Многоязычная поддержка Leno AI
15 апреля 2026 г.
Leno AI определяет язык каждого посетителя и отвечает на нём нативно — без ручного переключения, без задержек перевода, без потерянных клиентов.
Преимущества с первого взгляда
Многоязычная поддержка включена в каждый тарифный план Leno AI без дополнительной платы. После активации ваш AI-агент автоматически обрабатывает разговоры на более чем 90 языках без какой-либо настройки для каждого разговора или процесса перевода.
- Ответы на родном языке — Leno AI определяет язык посетителя и отвечает на нём напрямую, не направляя через английский.
- Единый стиль бренда на всех рынках — тон, названия продуктов и ссылки сохраняются на каждом поддерживаемом языке.
- Автоматическое определение — не требуется никаких действий от посетителей или вашей команды; определение происходит при каждом входящем сообщении.
- Контролируемый языковой охват — ограничьте Leno AI определёнными региональными языками, если ваша команда охватывает только определённые рынки.
- Снижение нагрузки на команду — обрабатывайте международный объём чата без расширения штата или создания языковых почтовых ящиков.
Как это работает
Когда посетитель отправляет сообщение, Leno AI обрабатывает его через три последовательных этапа перед генерацией ответа. Шаг определения языка выполняется первым — перед классификацией намерений или извлечением знаний — так что каждый последующий шаг работает на правильном языке с самого начала.
- Определение языка: Leno AI определяет язык входящего сообщения. Для очень коротких входных данных (эмодзи, отдельные слова, такие как 'hi' или 'ok'), он возвращается к ранее определённому языку разговора или вашему настроенному языку по умолчанию.
- Контекстное понимание: Leno AI классифицирует намерение посетителя и извлекает соответствующий контент базы знаний, полностью работая на определённом языке — даже если ваша база знаний написана на другом языке.
- Генерация ответа на родном языке: финальный ответ генерируется непосредственно на языке посетителя, без последующего перевода, что даёт более естественный и точный результат.
Поддерживаемые языки
Leno AI поддерживает более 90 языков. Вашу базу знаний не нужно переводить — ответы генерируются на языке посетителя даже когда весь ваш контент написан на одном языке. Полный список доступен в панели настроек Leno AI.
| африкаанс | албанский | амхарский |
| арабский | Армянский | азербайджанский |
| Баскский | Бенгальский | Боснийский |
| болгарский | бирманский | каталонский |
| хорватский | чешский | датский |
| Голландский | Английский | эстонский |
| финский | Французский | галисийский |
| грузинский | немецкий | Греческий |
| Хауса | иврит | хинди |
| венгерский | исландский | индонезийский |
| итальянский | японский | казахский |
| кхмерский | корейский | Лаосский |
| латышский | литовский | македонский |
| малайский | Монгольский | непальский |
| норвежский | пушту | Персидский/Фарси |
| Польский | португальский | панджаби |
| румынский | Русский | сербский |
| Упрощенный китайский | сингальский | словацкий |
| словенский | испанский | суахили |
| Шведский | Тагальский | тамильский |
| телугу | тайский | Традиционный китайский |
| турецкий | Украинский | Урду |
| Узбекский | вьетнамский | Йоруба |
| Зулу |
Как включить функцию
Многоязычная поддержка отключена по умолчанию и должна быть включена один раз для каждого рабочего пространства. Настройка занимает менее минуты и применяется немедленно — повторное развёртывание или перезапуск почтового ящика не требуются.
- Шаг 1: Перейдите в Настройки Leno AI через боковую панель панели управления.
- Шаг 2: Прокрутите до раздела Многоязычная поддержка Leno AI.
- Шаг 3: Переключите Включить многоязычный режим Leno AI в положение ВКЛ. После активации под переключателем появятся параметры Язык по умолчанию и Поддерживаемые языки.
Установка языка по умолчанию
Язык по умолчанию — это резервный язык, который Leno AI использует, когда не может уверенно определить язык посетителя, или когда определённый язык не входит в ваш список разрешённых. Большинство рабочих пространств устанавливают его на английский, но вы можете выбрать любой из 90+ поддерживаемых языков.
- Leno AI переходит на язык по умолчанию, когда язык посетителя не может быть определён (очень короткие сообщения, только эмодзи) или когда определённый язык не входит в ваш список разрешённых.
- Чтобы установить язык по умолчанию: найдите раскрывающийся список Язык по умолчанию в разделе Многоязычная поддержка, найдите или прокрутите до предпочитаемого языка и выберите его — настройка сохраняется автоматически.
- Язык по умолчанию всегда включён в ваш список разрешённых и не может быть удалён — он гарантирует, что каждый посетитель получит ответ даже в крайних случаях.
Все языки vs. Конкретные языки
После включения многоязычной поддержки вы выбираете, отвечает ли Leno AI на всех 90+ поддерживаемых языках или только на ограниченном списке, который вы определяете. Правильный выбор зависит от того, какие рынки может охватить ваша команда поддержки, если разговор нужно передать агенту-человеку.
- Все языки: Leno AI отвечает на любом из 90+ поддерживаемых языков. Лучшее для компаний, обслуживающих глобальную аудиторию. Никакой дополнительной настройки помимо включения функции не требуется.
- Конкретные языки: Leno AI отвечает только на выбранных вами языках. Лучшее для операций, специфичных для региона, или когда ваша команда эскалации охватывает только определённые языки. Посетители, пишущие на неподдерживаемом языке, получают уведомление и ответ на вашем языке по умолчанию.
- Чтобы выбрать конкретные языки: в разделе Поддерживаемые языки выберите Конкретные языки, затем нажмите внутри поля ввода языка и введите для поиска. Выберите язык, чтобы добавить его в виде метки. Удалите язык, нажав × на его метке. Метку языка по умолчанию нельзя удалить. Изменения сохраняются автоматически.
