Настройка Leno AI Agent чат-бота

15 апреля 2026 года

Активируйте Leno AI Agent для автоматической обработки разговоров с посетителями — отвечайте на вопросы, делитесь информацией и при необходимости связывайтесь с людьми.

Что делает чатбот Leno AI Agent

Leno AI Agent — это автономный ИИ, который берёт на себя разговоры посетителей без необходимости присутствия человеческого агента. После активации он отслеживает каждый входящий чат, обрабатывает сообщение посетителя, получает наиболее релевантный ответ из вашей базы знаний и отвечает автоматически — обычно за считанные секунды. Агент продолжает разговор до тех пор, пока вопрос посетителя не будет решен, пока посетитель не запросит человеческого агента или пока ИИ не достигнет границы того, на что он может уверенно ответить. В этот момент Leno AI передаёт разговор согласно настроенным настройкам Handoff.

Автоматизированное ведение разговоров — Leno AI отвечает посетителям круглосуточно, 7 дней в неделю, без доступа агента онлайн.
Поиск базы знаний — ответы получаются из контента, который вы добавили в Leno AI базу знаний, включая URLs, документы и пары Q&A.
Осведомлённость о продукте — при подключении к вашему Shopify магазину Leno AI можете ответить на вопросы о вашем каталоге товаров, уровне запасов и ценах.
Интеллектуальная передача — когда ИИ не может ответить на вопрос или посетитель запрашивает человека, разговор маршрутизируется согласно настройкам Handoff.
Сохранена история переписки — когда Leno AI передаёт разговор человеку, полная история чата сохраняется, чтобы агент мог продолжить без просьбы посетителя повторять.

Прежде чем начать

Для Leno AI Agent необходимо иметь два предварительных требования перед активацией. Если что-то из них отсутствует, переключатели ИИ будут отображаться отключёнными на вашей панели управления, и LenoChat появится предупреждение с объяснением, что нужно решить.

Установите виджет LenoChat на своём сайте — виджет чата должен быть встроен на ваш сайт, а интеграция отмечена как завершённая на панели управления. Если вы ещё этого не сделали, перейдите в раздел Настройки → Интеграции в боковой панели главной панели и следуйте инструкциям установки вашей платформы.
Убедитесь, что в вашем плане есть AI-кредиты на разговоры — Leno AI Agent расходует их из ежемесячного пособия вашего плана. Если лимит общения достигнут, все переключатели ИИ автоматически отключаются, пока лимит не сбросится в начале следующего платёжного цикла или вы не обновите тариф.

Если вы видите жёлтый предупреждающий баннер с надписью «Вы не установили виджет чата» в верхней части страницы настроек Leno AI, завершите установку виджета перед продолжением. На баннере есть кнопка «Перейти к интеграциям», которая сразу перенаправляет вас к этапам установки.

Как активировать Leno AI Agent

Активация Leno AI Agent занимает менее 60 секунд. Все настройки управляются через панель активации внутри Leno AI раздела вашей панели. Следуйте шагам ниже, чтобы включить чат-бота агента и выбрать режимы ИИ, которые вы хотите активировать.

Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat и нажмите Leno AI в левой боковой панели. Это открывает Leno AI раздел с собственной навигацией.
Шаг 2: Нажмите «Настройки» в боковой панели Leno AI, затем выберите «Активация» (или Leno AI, если вы на обновлённой боковой панели). Это открывает панель активации Leno AI.
Шаг 3: Найдите переключатель «Включить Leno AI» в верхней части карты активации. Нажмите, чтобы включить её. Этот главный переключатель активирует все Leno AI функции и автоматически активирует оба суб-переключателя — Leno AI Copilot и Leno AI Agent.
Шаг 4: Просмотрите два подпереключателя, которые расположены под основным переключателем. Включить Leno AI Copilot Во время чатов агентов управляет ИИ-помощью ваших человеческих агентов во время живых разговоров. Включите Leno AI Agent управляет автономным режимом чат-бота, который отвечает автоматически без присутствия агента.
Шаг 5: Отрегулируйте саб-тумблеры под желаемую конфигурацию. Если вам нужен только автономный чат-бот, а не помощник Copilot, отключите Enable Leno AI Copilot Во время чатов агентов, оставив включённым Enable Leno AI Agent.
Шаг 6: Изменения вступают в силу немедленно — кнопка сохранения не требуется. Состояния переключения сохраняются автоматически, и каждое обновление подтверждается уведомлением об успехе.

Leno AI Agent панель активации чат-бота в LenoChat панели управления с тремя переключателями ИИ — Включить Leno AI, Включить Leno AI Copilot и Включить Leno AI Agent

Понимание трёх переключателей ИИ

Панель активации Leno AI содержит один главный переключатель и два подпереключателя, которые позволяют точно контролировать использование ИИ в вашем рабочем пространстве. В таблице ниже показано, что контролирует каждый переключатель и когда его можно включить.

Переключение	Что он контролирует	Когда включать
Включить Leno AI	Главный выключатель для всех Leno AI функций. Включение автоматически активирует оба суб-переключателя. Отключив его, все функции ИИ мгновенно отключаются.	Включайте любое Leno AI функцию, когда захотите. Требуется как для режима второго пилота, так и агента.
Включить Leno AI Copilot во время чатов с агентами	Активирует помощь ИИ для ваших человеческих агентов. Когда агент ведёт чат, ИИ предлагает ответы и показывает соответствующий контент базы знаний в боковой панели агента.	Включите, когда у вас есть живые чаты, которые хотят сократить их время ответа с помощью предложений, сгенерированных ИИ.
Включить Leno AI Agent	Активирует режим автономного чат-бота. При включении Leno AI автоматически отвечает на каждый входящий разговор без необходимости присутствия или назначения человеческого агента.	Включайте автоматические ответы 24/7 на вопросы посетителей, даже когда ваша команда офлайн.

Tip: Можно одновременно запускать режимы Copilot и Agent. Когда оба активны, Leno AI Agent самостоятельно ведёт новые разговоры, а если человеческий агент берёт на себя чат, Копилот продолжает помогать ему с предложениями по ИИ в боковой панели. Эта комбинация обеспечивает полное покрытие ИИ как в автоматизированных, так и в разговорах, управляемых человеком, без дополнительной настройки.

Лимиты использования плана и разговоров

Каждый ответ ИИ, сгенерированный Leno AI Agent или инициированный Copilot, засчитывается в ежемесячный лимит на разговоры с ИИ вашего плана. Текущее использование отображается внизу карты активации Leno AI в формате «X out of Y Leno AI disphones limit used». Мониторинг этого счетчика помогает избежать неожиданных перебоев в обслуживании.

Лимит общения с ИИ определяется вашим планом Leno AI. Платные планы включают более высокие ежемесячные выплаты, а дополнительные кредиты на разговор можно приобрести в качестве дополнений в любое время на странице подписки.
Когда лимит достигнут, все три переключателя ИИ автоматически отключаются. Посетители больше не будут получать ответы, сгенерированные ИИ, пока лимит не сбросится в начале следующего платёжного цикла или вы не приобретете дополнительные кредиты на диалог с помощью ИИ.
Чтобы приобрести дополнительные AI-разговоры или улучшить тариф, нажмите на ссылку «Апгрейд», показанную рядом с счётчиком использования в панели активации, либо перейдите в раздел «Настройки → подписку» на главной панели.
Если вы управляете Shopify магазином с большим объёмом или ожидаете всплеска трафика, предварительно проанализируйте прогнозируемый ежемесячный объём разговоров, прежде чем дать агенту возможность избежать достижения лимита в середине месяца.

Аддоны для разговоров с ИИ накапливаются вместе с вашим базовым планом. Если в вашем плане предусмотрено 500 разговоров, а вы добавили дополнение на 500 разговоров, общий месячный лимит станет 1000 разговоров. Счётчик использования панели активации всегда отражает сумму по вашему плану и активным дополнениям.

Как Leno AI Agent ведёт разговоры

Когда посетитель открывает виджет чата и отправляет сообщение, Leno AI Agent обрабатывает его в реальном времени и генерирует ответ из вашей базы знаний. Разговор появляется в вашем LenoChat входящих ящиков с надписью «назначенный ИИ», что чётко отличает его от чатов, ведущих человеческими агентами. Ваша команда может в любой момент отслеживать разговоры с ИИ и вступать в свои руки одним кликом.

Каждый входящий чат автоматически назначается Leno AI Agent при активном режиме агента — не требуется ручное назначение или правила маршрутизации.
ИИ отвечает непрерывно, пока может найти релевантные ответы. Если посетитель спрашивает что-то вне базы знаний, Leno AI запускает настроенное поведение Handoff — либо маршрутизация в очередь агента, либо отображение формы контакта.
Посетители могут запросить человеческого агента в любое время, введя фразы вроде «Я хочу поговорить с человеком». Это сразу запускает рабочий процесс передачи, независимо от того, готов ли ИИ ответ.
Человеческие агенты могут мгновенно просматривать и захватывать любой переписку, назначенную ИИ, из чата. Нажатие «Назначить мне» удаляет разговор из очереди ИИ и помещает его в активные чаты агента, сохраняя полную историю.

LenoChat входящие сообщения, отображаемые с ИИ-назначенными переписками, управляемыми чат-ботом Leno AI Agent, а также чатами, управляемыми человеком

Tip: Перед активацией Leno AI Agent для живых посетителей протестируйте его с помощью функции Playground в разделе Leno AI на вашей панели управления. Playground позволяет отправлять тестовые сообщения и точно видеть, как ИИ реагирует на основе текущего контента вашей базы знаний — не влияя на реальные разговоры с посетителями и не тратя кредиты ИИ. Используйте Playground, чтобы выявлять пробелы в знаниях перед запуском контента.

Настройка сообщений вашего AI-агента

Leno AI использует настраиваемые шаблоны сообщений для ключевых моментов каждого разговора — когда ИИ не может ответить на вопрос, когда посетитель запрашивает человеческого агента и когда неактивный чат автоматически закрывается. Эти сообщения появляются непосредственно в виджете чата и являются основной точкой контакта посетителя с вашим брендом во время взаимодействия с ИИ. Настройка их гарантирует, что ваш ИИ звучит как ваша команда, а не как обычный чат-бот.

Сообщение о передаче предустановленного сообщения — отображается посетителю, когда ИИ передаёт разговор агенту-человеку или запускает форму контакта. Стандартное сообщение предоставляется сразу и может быть полностью отредактировано под тон и голос вашего бренда.
Сообщение о закрытии — отображается, когда неактивный чат, назначенный ИИ, автоматически закрывается после установленного вами тайм-аута автозакрытия. Можно добавить кастомное сообщение о закрытии или оставить его пустым для тихого закрытия.
Чтобы отредактировать эти сообщения, перейдите в раздел Leno AI → Настройки → Передача на вашей панели, найдите разделы Предустановленный ответ и Закрытие сообщения, введите свой собственный текст и нажмите Сохранить после каждого изменения.

Leno AI Agent индивидуальная панель конфигурации сообщений, показывающая настройки предустановленного ответа и закрытия сообщения

Общие проблемы и решения

Переключатель Включить Leno AI неактивен и не может быть нажат

Это происходит, когда виджет чата не установлен или интеграция не подтверждена как завершенная. Посмотрите в верхней части страницы настроек Leno AI желтого предупреждающего баннера. Если видно, нажмите кнопку «Перейти к интеграциям» и выполните шаги установки виджетов для вашей платформы. Когда виджет заработает и статус интеграции обновится, переключатели ИИ станут кликабельными.

Все переключатели искусственного интеллекта отключаются после предыдущей работы

Это почти всегда связано с превышением ежемесячного лимита разговоров с ИИ. Проверьте счётчик использования внизу карты активации Leno AI. Если отображается все использованные разговоры, купите дополнение для AI-разговоров на странице подписки или дождитесь сброса лимита в начале следующего платёжного цикла. Переключатели включаются автоматически, когда появляются кредиты.

Отключение обоих подпереключателей отключает мастер-переключатель Enable Leno AI

Это ожидаемое поведение. Когда одновременно отключаются функции Enable Leno AI Copilot Во время чатов с агентами и Enable Leno AI Agent, переключатель Master Enable Leno AI автоматически отключается, так как нет активных функций ИИ. Чтобы главный переключатель оставался включённым, убедитесь, что хотя бы один суб-переключатель остаётся включённым.

Leno AI Agent не отвечает на сообщения посетителей, несмотря на включённую работу

Проверьте все три условия: (1) Включить Leno AI ВКЛЮЧЕНО, (2) Включить Leno AI Agent ВКЛЮЧЕНО, и (3) ваш ежемесячный лимит общения не достигнут. Если все три подтверждены, проверьте Leno AI базу знаний — ИИ не сможет отвечать на вопросы, если не добавлен контент. Зайдите в Leno AI → базу знаний и добавьте хотя бы одну URL, документ или Q&A пару, затем снова протестируйте с помощью Playground.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Leno AI Agent, когда нет человеческих агентов онлайн?

Да. Leno AI Agent работает круглосуточно, 7 дней в неделю, независимо от того, входят ли в панель управления человеческие агенты. Он автоматически обрабатывает каждый входящий разговор и направляет его к человеку только при явном запросе посетителя или если не может найти уверенный ответ в вашей базе знаний.

Могу ли я использовать Leno AI Copilot без включения чат-бота Leno AI Agent?

Да. Включение Leno AI Copilot во время чатов с агентами и переключатель Включить Leno AI Agent независимы друг от друга. Вы можете включить только Copilot — который помогает вашим человеческим агентам с предложениями по ИИ во время живых чатов — при этом выключающий переключатель агента, чтобы ИИ никогда не отвечал автоматически посетителям.

Что происходит, когда Leno AI Agent не может ответить на вопрос посетителя?

Когда ИИ не может найти достоверный ответ в вашей базе знаний, он запускает ваше настроенное поведение Handoff. В зависимости от настроек Handoff, разговор либо переносится в очередь неназначенного агента, чтобы человек мог его забрать, либо посетителю показывают контактную форму для отправки вопроса по электронной почте.

Как понять, какие разговоры ведёт ИИ?

Переписки, назначенные ИИ, чётко помечаются в вашем ящике LenoChat и отображаются отдельно от чатов, управляемых человеком. Вы можете отслеживать их в реальном времени из чата и мгновенно захватывать любой диалог с ИИ, нажав «Назначить мне» в этом разговоре.

Могу ли я протестировать Leno AI Agent перед тем, как включить его для живых посетителей?

Да. Используйте функцию Playground в разделе Leno AI на вашей панели управления, чтобы отправлять тестовые сообщения и увидеть, как ИИ реагирует на основе вашей текущей базы знаний. Беседы на площадке не учитываются в вашем ежемесячном лимите разговоров с ИИ и не влияют на реальные чаты посетителей.

Что произойдёт, если оба переключателя отключены — Leno AI полностью отключается?

Да. Если и Включить Leno AI Copilot Во время чатов с агентами, и Включить Leno AI Agent отключены, главный переключатель Включить Leno AI автоматически отключается, так как активных функций ИИ больше нет. Чтобы снова включить ИИ, снова включите главный переключатель — это также активирует оба подключателя.

Сколько разговоров с ИИ включено в мой план?

Количество включённых разговоров с ИИ зависит от вашего подписного плана Leno AI. Ваше текущее потребление и оставшийся лимит отображаются внизу карты активации Leno AI в формате 'X out of Y conversations used'. Чтобы увидеть детали плана или приобрести дополнительные кредиты за разговор, перейдите в раздел «Настройки → подписку» в главной панели управления.