенаправляетесь на панель управления LenoChat. При первом входе флаг is_first_login запускает короткий процесс адаптации, который помогает вам установить виджет чата и настроить настройки рабочего пространства.
• Если вы не получите письмо с подтверждением в течение нескольких минут, проверьте папку спам или спам. Вы также можете запросить новое письмо для подтверждения, нажав на ссылку «Отправить письмо повторно» на экране подтверждения. Ссылка на повторную отправку отображается под сообщением подтверждения как «Не получили письмо?» а затем — отправка письма повторно.

Ваша роль аккаунта и настройки по умолчанию

Первому пользователю, создавшему рабочее пространство, всегда назначается роль владельца. Как владелец, вы обладаете самыми высокими правами в LenoChat — вы можете приглашать членов команды, управлять выставлением счетов, настраивать все настройки рабочего пространства и получать доступ ко всем функциям вашего тарифа. Ваша должность по умолчанию установлена как Владелец. Вы можете обновить своё отображаемое имя, должность, фото профиля и другие личные данные в настройках профиля в любое время после регистрации.

• Роль: Владелец — Создатель аккаунта автоматически получает разрешения на уровне владельца. Владельцы — единственные пользователи, которые могут удалить рабочее пространство или передать право собственности другому члену команды.
• Уведомления: Все девять настроек уведомлений (звуковые, веб-и мобильные для новых сообщений, новых чатов и Leno AI назначения) включены по умолчанию на каждом новом аккаунте.
• Язык: Ваше рабочее пространство по умолчанию настроено на английский. Вы можете изменить язык интерфейса в настройках профиля после входа.
• Часовой пояс: LenoChat автоматически определяет ваш часовой пояс на основе браузера при регистрации и использует его для отчётности, рабочего времени и планирования сообщений на выезде.
• Виджет чата: Виджет чата по умолчанию создаётся автоматически при регистрации и связывается с сайтом, URL вы предоставили. Вы можете настраивать его внешний вид, расположение и брендинг в разделе «Настройки виджетов» на панели управления.

Приглашение членов команды после регистрации

Как только ваш аккаунт будет подтвержден и вы попадёте в дашборд LenoChat, вы можете сразу же приглашать агентов, руководителей и администраторов присоединиться к вашему рабочему месту. Приглашения отправляются по электронной почте и содержат уникальную ссылку, позволяющую приглашённому пользователю создать собственный агентский аккаунт в вашем рабочем пространстве. Приглашённым пользователям не нужно проходить полный мастер регистрации — им нужно только установить имя, пароль и настройки профиля.

• Перейдите в раздел «Настройки → управление пользователями» из левой боковой панели панели LenoChat.
• Нажмите «Пригласить агента» и введите адреса электронной почты членов вашей команды.
• Назначьте соответствующую роль каждому приглашённому: агента, супервайзера или администратора.
• Нажмите «Отправить приглашение». Каждый приглашённый получает электронное письмо с уникальной ссылкой для присоединения к вашему рабочему месту.
• Приглашённые пользователи, переходящие по ссылке, проходят короткий процесс настройки профиля (только имя и пароль) перед добавлением в список вашего рабочего пространства.