Многоязычная поддержка Leno AI

15 апреля 2026 г.

Leno AI определяет язык каждого посетителя и отвечает на нём нативно — без ручного переключения, без задержек перевода, без потерянных клиентов.

Преимущества с первого взгляда

Многоязычная поддержка включена в каждый тарифный план Leno AI без дополнительной платы. После активации ваш AI-агент автоматически обрабатывает разговоры на более чем 90 языках без какой-либо настройки для каждого разговора или процесса перевода.

Ответы на родном языке — Leno AI определяет язык посетителя и отвечает на нём напрямую, не направляя через английский.
Единый стиль бренда на всех рынках — тон, названия продуктов и ссылки сохраняются на каждом поддерживаемом языке.
Автоматическое определение — не требуется никаких действий от посетителей или вашей команды; определение происходит при каждом входящем сообщении.
Контролируемый языковой охват — ограничьте Leno AI определёнными региональными языками, если ваша команда охватывает только определённые рынки.
Снижение нагрузки на команду — обрабатывайте международный объём чата без расширения штата или создания языковых почтовых ящиков.

Как это работает

Когда посетитель отправляет сообщение, Leno AI обрабатывает его через три последовательных этапа перед генерацией ответа. Шаг определения языка выполняется первым — перед классификацией намерений или извлечением знаний — так что каждый последующий шаг работает на правильном языке с самого начала.

Определение языка: Leno AI определяет язык входящего сообщения. Для очень коротких входных данных (эмодзи, отдельные слова, такие как 'hi' или 'ok'), он возвращается к ранее определённому языку разговора или вашему настроенному языку по умолчанию.
Контекстное понимание: Leno AI классифицирует намерение посетителя и извлекает соответствующий контент базы знаний, полностью работая на определённом языке — даже если ваша база знаний написана на другом языке.
Генерация ответа на родном языке: финальный ответ генерируется непосредственно на языке посетителя, без последующего перевода, что даёт более естественный и точный результат.

Переключатель многоязычной поддержки Leno AI в настройках Leno AI

Поддерживаемые языки

Leno AI поддерживает более 90 языков. Вашу базу знаний не нужно переводить — ответы генерируются на языке посетителя даже когда весь ваш контент написан на одном языке. Полный список доступен в панели настроек Leno AI.

африкаанс	албанский	амхарский
арабский	Армянский	азербайджанский
Баскский	Бенгальский	Боснийский
болгарский	бирманский	каталонский
хорватский	чешский	датский
Голландский	Английский	эстонский
финский	Французский	галисийский
грузинский	немецкий	Греческий
Хауса	иврит	хинди
венгерский	исландский	индонезийский
итальянский	японский	казахский
кхмерский	корейский	Лаосский
латышский	литовский	македонский
малайский	Монгольский	непальский
норвежский	пушту	Персидский/Фарси
Польский	португальский	панджаби
румынский	Русский	сербский
Упрощенный китайский	сингальский	словацкий
словенский	испанский	суахили
Шведский	Тагальский	тамильский
телугу	тайский	Традиционный китайский
турецкий	Украинский	Урду
Узбекский	вьетнамский	Йоруба
Зулу

Как включить функцию

Многоязычная поддержка отключена по умолчанию и должна быть включена один раз для каждого рабочего пространства. Настройка занимает менее минуты и применяется немедленно — повторное развёртывание или перезапуск почтового ящика не требуются.

Шаг 1: Перейдите в Настройки Leno AI через боковую панель панели управления.
Шаг 2: Прокрутите до раздела Многоязычная поддержка Leno AI.
Шаг 3: Переключите Включить многоязычный режим Leno AI в положение ВКЛ. После активации под переключателем появятся параметры Язык по умолчанию и Поддерживаемые языки.

Раскрывающийся список языка по умолчанию в настройках многоязычного режима Leno AI

Установка языка по умолчанию

Язык по умолчанию — это резервный язык, который Leno AI использует, когда не может уверенно определить язык посетителя, или когда определённый язык не входит в ваш список разрешённых. Большинство рабочих пространств устанавливают его на английский, но вы можете выбрать любой из 90+ поддерживаемых языков.

Leno AI переходит на язык по умолчанию, когда язык посетителя не может быть определён (очень короткие сообщения, только эмодзи) или когда определённый язык не входит в ваш список разрешённых.
Чтобы установить язык по умолчанию: найдите раскрывающийся список Язык по умолчанию в разделе Многоязычная поддержка, найдите или прокрутите до предпочитаемого языка и выберите его — настройка сохраняется автоматически.
Язык по умолчанию всегда включён в ваш список разрешённых и не может быть удалён — он гарантирует, что каждый посетитель получит ответ даже в крайних случаях.

Tip: Вашу базу знаний не нужно переводить для работы многоязычной поддержки. Leno AI генерирует ответы на языке посетителя даже когда все ваши статьи базы знаний написаны на английском — или любом другом одном языке. Добавление контента на родном языке дополнительно улучшает качество ответов, но не обязательно для начала работы.

Все языки vs. Конкретные языки

После включения многоязычной поддержки вы выбираете, отвечает ли Leno AI на всех 90+ поддерживаемых языках или только на ограниченном списке, который вы определяете. Правильный выбор зависит от того, какие рынки может охватить ваша команда поддержки, если разговор нужно передать агенту-человеку.

Все языки: Leno AI отвечает на любом из 90+ поддерживаемых языков. Лучшее для компаний, обслуживающих глобальную аудиторию. Никакой дополнительной настройки помимо включения функции не требуется.
Конкретные языки: Leno AI отвечает только на выбранных вами языках. Лучшее для операций, специфичных для региона, или когда ваша команда эскалации охватывает только определённые языки. Посетители, пишущие на неподдерживаемом языке, получают уведомление и ответ на вашем языке по умолчанию.
Чтобы выбрать конкретные языки: в разделе Поддерживаемые языки выберите Конкретные языки, затем нажмите внутри поля ввода языка и введите для поиска. Выберите язык, чтобы добавить его в виде метки. Удалите язык, нажав × на его метке. Метку языка по умолчанию нельзя удалить. Изменения сохраняются автоматически.

Выбор меток конкретных языков в настройках многоязычного режима Leno AI

Tip: Шаблонные сообщения — включая приветствия, сообщения о передаче и запросы CSAT, настроенные в Leno AI — автоматически переводятся на язык посетителя при включении многоязычного режима. Вам не нужно создавать отдельные шаблоны для каждого языка.

Распространённые проблемы и решения

Посетитель пишет на языке, которого нет в моём списке разрешённых

Leno AI сообщит посетителю, что язык не поддерживается в данном разговоре, и ответит на вашем настроенном языке по умолчанию. Чтобы разрешить язык, перейдите в Настройки Leno AI → Многоязычная поддержка → Поддерживаемые языки, переключитесь на Конкретные языки и добавьте язык.

Язык виджета и язык ответов AI не совпадают

Язык виджета и язык AI настраиваются независимо. Язык виджета управляет элементами интерфейса, видимыми посетителям (метки кнопок, заполнители полей ввода). Язык AI управляет языком ответов Leno AI. Обновите язык виджета в Настройки → Почтовые ящики → [Почтовый ящик] → Настройка, а язык AI в Настройки Leno AI → Многоязычная поддержка.

Leno AI не определяет правильный язык для коротких сообщений

Слова вроде 'hi', 'ok' или 'yes' существуют во многих языках, что затрудняет надёжное определение. Leno AI возвращается к языку по умолчанию для таких входных данных и улучшает определение по мере продолжения разговора с большим количеством текста. Если это происходит часто, установите основной язык ваших клиентов в качестве языка по умолчанию, чтобы минимизировать резервные ответы.

Ответ доставлен на неправильном языке, несмотря на правильную конфигурацию

Если перевод не может быть завершён, Leno AI возвращается к исходному сообщению на вашем языке по умолчанию, чтобы разговор продолжился без прерывания. Это редкий крайний случай, обычно вызванный временным прерыванием сервиса. Если это происходит систематически, обратитесь в службу поддержки LenoChat и укажите ID разговора.

Содержимое продукта Shopify переводится, за исключением цен — если Shopify Markets не включен.

Это ожидаемое поведение. Когда включена многоязычная поддержка и посетитель пишет на предпочитаемом им языке, Leno AI переводит содержимое продукта Shopify, включая названия и описания продуктов, на язык посетителя, чтобы он получил полностью локализованный ответ. Однако цены намеренно исключены из перевода и отображаются точно так, как они хранятся в вашем магазине Shopify, в исходной валюте, без конвертации или переформатирования. Например, если содержимое вашего магазина представлено на английском языке, а посетитель спрашивает на японском языке, например「この商品について教えてください」 («Расскажите мне об этом продукте»), Leno AI ответит на японском языке с переведенным названием и описанием продукта, а цена останется неизменной по сравнению с той, что указана в вашем Shopify. магазин. Если вы хотите, чтобы цены отображались в валюте посетителя, вам необходимо включить Shopify Markets.

Как Leno AI обрабатывает цены при включённой мультивалютности Shopify Markets

Когда в вашем магазине Shopify включён Shopify Markets с ценами, специфичными для рынка, Leno AI определяет цены товаров контекстуально на основе языка посетителя. Например, если японскоязычный посетитель спрашивает о товаре, Leno AI сначала переводит свой разговорный ответ на японский, затем проверяет, определена ли цена в японских иенах (JPY) для этого товара в вашей конфигурации Shopify Markets. Если цена в JPY существует, Leno AI представляет цену в японских иенах. Если цена, специфичная для рынка, недоступна для этой валюты, Leno AI возвращается к исходной цене в базовой валюте товара. Это обеспечивает сохранение точности цен при одновременном предоставлении локализованного опыта посетителю.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдёт, если посетитель напишет на недозволенном языке?

Leno AI сообщит посетителю, что язык не поддерживается в данном разговоре, и ответит на вашем настроенном языке по умолчанию. Посетитель может продолжать чат, и вы можете расширить список разрешённых языков в любое время в Настройках Leno AI → Многоязычная поддержка.

Язык виджета совпадает с языком ответов AI?

Нет — они настраиваются независимо. Язык виджета управляет элементами интерфейса чата, видимыми посетителям (метки кнопок, заполнители полей ввода, временные метки). Язык AI управляет языком ответов, генерируемых Leno AI. Вы можете установить виджет на один язык и разрешить AI отвечать на 90+ языках одновременно.

Что происходит с очень короткими сообщениями, такими как 'hi' или 'ok'?

Эти слова существуют во многих языках, поэтому определение языка может быть неопределённым. Leno AI возвращается к языку по умолчанию для таких входных данных. По мере продолжения разговора и появления большего количества текста определение улучшается, и последующие ответы перейдут на правильно идентифицированный язык.

Нужно ли переводить мою базу знаний для работы этой функции?

Нет. Leno AI генерирует ответы на языке посетителя, даже если вся ваша база знаний написана на одном языке, например английском. Система автоматически обрабатывает межъязыковое извлечение и генерацию ответов. Добавление контента на родном языке дополнительно улучшает качество, но не является обязательным требованием.

Приветственные сообщения и сообщения о передаче переводятся автоматически?

Да. Шаблонные сообщения, настроенные в Leno AI — включая приветствия, сообщения о передаче и запросы CSAT — автоматически переводятся на язык посетителя при включении многоязычного режима. Вам не нужно создавать отдельные шаблоны для каждого языка.

Что произойдёт, если перевод не удастся?

Если перевод невозможен, Leno AI возвращается к исходному сообщению на вашем языке по умолчанию, чтобы разговор продолжился без прерывания. Это редкий крайний случай, обычно вызванный временным прерыванием сервиса. Если это происходит систематически, обратитесь в службу поддержки LenoChat и укажите ID разговора.