Настройка Leno AI Agent чат-бота
15 апреля 2026 года
Активируйте Leno AI Agent для автоматической обработки разговоров с посетителями — отвечайте на вопросы, делитесь информацией и при необходимости связывайтесь с людьми.
Что делает чатбот Leno AI Agent
Leno AI Agent — это автономный ИИ, который берёт на себя разговоры посетителей без необходимости присутствия человеческого агента. После активации он отслеживает каждый входящий чат, обрабатывает сообщение посетителя, получает наиболее релевантный ответ из вашей базы знаний и отвечает автоматически — обычно за считанные секунды. Агент продолжает разговор до тех пор, пока вопрос посетителя не будет решен, пока посетитель не запросит человеческого агента или пока ИИ не достигнет границы того, на что он может уверенно ответить. В этот момент Leno AI передаёт разговор согласно настроенным настройкам Handoff.
- Автоматизированное ведение разговоров — Leno AI отвечает посетителям круглосуточно, 7 дней в неделю, без доступа агента онлайн.
- Поиск базы знаний — ответы получаются из контента, который вы добавили в Leno AI базу знаний, включая URLs, документы и пары Q&A.
- Осведомлённость о продукте — при подключении к вашему Shopify магазину Leno AI можете ответить на вопросы о вашем каталоге товаров, уровне запасов и ценах.
- Интеллектуальная передача — когда ИИ не может ответить на вопрос или посетитель запрашивает человека, разговор маршрутизируется согласно настройкам Handoff.
- Сохранена история переписки — когда Leno AI передаёт разговор человеку, полная история чата сохраняется, чтобы агент мог продолжить без просьбы посетителя повторять.
Прежде чем начать
Для Leno AI Agent необходимо иметь два предварительных требования перед активацией. Если что-то из них отсутствует, переключатели ИИ будут отображаться отключёнными на вашей панели управления, и LenoChat появится предупреждение с объяснением, что нужно решить.
- Установите виджет LenoChat на своём сайте — виджет чата должен быть встроен на ваш сайт, а интеграция отмечена как завершённая на панели управления. Если вы ещё этого не сделали, перейдите в раздел Настройки → Интеграции в боковой панели главной панели и следуйте инструкциям установки вашей платформы.
- Убедитесь, что в вашем плане есть AI-кредиты на разговоры — Leno AI Agent расходует их из ежемесячного пособия вашего плана. Если лимит общения достигнут, все переключатели ИИ автоматически отключаются, пока лимит не сбросится в начале следующего платёжного цикла или вы не обновите тариф.
Как активировать Leno AI Agent
Активация Leno AI Agent занимает менее 60 секунд. Все настройки управляются через панель активации внутри Leno AI раздела вашей панели. Следуйте шагам ниже, чтобы включить чат-бота агента и выбрать режимы ИИ, которые вы хотите активировать.
- Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat и нажмите Leno AI в левой боковой панели. Это открывает Leno AI раздел с собственной навигацией.
- Шаг 2: Нажмите «Настройки» в боковой панели Leno AI, затем выберите «Активация» (или Leno AI, если вы на обновлённой боковой панели). Это открывает панель активации Leno AI.
- Шаг 3: Найдите переключатель «Включить Leno AI» в верхней части карты активации. Нажмите, чтобы включить её. Этот главный переключатель активирует все Leno AI функции и автоматически активирует оба суб-переключателя — Leno AI Copilot и Leno AI Agent.
- Шаг 4: Просмотрите два подпереключателя, которые расположены под основным переключателем. Включить Leno AI Copilot Во время чатов агентов управляет ИИ-помощью ваших человеческих агентов во время живых разговоров. Включите Leno AI Agent управляет автономным режимом чат-бота, который отвечает автоматически без присутствия агента.
- Шаг 5: Отрегулируйте саб-тумблеры под желаемую конфигурацию. Если вам нужен только автономный чат-бот, а не помощник Copilot, отключите Enable Leno AI Copilot Во время чатов агентов, оставив включённым Enable Leno AI Agent.
- Шаг 6: Изменения вступают в силу немедленно — кнопка сохранения не требуется. Состояния переключения сохраняются автоматически, и каждое обновление подтверждается уведомлением об успехе.
Понимание трёх переключателей ИИ
Панель активации Leno AI содержит один главный переключатель и два подпереключателя, которые позволяют точно контролировать использование ИИ в вашем рабочем пространстве. В таблице ниже показано, что контролирует каждый переключатель и когда его можно включить.
| Переключение | Что он контролирует | Когда включать |
|---|---|---|
| Включить Leno AI | Главный выключатель для всех Leno AI функций. Включение автоматически активирует оба суб-переключателя. Отключив его, все функции ИИ мгновенно отключаются. | Включайте любое Leno AI функцию, когда захотите. Требуется как для режима второго пилота, так и агента. |
| Включить Leno AI Copilot во время чатов с агентами | Активирует помощь ИИ для ваших человеческих агентов. Когда агент ведёт чат, ИИ предлагает ответы и показывает соответствующий контент базы знаний в боковой панели агента. | Включите, когда у вас есть живые чаты, которые хотят сократить их время ответа с помощью предложений, сгенерированных ИИ. |
| Включить Leno AI Agent | Активирует режим автономного чат-бота. При включении Leno AI автоматически отвечает на каждый входящий разговор без необходимости присутствия или назначения человеческого агента. | Включайте автоматические ответы 24/7 на вопросы посетителей, даже когда ваша команда офлайн. |
Лимиты использования плана и разговоров
Каждый ответ ИИ, сгенерированный Leno AI Agent или инициированный Copilot, засчитывается в ежемесячный лимит на разговоры с ИИ вашего плана. Текущее использование отображается внизу карты активации Leno AI в формате «X out of Y Leno AI disphones limit used». Мониторинг этого счетчика помогает избежать неожиданных перебоев в обслуживании.
- Лимит общения с ИИ определяется вашим планом Leno AI. Платные планы включают более высокие ежемесячные выплаты, а дополнительные кредиты на разговор можно приобрести в качестве дополнений в любое время на странице подписки.
- Когда лимит достигнут, все три переключателя ИИ автоматически отключаются. Посетители больше не будут получать ответы, сгенерированные ИИ, пока лимит не сбросится в начале следующего платёжного цикла или вы не приобретете дополнительные кредиты на диалог с помощью ИИ.
- Чтобы приобрести дополнительные AI-разговоры или улучшить тариф, нажмите на ссылку «Апгрейд», показанную рядом с счётчиком использования в панели активации, либо перейдите в раздел «Настройки → подписку» на главной панели.
- Если вы управляете Shopify магазином с большим объёмом или ожидаете всплеска трафика, предварительно проанализируйте прогнозируемый ежемесячный объём разговоров, прежде чем дать агенту возможность избежать достижения лимита в середине месяца.
Как Leno AI Agent ведёт разговоры
Когда посетитель открывает виджет чата и отправляет сообщение, Leno AI Agent обрабатывает его в реальном времени и генерирует ответ из вашей базы знаний. Разговор появляется в вашем LenoChat входящих ящиков с надписью «назначенный ИИ», что чётко отличает его от чатов, ведущих человеческими агентами. Ваша команда может в любой момент отслеживать разговоры с ИИ и вступать в свои руки одним кликом.
- Каждый входящий чат автоматически назначается Leno AI Agent при активном режиме агента — не требуется ручное назначение или правила маршрутизации.
- ИИ отвечает непрерывно, пока может найти релевантные ответы. Если посетитель спрашивает что-то вне базы знаний, Leno AI запускает настроенное поведение Handoff — либо маршрутизация в очередь агента, либо отображение формы контакта.
- Посетители могут запросить человеческого агента в любое время, введя фразы вроде «Я хочу поговорить с человеком». Это сразу запускает рабочий процесс передачи, независимо от того, готов ли ИИ ответ.
- Человеческие агенты могут мгновенно просматривать и захватывать любой переписку, назначенную ИИ, из чата. Нажатие «Назначить мне» удаляет разговор из очереди ИИ и помещает его в активные чаты агента, сохраняя полную историю.
Настройка сообщений вашего AI-агента
Leno AI использует настраиваемые шаблоны сообщений для ключевых моментов каждого разговора — когда ИИ не может ответить на вопрос, когда посетитель запрашивает человеческого агента и когда неактивный чат автоматически закрывается. Эти сообщения появляются непосредственно в виджете чата и являются основной точкой контакта посетителя с вашим брендом во время взаимодействия с ИИ. Настройка их гарантирует, что ваш ИИ звучит как ваша команда, а не как обычный чат-бот.
- Сообщение о передаче предустановленного сообщения — отображается посетителю, когда ИИ передаёт разговор агенту-человеку или запускает форму контакта. Стандартное сообщение предоставляется сразу и может быть полностью отредактировано под тон и голос вашего бренда.
- Сообщение о закрытии — отображается, когда неактивный чат, назначенный ИИ, автоматически закрывается после установленного вами тайм-аута автозакрытия. Можно добавить кастомное сообщение о закрытии или оставить его пустым для тихого закрытия.
- Чтобы отредактировать эти сообщения, перейдите в раздел Leno AI → Настройки → Передача на вашей панели, найдите разделы Предустановленный ответ и Закрытие сообщения, введите свой собственный текст и нажмите Сохранить после каждого изменения.
