Sohbet Çalışma Saatleri Nasıl Ayarlanır

15 Nisan 2026

Sohbet widget'ınızın ne zaman etkin olduğunu planlayın ve LenoChat'in bu saatler dışındaki ziyaretçileri nasıl işleyeceğini ayarlayın.

Sohbet Çalışma Saatleri Nedir?

Sohbet Çalışma Saatleri, her LenoChat çalışma alanına yerleşik bir zamanlama özelliğidir. Etkinleştirildiğinde, ekibinizin canlı sohbet için müsait olduğu gün ve saatleri tanımlarsınız. Bu saatler dışında, çalışma alanınız otomatik olarak çevrimdışı moduna girer ve LenoChat yapılandırdığınız çevrimdışı davranışa geçer — form aracılığıyla ziyaretçi mesajlarını toplama, statik bir uzakta mesajı gösterme veya sohbet balonunu tamamen gizleme. Özellik devre dışı bırakıldığında, çalışma alanınız haftanın 7 günü günde 24 saat müsait olarak değerlendirilir. Bu özellik, belirli saat dilimlerinde faaliyet gösteren, öngörülebilir destek pencerelerine sahip olan veya hiçbir temsilcinin mevcut olmadığı saatlerde ziyaretçilerin yanıt beklemesini önlemek isteyen işletmeler için özellikle önemlidir.

Yanıtsız sohbetleri önleyin — hiçbir temsilcinin hemen yanıt veremeyeceği zamanlarda ziyaretçilerin konuşma başlatmasını önleyin.
Mesai saatleri dışında potansiyel müşteri yakalayın — çevrimdışı formuyla birleştirilen çalışma saatleriyle, ekibiniz yokken gelen ziyaretçilerden iletişim bilgilerini toplayın.
Doğru beklentiler belirleyin — ziyaretçiler, gelmeyecek bir yanıt için bekletilmek yerine net bir çevrimdışı mesajı görür.
Ekip müsaitliğini koruyun — destek ekibinizin çalışmadığı geceleri veya hafta sonlarında sohbet taleplerinin birikmesini önleyin.

Sohbet Çalışma Saatleri Ayarlarına Erişim

Sohbet Çalışma Saatleri ayarlar sayfası, profil ayarları menünüzde bulunur. Sahipler ve Yöneticiler bu sayfadaki tüm ayarları görüntüleyebilir ve düzenleyebilir. Temsilciler sayfayı görüntüleyebilir ancak tüm kontroller salt okunurdur — temsilciler hiçbir çalışma saati ayarını değiştiremez. Sayfayı açmak için şu adımları izleyin:

Adım 1: LenoChat kontrol panelinize giriş yapın.
Adım 2: Kenar çubuğu gezintisinin sol alt köşesindeki hesap veya profil simgenize tıklayın.
Adım 3: Profil menüsünden Sohbet Çalışma Saatleri'ni seçin. Menü öğesi bir saat simgesiyle tanımlanır.
Adım 4: Sohbet Çalışma Saatleri sayfası açılır; en üstte ana etkinleştirme düğmesi ve altında haftanın her günü için bir satır gösterilir.

LenoChat Sohbet Çalışma Saatleri ayarlar sayfası, ana etkinleştirme düğmesini ve hafta için günlük program yapılandırmasını gösteriyor

Özelliği Etkinleştirme: Ana Düğme

Sohbet Çalışma Saatleri sayfasındaki ilk kontrol, ana açma/kapama düğmesidir. Bu tek anahtar, tüm çalışma saatleri sisteminin çalışma alanınız için etkin olup olmadığını belirler.

Düğme KAPALI (varsayılan): Çalışma alanınız haftanın 7 günü günde 24 saat müsait olarak değerlendirilir. Hiçbir program uygulanmaz ve düğmenin altındaki günlük yapılandırmanın herhangi bir etkisi yoktur. Düğme kapalıyken sayfa 'Sohbet 7/24 kullanılabilir' ifadesini gösterir.
Düğme AÇIK: Yapılandırılmış programınız etkindir. LenoChat, şirketinizin saat dilimindeki mevcut saati her günün yapılandırılmış açılış ve kapanış saatleriyle karşılaştırır. Bu pencereler dışında, çalışma alanınız çevrimdışı moduna girer.
Kaydedilmemiş değişiklikler: Herhangi bir ayarı düzenlediğinizde, sayfanın üstünde Kaydet düğmesiyle birlikte 'Kaydedilmemiş Değişiklikler' başlığı görünür. Siz Kaydet'e tıklayana kadar değişiklikler uygulanmaz. Kaydetmeden sayfadan ayrılırsanız tüm değişiklikler otomatik olarak geri alınır.

Tip: Çalışma saatlerini etkinleştirmeden önce, şirketinizin saat diliminin hesap ayarlarınızda doğru şekilde yapılandırıldığını doğrulayın. LenoChat, mevcut saatin iş saatleriniz içinde olup olmadığını değerlendirmek için ziyaretçinin yerel saat dilimini değil şirketinizin saat dilimini kullanır. Yanlış yapılandırılmış bir saat dilimi, hedef pazarınızdaki ziyaretçiler için sohbetinizin planlanandan daha erken veya geç çevrimdışına geçmesine neden olabilir.

Haftanın Her Günü İçin Saatleri Yapılandırma

Ana düğme etkinken, haftanın yedi gününün her biri için ayrı saatler tanımlayabilirsiniz. Her günün kendi satırı, birlikte çalışan iki kontrole sahiptir: bir gün düğmesi ve bir zaman aralığı kaydırıcısı. Her günü yapılandırmak yalnızca birkaç saniye sürer ve günler, diğer günleri etkilemeden bağımsız olarak etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.

Gün Düğmesi: Her günün satırının başındaki onay kutusu, o günün aktif bir çalışma günü olup olmadığını kontrol eder. İşaretlendiğinde, gün açıktır ve zaman aralığı kaydırıcısı görünür. İşaretsiz bırakıldığında, tüm gün 'Tüm Gün Kapalı' olarak işaretlenir ve sohbet o günün tüm 24 saati boyunca otomatik olarak çevrimdışı olur.
Açılış Saati: Çift aralıklı kaydırıcının sol kolu, o gün sohbetin açıldığı saati belirler. İstediğiniz açılış saatine sürükleyin. Kol 30 dakikalık artışlarla hareket eder — örneğin 09:00 veya 09:30.
Kapanış Saati: Sağ kol, sohbetin kapandığı saati belirler. Son temsilcinizin ayrıldığı saate veya widget'ın çevrimdışı moduna geçmesini istediğiniz saate ayarlayın. Kaydırıcı aralığı 00:00 (gece yarısı) ile 00:00 (günün sonu) arasında uzanır.
Örnek — standart 9-5 iş haftası: Pazartesiden Cumaya etkinleştirin ve her gün açılış saatini 09:00, kapanış saatini 17:00 olarak ayarlayın. Cumartesi ve Pazarı işaretsiz bırakın (Tüm Gün Kapalı).
Örnek — Cumartesi sabahıyla uzatılmış saatler: Pazartesiden Cumartesiye etkinleştirin, Pazartesi-Cuma saatlerini 08:00-20:00 olarak ayarlayın ve Cumartesiyi 10:00-14:00 olarak ayarlayın. Pazarı işaretsiz bırakın.
Tüm günleri yapılandırdıktan sonra Kaydet'e tıklayın. Bir başarı bildirimi, programın canlı olduğunu onaylar. Yeni program, web sitenizin tüm ziyaretçileri için hemen geçerli olur.

Zaman Yapılandırması Hızlı Başvurusu

Ayar	Neyi Kontrol Eder	Kullanılabilir Değerler
Ana Düğme	Herhangi bir çalışma saati programının uygulanıp uygulanmadığı	AÇIK (program etkin) / KAPALI (7/24 müsait)
Gün Düğmesi	Haftanın belirli bir gününün açık olup olmadığı	İşaretli (açık, zaman kaydırıcısını gösterir) / İşaretsiz (Tüm Gün Kapalı)
Açılış Saati Kaydırıcısı	O gün sohbetin açıldığı saat	30 dakikalık artışlarla 00:00'dan 23:30'a kadar
Kapanış Saati Kaydırıcısı	O gün sohbetin kapandığı saat	30 dakikalık artışlarla 00:00'dan 00:00'a kadar
Saat Dilimi	Tüm program hesaplamalarında kullanılan referans saat dilimi	Şirket profilinizde ayarlayın — tüm çalışma alanı için geçerlidir

Sohbet Çalışma Saatleri Dışında Olduğunda Ne Olur?

Şirketinizin saat dilimindeki mevcut saat, yapılandırılmış iş saatlerinizin dışına düştüğünde veya Tüm Gün Kapalı olarak işaretlenmiş bir günde, çalışma alanınız otomatik olarak çevrimdışı moduna girer. Üç farklı çevrimdışı davranış mevcuttur ve hangisinin etkin olduğunu ayrı bir ayarlar panelinde yapılandırırsınız: Ayarlar → Widget Özelleştirme → Çevrimdışı sekmesi.

Çevrimdışı Form Göster: Sohbet widget'ı, ziyaretçilerin adlarını, e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve bir mesaj bırakmalarını sağlayan bir iletişim formu görüntüler. Gönderiler, çevrimdışı form ayarlarında belirttiğiniz e-posta adresine iletilir. Bu seçenek, potansiyel müşterileri yakalamak ve mesai saatleri dışında gelen her ziyaretçiyle takip etmek isteyen işletmeler için idealdir.
Çevrimdışı Mesaj Görüntüle: Widget, seçtiğiniz statik bir metin mesajı gösterir — örneğin, 'Şu anda çevrimdışıyız. Bize mesaj bırakın, bir iş günü içinde yanıt vereceğiz.' Form alanları gösterilmez. Bu en basit seçenektir ve yapılandırılmış iletişim bilgileri toplamadan beklentileri belirlemek istediğinizde iyi çalışır.
Sohbet Widget'ını Gizle: Çalışma alanı iş saatleri dışındayken sohbet balonu sayfadan tamamen gizlenir. Ziyaretçiler herhangi bir sohbet seçeneği görmez. Bu seçenek, başka iletişim yöntemleriniz varsa — bir iletişim sayfası veya telefon numarası gibi — ve şu anda kullanılamayan bir sohbet özelliğine dikkat çekmek istemediğinizde uygundur.

Tip: 'Çevrimdışı Form Göster' seçeneği, iş saatleri dışındaki ziyaretçi niyetini yakalamak için en etkili seçimdir. Formu dolduran bir ziyaretçi aktif olarak ilgi göstermiştir — her gönderimi öncelikli olarak değerlendirin ve bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleyin. İletim e-postasını, ekibinizin her sabah ilk iş olarak kontrol ettiği izlenen bir gelen kutusuna ayarlayın.

Çevrimdışı Formu Ayarlama

Çevrimdışı form, Sohbet Çalışma Saatlerinden ayrı bir panelde yapılandırılır — çalışma saatleri çevrimdışı modunun ne zaman etkinleşeceğini tanımlarken, çevrimdışı ayarlar paneli ziyaretçilerin çevrimdışı modda ne göreceğini tanımlar. Çevrimdışı formu yapılandırmak için kontrol panelinizde Ayarlar → Widget Özelleştirme → Çevrimdışı sekmesine gidin.

Adım 1: LenoChat kontrol panelinizde sol gezinti kenar çubuğundaki Ayarlar'a tıklayın.
Adım 2: Ayarlar menüsünden Widget Özelleştirme'yi seçin.
Adım 3: Özelleştirme panelinin üstündeki Çevrimdışı sekmesine tıklayın.
Adım 4: Etkin çevrimdışı seçenek olarak Çevrimdışı Form Göster'i seçin.
Adım 5: Çevrimdışı Form Mesajınızı girin — form alanlarının üzerinde gösterilen bir başlık istemi (250 karaktere kadar). Örnek: 'Şu anda yokuz — bilgilerinizi bırakın, sizinle iletişime geçeceğiz!'
Adım 6: Gönderme Mesajını ayarlayın — ziyaretçilere formu gönderdikten sonra gösterilen onay metni (250 karaktere kadar). Örnek: 'Teşekkürler! Bir iş günü içinde size geri döneceğiz.'
Adım 7: Çevrimdışı form gönderilerinin iletileceği İletim E-posta Adresini girin, ardından Kaydet'e tıklayın.

Yer tutucu görsel — çevrimdışı form ayarlarının gerçek ekran görüntüsüyle değiştirin

Leno AI İş Saatleri Dışında Nasıl Davranır

Çalışma alanınızda Leno AI yapılandırılmışsa, yapay zeka temsilcisinin saat dışı davranışı widget seviyesindeki çevrimdışı ayarlardan ayrıdır. Mevcut saat çalışma saatlerinizin dışına düştüğünde, Leno AI saat dışı moduna geçer ve iş saatlerinde yaptığı gibi konuşmayı yönetmeye çalışmak yerine ziyaretçilere özel bir mesajla yanıt verebilir.

Saat dışı yapay zeka mesajı: Bir ziyaretçi iş saatleri dışında sohbet başlattığında Leno AI'nin gönderdiği mesajı yapılandırın. Bu ayar, Ayarlar → Leno AI'de 'Yapay Zeka Mesajı — İş Saatleri Dışında' etiketli alanda bulunur. Yararlı bir örnek: 'Merhaba! Şu anda destek saatlerimiz dışındayız. E-postanızı bırakın, ekip tekrar çevrimiçi olduğunda hemen takip edeceğiz.'
Hızlı eylem — mesaj bırak: Çalışma saatleri etkinken ve sohbet bu saatler dışındayken, Leno AI ziyaretçileri mesaj bırakmaya yönlendiren bir hızlı eylem düğmesi sunar. Etkinleştirdiğiniz çevrimdışı formla doğal olarak bağlantı kurar.
Saat dışı yapay zeka devri: Leno AI devir modunuz konuşmaları insan temsilcilere yönlendirecek şekilde ayarlanmışsa, iş saatleri dışındaki devirleri nasıl yöneteceğini ayrıca yapılandırabilirsiniz. Çevrimdışı dönemlerde, canlı bir temsilci devri denemek yerine ziyaretçi bilgilerini toplamak genellikle en iyisidir.

İzinler: Çalışma Saatlerini Kim Düzenleyebilir

Sohbet Çalışma Saatleri ayarlarına erişim, çalışma alanındaki hesap türünüze bağlıdır. Sayfa tüm hesap türlerine görünür, ancak düzenleme yalnızca Sahip ve Yönetici hesaplarıyla sınırlıdır.

Sahip: Özelliği etkinleştirme veya devre dışı bırakma ve herhangi bir günün saatlerini değiştirme dahil, tüm Sohbet Çalışma Saatleri ayarlarını görüntüleme ve düzenleme için tam erişim.
Yönetici: Tüm Sohbet Çalışma Saatleri ayarlarını görüntüleme ve düzenleme için tam erişim — bu özellik için Sahiple aynı izinler.
Temsilci: Sohbet Çalışma Saatleri sayfasını görüntüleyebilir ve mevcut programı görebilir, ancak tüm kontroller salt okunurdur. Temsilciler, herhangi bir çalışma saati ayarını etkinleştiremez, devre dışı bırakamaz veya değiştiremez. Bir değişiklik talep etmek için çalışma alanı Sahibine veya bir Yöneticiye başvurun.

Yaygın Sorunlar ve Çözümler

Sohbetim yanlış zamanda çevrimdışına geçiyor

Bu neredeyse her zaman bir saat dilimi uyumsuzluğudur. LenoChat, çalışma saatlerini ziyaretçinin yerel saat dilimine değil, şirketinizin yapılandırılmış saat dilimine göre değerlendirir. Şirket profili ayarlarınıza gidin ve doğru saat diliminin seçildiğini doğrulayın. Örneğin, ekibiniz Londra'daysa ve saat dilimi İngiliz Yaz Saatinde (UTC+1) UTC+0 olarak ayarlanmışsa, saat dilimi düzeltilene kadar sohbetiniz beklenenden bir saat erken çevrimdışına geçecektir.

Çalışma saatleri değişiklikleri geçerli olmuyor

Değişiklikler yaptıktan sonra Kaydet'e tıklayıp tıklamadığınızı kontrol edin. Sohbet Çalışma Saatleri sayfasında herhangi bir ayar düzenlendiğinde, Kaydet düğmesiyle birlikte 'Kaydedilmemiş Değişiklikler' başlığı görünür. Kaydet'e tıklamadan sayfadan ayrıldıysanız, değişiklikleriniz otomatik olarak geri alındı. Sayfaya dönün, değişikliklerinizi tekrar yapın ve ayrılmadan önce Kaydet'e tıklayın.

Çalışma saatleri ayarları gri renkte ve düzenlenemiyor

Yalnızca Sahip ve Yönetici hesapları Sohbet Çalışma Saatleri ayarlarını düzenleyebilir. Temsilci olarak giriş yaptıysanız, sayfadaki tüm kontroller tasarım gereği salt okunurdur. Değişiklikleri sizin adınıza yapması için çalışma alanı Sahibine veya bir Yöneticiye başvurun ya da uygunsa hesap rolünüzün Yönetici'ye yükseltilmesini talep edin.

Çevrimdışı form iş saatleri dışında görünmüyor

Çevrimdışı form, Sohbet Çalışma Saatlerinden ayrı olarak yapılandırılır. Ayarlar → Widget Özelleştirme → Çevrimdışı sekmesine gidin ve 'Çevrimdışı Form Göster'in etkin çevrimdışı davranış olarak seçilip kaydedildiğini onaylayın. Ayrıca Sohbet Çalışma Saatlerindeki ana düğmenin AÇIK konumda olduğunu doğrulayın — KAPALI ise, çalışma alanınız 7/24 müsait olarak değerlendirilir ve hiçbir çevrimdışı davranış tetiklenmez.

Leno AI saat dışı mesajı göndermiyor

Leno AI saat dışı mesajı, Sohbet Çalışma Saatleri sayfasında değil, Leno AI Ayarlarında yapılandırılır. Ayarlar → Leno AI'ye gidin ve 'Yapay Zeka Mesajı — İş Saatleri Dışında' alanını bulun. Bir mesaj içerdiğinden ve Leno AI'nin çalışma alanınız için etkin olduğundan emin olun. Ayrıca ana çalışma saatleri düğmesinin AÇIK olduğunu onaylayın — kapalıysa, Leno AI'ye hiçbir saat dışı sinyali gönderilmez.

Sıkça Sorulan Sorular

Haftanın farklı günleri için farklı çalışma saatleri ayarlayabilir miyim?

Evet. Pazartesiden Pazara kadar haftanın her günü kendi bağımsız düğmesine ve zaman aralığı kontrollerine sahiptir. Pazartesiyi 09:00-17:00, Çarşambayı 10:00-18:00 olarak ayarlayabilir ve Pazarı tamamen kapalı bırakabilirsiniz, hepsi aynı yapılandırma sayfasında. Kaç gün etkinleştireceğiniz veya her birine hangi saatleri atayacağınız konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur.

İş saatleri sona erdiğinde zaten sohbet eden ziyaretçilere ne olur?

İş saatleri sona erdiğinde aktif konuşmalar kesilmez. Kapanış saatine ulaşıldığında bir ziyaretçi konuşmanın ortasındaysa, bu oturum etkilenmeden devam eder. Çevrimdışı davranış — form, mesaj veya gizli widget — yalnızca kapanış saati geçtikten sonra yeni bir sohbet başlatmaya çalışan ziyaretçilere uygulanır.

Örneğin 22:00'den 02:00'ye kadar gece yarısını kapsayan çalışma saatleri ayarlayabilir miyim?

Evet. LenoChat'in iş saatleri mantığı, gece yarısını aşan zaman aralıklarını doğru şekilde işler. Bir günün açılış saatini 22:00, kapanış saatini 02:00 olarak ayarlarsanız, sistem bu gece saatlerinde mevcut saati çalışma saatleri içinde olarak tanımlar. Hesaplama, gece yarısı sınırını aşan aralıkları doğru şekilde hesaba katar.

Çalışma saatleri tüm kanallara mı yoksa yalnızca web sitesi sohbet widget'ına mı uygulanır?

LenoChat'teki Sohbet Çalışma Saatleri, web sitesi sohbet widget'ını ve widget konuşmaları için Leno AI temsilcisinin saat dışı davranışını yönetir. Facebook, Instagram veya WhatsApp gibi ilgili platform entegrasyonları aracılığıyla bağımsız olarak çalışan sosyal medya kanallarına uygulanmaz.

Çalışma saatlerini devre dışı bırakırsam, önceki programım silinir mi?

Hayır. Ana düğmeyi KAPALI konuma getirmek yalnızca programı devre dışı bırakır — günlük yapılandırmanız ayarladığınız gibi korunur. Düğmeyi yeniden etkinleştirip Kaydet'e tıkladığınızda, aynı program saatlerinizi yeniden girmenize gerek kalmadan hemen tekrar etkin olur.

Temsilciler iş saatleri dışında hangi ziyaretçilerin geldiğini görebilir mi?

Temsilciler, mevcut programı görmek için Sohbet Çalışma Saatleri sayfasını görüntüleyebilir. İş saatleri dışında gelen ziyaretçilerden alınan çevrimdışı form gönderileri, bir temsilci bir sonraki girişinde konuşmalar gelen kutusunda görünür. Ancak temsilciler çalışma saatleri programını düzenleyemez — bu izin Sahip ve Yönetici hesaplarıyla sınırlıdır.

Çalışma saatleri Leno AI ile nasıl etkileşir?

Çalışma saatleri etkinken ve mevcut saat yapılandırılmış programın dışına düştüğünde, Leno AI saat dışı moduna geçer. Bu modda, yapılandırılabilir bir saat dışı mesajı iletir ve ziyaretçilerin mesaj bırakması için hızlı bir eylem sunabilir. Devir yapılandırması açıkça buna izin verecek şekilde ayarlanmadıkça, yapay zeka çevrimdışı saatlerinde bir insan temsilciye canlı devir yapmayı denemez.